Prova Final - Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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13/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Edyanara Regina Candido (1391985)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637291) ( peso.:3,00)
Prova: 21188231
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Uma empresa ou organização tem como motivo de sua existência atender às expectativas dos clientes através de
produtos ou serviços por ela oferecidos. Entretanto, desde a entrada da matéria-prima até a expedição do produto
(empresas de manufatura, por exemplo), vários tipos de erros tendem a ocorrer. Os erros humanos são objeto de
maior enfoque no que diz respeito aos estudos realizados por pesquisadores da área da qualidade. Com relação
aos tipos de erros humanos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Erros por inadvertência.
II- Erros técnicos.
III- Erros premeditados.
( ) Trata-se de erros que não são cometidos de forma intencional. Para que seja mitigado, é desejável reduzir a
extensão da dependência do ser humano com o erro na tarefa executada.
( ) Esse tipo de erro pode ser dividido em persistentes, intencionais ou conscientes. Podem ser mitigados,
melhorando a comunicação na organização.
( ) Esse tipo de erro pode, entre outros fatores, relacionar-se com a falta de aptidão para a tarefa executada ou
ainda a falta de treinamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) II - I - III.
 c) I - II - III.
 d) III - II - I.
2. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do
produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem
para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) V - V - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
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3. O PMI (Project Management Institute) oferece um programa completo de certificações para profissionais de
projetos de todos os níveis de escolaridade e de qualificação. Atualmente, constituído por seis certificações, o
programa demonstra tanto seu empenho em sua profissão quanto sua perícia por meio de educação, experiência e
competência certificadas. A credencial mais reconhecida é a PMP (Project Management Professional) que é
acreditado pelo Instituto de Padrões Nacional Americano (ANSI) junto à Organização Internacional para
Padronização (ISO) 17024. O padrão 17024 inclui requisitos vigorosos para o desenvolvimento e a manutenção do
exame e para que os sistemas de gerenciamento de qualidade continuem garantindo a mesma. Diante do exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O PMI oferece seis certificações que atestam conhecimento e competência, dentre as quais a de Profissional
em Gerenciamento de Projetos (PMP)®. Os salários e as oportunidades de carreiras dos profissionais certificados
demonstram que os empregadores reconhecem o valor agregado por aqueles que possuem essas certificações.
( ) A gestão da qualidade feita por profissionais com certificação PMI é sempre diferente do usual ou de
metodologias aprendidas na faculdade e cursos já que são baseados na própria experiência profissional do
indivíduo. 
( ) Para o caso do profissional com bacharelado completo, as 4500 horas de certificação PMP devem ser
atestadas por meio de gravação em Fita VHS dessas horas, resultando em um total de 2289 fitas.
( ) PMP é um título de certificação na área de gerenciamento de projetos, concedido pelo PMI (Project
Management Institute), que garante, no mínimo, que a pessoa detentora desse título possui qualidade profissional
e acadêmica na área.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI. Disponível em: <http://brasil.pmi.org>. Acesso em: 20 ago. 2014.
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
4. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma
chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado
índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se
desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de
um princípio de método à prova de erros, denominado:
 a) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
 b) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo
do operador para movimentar a chapa.
 c) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de
erros.
 d) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve,
contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
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5. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para promover a melhoria
contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade
principal é facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos,
alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de
melhoria:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no trabalho, decorrente
da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; fase de
estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções definitivas, de
tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, compara-se o resultado
alcançado com a meta planejada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA:
 a) I - II - III - IV.
 b) IV - III - II - I.
 c) III - I - IV - II.
 d) II - IV - I - III.
6. A Análise de Solução de Problemas é potencializada com a aplicação das ferramentas da qualidade, como o
gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e
a solução dos problemas. Para essa análise, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por
quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Planejamento - consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
( ) Padronização - após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as
melhorias.
( ) Padronização - são estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os
problemas.( ) Execução - são avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio
de relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - F - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - V - V.
7. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades dos clientes. Contudo,
para viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda
atender às necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de forma artesanal.
Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver diferenças significativas entre veículos.
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de produção e implantação
de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou eliminadas.
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de sucesso na montagem
do produto final.
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era treinado em todas as
etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
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 b) F - F - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
8. Um conceito fundamental da Gestão da Qualidade está relacionado com o Zero Defeito. Este teve origem em
meados de 1940 durante a Segunda Guerra Mundial, quando as empresas eram incentivadas a melhorar a
qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar as não conformidades nos processos
produtivos ou na prestação de serviços. Não denota que os erros nunca ocorram, mas, sim, que não existirá uma
quantidade de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez. Com relação ao contexto
apresentado sobre Zero Defeito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Zero Defeito deve ser considerado na meta de desempenho organizacional e todos dentro da empresa
devem estar comprometidos com essa meta.
( ) A qualidade pode ser definida como conformidade do produto com os requisitos de projeto. Essa definição
está diretamente relacionada com o Zero Defeito.
( ) O Zero Defeito é prontamente atingido pelas organizações, desde que tenha isso definido em sua meta,
independente do envolvimento das pessoas.
( ) Uma das principais exigências para aplicação do conceito de Zero Defeito é que o sistema da qualidade esteja
voltado para a prevenção da qualidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - F.
9. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. Os indivíduos
podem errar conscientemente, muitas vezes, na forma de violação de regras para evitar repreensão por uma
produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros
humanos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Um dispositivo Poka-Yoke pode ajudar na programação do Kanban.
 b) Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua importância,
estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
 c) O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas, pois é
sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
 d) Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
10. Para que uma empresa seja competitiva, é importante que a qualidade seja garantida. A garantia da qualidade, no
entanto, pode representar um alto custo para a empresa. Os custos com inspeção, principalmente aquela realizada
no produto acabado, não são adequados do ponto de vista econômico. Nessa etapa, geralmente não há mais
recursos para retrabalhar o produto ou o custo do retrabalho é alto. Considerando os aspectos relacionados ao
controle e à garantia da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- A qualidade deve ser garantida na fonte. Sempre que possível, as eventuais inspeções necessárias devem ser
realizadas pelo próprio operador na linha de produção, permitindo, dessa maneira, identificar de forma precoce
possíveis desvios.
II- Uma alternativa para a inspeção na fonte pelo operador pode ser o desenvolvimento de dispositivos Poka-Yoke.
Esses dispositivos podem ser instalados na linha de produção para evitar que produtos defeituosos cheguem às
etapas posteriores de processamento.
III- Para um controle mais eficaz da qualidade, é importante evitar o desperdício. Isso inclui um controle rígido de
forma a evitar excesso de produção de itens que ficam encalhados em algumas etapas do processo, aumentando
o risco de ocorrência de defeitos.
IV- A qualidade do produto deve ser limitada ao seu escopo de aplicação normal pelo usuário final ou consumidor;
não é preciso fazê-lo resistir a qualquer prova. Avaliar se o usuário poderá utilizar o produto de forma diferenciada
ou inadequada é um custo desnecessário.
Assinale a alternativa CORRETA:
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 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) Somente a afirmativa III está correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
11. (ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas planejadas para
monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Uma indústria de
canetas produz, em média, 400 unidades por hora, em determinado mê,s o controle da qualidade identificou 25
canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior
especificado. Sobre os indicadores de acompanhamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção é o refugo interno.
( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser analisado o indicador de
produtividade.
( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor de produção é o absenteísmo.
( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o indicador de refugo interno e
devolução de produtos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
12. (ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma
organização. Entre as etapas de preparação e condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a
execução da auditoria, etapa em que são geradas as constatações da auditoria.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou
implementar novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria.
II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam
no processo.
III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema
de gestão.
IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa,
com base no faturamento mensal. 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativaCORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.