Avaliando Gestão da Qualidade

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1.
 
 
 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
 
Paradigma industrial. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: 
 
 
 
Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-
industrial), significa que o controle de qualidade é realizado: 
 
 
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande 
evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
I, II e III 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
5.
 
 
 
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - 
pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários 
engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ? 
 
 
Japonese Union of Scientists. 
 
 
Gabarito 
Coment.
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a 
respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade 
nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a 
sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? 
 
 
melhoria. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se 
adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das 
constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento 
interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações? 
 
 
Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a 
realidade de cada organização. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de 
MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em 
dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o 
mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do 
conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? 
 
 
representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Quais foram respectivamente os "gurus" da qualidade que: 
a) realizou os primeiros estudos acerca de custos da qualidade; e 
b) criou o Programa Zero Defeito, instituindo a filosofia de "fazer certo na primeira vez"? 
 
 
Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby 
 
 
 
 
 
 
2.
 
 
 
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é: 
 
 
 
Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do 
produto. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre as dimensões da qualidade NÃO é possível afirmar: 
 
 
 
A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se basicamente nas práticas 
relacionadas com a engenharia e a produção. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O fluxo de dados é uma das principais características do: 
 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos: 
 
 
 
A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade 
são: 
 
 
Planejamento, Controle e Melhoria Contínua. 
 
 
 
 
 
7.
 
 
 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através 
da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o 
Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
 
 
É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de 
problemas. 
 
 
 
1. 
 
 
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto 
¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é 
possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em 
consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na 
conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito 
sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
 
 
Gestão de Pessoas 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para 
extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas? 
 
 
Benchmarking 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
 
 
4.
 
 
 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como 
honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as 
necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como 
um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que 
haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e 
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." 
(McDonald's) 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas 
para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o 
seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de 
futuro, seus princípios e valores. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma 
organização. 
 
 
Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor 
nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre 
oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade 
brasileira. (Nestlé) 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadaspara o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas 
NÃO representa esse conceito. 
 
 
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de 
saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-
estar para toda a população. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o 
"foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores 
Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 
 
 
 
 
8.
 
 
 
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas 
teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo 
arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando 
considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: 
 
 
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência 
técnica e qualidade percebida. 
 
 
 
 
Os processos quando desenvolvidos devem ser monitorados através de indicadores impulsionadores de 
desempenho. 
Os indicadores de qualidade representam: 
 
 
A eficácia do processo 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de 
uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, 
mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar 
a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é 
 
 
Diagrama de Dispersão 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito? 
 
 
 
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da 
maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o 
princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos 
problemas sem importância diante de outros mais graves 
 
 
 
 
 
4. 
 
Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria 
contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de 
pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança. 
 
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir: 
I. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no 
desempenho. 
II. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um 
processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, 
escolha, planejamento e padronização da solução. 
III. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a 
ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e 
iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização. 
Analise a opção CORRETA. 
 
 
Apenas o item I está certo. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: 
 
 
 
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e 
como chegar até lá. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de 
Processos consiste em: 
 
 
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento 
contínuo da gestão da qualidade. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação? 
 
 
 
Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e 
utilização dos indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação 
de uma gestão por processos. Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de 
desempenho? 
 
 
Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa. 
 
 
1.
 
 
 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como 
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de 
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A 
ISO é conhecida também por conciliar interesses de: 
 
 
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas 
internacionais. 
 
 
 
Explicação: 
O escopo da ISO sobre normalização está estabelecido em todos os campos do conhecimento, exceto no 
de normas da área de engenharia eletrônica e elétrica, que são de responsabilidade da International 
Eletrotechnical Commission. 
A ISO concilia interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de 
normas internacionais. Seu trabalho é desenvolvido por intermédio de mais de 2.600 grupos técnicos, 
compostos por mais de vinte mil especialistas de todo o mundo, e que participam anualmente dos 
trabalhos técnicos da ISO, dos quais já resultou a publicação de mais de treze mil normas desde a 
fundação da organização. Os objetivos da normalização são: 
¿ Economia: proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos; 
¿ Comunicação: proporcionar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o 
cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais; 
¿ Segurança: proteger a vida e a saúde; 
¿ Proteção do consumidor: prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e 
serviços; 
¿ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre 
bens e serviços em diferentes países, facilitando, assim, o intercâmbio comercial. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 
 
Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e 
prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de 
gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um 
sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, 
processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior 
nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas 
respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - 
Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
 
 
 
 
4.
 
 
 
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 
9001. Marque nas opções abaixoaquela que NÃO corresponde a um desses benefícios. 
 
 
Redução do número de fornecedores. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: 
 
 
 
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam 
as expectativas de seus clientes. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, 
não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de 
facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional 
que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
 
 
Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, 
de acordo com o indicado na norma ISO 9001: 
 
 
Ênfase na centralização 
 
 
 
 
 
8.
 
