EPS_ Alunos006

Prévia do material em texto

14/06/2019 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1621892&matr_integracao=201702216187 1/3
 
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 6a aula
 Lupa 
V ídeo
 
P PT
 
MP3
 
 
Exercício: GST1707_EX_A6_201702216187_V1 28/05/2019
Aluno(a): JOSSIAN COSTA DE BRITO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201702216187
 
 1a Questão
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos
no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma de blocos
Fluxograma hierárquico
 Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma da qualidade
Fluxograma sintético
Respondido em 28/05/2019 08:34:25
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
joão trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de Atendimento em
Call center. Ele vai precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo Físico num Fluxograma ? Marque
a resposta certa.
Retângulo
 Quadrado
Círculo
 Triângulo
Losango
Respondido em 28/05/2019 08:37:05
 
 
Explicação: Arquivo Físico é representado pela figura do Triângulo num Fluxograma.
 
 
 3a Questão
Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como
VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
14/06/2019 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1621892&matr_integracao=201702216187 2/3
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de
fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural
do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o
cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único
executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
a. F, V, F, V, F;
d. V, V, V, V, F;
b. V, F, V, F, V;
 e. F, V, V, F, V.
c. F, V, V, V, F;
Respondido em 28/05/2019 08:55:20
 
 
Explicação:
Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", são verdadeiras as afirmativas:
Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do
fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o
cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
As demais são falsas.
 
 
 4a Questão
A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e
relações entre elas dentro de um processo é chamada de
Organograma
Diagrama Espinha de Peixe
Grade de Dependência
 Fluxograma
Matriz Hierárquica
Respondido em 28/05/2019 08:40:54
 
 
Explicação:
Fluxograma é a representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando
as operações e relações entre elas dentro de um processo.
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
 
Finalização.
 Decisão.
Conexão.
Processamento.
Exibição.
14/06/2019 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1621892&matr_integracao=201702216187 3/3
Respondido em 28/05/2019 08:41:04
 
 
Explicação:
O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir até tres caminhos
alternativos.
 
 
 6a Questão
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de
atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Entrada e melhoria.
Documento e computador.
 Decisão e conexão.
Entrega e método.
Máquina e processamento.
Respondido em 28/05/2019 08:42:14
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados
para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir para transformar as entradas ou
insumos em produtos e/ou serviços que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes
alternativas é incorreta quando se trata do modelo fluxograma?
Os fluxogramas são capazes de representar qualquer sequência de eventos de natureza administrativa:
faturamento, seleção, venda e assistência técnica, por exemplo;
É uma ferramenta gráfica que facilita a compreensão do processo;
 Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os softwares de gestão de processos.
É uma linguagem amplamente conhecida e permite a comunicação entre os gerentes e seus liderados e a
participação de todos na simplificação do processo;
Permite uma visão global do processo e, ao mesmo tempo permite detalhamentos quando necessário;
Respondido em 28/05/2019 08:43:54
 
 
Explicação:
Os fluxogramas podem mostrar qualquer sequência lógica de atividades
 
 
 8a Questão
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem
sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única
alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Não ser detalhista no levantamento de informações.
 Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Respondido em 28/05/2019 08:43:29
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.