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27 1 de 28 CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II COMPAHIA DE BEBIDAS DAS AMÉRICAS AMBEV BRASÍLIA - 2019 27 2 de 28 27 3 de 28 CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II COMPAHIA DE BEBIDAS DAS AMÉRICAS AMBEV Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado ao Centro Universitário do Planalto do Distrito Federal (Uniplan), como parte da avaliação para finalização de semestre. BRASÍLIA - 2019 27 4 de 28 27 5 de 28 RESUMO: Este trabalho tem como finalidade aplicar todas as disciplinas abordadas neste primeiro semestre do Curso Superior de Gestão de Recursos Humanos em um único projeto. Os Fundamentos da Administração, é uma ferramenta que representa uma governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as atividades sejam administradas com planejamento, organização, direção, e controle. A Comunicação Empresarial, tem como objetivo que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte de clima coorporativo, a comunicação empresarial é fundamental. É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa. A Técnica de Informática, cada dia que passa, a informática vem adquirindo cada vez mais relevância na vida das pessoas e nas empresas. Sua utilização já é vista como instrumento de aprendizagem e sua ação no meio social vêm aumentando de forma rápida entre as pessoas. A Matemática Aplicada por sua vez nos fornece métodos para as coletas de dados, organizações, descrições, análises e interpretações de dados ampliando e visando à tomada de decisões. A Economia e Mercado, sistema econômico elaborado no seio do desenvolvimento do capitalismo e tem como premissa básica a centralidade do mercado na economia, através da redução dos papéis exercidos pelo Estado. Por fim, Ética e Legislação, nas organizações as regras de comportamento dos profissionais são propostas pelo código de ética, em que, simultaneamente, as empresas obtêm facilidade nas decisões, satisfação e motivação dos profissionais e reconhecimento da Comunidade. 27 6 de 28 SÚMARIO: 1.Comunicação Empresarial 1.1 Estrutura da função de comunicação na empresa..............................................6 1.2 Importância que a alta gerência dar em função da comunicação........................7 1.3 Empresa desenvolvendo tipos de planejamento de comunicação........................8 1.4 Descrição geral dos sistemas de comunicação existentes e utilizados na empresa para comunicação com público............................................................................................9 1.5 Comunicação interdepartamental. Participação e preocupação institucional, fluxo da comunicação.............................................................. ............................................10 2. Economia e Mercado 2.1 Avaliar a empresa no âmbito dos conhecimentos adquiridos na disciplina da Economia e Mercado..............................................................................11 3. Matemática Aplicada 3.1 Identificar a utilização de alguma das aplicações vistas no curso, em algum planejamento ou controle da empresa......................................................12 3.2 Cálculos básicos aplicados...................................................................................13 1.6 Ética e legislação: Trabalhista e Empresarial 1.6.1 Analisar se a empresa segue os preceitos da Ética em suas atividades suas legislações trabalhistas......................................................................................14 COCLUSÃO...............................................................................................................15 REFERÊNCIAS..........................................................................................................16 ANEXOS.....................................................................................................................17 27 7 de 28 1 INTRODUÇÃO: A Empresa a qual pesquisa mostra trata-se de uma enorme Companhia de Bebidas das Américas, AmBev que começou sua história em 1999 com a fusão da Antártica e Brahma que se em sua missão tem, como objetivo criar vínculos fortes com seus consumidores e Cliente. Com 52 mil funcionários, sendo 35 mil no Brasil, opera 16 Países das