 
 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, 
essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International 
Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade 
científica na preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande 
de organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
os itens I, II e III 
 
 
1. 
 
 
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de 
contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para 
o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como 
cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e 
avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. 
Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou 
kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum 
processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada 
em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-
se aspectos corretos da medida. 
A ferramenta comentada é conhecida por: 
 
 
Ciclo PDCA 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta: 
 
 
 
Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas 
de resolvê-los. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma 
das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um 
 
programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de 
outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele 
utilizou. 
 
 
Benchmarking 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a 
preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização e reconhecimento das 
causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens 
responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se 
 
 
diagrama de Pareto. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa 
empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade: 
 
 
Organograma. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das 
inter-relações entre os processos organizacionais será o: 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor 
representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui 
espírito de melhorias contínua. É utilizado por gerar duas vantagens a: 
 
 
Redução de custos e Aumento da produtividade; 
 
 
 
 
 
8.
 
 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Defeito Zero? 
 
 
 
Melhoria contínua de produtos e serviços 
 
 
 
1a Questão 
 
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos 
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem 
como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do 
cliente engloba alguns indicadores, EXCETO: 
 
 Percentual de produtos 
defeituosos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado 
e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos 
está relacionado a perpectiva: 
 
 Clientes. 
Respondido em 11/06/2019 14:30:46 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Clientes é: 
 
 quantidade de novos produtos lançados. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e 
efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o 
quê? 
 
 Um Mapa 
Estratégico 
 
 
 5a Questão 
 
 
Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os 
objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa: 
 
 que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de 
novas estratégias. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de 
gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : 
 
 Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e 
crescimento 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma 
metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em 
quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva? 
 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Tendo-se como baseas quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido 
pela: 
 
 Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis. 
 
 
1.
 
 
 
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder 
 
 
 
Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, 
Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as 
seguintes ações: 
 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela 
organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma 
organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um 
contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um 
organismo independente que pode ser credenciado. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o 
processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO: 
 
 
Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, 
incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização. 
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para 
transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos. 
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as 
ações corretivas. 
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-
conformidades e avaliar as ações corretivas. 
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-
conformidades e avaliar as ações corretivas. ] 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I, II, III 
 
 
 
 
 
 
5.
 
 
 
A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. 
Escolha um item com uma delas. 
 
 
Relatório de Avaliação tipo Consultoria 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo: 
 
 
 
Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os 
resultados foram alcançados de forma planejada; 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de 
evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser: 
 
 
Suficientes, adequadas, relevantes e úteis. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A Empresa xyx está bastante preocupada e se preparando para a auditoria que seus principais clientes 
farão na empresa no próximo mês. Isso porque, se houver a incidência de não conformidade, correm o 
risco de perder o contrato. Isso posto, podemos dizer que a empresa será submetida a uma auditoria: 
 
 
Segunda Parte - Externa 
 
 
 
 
 
 
 
1.
 
 
 
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de 
atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, 
entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário 
para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, 
a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das 
comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo 
com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério 
Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é 
analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É 
examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e 
determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: 
planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição 
do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da 
medição do desempenho. 
 
 
F, F, V, V, F. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que 
contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade 
dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como 
um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual 
seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa? 
 
 
Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das 
conformidades. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações? 
 
 
 
Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações 
nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem 
perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional 
da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam 
esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de 
Classe Mundial. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência. 
 
 
Aumento da Lucratividade. 
 
 
 
 
 
5.
 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), 
fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios. 
 
 
Liderança; clientes; sociedade; e, processos 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o 
reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, 
participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas 
cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que 
caracteriza-se como sendo: 
 
 
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social; 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em 
requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: 
 
 
são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os 
fundamentos. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação 
de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
 
 
liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
 
 
1. 
 
 
5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e 
organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês,as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e 
são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos 
funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação 
de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido 
como: 
 
 
O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em 
programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
 
 
 
 
 
2.
 
 
 
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de: 
 
 
 
Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. 
 
 
Gabarito 
Coment.
 
 
 
Gabarito 
Coment.
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com 
vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, 
resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a 
organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como 
candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema 
da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter 
a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre 
uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à 
obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade 
pode-se afirmar que: 
 
 
As afirmativas I e III são corretas 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas 
ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar: 
 
 
O foco de nossa visão. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da 
Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre 
excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios? 
 
 
8 critérios 
 
 
 
 
 
6. 
 
Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), 
se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo 
 
fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca 
de resultados. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO. 
 
 
Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as 
organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio 
ou grande porte. O MEG enfatiza: 
 
 
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
 
 
 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o 
acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.