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diretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso de compra financiada A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios 1a Questão A Organização que possui sucesso nos seus empreendimentos deve: O gestor deve realizar com freqüência pesquisas de mercado para melhor oferecer os produtos da organização a qual pertence e obter a maximização da lucratividade no segmento O gestor deve ser capacitado a organizar a vitrine da empresa através das extranets dos clientes externos A gestão de conhecimento do segmento em que a organização atua deve ser sempre competitiva e focada em resultados Possuir em seu staff, equipe pro-ativa e comprometida com as metas da empresa A Tomada de Decisão deve focar não apenas a competitividade do mercado, mas também a reposição da mercadoria para a organização Respondido em 16/06/2019 13:02:16 Gabarito Coment. 2a Questão Para melhorar a tomada de decisão o Gestor precisa: Dar valor as informações dos clientes da organização Deixar de valorizar as informações dos clientes da empresa Só criar um repositório de conhecimentos com as melhores práticas Obter o comprometimento dos executivos para apoiar um ambiente de aprendizagem Só se preocupar com a globalização do conhecimento Respondido em 16/06/2019 13:03:09 Gabarito Coment. 3a Questão Se o Projeto da gestão de conhecimento se apoia basicamente na tecnologia, pode levar: Ao sucesso do empreendimento Ao estabelecimento de prioridades estratégicas À criação de infraestrutura que receba contribuição de toda a empresa Ao fracasso do empreendimento À solução de problemas e fornecer apoio à decisão Respondido em 16/06/2019 13:03:11 Gabarito Coment. 4a Questão Qual decisão envolve situações em que os procedimentos a serem seguidos, quando é necessária uma decisão, podem ser especificados com antecedência? Decisão programada Decisão semi-analítica Nenhuma das afirmativas acima Decisão não-programada Decisão analítica Respondido em 16/06/2019 13:02:34 5a Questão As empresas obtém diversos benefícios com a estratégia da gestão de conhecimento. Elas podem alcançar: Aumento da economia com gastos necessários Redução de custos Aumento da produtividade disponibilizando conhecimento de forma rápida Diminuir a repetição de atividades Uma infraestrutura técnica e organizacional para facilitar o sucesso da organização Respondido em 16/06/2019 13:02:50 Gabarito Coment. 6a Questão A globalização criou oportunidades para usar os sistemas de informação a fim de coordenar o trabalho de diferentes partes da empresa e possibilitar a comunicação com clientes e fornecedores. Nessa nova realidade, os maiores ganhos estão na: Redução drástica dos custos para quem opera em escala global. Padronização dos produtos. Integração dos bancos de dados empresariais. Integração dos aplicativos. Otimização do benchmarking. Respondido em 16/06/2019 13:02:54 Gabarito Coment. 7a Questão O Sistema de Gestão do Conhecimento é um sistema empresarial que deve: Ser integrado com outros sistemas de informação da empresa Se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor Integrar-se com todo o conhecimento tecnológico e empresarial para levar ao sucesso Ser desenvolvido sobre uma plataforma composta de tecnologia da informação, colaboração e armazenagem Não se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor Respondido em 16/06/2019 13:03:02 Gabarito Coment. 8a Questão Conhecimento é poder ¿ isso é um fato reconhecido há gerações em diferentes sociedades. Indivíduos que controlam aplicações no comércio eletrônico alcançam: prestígio, poder e status . Os gestores tomam decisão por que ? Fazem análise qualitativa e quantitativa do material recebido Avaliam a informação obtida Existem problemas e com sua Equipe toma decisões Estão informados pelo S.I. como proceder no ambiente externo e interno da organização Usam seus conhecimentos e prestígio para alcançar o objetivo final da empresa Respondido em 16/06/2019 13:02:56 Gabarito Coment. 1a Questão Os sistemas de informação tem dado grande contribuição ao processo de tomada de decisão. As decisões podem ser classificadas em três tipos. Identifique qual das alternativas abaixo apresenta a correta classificação: Decisões não estruturadas, decisões complexas e decisões analíticas Decisões não estruturadas, decisões apuradas e decisões desestruturadas Decisões não estruturadas, decisões históricas e decisões baseadas em fatos Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões incertas Respondido em 16/06/2019 13:05:34 2a Questão Em algumas organizações as metas vão alem de aumentar lucros ou reduzir prejuízos. Eles procuram contribuir com a melhoria da comunidade e \ ou minimizar o impacto de seus produtos no meio ambiente. Para isto procuram: Usar a criatividade ao entrar no mercado global Mudar o modo de operar e competir para obter segundo regulamento de novos mercados Usar em todos os níveis ações políticas e sociais Não usar em todos os níveis ações políticas e sociais Avanços no uso da tecnologia para diminuir preços através de novos fornecedores Respondido em 16/06/2019 13:06:10 Gabarito Coment. 3a Questão A definição de qualidade sob o ponto de vista do consumidor é muito mais ampla que do ponto de vista do produtor. Assim, os consumidores se preocupam mais com: Aspectos psicológicos e ausência de variação em relação às especificações. A conformidade a determinadas especificações e a qualidade do produto físico. A qualidade do serviço e aspectos psicológicos. A conformidade a determinadas especificações e a qualidade do serviço. Ausência de variação em relação às especificações e a qualidade do produto físico. Respondido em 16/06/2019 13:06:05 Gabarito Coment. 4a Questão Considere que a qualidade deixou de ser um desgastado chavão do mundo dos negócios para se transformar em um sério objetivo das empresas. Analise as asserções seguintes relativas aos conceitos de qualidade. A gestão da qualidade total (TQM) é o enfoque para fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funções dentro de uma organização, PORQUE, quanto mais cedo um problema for eliminado no ciclo de negócios, menos esse problema custará à empresa. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta. As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