Américas com 30 marcas de bebidas, 32 fábricas 2 maltarias no Brasil, 100 Centros de distribuição Diretae 5 Centros de Excelência no Brasil. As Empresas em geral, vem buscando cada vez mais excelência em seus processos, que busca visa oferecer produtos e serviços cada vez melhores e serviços competitivos. Reduzir Custos sem comprometer a qualidade; gerar benefícios aos acionistas e funcionários. E cada vez mais as Empresas visa possuir estoques a níveis adequados, analisar, programar e controlar as variáveis que os estoques sofrem. A seguir falaremos como são aplicadas as disciplinas dentro da Empresa AmBev Cadeia de suprimentos, PCP, Estoque e armazenagem e Transportes e distribuição. 4 27 8 de 28 2 DESENVOLVIMENTO: A Companhia de Bebidas das Américas - Ambev é a sucessora da Companhia Cervejaria Brahma ("Brahma") e da Companhia Antarctica Paulista Indústria Brasileira de Bebidas e Conexos ("Antarctica"), duas das cervejarias mais antigas do Brasil. A Antarctica foi fundada em 1885 e a Brahma em 1888, como Villiger & Cia. A marca Brahma foi registrada em 6 de setembro de 1888 e, em 1904, a Villiger & Cia. mudou sua denominação para Companhia Cervejaria Brahma. Ambev foi constituída como Aditus Participações S.A. ("Aditus") em 14 de setembro de 1998. A Ambev é uma sociedade anônima brasileira, de capital aberto, constituída segundo as leis da República Federativa do Brasil. principal negócio em que operamos é o de cervejas, em que somos líderes em diversos mercados com marcas como Skol, Brahma, Antarctica, Quilmes, Labatt, Presidente, entre outras. Além disso, temos também operações de refrigerantes, não-alcoólicos e não-carbonatados com marcas próprias como Guaraná Antarctica e Fusion, entre outras, no Brasil e através de uma parceria com a PepsiCo em diversos países em que operamos. Em 1997, a Brahma adquiriu os direitos exclusivos para fabricar, vender e distribuir os refrigerantes da Pepsi no Nordeste do Brasil e em 1999, obteve os direitos exclusivos para fabricar, vender e distribuir os refrigerantes da Pepsi em todo o Brasil. Desde outubro de 2000, a Ambev detém direitos exclusivos de distribuir e engarrafar os refrigerantes da Pepsi no Brasil. Em janeiro de 2002, expandimos nossa parceria com a PepsiCo para incluir a fabricação, venda e distribuição do Gatorade. Atualmente nosso portfólio de bebidas não-alcoólicas inclui também as marcas H2OH!,no mercado de águas com sabor, e Lipton Ice Tea, no mercado de chás gelados, também vendidas sob licença da PepsiCo. Nosso contrato de franquia com a PepsiCo no Brasil vence em 2017, com renovações automáticas por prazos adicionais de dez anos. 5 27 9 de 28 27 10 de 28 1 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: 1.1 ESTRUTURA DA FUNÇÃO DE COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: A estrutura da função de comunicação na empresa é composta de software de informática que registra todos os processos dentro da empresa. Imprimindo guias que são assinadas pelas pessoas responsáveis pelo trabalho e disponibiliza uma forma eficiente de rastrear os tipos de comunicação que diz respeito ao trabalho do dia-a-dia. A comunicação via ramais de telefones que estão instalados em todos os setores empresa possibilita a comunicação direta entre as pessoas que ali trabalham, sendo que as ligações externas fazem parte do atendimento feito na recepção. Outra forma de comunicação é feita pela internet, sendo esse tipo acesso somente permitido aos sócios- proprietários ou com suas autorizações. 6 27 11 de 28 1.2 IMPORTÂNCIA QUE A ALTA GERÊNCIA DA EM FUNÇÃO Á COMUNICAÇÃO: É de grande importância, a comunicação dentro da empresa, seja entre as pessoas que ali trabalham, como para os clientes que necessitam do seu serviço e também no setor administrativo da empresa, sendo que este último utiliza muito da comunicação via internet, para comunicação com fornecedores e parceiros. 7 27 12 de 28 1.3 EMPRESA DESEVOLVENDO TIPO DE PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO: No que diz respeito, a comunicação como meio comercial, a empresa disponibiliza um sistema de avaliação do atendimento dela para com o cliente. Usando essa ferramenta, a alta gerência tem como melhorar o atendimento e fideliza cada vez mais os seus clientes. A alta gerência está sempre estudando o mercado e suas inovações tecnológicas. Sempre atenta aos novos meios de comunicação que o mercado oferece. Eles julgam que esse tipo de informação é uma ferramenta de comunicação muito importante para a sua empresa. 