Gestão do Comércio Eletrônico em Turismo - Simulados - Aulas 1 à 10

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SIMULADOS GESTÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO EM TURISMO
AULA 1 - COMÉRCIO ELETRÔNICO - TECNOLOGIA E HUMANIZAÇÃO
1
Complete a sentença com a palavra mais apropriada: "A tecnologia faz parte da vida do homem, fazendo-o criar, inventar, inovar e _____________ formas para facilitar a vida."
Nenhuma das respostas está correta.
Aplicar
Representar
Atender 
Certo Aperfeiçoar
2
 A palavra tecnologia que significa ofício ou arte, e logia, que significa o estudo de. Portanto, podemos considerar a tecnologia como estudo do ofício, ou seja, aplicação de recursos para obtenção de um objetivo prático. A técnica (tekhné) é o instrumento que o homem utiliza para se fazer imune à sorte (tuché). Segundo Guimarães e Borges (2008). Analisando o termo da palavra Tecnologia, podemos considerar a sua origem:
Certo Gregos.
Francês.
Brasileiros.
Italianos.
Indianos.
Explicação:A palavra tecnologia deriva dos termos gregos tekhné, que significa ofício ou arte, e logia, que significa o estudo de.
3
Novas tecnologias e impactos sociais atingem as diversas classes sociais, trazendo mudanças de comportamento destas novas tecnologias e a capacidade de usá-las. Podemos destacar dois fatos importantes que afetam diretamente o turismo:
Certo Comunicação e transporte
Comunicação e eventos.
Comunicação e trânsito.
Entretenimento e lazer.
Promoção e lazer.
Explicação:Isso corresponde a dizer que o homem deve se adaptar a evolução da informatização, encarando-a como uma forte aliada e não como uma inimiga.
4
Podemos analisar que a vida do homem desde o princípio dos tempos, pois o mesmo vem sempre criando, inventando, inovando e aperfeiçoando formas para facilitar a vida. Podemos verificar então, que o conceito que contribui para a evolução dos processos no século XXI é:
Pesquisas
Máquina de escrever.
Certo Tecnologia
Produção.
Planejamento.
Explicação:Não podemos falar de tecnologia, dos instrumentos, da sua evolução e suas tendências sem falar do ¿homem¿ que a utiliza.
5
Podemos afirmar que:I-A importância das agências de viagens e turismo responde em grande parte pelas peças-chave - meios de transporte e de hospedagem. II-A internet revolucionou não só a questão de marketing em turismo, mas também o comportamento do consumidor e as técnicas gerenciais usadas para tal.III-A internet não veio para acabar com as agências, mas sim para tornar-se um elemento essencial para facilitar o dia-a-dia do agente de viagem.
Se as afirmativas II e III são corretas
Certo Se as afirmativas I.II e III são corretas.
Se somente a afirmativa III é correta.
Se somente as alternativas I e II são corretas.
Se somente a afirmativa I é correta.
6
Para Ogg Ibraim, o que significa "a tecnologia que nos aproxima....e nos afasta"?
Não conseguimos nos relacionar com pessoas distantes;
Certo A tecnologia nos aproxima de pessoas distantes, mas também é capaz de tornar essas mesmas pessoas mais isoladas;
Todas as respostas acima estão corretas
A importância da tecnologia nos dias atuais;
Ninguém conversa com ninguém;
 7
Podemos afirmar que:
O homem não consegue se adaptar a evolução da informação e comunicação;
As facilidades propocionadas pelo uso da internet alcança todas as classes sociais;
Certo A revolução tecnológica foi responsável por um grande impacto social, trazendo mudanças de comportamentos;
Nenhuma das respostas está corretas.
