prova discursiva comportamento do consumidor e sistema de informação de marketing

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Nota: 65 
Disciplina(s): 
Comportamento do Consumidor
Sistemas de Informação de Marketing
	Data de início: 
	13/06/2019 17:46 
	Prazo máximo entrega:
	13/06/2019 18:46 
	Data de entrega:
	13/06/2019 18:43 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/4 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma pesquisa realizada por uma grande empresa revelou algumas tendências para o ano de 2016 sobre a relação dos consumidores com as tecnologias.
Uma das descobertas: as novas tecnologias são assimiladas e abraçadas pelos consumidores cada vez mais rápido. Assim que chegam no mercado, ganham a adesão do público.
Disponível em <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/10-tendencias-de-consumidores-e-tecnologias-em-2016#1> (acessado em 16/05/2016, adaptado)
 
“Os gerentes de marketing dependem de seus registros internos de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc. É por meio da análise dessas informações que eles podem identificar oportunidades e problemas importantes [sic].”
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
Os trechos destacados acima apresentam a importância da utilização de informações internas e externas à organização para sua gestão. Considerando essas duas funções do Sistema de Informações de Marketing, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguintes aspectos:
a) Diferencie os processos de gerenciamento de informações internas e de informações externas
b) Apresente a relação entre os dois processos e a geração de inteligênicia de marketing na empresa
Nota: 20.0
	O estudante deve apresentar que as informações internas são geradas a partir do registro de dados decorrentes das próprias atividades desenvolvidas na organização. Por outro lado, informações externas estão disponíveis no ambiente em que a organização atua, portanto devem ser coletadas por meio de monitoramento constante e pesquisas de mercado.
Espera-se também que relacione esses dois processos do SIM, apresentando a relevância dessas informações para a geração de inteligência de marketing. As informações são cruzadas para gerar conhecimento de mercado na organização, ou seja, como os fatores externos influenciam o desempenho da organização? Que ações podem ser tomadas para lidar com esses fatores externos?
O estudante deve demonstrar que compreende que fatores internos são controláveis, enquanto fatores externos são incontroláveis (aula 01).
Resposta: As informações internos da empresa e responsável pelo agrupamento e organização dos dados provenientes das próprias atividades desempenhadas na organização.Trata-se de documentar o que acontece na empresa. E já as informações externas se Trata de projetos para coleta e análise de dados referentes ao mercado consumidor da empresa, como, por exemplo o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto. 2) A inteligência de marketing monitora os diversos ambientes externo à empresa a fim de identificar eventos e fatores que podem afetar o desempenho da organização .e eles atuam em conjunto que podem ser utilizadas por gestores e gestoras para a tomada de decisão com base mais confiáveis.As informações internas contribuem para o entendimento do desempenho da organização, e como ela se posiciona frente aos concorrentes, A inteligência de marketing contribui para a elaboração de um panorama para definir como a empresa se posiciona frente ao mercado, além de que pelo cruzamento dos dados, pode-se identificar o efeito dos fatores externos sobre os indicadores internos da empresa. Por fim, a pesquisa de mercado ajuda a conhecer as preferencias e comportamentos do mercado consumidor.Tais informações indicam as ações gerenciais que têm maior chance de sucesso, no entanto a viabilidade dessas ações depende uma da outra. 
Questão 2/4 - Comportamento do Consumidor
O consumidor busca informações a respeito do que irá comprar. As informações podem ser provenientes de várias fontes. Assim, com base na explicação acima, compare a busca interna e externa por informações. 
Nota: 25.0
	Na busca interna o consumidor irá identificar as várias marcas de produtos existentes que poderiam satisfazer suas necessidades a partir dos dados constantemente atualizados em sua memória.
Na busca externa, a pessoa embarca em uma busca ativa por informações: procurando a literatura a respeito, telefonando para amigos e visitando lojas para saber mais sobre o produto. Ou seja: ao coletar informações, ela acaba por tomar conhecimento de marcas concorrentes e seus atributos (p.91).
Resposta: A busca interna e o consumidor irá identificar as várias marcas de produtos existentes que poderiam satisfazer suas necessidades a partir dos dados constantemente armazenados em sua memória. Podemos entender, assim a importância de a empresa ser conhecida no mercado, quando o indivíduo apresenta interesse por um produto ou desejo de compra para satisfazer a sua necessidade. Na busca externa a pessoa embarca em uma busca de informações: procurando literatura a respeito, telefonando para amigos e visitando lojas para saber mais sobre o produto, ou seja ao coletar informações , ela acaba por tomar conhecimento de marcas concorrentes e seus atributos.
Questão 3/4 - Sistemas de Informação de Marketing
Imagine que você está elaborando um plano de marketing, chegou o momento de entender quais informações são importantes para compor os indicadores de marketing.  Kotler e Keller (2006, p. 115, grifo do autor), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. Tais indicadores podem ser tanto internos, quanto externos.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
Descreva até 5 indicadores internos de marketing que podem ser utilizados para compor o plano de marketing.
Nota: 20.0
	De modo geral, espera-se que o aluno tenha a capacidade de lembrar de indicadores internos que compõe o plano de marketing. Desta forma, espera-se que os itens abaixo, constem na resposta.
            Na elaboração dessa descrição, deve conter: conscientização das metas; compromisso com as metas; suporte ativo para inovação; níveis de recursos; nível de pessoal/competências; disposição para mudar; liberdade para falhar; autonomia; satisfação relativa dos funcionários (aula 06).
Resposta: Na elaboração dessa descrição, deve conter: Conscientização das metas; compromisso com as metas; suporte ativo para inovação; níveis de recursos; níveis de pessoal/competências;disposição para mudar; liberdade para falhar; autonomia; satisfação relativa dos funcionários.
Questão 4/4 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
       Desse modo, explique e justifique a relevância da pesquisa e da análise do comportamento do consumidor.
Nota: 0.0
	A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são entendidas como o “estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos. A importância de pesquisar, entender e analisar o comportamento do consumidor está ligada a percepção da satisfaçãodas necessidades do consumidor e da promoção do encantamento do mesmo. A compreensão dos fatores que influenciam esse comportamento nos ajuda a formar uma visão mais aprofundada da dinâmica do processo de compra (Cap. 01, p.20 e 21, aula 01).
Resposta: