Gestão do Comércio Eletrônico em Turismo Exercícios das Aulas 1 a 10

Prévia do material em texto

Podemos afirmar que:
A revolução tecnológica foi responsável por um grande impacto social, trazendo mudanças de comportamentos;
O avanço da tecnologia sente-se em várias áreas do turismo, no que diz respeito ao Turismo, principalmente nos:
Aviões
Podemos definir a palavra tecnologia como:
Aplicação de recursos para obtenção de um objetivo prático.
O homem criou a tecnologia da informação e comunicação a partir da criação dos computadores para:
Otimização do tempo.
Melhorar a qualidade de serviço.
Representar mudanças significativas na vida humana.
Melhor atender ao próprio homem.
Todas as respostas acima.
Complete a sentença com a palavra mais apropriada: "A tecnologia faz parte da vida do homem, fazendo-o criar, inventar, inovar e _____________ formas para facilitar a vida."
Aperfeiçoar
Para Ogg Ibraim, o que significa "a tecnologia que nos aproxima…e nos afasta"?
A tecnologia nos aproxima de pessoas distantes, mas também é capaz de tornar essas mesmas pessoas mais isoladas;
Os avanços tecnológicos criados e aperfeiçoados pelo homem para atender ao próprio homem tem como lema principal:
A diminuição do tempo
Podemos afirmar que: I-A importância das agências de viagens e turismo responde em grande parte pelas peças-chave - meios de transporte e de hospedagem. II-A internet revolucionou não só a questão de marketing em turismo, mas também o comportamento do consumidor e as técnicas gerenciais usadas para tal. III-A internet não veio para acabar com as agências, mas sim para tornar-se um elemento essencial para facilitar o dia-a-dia do agente de viagem.
Se as afirmativas I.II e III são corretas.
É importante tomarmos cuidado com os excessos no uso da tecnologia por que:
Podemos nos viciar em tecnologias;
Essa onda de escrever e falar pode levar a alguns constrangimentos;
Começamos a utilizar códigos ou abreviar palavras;
Evitamos o contato físico e humano;
Todas as respostas acima estão corretas.
O mercado Turístico é um dos mercados mais impactados pelo e-commerce, principalmente o das agências de viagens, pela gama de informações e opções de que dispõe. Sendo assim, é necessário:
Ter bons produtos, site eficaz, planejar e promover sempre.
É um exemplo de Carrinho de Compras
Cube cart
Podemos destacar 4 fatores importantes para que os empreendedores alcancem um público maior. Marque a opção correta dos 4 fatores:
Planejamento / Escolha de um bom produto / Desenvolvimento de um site eficaz / Promoção
Tendo em vista a atual situação do e-commerce no Brasil e no Mundo, e baseado no que foi visto nas aulas, a melhor solução para uma bom resultado é:
Facilidade na compra e confiabilidade.
B2G é um exemplo de relação entre:
Governo e Empresa
Tendo em vista o mercado de E-commerce estar em franca expansão, percebe-se um tipo de atuação junto aos clientes da agência com os seus clientes. Baseado no que foi visto nas aulas, estamos falando de:
B2C
Temos no Brasil um site de compras, onde usuários compram e vendem, além de participarem de leilões para a aquisição de produtos e serviços. Estamos falando de:
C2C
Apesar de estar em franca expansão, o e-commerce nas agências ainda não é a fonte principal de receitas. De acordo com o que foi visto nas aulas, podemos inferir que:
O e-commerce por si só não é garanti de maior rentabilidade, sendo necessário um grau de conhecimento específico, mesmo que não em Ti.
Desde sua criação em 2010, o Peixe Urbano já publicou mais de 150 mil ofertas, que juntas geraram cerca de 30 milhões de cupons vendidos e mais de R$3 bilhões em economia para os consumidores. Hoje, com aproximadamente 25 milhões de usuários cadastrados e mais de 5 mil ofertas no ar, a empresa funciona como um canal importante de marketing e vendas para empresas de diversos setores, incluindo centenas de parceiros do segmento de viagens e turismo, como operadoras, grupos hoteleiros, resorts e pousadas em todo o país. A empresa Peixe Urbano é considerada:
E-commerce
	
Para que se tenha sucesso no e-commerce, é necessário:
Planejamento, desenvolvimento de um site eficaz, promoção e um eficiente carrinho de compras
É exemplo de GDS:
AMADEUS
S-Commerce está relacionado a:
Tipo de e-Commerce voltado às Redes Sociais
Os Sistemas de Reservas das empresas aéreas ofereciam informações de horários de partida e chegada de seus voos, suas rotas, classes e tarifas. Além disto, o que era permitido ao Agente de Viagens: I - Solicitar refeições especiais II - Marcar assento em local desejado III - Confirmar uma assistência especial para portadores de deficiência
Todas as afirmativas estão corretas
Podemos dizer que com a entrada de outros sistemas de distribuição no Brasil:
Abriu-se uma concorrência entre os GDS;
Os Sistemas de Distribuições atuais permitem que os agentes de viagens reservem:
Ingressos de teatros;
Passagens de balsas, trens e ônibus;
Pacotes de férias e cruzeiros;
Hotéis e carros;
Todas as alternativas estão corretas.
O Sistema Amadeus chegou ao Brasil em 1990, através da empresa aérea:
VARIG
Em 1987, o GDS Amadeus iniciou sua operação com ______ empresas aéreas:
4
As Cias começaram a adotar o uso de computadores no final da década de:
1950
Qual dos abaixo não representa um Gds?
CRS
Complete com a melhor alternativa: Utilizando um terminal de ____________ ligado a um banco de __________________ central da ________________
_, o funcionário do setor de _______________ da Cia aérea poderia atender a consulta de um agente de viagem de maneira mais rápida.
COMPUTADOR / DADOS / EMPRESA / RESERVAS
As mudanças das vendas nas Agências de Viagens eram necessárias pois:
Os consumidores estavam mais exigentes e com acesso à internet podiam produzir seu próprio pacote;
Com o avanço tecnológico as agências foram obrigadas a desempenhar um novo papel dentro do turismo. Qual o principal foco para esta mudança:
O cliente
O que significa e-commerce:
Transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico;
Atualmente as Agências de Viagens tem vários objetivos, exceto:
Acompanhar seus clientes em todas as viagens
O termo "Globalização" se refere
Integração e desnacionalização entre todos os países;
São fatores que definem a globalização do turismo: aumento da ___________________, mudança no perfil do __________________ e redução _______________.
Concorrência / cliente / da receita;
As Agências de Viagens para chamar a atenção dos viajantes incluíram nos pacotes turísticos:
Traslados / citytour / ingressos para eventos;
Em relação a afirmação: " Uma pequena parcela de agências percebeu que o processo de mudanças era inevitável". Podemos entender que: I - A expansão das novas tecnologias exigem uma mudança no modelo de negócio da agência; II - As Agências não achavam necessário usar tecnologia; III - As mudanças causariam prejuízo as agências.
Apenas a afirmativa I está correta
Nas vendas pela internet, mostrar todos os passos até o fechamento da compra e oferecer um CHAT ao cliente, são passos importantes para que:
Os cliente fechem os pedidos e não abandonem as compras feitas nos sites
Os Sistemas computadorizados de reservas das companhias (CRS) ou globais (GDS) tem sido uma ferramenta valiosa para:
Gerar serviços convenientes ao consumidor, melhorando a produtividade operacional através de uma maior velocidade ao acesso aos produtos;
Damos o nome de _____________, as redes privadas e comunicação de um público interno.
Intranet
A Tecnologia da Informação é mais conhecida como:
TI
Através do Sistema Amadeus podemos acessar:
639 empresas aéreas /116 empresas de seguro / 206 operadores de turismo / 102 operadores ferroviários
A empresa de Tecnologia da Informação, Amadeus, tem como cliente:
Empresas aéreas
Hotéis e Locadoras de Carros
Operadoras de Turismo e Low Cost.
Agências de Turismo
Todas as afirmativas acima estão corretas.
Podemos afirmar para a Agência que pensa em crescer e se manter no mercado evolutivo do turismo,será necessário:
Investir em tecnologia e em pessoal qualificado
O uso da Internet permite que as empresas estabeleçam conexões que aumentem a produtividade. Aplicativos de e-business, de e-commerce e tecnologias de internet podem ser utilizadas estrategicamente para a obtenção de vantagens competitivas entre as empresas de TI. Os maiores desenvolvedores mundiais desse tipo de tecnologia são: I - Suécia / Singapura / Dinamarca II - Brasil / Argentina III - Suíça / Estados Unidos.
Somente as alternativas I e III;
Travelport Mobile Agente:
Permite que os agentes de viagens façam pesquisas, reservas, emissão e reemissão de bilhetes ou qualquer outra operação dentro do GDS
Tecnologia da informação e comunicação (TIC) pode ser definida como um conjunto de recursos tecnológicos, utilizados de forma integrada, com um objetivo comum. As TICs são utilizadas das mais diversas formas, na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância). O que o ser humano não poderá aproveitar da TIC:
Trabalhos artesanais
Em 1927 surge no Brasil a primeira Companhia aérea, que é:
Varig
A Avianca Brasil era antigamente chamada de Ocean Air e iniciou sua atividade como Empresa de Taxi aéreo
Podemos afirmar que voos charter são:
Voos fretado
Com a criação do sistema de informação de reservas de passagens, as empresas aéreas tiveram: I - Redução de custos operacionais II - Diminuição na quantidade de pessoas envolvidas na criação de reservas por telefone III - Contratar mais funcionários
As afirmativas I e II estão corretas
	