A internet não está diretamente ligada a aplicação de conhecimentos e de informação;
8
Os avanços tecnológicos criados e aperfeiçoados pelo homem para atender ao próprio homem tem como lema principal:
Certo A diminuição do tempo
A mudança da natureza
O tamanho do computador
A comunicação entre seres
A incrementação de símbolos
AULA 2 – SISTEMAS DE E-COMMERCE
1
S-Commerce está relacionado a:
Tipo de E-commerce voltado ao Turismo para solteiro(Singles)
Certo Tipo de e-Comerce voltado às Redes Sociais
Tipo de E-Commerce c voltado ào mercado de Vendas Individuais no varejo(Sales)
Tipo de E-commerce voltado ao Mercado Corporativas
Tipo de E-commerce voltado ao mercado marítimo(SHips)
2
 É exemplo de GDS:
C2C
Certo AMADEUS
CRM
BSP
B2B
3
Temos no Brasil um site de compras, onde usuarios compram e vendem , alem de participarem de leilões para a aquisição de produtos e serviços. estamos falando de:
b2C
INtra-Web
B2B
M-Commerce
Certo C2C 
4
B2G é um exemplo de relaçao entre
Governo e Consumidor. pessoa Física
GRUPO e Empresa
Transportadora terrestre e Consumidor
Grupo e Consumidor
Certo Governo e Empresa
5
Desde sua criação em 2010, o Peixe Urbano já publicou mais de 150 mil ofertas, que juntas geraram cerca de 30 milhões de cupons vendidos e mais de R$3 bilhões em economia para os consumidores. Hoje, com aproximadamente 25 milhões de usuários cadastrados e mais de 5 mil ofertas no ar, a empresa funciona como um canal importante de marketing e vendas para empresas de diversos setores, incluindo centenas de parceiros do segmento de viagens e turismo, como operadoras, grupos hoteleiros, resorts e pousadas em todo o país. A empresa Peixe Urbano é considerada:
e-cupom
e-urbano
grupo de propaganda
clube de vendas
Certo e-commerce
6 
O mercado Turístico é um dos mercados mais impactados pelo e-commerce, principalmente o das agências de viagens, pela gama de informações e opções de que dispõe.Sendo assim, é necessário:
Ter pessoal que contacte o cliente via e-mail e outras formas de contato.
Apenas ter um bom site.
Certo Ter bons produtos, site eficaz , planejar e promover sempre.
Ter pessoal especializado em Ti.
Ter vários produtos listados on-line. 
7
Tendo em vista a atual situação do e-commerce no Brasil e no Mundo, e baseado no que foi visto nas aulas, a melhor solução para uma bom resultado é:
Site com varios produtos.
Certo Facilidade na compra e confiabilidade.
Site especializador em um unico produto, pois torna-se eficaz.
Somente produtos caros e exclusivos, pois trazem maior rentabilidade.
Produtos somente baratos para os padrões do mercado.
8
Para que se tenha sucesso no e-commerce, é necessário:
Certo Planejamento,desenvolvimento de um site eficaz,promoção e um eficiente carrinho de compras
Ter produtos baratos somente.
Ter um eficiente, setor de marketing,apenas.
Somente um site com varios produtos.
Possuir uma grande carteira de clientes.
AULA 3 – GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)
1
Qual dos abaixo não representa um Gds?
Certo CRS
WORLDSPAN
GALILEO
ABACUS
SABRE 
2
Os Sistemas de Reservas das empresas aéreas ofereciam informações de horários de partida e chegada de seus voos, suas rotas, classes e tarifas. Alem disto, o que era permitido ao Agente de Viagens: I - Solicitar refeições especiais II - Marcar assento em local desejado III - Confirmar uma assistência especial para portadores de deficiência
Somente a afirmativa III está correta
Somente a afirmativa II está correta
Certo Todas as afirmativas estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I e III estão corretas
3
Quando falamos de Sistema Global de Distribuição, estamos nos referindo a:
Nenhuma das respostas está correta.
e-commerce;
Certo GDS;
Tecnologias;
Clientes;
4
O Sistema Amadeus chegou ao Brasil em 1990, através da empresa aérea:
Certo VARIG
VASP
TAM
GOL
TRANSBRASIL 
5
 Qual a função do Gds para as agências de viagens:
Certo Propiciarr maior autonomia aos agentes em suas reservas, sejam elas aereas, de Hoteis ou em alugueis de veículos., dentre Outras.
Controlar todas as Vendas de modo Automático e automattizado.
Trazer Maiores informações sobre companhia aereas, apenas para consulta, não para emissões.
