TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO - ATIVIDADE 04

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Curso GRA0111 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO- 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Analise o excerto apresentado a seguir: 
“Através da utilização de curvas de aprendizagem, é possível otimizar a produção 
e reduzir perdas pois a distribuição de tarefas obedecendo as características de 
atuação de cada trabalhador permite, além de programar a produção, estimar 
prazos e melhor alocar recursos, permitindo ainda que a empresa adote uma 
política interna de treinamento baseada em fatores como: existência de 
conhecimentos prévios para a execução da tarefa, facilidade de reter 
conhecimento e realizar as atividades com destreza, complexidade da tarefa a ser 
realizada e também a motivação do trabalhador em realizar as tarefas que lhes 
são designadas. Neste cenário, o objetivo da aprendizagem é adquirir 
conhecimentos e também modos de utilizá-los de maneira correta e eficaz 
durante o desempenho de determinada atividade.” 
 
Fonte: PEREIRA, L. C. Curva de Aprendizagem. Disponível em: 
<https://www.infoescola.com/administracao_/curva-de-aprendizagem>. Acesso 
em 14 mai. 2019. 
 
Neste contexto evidencia-se a importância do conhecimento para o desempenho 
do funcionário e para a organização. Uma das maiores dificuldades de mensuração 
dos resultados de um treinamento, ou seja, o conhecimento adquirido, é: 
 
Resposta Selecionada: 
Mensurar o intangível. 
 
 
Resposta Correta: 
Mensurar o intangível. 
 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta o que de fato é 
muito difícil de ser mensurado, ou seja, o que é intangível. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Analise o fragmento textual apresentado a seguir: 
“O treinamento mune os profissionais de conhecimentos, técnicas e ferramentas 
que permitirão que eles as apliquem no dia a dia. Quanto ao desenvolvimento, 
como o processo será realizado no próprio profissional ele terá suas competências 
e habilidades desenvolvidas.” 
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento 
e Desenvolvimento. Disponível em: 
<https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-
roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-
desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Uma forma de avaliar se o treinamento após executado foi um investimento ou 
custo é verificar se: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou 
melhoram o atendimento ao cliente. 
Resposta Correta: 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou 
melhoram o atendimento ao cliente. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta o que de fato 
pode ser evidência de que um treinamento atingiu seu 
objetivo. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Analise o trecho a seguir: 
“Os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR 
ISO 9000 (da qual a série NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a 
importância da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento 
adequado. Esses princípios reconhecem que os clientes respeitam e valorizam cada 
vez mais o comprometimento de qualquer organização com seus recursos humanos 
e sua capacidade de demonstrar a estratégia adotada para melhorar a competência 
de seu pessoal.” 
 
 
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para 
treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-
content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-
diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam 
as etapas de um treinamento. Acerca da quarta etapa, definição das lacunas de 
competência, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
 I.( ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos funcionários, 
considerando a política, visão, missão e valores. 
 II.( ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com 
base nas competências a serem desenvolvidas. 
 III. ( ) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores 
que foram mapeadas com aquelas desejadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V. 
Resposta Correta: 
V,V, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
apresenta uma sequência inadequada. Apenas a alternativa III 
corretamente indica o que a fase definição das lacunas de 
competência contempla. Enquanto as afirmativas I e II referem-
se às fases definição das necessidades da organização e definição 
e análise dos requisitos de competência respectivamente. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia atentamente a citação apresentada a seguir: 
“As diretrizes NBR-ISO-10.015 abrangem o desenvolvimento, implementação, 
manutenção e melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento que 
afetem a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização. Esta Norma é 
aplicável a todo tipo de organização. Não tem por objetivo ser usada em 
contratos, regulamentos ou certificação.” 
 