8 27 13 de 28 1.4 DESCRIÇÃO GERAL DOS SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO EXISTENTES E UTILIZADOS NA EMPRESA PARA COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO: A comunicação é feita através do marketing, sendo utilizados meios de 5 propaganda via jornal e rádio, divulgando seus serviços, produtos, contatos telefônicos e localização. Instrumento de divulgação obrigatório segundo o mercado de fabricação e distribuição de bebidas. Destaca-se também o sistema de comunicação que é realizado através das visitas periódicas aos clientes e parceiros. As primeiras ações de vulto surgiram em 2004. Lançada na mídia impressa, a campanha “Peça o RG”, dirigida a bares e restaurantes, envolveu mais de 350 mil de pontos de venda no Brasil. Aquele ano também foi marcado por um projeto na rodovia Dutra, a Rio- São Paulo, onde colocamos outdoors e banners comunicando os riscos de beber e dirigir, além de envolver cerca de 400 pontos de venda ao longo da estrada. No ano de 2005, fizemos a inserção da mensagem “Se beber não dirija” em 340 relógios digitais instalados nas ruas de São Paulo. Em 2006, o Programa Ambev de Consumo Responsável ganhou um reforço com a criação de uma marca própria – um bumerangue acompanhado da frase “É mais divertido ir e voltar”. A mensagem aparece desde então em shows, festas populares, feiras e outros eventos patrocinados pela Ambev. O “Boo”, como foi apelidado, também é exibido em mais de 1 milhão de pontos de venda onde nossas marcas estão presentes. Lançamos em 2007 a campanha “Bar de Responsa”, com dicas para os donos de bares multiplicarem a mensagem “Bebida alcoólica somente para maiores de idade e para quem não vai dirigir”. A ação distribuiu cartazes e material informativo em bares de São Paulo, Brasília e Porto Alegre. Na TV, produzimos um anúncio exclusivamente dedicado ao tema. Exibido em maio de 2007, na GloboNews, o filme trazia Silvio Reichert, mestre-cervejeiro e diretor do Centro de Desenvolvimento Tecnológico da InBev, afirmando que as cervejas foram aprimoradas pelos monges beneditinos no século XVI para homenagear a vida e que deveriam servir para celebrar momentos felizes. Reichert finalizava com uma recomendação para quem bebesse: “Não arrisque, não dirija”. 9 27 14 de 28 1.5 COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL. PARTICIPAÇÃO E PREOCUPAÇÃO INTUSTICIONAL, FLUXO DA COMUNICAÇÃO: A AMBEV conta com programas de recrutamento de pessoal e Trainee online, bem como pela solicitação através de agências de emprego, jornais e outros. Realiza ainda treinamento com os vendedores, reuniões matinais e incentivo para os vendedores. O salário é baseado no salário mínimo mais comissão mais benefícios como plano de saúde, plano odontológico e todos os vendedores estão satisfeitos. Os vendedores são acompanhados na rota e sentem-se motivados pela atenção que a empresa dispensa com relação ao trabalho de cada um. A avaliação é realizada de seis em seis meses avaliando o PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) sobre acompanhamento e resultados. Como empresa centenária, a AmBev trabalha no presente de olho no futuro e está focada em gerar valores econômicos, sociais e ambientais para toda a sociedade. A AmBev emprega aproximadamente mil funcionários e contribui para a criação de inúmeros outros projetos de trabalho. A AmBev recruta e mantém os melhores talentos. Cuida e investe permanentemente em sua Gente. Oferece oportunidades de educação no Brasil e no exterior. Além de treinamentos específicos para cada tipo de função, a Companhia possui programas que oferecem bolsas de estudo superior, de pós- graduação e para aprender idiomas estrangeiros. A Universidade AmBev (UA) promove o aperfeiçoamento de seus funcionários e distribuidores por meio de treinamentos presenciais e virtuais (canal fechado de televisão e internet). Gerentes e outros executivos participam de programas de treinamento técnico e gerencial nas principais universidades do Brasil, dos Estados Unidos e da Europa. Em 2005, mais de 3.100 funcionários e distribuidores receberam um total de 10.200 horas de treinamento. A AmBev oferece a seus funcionários remuneração competitiva de acordo com suas funções e responsabilidades. Tem programas diferenciados de remuneração variável, sendo que todos os funcionários recebem 14º salário. Estas gratificações estão vinculadas ao cargo e responsabilidades de cada funcionário e ao cumprimento de metas estabelecidas pela companhia. 