Propiciar auto-suficiencia nas reservas de cruzeiros Marítimos.
Dar maior rentabilidade nas reservas exclusivamente de Hoteis
6
Os Sistemas Galileo / Amadeus foram sistemas criados na Europa, ao contrário dos sistemas Sabre / Apollo / Pars / System one / Datas II, que foram criados nos EUA. Nas sentenças acima:
Somente a primeira afirmação está correta;
A segunda sentença não justifica a primeira.
Certo As duas sentenças estão corretas;
A primeira afirmação está incorreta;As duas sentenças estão incorretas;
7
Os Sistemas de Distribuições atuais permitem que os agentes de viagens reservem:
Ingressos de teatros;
Hotéis e carros;
Pacotes de férias e cruzeiros;
Certo Todas as alternativas estão corretas.
Passagens de balsas, trens e onibua;
8
Em 1987, o GDS Amadeus iniciou sua operação com ______ empresas aéreas:
1
Certo 4
5
2
3
AULA 4 – E-COMMERCE NAS AGÊNCIAS DE VIAGENS
1
 O Termo globalização começou a ser usado para se referir a integração e desnacionalização, em todos os níveis, entre os países do mundo. Podemos considera em que década que se teve a utilização deste termo?
2000
1990
Certo 1980
1970
1960
Explicação:Essa evolução do mercado tem motivado a consolidação de redes de empresas de turismo que colaboraram globalmente para agregar maior valor a seu serviço e para poder atender as necessidades desses novos clientes ¿globalizados¿¿.
2
O processo de convergência global provocou a desregularização das economias internas de muitos países e facilitou a emergência de mercados de abrangência mundial, suportados por uma revolução tecnológica que no turismo, afetou principalmente as comunicações e os transportes. Podemos considerar em que ano ocorreu a respectiva mudança no mercado?
1985
1988
1980
Certo 1990
1970
Explicação: Essa evolução do mercado tem motivado a consolidação de redes de empresas de turismo que colaboraram globalmente para agregar maior valor a seu serviço e para poder atender as necessidades desses novos clientes ¿globalizados¿¿. 
3
As agências de viagens que optaram por vender seus serviços turísticos pela internet ou utilizam-se deste meio além das vendas de balcão comercial, precisam manter uma qualidade de serviços mesmo do outro lado do consumidor. Para isto será necessário seguir alguns passos super importantes para que os clientes fechem os pedidos e não abandonem o carrinho. Podemos considerar os seguintes passos:
Mostrar todos os tipos de pagamentos logo no início da página.
Exibir o prazo de entrega e ajudar o cliente encontrar o código de segurança do cartão.
Certo Todas as alternativas estão corretas.
Deixem as informações próximas do campo de preenchimento.
Mostrar todos os passos até o fechamento da compra.
Explicação:A venda pela internet atende a necessidade do consumidor em uma nova modalidade de compra e movimentando a nova economia, onde devemos ter os passos corretos proporcionando o melhor atendimento.
4
 Atualmente as Agências de Viagens tem vários objetivos, exceto:
Prover informações precisas sobre uma viagem
Oferecer produtos turísticos de qualidade
Expandir com ajuda das novas tecnologias
Certo Acompanhar seus clientes em todas as viagens
Vender sonhos para as pessoas
5
As mudanças das vendas nas Agências de Viagens eram necessárias pois:
Certo Os consumidores estavam mais exigentes e com acesso a internet podiam produzir seu próprio pacote;
Havia um monopólio das Empresas Aéreas;
Todas as afirmativas estão corretas.
A concorrência era grande entre as Agências;
A redução na receita das empresas aéreas;
6
São fatores que definem a globalização do turismo: aumento da ___________________, mudança no perfil do __________________ e redução _______________.
Dívida / turista / dos custos;
Receita / agente / dos clientes;
Certo Concorrência / cliente / da receita;
Receita / cliente / dos custos.
