final objetiva gestão de qualidade

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18/06/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:446985) ( peso.:3,00)
Prova: 9387412
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em
foco da qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, cla
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior
além de não haver diferenças significativas entre veículos.
 ( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de produção e implantação de ações para que essas para
minimizadas ou eliminadas.
 ( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de sucesso na montagem do produto final.
 ( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era treinado em todas as etapas de fabricação do produ
esse procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
2. De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de modernização da empresa, mas, sim, envolver as
de maneira que se conclua que o benefício comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser
em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da qualidade na aná
desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPE
IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma quantitativa.
 b) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
 c) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
 d) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
3. De acordo com Sobek e Jimmerson (2006), o relatório A3 apresenta algumas características que o tornam interessante para aplicação nas organ
Dentre essas características, é importante destacar a função de registro documental, aliada à apresentação sintética da metodologia utilizada par
dos problemas, fundamentada na apresentação da situação avaliada como um todo. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descriç
método A3:
 
FONTE: SOBEK, D. K. JIMMERSON, C. Relatório A3: Ferramenta para melhorias de processos. Disponível em: <http://www.lean.org.br/artigos/90
a3-ferramenta-para-melhorias-de-processos.aspx>. Acesso em: 26 nov. 2012.
 a) O método A3 representa uma ferramenta a ser aplicada dentro de uma metodologia rígida, especificada em normas.
 b) A metodologia A3 tem como foco o entendimento dos resultados expressos pela gerência e direção da empresa.
 c) O método A3 consiste na aplicação sistemática de três ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e Histograma.
 d) O método A3 visa à utilização de um raciocínio lógico, ou seja, que faça as pessoas raciocinarem. A objetividade do método reduz a diversidad
pontos de vista sobre os fatos.
4. Para Edvardsson et al. (2000), serviço consiste em uma descrição das necessidades do cliente, a qual deve conter um elevado nível de detalham
Também contempla os meios pelo qual serão satisfeitas essas necessidades, bem como o que efetivamente será feito para o cliente, além da des
como isso será feito. Podemos diferenciar bens de serviços a partir da comparação com algumas características. Sobre as características de um 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Intangível.
 ( ) Estocável.
 ( ) Transportável.
 ( ) Simultâneo (o momento de produção e consumo se sobrepõe).
 
Agora, assinale a alterativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: EDVARDSSON, B. et al. New service development and innovation in the new economy. Lund: Studentlitteratur, 2000.
 a) F - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - V.
5. O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um d
microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra ?A? da sigl
abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa ?Agir? no ciclo PDCA também po
interpretada como:
 a) ?Verificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.
 b) ?Modificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos.
 c) ?Planejamento contínuo?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
 d) ?Fixar o padrão?, ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
6. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um 
estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para a
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sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
 ( ) Padronização dos métodos de operação.
 ( ) Aumento na quantidade de processos manuais.
 ( ) Implantação de Programa 5S.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
7. O PMI (Project Management Institute) oferece um programa completo de certificações para profissionais de projetos de todos os níveis de escolar
qualificação. Atualmente, constituído por seis certificações, o programa demonstra tanto seu empenho em sua profissão quanto sua perícia por m
educação, experiência e competência certificadas. A credencial mais reconhecida é a PMP (Project Management Professional) que é acreditado p
Instituto de Padrões Nacional Americano (ANSI) junto à Organização Internacional para Padronização (ISO) 17024. O padrão 17024 inclui requisi
vigorosos para o desenvolvimento e a manutenção do exame e para que os sistemas de gerenciamento de qualidade continuem garantindo a me
do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O PMI oferece seis certificações que atestam conhecimento e competência, dentre as quais a de Profissional em Gerenciamento de Projetos
Os salários e as oportunidades de carreiras dos profissionais certificados demonstram que os empregadores reconhecem o valor agregado por aq
possuem essas certificações.
 ( ) A gestão da qualidade feita por profissionais com certificação PMI é sempre diferente do usual ou de metodologias aprendidas na faculdade 
que são baseados na própria experiência profissionaldo indivíduo. 
 ( ) Para o caso do profissional com bacharelado completo, as 4500 horas de certificação PMP devem ser atestadas por meio de gravação em F
dessas horas, resultando em um total de 2289 fitas.
 ( ) PMP é um título de certificação na área de gerenciamento de projetos, concedido pelo PMI (Project Management Institute), que garante, no m
a pessoa detentora desse título possui qualidade profissional e acadêmica na área.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: PMI. Disponível em: <http://brasil.pmi.org>. Acesso em: 20 ago. 2014.
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
8. Shank e Govindarajan (1993) explicam que a cadeia de valor pode ser entendida como o conjunto de atividades que uma empresa ou negócio de
as quais criam valor. Esse processo engloba várias etapas, desde a fonte de matérias-primas, fornecedores, culminando na entrega do produto o
cliente. De acordo com o conceito de cadeia de valor aplicado ao setor de serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsa
( ) O foco no colaborador ou cliente interno pode ser utilizado para obter vantagens competitivas em relação aos clientes.
 ( ) Uma empresa do setor de serviços, que não conseguir a aderência dos seus colaboradores, dificilmente conseguirá a aderência dos clientes
( ) No setor de serviços, o fator humano deve ser sempre eliminado, para maximizar as vendas e minimizar o custo direto.
 ( ) A qualidade da prestação de serviços está ligada à qualidade do cliente, ou seja: o resultado independe da competência do prestador do serv
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: SHANK, John K.; GOVINDARAJAN, Vijay. Strategic cost management: the new tool for competitive advantage. New York: The Free Pres
 a) F - V - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
9. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se preocupando de forma crescente com a comunicação
disso é a importância dada ao programa da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação
referência à comunicação com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualid
produtos ou serviços.
 ( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do p
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação
constatação de sua ineficiência funcional.
 ( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, at
reuniões.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora Desenvolvimento Gerencial, 1999.
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - V.
10.O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo q
espinha dorsal? do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V pa
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
 ( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável.
 ( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi soli
( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discern
sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
18/06/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
11.(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interesta
distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de de
operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O res
prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de serviços. Sobre o p
objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir:
 
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade.
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho.
 III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de atuação.
 IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
12.(ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma organização. Entre as etapas de prepar
condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria, etapa em que são geradas as constatações da audito
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
 
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou implementar novos processos, deve 
verificado durante um processo de auditoria.
 II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam no processo.
 III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema de gestão.
 IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa, com base no faturamento mensa
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.