7 funcionários da AmBev Brasil, com o patrocínio da FAHZ, têm acesso a planos de assistência médica e odontológica, programas preventivos de doenças, auxilio para aquisição de materiais escolares, cestas de Natal e brinquedos. Por meio do programa Vida Legal,a FAHZ patrocina para os funcionários da AmBev um jornal mensal com dicas de saúde. Para prevenir doenças, promove campanhas de vacinação contra gripe e realiza trabalhos de conscientização sobre problemas de saúde tais com stress, hipertensão e diabetes. 27 15 de 28 Nossa nova plataforma digital foi desenvolvida com o objetivo de estreitar o relacionamento com os stakekolders da Ambev. A navegação pelos conteúdos, agora, é organizada por assuntos e também por públicos de interesse: bares e restaurantes, comunidades, consumidores, fornecedores, imprensa, investidores e universidades e estudantes. Uma das principais mudanças está no formato – similar ao de um portal de notícias. Com a novidade, o site ganha a possibilidade de combinar textos a uma série de ferramentas multimídia: infográficos, galeria de imagens, vídeos e aplicativos. Para estimular a navegação por outras áreas do site, todos os conteúdos são relacionados a outros assuntos análogos ou citados nos textos. Outra mudança está na integração do site às mídias sociais da Ambev: Twitter, YouTube, Flickr e SlideShare. As informações institucionais apresentam as principais iniciativas ambientais, sociais e econômicas da companhia. A audiência pode ainda encontrar o portfólio completo de produtos da Ambev e passear por uma área dedicada aos amantes de uma boa cerveja. Mais leve e contemporânea, a identidade visual segue a concepção adotada recentemente na comunicação interna e externa da Ambev. 10 27 16 de 28 2 ECONOMIA E MERCADO: 2.1 ECONOMIA E MERCADO AMBEV: Conhecida pelas altas margens de lucro e pela entrega de bons resultados. A investidores, a Ambev tem vivido um momento diferente. Em 2018, ano em que a Bolsa foi o investimento mais rentável do País, com o Ibovespa avançando 15%, as ações da empresa caíram quase 30%. A companhia foi a que mais perdeu valor de mercado, em números absolutos, no ano passado: de R$ 340,7 bilhões para R$ 241,8 bilhões. Desde janeiro, porém, com a Bolsa paulista avançando diante da expectativa de crescimento da economia, a Ambev já recuperou parte das perdas de 2018. Os custos, porém, podem novamente espremer as margens. A Ambev faz operações financeiras para se proteger de oscilações cambiais no curto prazo. Esse impacto costuma chegar 12 meses depois. A alta do dólar de 2018, portanto, vai bater agora na companhia. “É improvável que 2019 seja tão ruim como foi 2016 (para a empresa), mas continuamos vendo pouco espaço para surpresas muito positivas”, destaca o BTG. O mercado está materializando que as margens (da Ambev) talvez não voltem ao nível pré-2016. A competição e o setor mudaram, afirma um analista. Em relatório recente, o UBS destacou que as margens da empresa não atingirão o patamar anterior à crise antes de 2025. 27 17 de 28 11 27 18 de 28 3 MATEMÁTICA APLICADA: 3.1 MATEMÁTICA DENTRO DA EMPRESA: Para entendermos conceitos de administração e economia, constatamos que os cálculos com uns do nosso cotidiano são muito úteis nesse processo. Através de exercícios práticos verificamos a importância do estudo e entendimento da aplicação da matemática nas organizações como por exemplo se calcular risco s em investimentos, planejar custos, calcular salários, provisionar despesas, etc. 12 27 19 de 28 3.2 CÁLCULOS BÁSICOS APLICADOS: A Ambev informou em relatório de resultados que planeja manter o foco na gestão de custos e despesas, como forma de enfrentar o atual cenário econômico. A companhia estima que o cenário macroeconômico continuará desafiador no Brasil na segunda metade do ano. A empresa também informou que vai manter o foco nas atuais iniciativas comerciais, para impulsionar o desempenho de vendas no curto prazo. A companhia informou que "as vendas no país foram beneficiadas por um clima mais quente em abril e maio, o que resultou em uma antecipação das vendas de verão. A Ambev teve um desempenho só lido das marcas Corona, Bud e outras marcas no país, segundo a própria empresa informou. 