Distribuição do turismo / mercado / da concorrência;
7
Com o avanço tecnológico as agências foram obrigadas a desempenhar um novo papel dentro do turismo. Qual o principal foco para esta mudança:
o mercado tecnológico
as novas tecnologias
Certo o cliente
Os serviços a serem prestados
o lucro
8
 Nas vendas pela internet, mostrar todos os passos até o fechamento da compra e oferecer um CHAT ao cliente, são passos importantes para que:
Os agentes procurem informações e esclarecimentos;
Certo Os cliente fechem os pedidos e não abandonem as compras feitas nos sites
Crescer a procura por viagens no balcão;
Todas as respostas estão corretas.
As Agências aumentem a qualidade nos serviços;
AULA 5 – TI E SEUS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DAS AGÊNCIAS
1
Damos o nome de _____________ , as redes privadas e comunicação de um público interno.
Certo Intranet
Extranet
e-commerce
Internet
Tecnologia da Informação 
2
A empresa Amadeus se concentra em dois negócios: __________ e ___________. I - Distribuição: fornecimento de serviços de distribuições indireta para vendedores e provedores de viagens. II - Manutenção de Programas e equipamentos III - Soluções de TI: para provedores de viagens inclusive tecnologia de distribuição direta
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa I está incorreta.
Somente as afirmativas I e II estão corretas
As afirmativas I , II e III estão corretas.
Certo Somente as afirmativas I e III estão corretas.
3
Através do Sistema Amadeus podemos acessar:
639 empresas aéreas /16 empresas de seguro / 50 operadores de turismo / 102 operadores ferroviários
620 empresas aéreas /20 empresas de seguro / 206 operadores de turismo / 50 operadores ferroviários
Certo 639 empresas aéreas /116 empresas de seguro / 206 operadores de turismo / 102 operadores ferroviários
439 empresas aéreas /20 empresas de seguro / 206 operadores de turismo / 50 operadores ferroviários
439 empresas aéreas /116 empresas de seguro / 206 operadores de turismo / 102 operadores ferroviários
4
Tecnologia da informação e comunicação (TIC) pode ser definida como um conjunto de recursos tecnológicos, utilizados de forma integrada, com um objetivo comum. As TICs são utilizadas das mais diversas formas, na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância). O que o ser humano não poderá aproveitar da TIC:
Envio de mensagens e arquivos
Arquivar documentações
transmissão de documentos
agilidade no trabalho e pesquisas 
Certo Trabalhos artesanais
5
 Podemos afirmar para a Agência que pensa em crescer e se manter no mercado evolutivo do turismo, será necessário:
Ter sempre vantagens e lucros
Aumentar os valores dos produtos
Certo Investir em tecnologia e em pessoal qualificado
Desenvolver novos produtos
Manter promoções
6
Qual das alternativas abaixo não é considerada um tipo de e-commerce:
C2C - consumidor-a-consumidor
B2B - empresa-a-empresa
B2G - empresa-a-governo
Certo D2D - distribuidor-a-distribuidor
B2C - empresa-a-consumidor
7
Travelport Mobile Agente:
Explora as informações do Sistema GDS
Interage com as transações do sistema de comércio e-commerce
Permite escolher tecnologia flexivel e atualizada
Certo Permite que os agentes de viagens façam pesquisas, reservas, emissão e reemissão de bilhetes ou qualquer outra operação dentro do GDS
Otimiza a rentabilidade da Agência
8
 As Agências de Viagens precisam escolher tecnologia flexível que possam ser facilmente adaptados para assim evitar:
Comunicação com o cliente
Interface de programas
Certo Gastos desnecessários e re-trabalho
Facilidade de manuseio
Implantação de novo banco de dados
AULA 6 - E-COMMERCE EM EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO
1
Podemos dizer que Localizador de Registro é o mesmo que:
Bilhete Aéreo
Informações de Tarifas
Cartão de Embarque
Bilhete Eletrônico 
Certo Código de uma reserva
2
Em 1927 surge no Brasil a primeira Companhia aérea, que é:
Transbrasil
Vasp
Certo Varig
Gol
Tam 
3
É correto afirmar que:
Só é possível a venda pelo site de cada companhia aérea>
Certo O primeiro sistema informatizado a operar em tempo real foi o de reservas de passagens aéreas e com isto as empresas aéreas tiveram uma redução de custos operacionais,
Os GDS não são importantes para as companhia aereas
As companhia aéreas não tem feito investimentos em Ti.