Podemos dizer que Localizador de Registro é o mesmo que:
Código de uma reserva
As Empresas Aéreas procuram associar as cores da empresa com as cores do site, que deve ser de fácil leitura, com explicações definidas em todos os campos do preenchimento. Assinale as frases com (V) VERDADEIRO e (F) FALSO 1 - () No site deve conter explicações das regras de cada tarifa quanto ao tempo de permanência. 2 - () Não é necessário informar o nome do passageiro. 3 - () É obrigatório marcar os assentos para fazer a compra. 4 - () Se a compra for através do cartão de crédito é necessário informar o número do código de segurança que fica no verso do cartão.
V - F - F - V
A DELAG foi a primeira Cia Aérea criada na Alemanha por Ferdinard Graf Von Zepelin.
Qual a empresa aérea chegou a um milhão de clientes transportado no mundo em menos de oito meses:
AZUL
Nas afirmações abaixo podemos dizer: () Até a aplicação do motor a vapor, no século XIX os navios moviam-se através da força do vento nas velas. () O desenvolvimento do navio a vapor foi adquirindo novas invenções como o condensador que reduzia a necessidade de água fresca nos motores. () O propulsor de hélice e depois a roda de pás até chegar a turbina a vapor aumentava a velocidade.
V - V - V
Por que o Brasil terá uma oferta menor de transatlânticos no próximo verão 2013/2014, navegando pelo litoral do país?
Devido os custos de operação e as altas taxas portuárias.
No início do século 20 o que fez crescer o setor de navios de passageiros:
Crescente número de emigrantes que lotavam os transatlânticos a caminho dos Estados Unidos.
O primeiro navio projetado exclusivamente para cruzeiros marítimos foi a Prinzessin Victoria em:
1900
Na temporada de 2009/2010 podemos afirmar que foram _________partidas de cruzeiros da costa brasileira, isso só no Porto do Rio de Janeiro.
140
Podemos afirmar: () Por ser um transporte de poucos acidentes em relação a outros meios de transporte, a modalidade pelo mar vem a cada dia atraindo muitos turistas. () Em geral, o turista que faz um cruzeiro, tende a voltar. () As inovações nas programações de lazer e entretenimento e os cruzeiros temáticos são fatores que ajudam na decisão dos turista pelos cruzeiros. São verdadeiros:
V-V-V
Ao adquirirmos um cruzeiro, seja via agencia de viagens, seja via sites especializados, ou mesmo das empresas, vemos que há diferenças no que se refere a vários itens, Exceto:
Tarifas iguais para todos os tipos de cabines.
A Abremar é responsável por:
Defender a modernização da Infraestrutura portuária.
O navio Tartaruga era um barco:
De ferro, desenvolvido com lâminas de ferro
Em que lugar foram desenvolvidas tecnologias nas embarcações, como o leme montado na popa, na época da Dinastia Zhou?
Ásia Ocidental
Num site de uma operadora de Cruzeiros, não pode faltar:
Fotos das Cabines e do Deck dos Navios
COMO VISTO ANTERIORMENTE EM AULAS PASSADAS, O CRS É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA NO E-COMMERCE HOTELEIRO PORQUE:
ESTÁ LIGADO ÀS PRINCIPAIS OPERADORAS DE CARTÃO DE CRÉDITO.
Em relação ao já amplamente divulgado sucesso das redes sociais no Turismo, e no que foi visto nas aulas, concluímos que:
Uma das grandes vantagens das redes sociais é a facilidade de postagem de fotos quando numa viagem, quase em tempo real.
Segundo o autor ISMAIL, existem três tipos principais receita em Hotelaria. São eles:
Reservas de acomodação (pernoites ou diárias) /eventos/alimentos e bebidas.
Estamos vendo um cenário em constante transformação, devido à mudança no próprio consumidor. No caso das chamadas “compras coletivas", é correto dizer:
É interessante para o site promotor, mas não é para o consumidor, pois os preços são os mesmos que as compras individuais.
Quando um grupo de consumidores se reúne e usa uma velha regra de mercado, a que afirma ser a melhor tática agrupar várias pessoas para alcançar o menor preço possível com um produto ou estabelecimento, podemos chamar de:
Compra Coletiva.
	
