teste de Conhecimento Aula 7

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
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		Aluno: 
	Matr.:
	Disc.: GESTÃO DA QUALID. 
	2019.1 - F (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	
	diminuir as reclamações.
	
	
	aumentar a produção.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
	
	
	
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	
	Participação de mercado.
	
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
	
	
	
	Mapa Estratégico
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	
	Gestão a Vista
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
	
	
	
	Supervisional.
	
	
	Operacional.
	
	
	Tática.
	
	
	Organizacional.
	
	
	Estratégica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
	
	
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
	
	
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
	
	
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Gabarito
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		8.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	
	quantidade de novos produtos lançados.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 11/06/2019 17:11:17.