Apenas as vendas feitas pelo site das empresas aéreas são rentáveis.
4
Com as vendas pela internet, o cancelamento de bilhete de papel levou a uma __________ muito grande de páginascom _________ e _______.
Venda / voos / passagens
Relação / Voos / Tarifas
Relação / Nomes de passageiros / Voos
Certo Redução / Informações de horários / Códigos de reserva
Aumento / informações de voos / tarifas 
5 
A ___________ foi a primeira Cia Aérea criada na Alemanha por Ferdinard Graf Von Zepelin.
PUMA
LOG LAG
TAAG
Certo DELAG
PAN AIR 
6
Podemos afirmar que vooc charter são:
Voos regulares
Voos regionais e nacionais
Voos nacionais
Voos internacionais
Certo Voos fretados
AULA 7 - E-COMMERCE EM EMPRESAS DE TRANSPORTE MARÍTIMO...
1
Na temporada de 2009/2010 podemos afirmar que foram _________partidas de cruzeiros da costa brasileira, isso só no Porto do Rio de Janeiro.
80
100
Certo 140
120
50 
2
O segmento de Cruzeiros Marítimos é um dos que registram maior índice de crescimento na indústria turística nacional. Nos últimos anos a atividade teve crescimento exponencial de 623% e expansão média de 33% ao ano. O Brasil possui condições naturais muito favoráveis à expansão dos Cruzeiros Marítimos e é o único país da América do Sul que integra os 40 destinos mais procurados no ranking da Organização Mundial do Turismo. Qual a sigla da entidade que representa institucionalmente o setor e atua em prol do desenvolvimento sustentável da atividade?
CRA
DAC
Certo Abremar
CRM
TRT
Explicação:Criou grupos de estudos técnicos para desenvolver projetos e ações que visam promover o setor e sensibilizar o governo e a sociedade sobre o impacto econômico gerado pelos Cruzeiros. 
3
No início do século 20 o que fez crescer o setor de navios de passageiros:
A procura de uma viagem diferente
Valor alto das Companhias Aéreas.
Programação de shows a bordo.
Promoção das passagens marítimas.
Certo Crescente número de emigrantes que lotavam os transatlânticos a caminho dos Estados Unidos. 
4
Por que o Brasil terá uma oferta menor de transatlânticos no próximo verão 2013/2014, navegando pelo litoral do país?
Por falta de incentivo ao turismo marítimo.
Porque todos já conhecem este tipo de turismo.
Por causa do alto preço das passagens.
Certo Devido os custos de operação e as altas taxas portuárias.
Por falta de navios.
5
Num site de uma operadora de Cruzeiros, não pode faltar:
Fotos dos funcionarios a bordo.
Informações sobre a franquia de bagagem permitida
Certo Fotos das Cabines e do Deck dos Navios
Links para as agencias de viagens
Preços das cabines mais baratas 
6
O primeiro navio projetado exclusivamente para cruzeiros marítimos foi a Prinzessin Victoria em:
1800
1850
1780
1950
Certo 1900 
7
Podemos afirmar: ()Por ser um transporte de poucos acidentes em relação a outros meios de transporte, a modalidade pelo mar vem a cada dia atraindo muitos turistas. ()Em geral, o turista que faz um cruzeiro, tende a voltar. ()As inovações nas programações de lazer e entretenimento e os cruzeiros temáticos são fatores que ajudam na decisão dos turista pelos cruzeiros.São verdadeiros:
V-V-F
V-F-V
F-F-V
F-F-F
Certo V-V-V
8
A Abremar é responsavel por:
Certo Defender a modernização da Infra-estrutura portuaria.
Padronizar os Cruzeiros no Brasil
Pela possibilidade do parcelamento de cruzeiros que tenham origem noBrasil
Por toda a supervisão das operações maritimas noBrasil
Por todas as vendas de Cruzeiros Internacionais no Brasil
AULA 8 - E-COMMERCE: REDES SOCIAIS E RELAÇÃO CONSUMO...