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para 
treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-
content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-
diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
 
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam 
as etapas de um treinamento. Acerca da quinta etapa, identificação de soluções 
para eliminação das lacunas de competência, é correto o que se afirma em: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma vez identificados os gaps, é feito um planejamento de 
treinamentos adequados para lidar com as necessidades 
mapeadas. 
Resposta 
Correta: 
 
Uma vez identificados os gaps, é feito um planejamento de 
treinamentos adequados para lidar com as necessidades 
mapeadas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta corretamente o 
que contempla a etapa de identificação de soluções para 
eliminação das lacunas de competência. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Consta-se que para se obter a melhoria na prestação de serviço, a organização 
deve ter todos os seus empregados, embasados no treinamento e motivados a 
realizar o seu serviço com o melhor conhecimento possível. Verifica-se que o 
processo de treinamento, sendo realizado de modo correto, sem atropelos de 
cada uma de suas etapas, é responsável pela apresentação de profissionais 
bem treinados e mais qualificados ao mercado, comprometendo-se em suprir as 
necessidades dos seus clientes.” 
Fonte: MORAIS, G. O. Treinamento e 
Desenvolvimento: Uma Vantagem 
Competitiva, 2015. Disponível em: 
<https://www.rhportal.com.br/artigos-
rh/treinamento-e-desenvolvimento-
uma-vantagem-competitiva/>. 
Acesso em 14 mai. 2019. 
 
 
Há alguns talentos que precisam ser desenvolvidos e priorizados pelos 
 
programas de treinamento que podem auxiliar na superação das dificuldades 
que o país enfrenta e combater o pessimismo que se alastra pelas 
organizações. 
A respeito do talento Empreendedorismo, é correto o que se afirma em: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Cada profissional precisa desenvolver estratégias como um 
empresário, levando em conta aspectos holísticos, e não apenas 
pontuais. 
Resposta 
Correta: 
 
Cada profissional precisa desenvolver estratégias como um 
empresário, levando em conta aspectos holísticos, e não apenas 
pontuais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somenteesta apresenta corretamente o que 
contempla o talento Empreendedorismo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A avaliação de treinamento é fundamental para o delineamento de ajustes e 
novas ações em relação a novos treinamentos e capacitações. Os dados obtidos 
por meio do resultado fornecerá subsídios para tal avaliação. 
Dentre os benefícios e utilidade do resultado da avaliação de treinamentos 
podemos citar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Auxilia na melhora de futuros treinamentos e aumenta a 
eficiência dos colaboradores. 
Resposta Correta: 
Auxilia na melhora de futuros treinamentos e aumenta a 
eficiência dos colaboradores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta corretamente 
os benefícios e utilidade do resultado da avaliação de 
treinamentos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Analise o fragmento textual a seguir: 
“Em 1959, Donald Kirkpatrick estabeleceu as bases de um modelo de avaliação da formação 
 
que se destacou pela coerência e pelo rigor da sua abordagem sistémica da formação 
(integrada nos processos da empresa). O modelo de Kirkpatrick estabelece-se por quatro 
níveis de avaliação da formação: 
Nível 1 - Avaliação da reação/satisfação dos formandos; Nível 2 - Avaliação da aprendizagem; 
Nível 3 - Avaliação do comportamento no posto de trabalho; Nível 4 - Avaliação do resultado 
no negócio.” 
 
Fonte: ELEARNING-IEFP. Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick. Disponível em: 
<https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/50725/mod_scorm/content/0/ana03/02ana03.htm>. 
Acesso em 14 mai. 2019. 
Para que uma análise dos programas de treinamentos seja feita de forma efetiva, todos os 
níveis precisam ter indicadores bem claros e definidos. Considerando tais níveis e suas 
características associe a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
I. Reação 
II. Aprendizagem 
III. Comportamento 
 
 
( ) Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e 
relevância dos conhecimentos compartilhados. 
( ) Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e 
aquisição de novas competências. O treinamento gerou algum aprendizado? Os objetivos do 
treinamento foram alcançados? 
( ) Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do 
desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III. 
Resposta Correta: 
I, II, III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois Satisfação em 
relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e 
relevância dos conhecimentos compartilhados = Reação. Se o treinamento 
proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e 
aquisição de novas competências. O treinamento gerou algum 
aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? = 
Aprendizagem. Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível 
aplicar uma análise do desempenho, partindo de indicadores pré-
estabelecidos= Comportamento 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte excerto: 
“Dentre as principais metodologias de mensuração de resultados, talvez a mais 
famosa seja a proposta de Donald Kirkpatrick, da Universidade de Wisconsin, de 
avaliar os programas de Treinamento e Desenvolvimento em quatro níveis 
(reação, aprendizagem, aplicação e resultados). Apesar de antiga – seus primeiros 
trabalhos datam de 1959 – só recentemente as organizações passaram a dar 
maior valor para esta questão.” 
 
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de 
Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em Educação 
Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Ao avaliar os programas de treinamento por meio destes quatro níveis é possível 
mensurar os resultados de um treinamento entre outros aspectos. É 
recomendável que alguns indicadores sejam avaliados antes e depois do 
treinamento, especialmente os do nível de: 
 
Resposta Selecionada: 
Aprendizagem e comportamento. 
Resposta Correta: 
Aprendizagem e comportamento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta corretamente os 
dois níveis que devem especialmente ser avaliados antes e 
depois do treinamento. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A mudança hoje pode ser considerada uma das principais atividades das 
organizações. As empresas, setores, departamentos e, principalmente, pessoas 
que não estiverem envolvidas no processo de mudança do mundo atual poderão, 
com certeza, se considerar algo do passado, com valores, comportamentos e 
atitudes ultrapassados. 
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as 
empresas. São Paulo: Atlas. 1996. 
 
De acordo com o conteúdo estudado, o treinamento pode envolver quatro tipos 
 
de mudança de comportamento, considerando tais mudanças relacione a segunda 
coluna de acordo com a primeira. 
I. Transmissão de informações 
II. Desenvolvimento de habilidades 
III. Mudança de atitudes 
IV. Aquisição de conceitos 
 
 
( ) Conceitos mais abstratos ou mais concretos e específicos para as áreas de 
atuação dos colaboradores podem ser adquiridos e desenvolvidos, impactando 
suas habilidades e comportamentos. 
( ) Costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para atitudes mais 
positivas, aumentando assim a motivação, e empatia em relação aos outros 
membros da organização. 
( ) Conhecimentos adquiridos em função do cargo que ocupa ou de possíveis 
cargos futuros. 
( ) Novas informações adquiridas nos treinamentos podem influenciar uma 
mudança de comportamento do colaborador. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
IV, III, II, I. 
Resposta Correta: 
IV, III, II, I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
transmissão de informações: novas informações adquiridas nos 
treinamentos podem influenciar uma mudança de 
comportamento do colaborador. Desenvolvimento de 
habilidades: conhecimentos adquiridos em função do cargo que 
ocupa ou de possíveis cargos futuros. Mudança de atitudes: 
costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para 
atitudes mais positivas, aumentando assim a motivação, e 
empatia em relação aos outros membros da organização; 
Aquisição de conceitos: conceitos mais abstratos ou mais 
concretos e específicos para as áreas de atuação dos 
colaboradores podem ser adquiridos e desenvolvidos, 
impactando suas habilidades e comportamentos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia atentamente o fragmento textual apresentado a seguir: 
“Os objetivos para a melhoria contínua de uma organização, incluindo o 
desempenho de seu pessoal, podem ser influenciados por uma série de fatores 
externos e internos, incluindo mudanças no mercado, tecnologia, inovações e 
requisitos dos clientes e de outras partes interessadas. Tais mudanças podem 
exigir que as organizações analisem suas necessidades relacionadas às 
competências.” 
 
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para 
treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-
content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-
diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam 
as etapas de um treinamento. Acerca da primeira etapa, definição das 
necessidades da organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) É precisofazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos 
funcionários, considerando a política, visão, missão e valores. 
II. ( ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja 
elaborado com base nas competências a serem desenvolvidas. 
III. ( ) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos 
colaboradores que foram mapeadas com aquelas desejadas. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, a 
afirmativa I, corretamente indica o que a fase definição das 
necessidades da organização contempla. Enquanto as 
afirmativas II e III referem-se às fases de definição e análise dos 
requisitos de competência e definição das lacunas de 
competência respectivamente.