27 20 de 28 Liquidez corrente= 𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑎𝑠𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 2017 2016 23.042,90 26.016,00 23.887,00 28.773,60 =0,88 =0,83 O essencial para a liquidez corrente seria em torno de 20 dependendo do ramo em que se situa, no caso da AMBEV o índice mais recente mostra um aumento comparado ao final do ano de 2016, porém a inda não seria suficiente para liquidar suas obrigações a alto prazo. 27 21 de 28 Liquidez Seca= 𝐴𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒−𝑒𝑠𝑡𝑜𝑞𝑢𝑒𝑠 𝑝𝑎𝑠𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 2017 2016 18.378,90 26.016,00 19.539,90 28.773,60 =0,71 =0,68 A liquidez seca se diferencia por excluir o es toque do cálculo, tirando a possibilidade de venda, no resultado deste cálculo, a provisão melhor para liquidar suas obrigações a curto prazo seria a corrente pois a saída de estoque ainda é maior e mais estimada devido a seus produtos. Liquidez Geral= 𝐴𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 +𝐴𝑅𝐿𝑃 𝑃𝑎𝑠𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟 𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒+𝑃𝐸𝐿𝑃 2017 2016 14.285,60 26.016,00 16.010,20 28.773,60 =0,55 =0,56 No caso de liquidez geral mostra a capacidade da empresa em termos de pagamento a longo e curto prazo. O indicado é que o resultado seria em termo de 1,5 sendo ele menor, significa que a empresa terá que recorrer com aplicações do permanente, gerando de uma curta dificuldade para liquidar suas despesas. Para termos certeza dos resultados é conveniente avaliar também o Demonstrativo de Resultado e Fluxo de Caixa. 13 27 22 de 28 1.6 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL: 1.6.1 ÉTICA E LEGISLAÇÃO NA AMBEV: A expressão “ética” vem do grego ethos que significa costume, Ética e a ciência dos costumes, que tem como objetivo a moral. Moral vem do latim mores que tem a mesma definição de costumes, apesar de ser considerada como uma ciência. Podem -se concluir que apesar da identidade parecida entre Ética e moral, Ética e uma ciência e a moral é o objeto dessa ciência. Ao falar sobre a Ética, abordamos termos como o mal, o bem, o errado, o certo, o proibido, o permitido, o vício, a virtude, e outros mais. A grande questão é a seguinte: os valores morais de um grupo, de uma organização, enfim, de uma sociedade, devem ser definidos claramente para os indivíduos através de regras de conduta que mostra o que é ser Ético para si e para os outros. Temos como campo de atuação da Ética os problemas que são relacionados ao comportamento humano, tendo como meta diminuir o nível de conflito de interesses dentro de um grupo ou sociedade, a partir daí, ou seja, a partir da existência do comportamento humano, surge o que chamamos de dilemas morais. Segundo Valle (2003, p .19): os dilemas morais estão ligados ao dia dia de cada sociedade,o que nos permite dizer que um mesmo comportamento pode ser visto por sociedade como desprovido de moral, enquanto aos de outra sociedade pode ser considerado moralmente aceito. Princípios da Ética uma a responsabilidade o indivíduo deve ter um critério livre e imparcial na sua vida pessoal e profissional, não participando de conflitos de interesses, de discriminação, de situações injustas e desleais, a outra e o respeito, a cordialidade, a educação e o excelente relacionamento com as Pessoas e ponto principal para que sejamos Éticos e a lealdade, o ser humano necessita usar como aspecto a lealdade em qualquer das situações pessoais e profissionais, os conflitos, as discussões que possam prejudicar o seu comportamento. Do mesmo jeito que a Ética fixa as leis que determinam a conduta moral da vida pessoal e coletiva, a Ética empresa rial determina a conduta moral de uma empresa, seja ela privada ou pública. A Ética empresarial da