Sistemas de informacao_conceitos e desafios_01

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Prof. Marconi Martins de Laia, M.Sc
marconi.laia@planejamento.mg.gov.br
Fundamentos de Sistemas de Informação 
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1) Gerência de Recursos Informacionais
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Gerência de Recursos Informacionais
“Existem benefícios significativos a serem auferidos com a alocação de tempo e energia ao uso mais eficiente e eficaz da informação. Os benefícios incluem o deslindamento de uma complicada matriz de relações e interconexões, que se tornam aparentes sempre que a informação é considerada no plano do governo como um todo, o encaminhamento de soluções dos problemas causados por tal nível de complexidade e o estabelecimento de um regime que ajuda a perpetuar o gerenciamento da informação” (CRONIN, 1990, p. 198)
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Gerência de Recursos Informacionais
Gerência de Recursos Informacionais – administração da inteligência corporativa - dados, mensagens, informações e conhecimento, interna e externamente gerados - com o intuito de aumentar a efetividade, eficiência e eficácia de uma organização.
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Gerência de Recursos Informacionais
Preocupação básica com a GRI iniciada na década de 70 – Comissão Federal sobre o Fluxo de papéis nos Estados Unidos
Excesso de papéis, formulários e relatórios no governo norte-americano: problemas de busca e organização de informações.
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Gerência de Recursos Informacionais
Custo para economia americana da ordem de 40 bilhões de dólares ano.
1980: Ato de Redução de Fluxo de Papéis (Paper Reduction Act) com o objetivo de estabelecer e supervisionar políticas de busca, disseminação e uso de informações.
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Gerência de Recursos Informacionais
Informação como recurso?
Tem valor (produtividade, competitividade).
Custa dinheiro (coleta, guarda, produção, disseminação).
Tem qualidade (oportunidade, exatidão, forma).
É controlável (pode ser computada, gerenciada).
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Gerência de Recursos Informacionais
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Gerência de Recursos Informacionais
Informação como recurso?
Tem valor (produtividade, competitividade).
Custa dinheiro (coleta, guarda, produção, disseminação).
Tem qualidade (oportunidade, exatidão, forma).
É controlável (pode ser computada, gerenciada).
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Tipos de Informação nas Organizações
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Tipos de Informação nas Organizações
Diversas classificações para informação dentro das organizações.
De maneira geral pode-se categorizar:
Informação não estruturada.
Informação como conhecimento.
Informação estruturada em papel.
Informação estruturada em computadores.
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Tipos de Informação nas Organizações
Informação não estruturada: formal ou informal.
Oferece pouca economia de escala.
Em grande parte se perde dentro das organizações. 
Sua disponibilidade é resultado do trabalho de equipes que manipulam as informações solicitadas por terceiros (Ex.: Bibliotecário).
Produtores e manipuladores de informações não estruturadas estão mais próximos dos usuários.
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Tipos de Informação nas Organizações
Informação na ação.
Informação com agregação de contexto. Informação com valor agregado. Informação com análise.
Conhecimento explícito:
Informação externalizada.
Conhecimento tácito:
Informação baseada na experiência.
Informação como Conhecimento
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Tipos de Informação nas Organizações
Administração de registros.
Tipicamente existente em papel e, mais recentemente, computadorizada. (Gestão Eletrônica de Documentos).
Dificuldade de categorização e classificação das informações.
Dificuldade de padronização dos registros escritos dentro da organização.
Pouco amadurecimento das organizações para lidar com informações organizadas em papel.
Informação Estruturada em Papel
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Tipos de Informação nas Organizações
Precisão, rapidez e facilidade para armazenamento de estruturação da informação.
Pode lidar com:
Inundação de papéis.
Direcionar racionalmente o uso da informação.
Distribuir o conhecimento com facilidade.
Ajudar na redução de custos e pessoas.
Problema?
Acredita-se que a informação estruturada em computador cria melhores ambientes informacionais.
Informação Estruturada em Computador
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2) O Ciclo de Gerência da Informação? 
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Ciclo de Gerência da Informação
Ciclo de gerência da informação requer cooperação de três grupos de trabalhadores do conhecimento em uma organização:
Especialistas em domínio: possuem profundo conhecimento sobre um determinado assunto ou tema.
Especialistas em informação: organizam a informação em recursos úteis.
Especialistas em TI: constroem a infra-estrutura técnica para apoio o gerenciamento e compartilhamento da informação.
