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CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
(LEI Nº 8.078/90)
Luciana Trindade dos Reis Bottrel Mansur
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Normas de proteção e defesa do consumidor
Normas de ordem pública e interesse social
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Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Vítima
Pessoa física (CPF)
Pessoa jurídica = tem que comprovar vulnerabilidade e atuar fora do ramo de sua especialidade
 Ex: hotel que compra gás
Tem que ser destinatário final econômico do bem:
não utilizar o bem para continuar a produzir
retirar o bem do mercado para aquisição ou utilização 
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Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
Desenvolver atividades tipicamente profissionais, com certa habitualidade (reiteração)
Exclusão: duas pessoas que fazem um negócio não profissional
Ex: compra de um veículo entre particulares (negócio puramente civil regido pelo CC)
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Política Nacional de Relações de Consumo
Vulnerabilidade do consumidor – Hipossuficiência / Desigualdade
Equilíbrio das relações consumidor-fornecedor 
a) Normas protetivas
b) Busca o reequilíbrio da situação fática jurídica
c) Equidade contratual
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Direitos Básicos do Consumidor
São firmados na teoria da qualidade a) Qualidade-adequação (adequado para o fim que se destina) b) Qualidade-segurança ( risco normal)
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Informação adequada
A) Princípio da Transparência
B) Princípio da Publicidade
C) Princípio da Boa fé
Proteção contra
a) Publicidade enganosa – Fraude
b) Cláusulas abusivas / impostas
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Efetiva prevenção e reparação de danos 
– dever de indenizar não pode ser afastado por cláusula contratual ( CDC é de ordem pública e indisponível), nem mesmo limitado
- Cumulação de danos morais e materiais
- Recall administrativo (proveniente do CDC)
Inversão do ônus da prova 
- para facilitar a defesa do direito do Consumidor 
- Risco profissional
Ex: o banco é obrigado a provar que o cliente usou a senha para saque do dinheiro
Adequada e eficaz prestação dos serviços públicos ( concessão)
a) Continuidade, sob pena de sansões de ordem administrativa e reparações ( responsabilidade objetiva)
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Direito de ressarcimento da vítima-consumidor
A) Fabricantes, produtores, construtores, importadores respondem por:
insuficientes / inadequadas → utilização / riscos
atos de prepostos / representantes
respondem, independentemente de culpa (responsabilidade objetiva)
solidariedade na reparação dos danos
só não respondem se provarem que:
não colocou o produto no mercado;
embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste
culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
ignorância não exime responsabilidade
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B) Fornecedores de serviços: Também respondem como os do item a)
C) Profissionais liberais: apuração de culpa
Obs: Direito de regresso de quem paga
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Responsabilidade por vício do produto ou serviço
O vício tem que ser sanado em 30 dias (ou conforme convencionado = não superior a 180 dias nem inferior a sete dias), ou pode o consumidor exigir:
a) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
b)Restituição imediata da quantia paga, atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos
c) O abatimento proporcional do preço 
Contrato de adesão: cláusula do prazo em separado
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Impróprios ao uso e consumo 
Prazo de validade vencido
Produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida e à saúde, em desacordo com as normas de fabricação, distribuição ou apresentação
Inadequados ao fim a que se destinam 
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Direito de Reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação
Em até 30 dias, fornecimento de produtos e serviços não duráveis
Em até 90 dias, fornecimento de serviço e de produtos duráveis
Início do prazo: entrega do produto ou término da execução dos serviços
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Vício Oculto
A partir do conhecimento do vício
Reparação de Dano causado
05 anos a partir do conhecimento do dano e sua autoria
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Garantia
Independente de termo expresso
Vedada a exoneração contratual
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Desconsideração da Personalidade Jurídica
abuso de direito
excesso de poder
infração da lei
fato ou ato ilícito
violação dos estatutos ou do contrato social
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Publicidade
Enganosa: capaz de induzir a erro quanto ao produto/serviço
Inteira ou parcialmente falsa
omissão 
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Práticas Abusivas:
venda casada = condicionar venda a:
outros produtos/serviços
quantitativos injustificados
recusa de atendimento (compra / venda)
prevalecer-se da fraqueza ou ignorância
exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
ressalvadas as práticas anteriores das partes, executar serviços sem:
prévia elaboração de orçamento
validade = 10dd (se não ajustado ≠)
≈ contrato
autorização expressa do consumidor
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desacordo com as normas expedidas (ABNT);
elevar dos preços, sem justa causa
deixar de estipular prazos 
aplicar reajustes diversos do legal ou do contratado 
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Cláusulas abusivas 
(nulas de pleno direito) 
atenuam responsabilidades do fornecedor
reduzem direitos do consumidor 
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Contrato de adesão
não obriga consumidor
cláusulas interpretadas da maneira mais favorável
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Dívidas
Na cobrança de dívidas, o consumidor não pode ser exposto ao ridículo, nem submetido a constrangimento ou ameaça
constrangimento / ameaça (3 meses – 1 ano + $):
repetição do indébito = consumidor cobrado em quantia indevida
valor igual ou 2x do que pagou em excesso, juros e atualização
Salvo se não houve intenção de se aproveitar
SPC / SERASA: prescrição
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Punições
dentre outras:
Multa graduada de acordo com a gravidade da infração
Apreensão do produto
Inutilização do produto
suspensão de atividades
Interdição de estabelecimento
Contrapropaganda (publicidade enganosa ou abusiva)
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Autores das Ações
Consumidor
Ministério público
Entidades de Defesa do Consumidor
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Procon
Missão - Promover o equilíbrio das relações de consumo por meio da aplicação das normas de defesa do consumidor em benefício da sociedade.
Visão - Ser nacionalmente reconhecido como referência na solução dos conflitos decorrentes das relações de consumo.
Objetivos - Suprir a vulnerabilidade do consumidor; - Conscientizar consumidores e fornecedores quanto aos seus direitos e deveres nas relações de consumo; - Dar celeridade à solução dos conflitos decorrentes das relações de consumo; - Harmonizar as relações de consumo.
 
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Direito de arrependimento
Fora do estabelecimento comercial
7 dias
Devolução integral do dinheiro
Não pode cobrar o frete (clausula abusiva)