Avaliação presencial de Marketing de serviços e relacionamento

Prévia do material em texto

28/06/2019 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2057139/433583 1/4
Disciplina
MBA em Marketing e Vendas - Maurício Gomes da Gama (Especialização)
1)
2)
Vamos lá? A Avaliação Presencial - 1ª Chamada (AP1) é uma questão de tempo, tem duração de
1 hora e corresponde a 60% da competência. Não é permitido consultar o material de estudos
ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza uma atividade. Fique atento! Após
responder às questões, você terá uma oportunidade de finalização, clicando em "enviar". Boa
prova!
Atenção! Caso apresente uma resposta, você poderá solicitar uma revisão através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após essa data, você terá o prazo de 7 (sete)
dias para o recurso, após esse prazo, todas as reclamações não serão aceitas. Lembre-se de
incluir argumentos claros e bem fundamentados!
Ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas
ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas
ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas
ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas ferramentas Refere-se a
alternativa que preenche corretamente e como lacunas.
Alternativas:
Idealizado, realidade. verifique CORRETO
Criado, harmonia.
Temido, facilidade.
Caótico criado, facilidade.
Depreciativo vivido, dificuldade.
Código da questão: 32696
“Muitas teorias consolidadas do marketing vêm da Era pós - Revolução Industrial,
quando o foco foi muito voltado aos produtos. Com a chegada da era, o conhecimento e,
consequentemente, o avanço dos negócios de serviços, as matérias consolidadas do
marketing estão intimamente ligados aos produtos necessários para a produção de suas
respectivas mãos. 
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · Neste Neste Texto , analise as afirmações abaixo: I)
As teorias de marketing aplicadas aos produtos estão relacionadas aos serviços com
adaptações; 
II) O serviço não é um instrumento de avaliação dos produtos; 
III) Serviços e produtos não possuem as diferenças que justificam qualquer adaptação à sua
aplicação.
Alternativas:
Somente as afirmações II e III estão corretas.
Somente a afirmação I está correta.  CORRETO
Todas as afirmações estão erradas.
Todas as afirmações estão corretas.
Somente as afirmações I e II estão corretas.
Código da questão: 32672
Alteração comentada:
As ferramentas digitais são geradas, filtradas e analisadas para definir, por exemplo,
o volume de dados para a administração, a filtragem e a análise para definir, por
exemplo, os hábitos de compras de uma ordem da tarefa em vez de ser aplicada.
Resolução comentada:
Os conceitos de marketing estão mais intimamente ligados ao conhecimento do
mercado do que propriamente ao objeto, seja um produto ou serviço, porém é
necessário que algumas adaptações sejam feitas para que as ações produzam os
resultados esperados.
28/06/2019 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2057139/433583 2/4
3)
4)
5)
6)
Ao considerarmos a autoridade na prestação de serviços, a melhor aplicação deste
conceito é representada pela:
Alternativas:
Dificuldade em apresentar uma ideia do serviço prestado.
Facilidade de enganar o cliente.
Dificuldade em vender o serviço.
Facilidade em ganhar credibilidade junto ao cliente.  CORRETO
Facilidade em precificar o serviço.
Código da questão: 32674
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. O local onde o serviço será
disponibilizado ou o canal de distribuição é conhecido como _______________.
Alternativas:
Praça.  CORRETO
Prova física.
Processos.
Produto.
Pessoas.
Código da questão: 32677
É possível que duas empresas que atuam em um mesmo segmento possam ter
estratégias diferentes e serem bem-sucedidas?
Alternativas:
Sim, podem atuar com estratégias distintas buscando atender a diferentes públicos. 
CORRETO
Sim, desde que elas estejam disputando um mesmo nicho de clientes.
Não, porque em um mesmo segmento somente uma empresa será bem-sucedida.
Sim, desde que, embora sejam diferentes as estratégias, convirjam para um mesmo fim.
Não, porque o segmento é o mesmo.
Código da questão: 32667
O cliente valorizará e pagará mais caro pelos serviços que oferecerem a ele maiores
_____________ . Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Resolução comentada:
Para a prestação de serviços a credibilidade, que é a capacidade de gerar confiança
junto ao mercado, é um fator fundamental para que o cliente compre, por isso ela é
tão perseguida por todos os prestadores de serviços
Resolução comentada:
A praça, que é um dos 4 “Ps" de Marketing, é também conhecido como canal de
distribuição.
Resolução comentada:
o sucesso de uma estratégia está firmado na capacidade de entendimento do que é
importante para seu público, portanto em um mesmo segmento, duas empresas
com estratégias diferentes podem ser bem sucedidas.
28/06/2019 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2057139/433583 3/4
7)
8)
Alternativas:
Status.
Preços.
Benefícios.  CORRETO
Brindes.
Pontos em programas de Fidelidade.
Código da questão: 32673
Ampla capacidade de investimento, profundo conhecimento da atividade e definição de
uma proposta de valor que considera necessidades e desejos reais do público alvo. Ao
analisar esses itens, podemos concluir que o prestador de serviços está diante de:
Alternativas:
Um negócio de alto risco com poucas chances de sucesso.
Um negócio de pouco interesse.
Uma oportunidade de rever seus investimentos para diminuir os riscos.
Uma oportunidade de negócios na qual o empreendedor pode até entrar, mas as
chances de sucesso serão bem remotas.
Uma oportunidade de negócios em que ele será altamente competitivo.  CORRETO
Código da questão: 32669
A pós-modernidade é um dos fatores que influenciam o comportamento dos
consumidores, isso acontece porque a todo momento os absolutos são questionados e
passa-se a adotar uma nova percepção da verdade. Essa constante redefinição impacta o
comportamento das pessoas, que são, em última análise, os consumidores. Considerando
esse cenário e aplicando os conceitos de marketing é correto afirmar que:
Alternativas:
A área de marketing deve buscar referências no passado ao entender que as mudanças
conduzirão para uma volta dos valores anteriormente cultuados.
A área de marketing deve estar o tempo todo atenta às mudanças e agir rapidamente
para garantir uma correta comunicação com seu mercado consumidor.  CORRETO
A pós-modernidade apesar de questionar absolutos, sempre volta atrás, criando um
reforço naquilo que já foi aceito como verdade. Portanto, a área de marketing deve
aguardar para que as coisas voltem a ser como eram.
A área de marketing deve buscar evidências de que seus paradigmas ainda continuam
válidos, a fim de que possa justificar seus investimentos feitos, uma vez planejadas, as
ações de marketing devem ser implementadas.
A área de marketing deve trilhar seu próprio caminho, uma vez que não é possível
adaptar-se a um mundo com tantas mudanças, várias delas sem sentido.
Resolução comentada:
o cliente paga pelos benefícios que recebe, que significa aquilo que para ele é
importante.
Resolução comentada:
Os três elementos colocados em questão são fundamentais para que um player seja
considerado um competidor respeitável, a capacidade de investimento, o
conhecimento da atividade e uma proposta de valor focada no que o cliente
valoriza.
Resolução comentada:
A mudança constante da forma de pensar do consumidor leva a necessidade de um
acompanhamento da área de marketing em relação à comunicação com o mercado
consumidor, estratégias muito bem acertadas no passado podem não estar
funcionando atualmente.
28/06/2019Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2057139/433583 4/4
9)
10)
Código da questão: 32692
“A precificação de serviços é um dos maiores desafios para o prestador de serviços,
quando o serviço possui muitos competidores, pode-se adotar o valor médio de mercado
como referência, porém quando o serviço é mais especializado, a definição de valor torna-
se mais complexa”. A melhor compreensão deste texto é representada por qual das
afirmações abaixo?
Alternativas:
A pesquisa de preços é algo simples de se fazer, basta fazer uma pesquisa na internet,
independente da especialização ou complexidade do serviço prestado.
A precificação é feita com base em horas, para isso basta o prestador de serviços
estabelecer um valor por hora trabalhada e calcular o número de horas que precisará
dedicar ao trabalho contratado.
Precificação é algo simples, uma vez que é possível competir por preço, basta
estabelecer uma margem mínima de lucro para que o cliente volte a comprar.
O fato de o serviço ser especializado existe um menor número de referências que pode
levar o cliente a julgar o valor tomando como base serviços que não possuem a mesma
natureza ou qualidade.  CORRETO
Precificação de serviços é simples e basta aplicar os índices de inflação para atualizar o
valor dos serviços.
Código da questão: 32676
Os indicadores eleitos para medir se o planejamento de Marketing está caminhando de
acordo com as necessidades da empresa e principalmente gerando os resultados
necessários para a empresa é chamado de _____________
Alternativas:
Indicadores de Qualidade.
Índices macroeconômicos.
Indicadores de responsabilidade.
Balanced Scorecard.
Métricas de Marketing.  CORRETO
Código da questão: 32709
Resolução comentada:
A sensação de caro ou barato depende da referência, se a referência não existe ou
está em bases erradas, dificilmente o consumidor terá a percepção do valor do
serviço, por exemplo, para a compra de uma pizza, existem inúmeras pizzarias,
porém quando o assunto é alta gastronomia as referências são poucas, pior ainda é
quando o consumidor compara com o preço que ele paga em uma pizza, por
melhor que ela seja, a distância é muito grande.
Resolução comentada:
Os indicadores em questão são conhecidos como as métricas de marketing
Período: 27/06/2019 - 26/09/2019
Código Atividade: 2708689
Arquivos e Links