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Ciclo de Gerência da Informação
Especialista em TI
Especialista em I
Especialista em C
Criação e uso do conhecimento
Efetividade Organizacional
Organização do conhecimento
Esclarecimento
Infra-estrutura de conhecimento
Eficiência de processos
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Ciclo de Gerência da Informação
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Gerência da Informação
Gerência da Tecnologia da Informação
Gerência dos Recursos Informacionais (registros, arquivos etc)
Gerência da Política de Informação (normas e padrões)
Gerência dos Processos de Informação
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Ciclo de Gerência da Informação
Organização Inteligente
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Ciclo de Gerência da Informação
Capacidade efetiva de obter, processar, interpretar e comunicar informações que tornem eficazes os processos de tomada de decisão.
Quinn (1992), afirma que a organização inteligente:
É aquela que gerencia e coordena informações e conhecimento para atender efetivamente as necessidades de seus consumidores.
Organização Inteligente
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Ciclo de Gerência da Informação
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2.1) Identificação das Necessidades de Informação? 
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Ciclo de Gerência da Informação
Identificação das Necessidades de Informação:
Tarefa mais importante dentro do processo de gerenciamento da informação. 
Pré-requisito para o adequado gerenciamento de informação.
Identificação das Necessidades de Informação
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Ciclo de Gerência da Informação
Foco dever ser a compreensão do problema:
Identificação das Necessidades de Informação
Descobrir o que o usuário realmente necessita é uma das tarefas mais difíceis do processo de desenvolvimento de software. Se a elicitação não for bem feita, a análise, a especificação e a documentação dos requisitos ficarão comprometidas, inviabilizando todo o processo de Engenharia de Requisitos (ER) e, conseqüentemente, a fase de projeto. 
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O objetivo principal da ER é evitar tais problemas e isto envolve um significativo esforço na fase de elicitação. Portanto, é necessário que esta fase seja desempenhada de maneira criteriosa. Diversas técnicas podem ser aplicadas e, cada vez mais, as tradicionais estão convivendo com novas técnicas, com o objetivo de aprimorar a identificação dos requisitos e diminuir os problemas decorrentes de uma má elicitação. Os problemas da elicitação não podem ser resolvidos de uma maneira puramente tecnológica, pois o contexto social nesta fase é mais importante do que em outras fases como, por exemplo, na especificação, projeto e programação. (Batista, Edinelson Aparecido Batista e Carvalho, Ariadne M. B. R. Instituto de Computação – UNICAMP)
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Estudos de Usuários
LECKIE, Gloria J., PETTIGREW, Karen E., SYLVAIN, Christian: Modeling the information seeking of professionals: a general model derived from research on engineers, health care professionals, and lawyers. Library Quaterly, v. 66, nº 2, pp. 161-193. The University of Chicago, 1996.
Fontes de Informação
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Ciclo de Gerência da Informação
Processo de busca da informação. Ambiente informacional com os seguintes focos:
Foco nos processos internos da organização e na hierarquia.
Foco nos papéis e funções
Foco nas tarefas.
Foco nos resultados.Foco nas fontes de informação.
Foco na consciência da informação.
Identificação das Necessidades de Informação
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Ciclo de Gerência da Informação
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Controlar Qualidade�
Promover Atendimento das Necessidades Básicas de Saúde dos Beneficiários�
Controlar Beneficiários, prestadores de serviços, mantenedoras e planos de saúde�
Controlar Tratamento Assistencial�
Desenvolver Programas de Prevenção e de Saúde Ocupacional�
Controlar Receitas e Despesas�
Fornecer Indicadores�
Filiar Beneficiário�
Filiar Prestador de Serviço�
Filiar Mantenedora�
Filiar Plano�
Atender Consultas Externas�
Autorizar Tratamento Assistencial�
Visitar Paciente Internado�
Realizar Exame Ocupacional�
Executar Programas Especiais de Prevenção�
Definir Metas Anuais�
Acompanhar Execução das Metas�
Pagar despesas de serviços e materiais de saúde�
Realizar Receitas�
Montar Fluxo de Caixa�
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2.2) Coleta de Informações
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Ciclo de Gerência da Informação
Processo de coleta de informação: utilização da combinação de abordagens automatizadas com abordagem humana.
Informação é um componente estratégico?
Mapeamento dos processos-chave: internos e externos.
Criação de uma rede com membros chave da organização comprometidos com a coleta de informações.
Importância da introdução de fontes humanas:
Coleta de Informação
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Ciclo de Gerência da Informação
Pessoas conversam com consumidores, competidores, fornecedores, trabalham em projetos variados.
Pessoas agregam contexto à informação.
Planejamento da coleta de informações deve considerar a criação e coordenação de uma rede de informações.
Base de dados organizacional que pode conter:
Informações sobre o ambiente de negócios.
Informações sobre a habilidade dos empregados.
Informações sobre treinamento.
Andamento dos projetos etc.
Coleta de Informação