Qual o ponto comum entre as redes sociais existentes: (I) Compartilhamento das informações; (II) Compartilhamento de interesses; (III) Troca de conhecimentos; (IV) Vontade na busca do mesmo objetivo.
Todas as afirmativas estão certas.
Em que ano começou a atuar os sites de compras coletivas no Brasil?
2010
Dalton Felipini foi o pioneiro em escrever um livro sobre:
Compra Coletiva
As redes sociais são importantes para o desenvolvimento do turismo porquê:
Os membros podem compartilhar suas viagens, fotos incluídas no tempo real do acontecimento, onde seus amigos podem curtir e até mesmo procurar pacotes com estes destinos para suas próximas férias, o que é de grande valia.
	
Dalton Felipini, em seu livro sobre compras coletivas afirma que:
A Vantagem do comerciante é alcançar um grande volume de vendas de forma rápida.
Segundo o autor Ismail, existe o que se chama GATILHO TARIFÁRIO, que é:
O bloqueio de tarifas com restrições, havendo datas em que não são aplicáveis.
Ainda segundo o autor Ismail, nivelamento tarifário é:
Cálculo da média das tarifas para hospedagens superiores a uma noite
É um software hoteleiro:
PMS
Os Autores HAYES E NINEMEYER destacam a inseparabilidade na hotelaria.Com esta definição, eles querem dizer que:
A aquisição do produto não ocorre no mesmo momento do seu consumo.
Chamamos de TICs:
Tecnologia de Informações e da Comunicação.
Segundo o autor Castelli, em seu livro de 2006, os sistemas chamados pms devempoder atender:
Os setores, de hospedagem, Eventos e marketing, Alimentos e bebidas e administração.
O serviço de Follow me, na Hotelaria, está relacionado a:
Mesa Telefônica
Os softwares utilizados em hotelaria para o gerenciamento integrado das áreas operacionais e gerenciais, usam as interfaces:
PDV, Sales & Catering, Revenue management
O Revenue Mangement tem como objetivo principal:
Gerar dados e fazer análises estatísticas, que possibilitarão maior rentabilidade ao Hotel
Os meios de hospedagem podem acessar reservas feitas via diversos canais de distribuição: I - Sistemas Globais de Distribuição (GDS) II - Portais Internacionais III - Sites de venda online de hotelaria IV - Sites de terceiros
Todas as alternativas estão corretas.
Baseado no que vimosnas aulas, um gestor hoteleiro deve utilizar as seguintes soluções, para maximizar receitas advindas do efetivo controle receitas e despesas via o software PMS:
Conferência de pedidos através de modo eletrônico, também restringindo e ampliando oferta de tarifas para hospedagem.
Business intelligence é:
Conjunto de ferramentas de análise estatística e comparativa usada pelo usuário
Chamamos de Marketing Um a Um:
Marketing onde a ferramenta da tecnologia da informação permite que se caminhe para um relacionamento individual.
Para que uma empresa implemente o marketing na internet, ela necessita antes de tudo________.
Identificar o público-alvo
Tem havido uma clara mudança no tradicional composto do marketing, sendo:
Do preço para o custo (para o cliente)
São consideradas verdadeiras as vantagens da utilização da internet na estratégia de marketing:
(V) permite uma maior acessibilidade
(V) melhor e possibilita a personalização das mensagens
(V) cria uma enorme interatividade com seus clientes
(V) permite quantificar, avaliar de imediato o impacto da estratégia de comunicação com o mercado, além do baixo custo.
Podemos afirmar que a estratégia de ter preços alterados várias vezes ao longo do dia ou da noite é chamada de:
Precificação dinâmica
	
Marque a alternativa correta:
(I) O Marketing é uma propaganda bem feita que deva causar no cliente a vontade de adquirir o produto ou serviço.
(II) Marketing é uma mera publicidade e propaganda, onde o relacionamento com o cliente não é a principal questão.
(III) É importante para o marketing o lançamento no mercado através de propagandas.
Somente a opção II é falsa
O marketing executado para vendas através da internet faz com que:
A venda e a solidificação de um produto ou serviço superem as expectativas.