força a uma empresa. Aprimorando a sua reputação e tendo também um impacto positivo nos seus resultados, uma empresa que segue determinados padrões Éticos vai crescer, e vai favorecer a sociedade, os seus clientes, fornecedores, sócios e funcionário até mesmo o governo. A Ética empresarial é uma pratica de grande 27 23 de 28 importância de uma empresa, como a responsabilidade social e responsabilidade socioambiental. Um dos maiores ganhos da Ética empresarial é que ela é valorizada e reconhecida pelo cliente, sendo criada uma relação de confiança, essa relação baseada no contentamento do cliente, vai aumentar os lucros para a empresa ajudando a que ela chegue aos seus objetivos, portanto, o credito com o cliente é uma coisa que demora bastante tempo para conseguir e pode se perder com um erro cometido a nível empresarial. A ética empresarial é o motivo de ser de uma empresa, e as empresas que não trabalham de maneira ética, por exemplo, tentando lucrar com dinheiro fácil ludibriando os clientes, estão condenadas a falência. As empresas de sucesso e em fase de crescimento são empresas que tem um grande conhecimento de responsabilidade social realizando vários programas para essa área. A responsabilidade social é um ganho do comportamento Ético e mostra que a empresa se incomoda, que é solidaria e que não tem receio de se responsabilizar com causas sociais, assim a Ética e responsabilidade social várias vezes andam lado a lado, e é uma grande estratégia de expansão de negócios. A importância da Legislação Trabalhista e que: ela visa garantir os direitos dos trabalhadores p ara que não tenha abuso por parte do Empregador. Ex: carga horaria, horas extras com adicional, decimo terceiro salário, FGTS, registro de emprego, acidente de trabalho, aposentadoria e também em alguns casos. 14 27 24 de 28 CONCLUSÃO: Contudo pode-se concluir segundo as pesquisas e os levantamentos realizados que a empresa abordada no Projeto Integrado Multidisciplinar “AMBEV” grande empresa no ramo de bebidas, segue todas as disciplinas estudas neste semestre para administração da empresa. O projeto nos permitiu ter uma visão mais ampla sobre as matérias estudadas e sobre a administração de uma empresa, como são administradas suas finanças, com o que gastam, o que produzem, como produzem, como aplicam... Concluímos que a AMBEV contribuí muito para nossa economia, pois segundo um estudo do IBGE nosso setor econômico da AMBEV é o que possui maior efeito multiplicador, para cada um real investido por uma empresa d e bebidas, outros 2,5 reais são gerados em nossa economia brasileira. É também uma empresa preocupada com a sustentabilidade, está sempre estabelecendo metas, preocupada em reciclar, reaproveitar e reciclar suas embalagens para não agredir o meio ambiente, sempre buscando parceria com a sociedade, ONGS, governo entre outros tipos de ajuda. 15 27 25 de 28 REFERÊNCIAS: -ALVARÃES, Alberto. Pesquisa de Clima Organizacional: medindo a temperatura da organização. Disponível na internet em www.rh.com.br. Acesso em: 07/04/2014. -AmBev. Disponível em http://www.ambev.com.br/. Acesso em: 08/04/2014. -CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2006. -COBRA, Marcos. Administração de marketing. 2. ed. São Paulo, 1992. OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Tratado de Metodologia Científica: Projeto de Pesquisas, TGI, TCC, Monografias, Dissertações e Teses. 2. São Paulo: Pioneira, 2002. -PERILLO, Mara. A importância do diagnóstico organizacional. 22/07/2009. Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-do-diagnostico- organizacional/32141/. -ROSA, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo: STS, 2001. -STONER, James A. F., FREEMAN, R. Edward. Administração. 5. Rio de Janeiro: PHB, 1992. VROOM, Victor H. Gestão de pessoas, não de pessoal. Campus. Rio de Janeiro, 1997. -Cálculos da empresa(Fig2) : http://ri.ambev.com.br/default_pt.asp?idioma=0&conta=28 -Economia e mercado(Fig1) - http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2016/10/petrobras-volta- ser-2-maior-empresa-de-capital-aberto-do-pais.html -Ética empresarial: https://www.significados.com.br/etica-empresarial/ 16 27 26 de 28 27 27 de 28 AXEXOS: 17 27 28 de 28
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