1
Segundo o autor ISMAIL, existem três tipos principais receita em Hotelaria. são eles:
Certo Reservas de acomodação(pernoites ou diárias)/eventos/alimentos e bebidas.
Reservas de acomodações/lavagem de roupas dos hospedes/venda Souvenirs
Eventos estudantis/eventos escolares/reuniões executivos.
Reservas de passeios/digitalização de documentos/venda tkts aereos para hospedes.
Venda de excursões para outras localidades/câmbio manual de moedas/reserva de acomodações.
2
As redes sociais costumam reunir uma motivação comum, porém podem se manifestar de diferentes formas. Na sociedade moderna podemos verificar o seu crescimento. Assinale a alternativa correta.
Redes sociais pessoais.
Certo Todas as alternativas estão corretas.
Redes profissionais.
Redes sociais online (Redes de relacionamentos).
Redes comunitárias.
3
Quando um grupo de consumidores se reúne e usa uma velha regra de mercado, a que afirma ser a melhor tática agrupar várias pessoas para alcançar o menor preço possível com um produto ou estabelecimento, podemos chamar de:
Site Coletivo.
Relação consumo/consumidor.
Certo Compra Coletiva.
Venda Coletiva.
Rede Social.
4
As redes sociais são importantes para o desenvolvimento do turismo porquê:
Todos os seus membros gostam dos mesmos destinos turísticos.
Todos os membros de redes sociais recebem descontos e/ou cortesias em companhias aéreas e demais fornecedores turísticos, desde que os divulguem em suas rede.
Todos os membros tem descontos em grupo.
Todos os membros viajam para os mesmos lugares.
Certo Os membros podem compartilhar suas viagens, fotos incluídas no tempo real do acontecimento, onde seus amigos podem curtir e até mesmo procurar pacotes com estes destinos para suas próximas férias, o que é de grande valia.
5
Dalton Felipini, em seu livro sobre compras coletivas afirma que:
Certo a Vantagem do comerciante é alcançar um grande volume de vendas de forma rápida.
A vantagem do cliente é viajar junto com outras pessoas de modo garantido.
A vantagem das compras coletivas é a de que todos comprem no mesmo dia.
Todos os clientes que entrarem no site, comprarão algo.
Todos os clientes comprarão produtos ou serviços com iguais valores finais. 
6
Estamos vendo um cenário em constante transformação, devido à mudança no próprio consumidor.No caso das chamadas"compras copletivas", é correto dizer:
Todos os produtos vendidos de forma coletiva tem a mesma rentabilidade.
São compras que envolvem varios fornecedores turisticos.
Só se aplicam para compra de 10 pacotes turísticos.
Certo É interessante para o site promotor, mas não é para o consumidor, pois os preços são os mesmos que as compras individuais.
São compras que não trazem nenhum problema ao comprador, principalmente por tratar todos os compradores da mesma maneira.
7
Em relação ao já amplamente divulgado sucesso das redes sociais no Turismo, e no que foi visto nas aulas, concluímos que:
Certo Uma das grandes vantagens das redes sociais é a facilidade de postagem de fotos quando numa viagem, quase em tempo real.
Para as cidades, as redes sociais não representam grande divulgação nem retorno de imagem.
Todas as redes sociais tem a mesma penetração no mercado.
Qualquer rede social só tem como finalidade a troca de conattos entre usuarios, de modo estático.
Para o turismo em si, as redes sociais nada acrescentam à viagem dos usuário, em termos de valor intrínseco. 
8
COMO VISTO ANTERIORMENTE EM AULAS PASSADAS, O CRS É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA NO E-COMMERCE HOTELEIRO PORQUE:
Só apresenta soluções para o cliente de lazer.
Certo ESTÁ LIGADO ÀS PRINCIPAIS OPERADORAS DE CARTÃO DE CRÉDITO.
Não apresenta interface com integrações Internacionais, tipo Bargain,Travelocitry, dentre outros, em função de sua presença apenas nacional.
Prioriza sempre as soluções manuais,no que diz respeito à gestão.
INTEGRA O SISTEMA DE GDS AMADEUS DE MODO EXCLUSIVO.
AULA 9 – E-COMMERCE NA HOTELARIA
1
Os meios de hospedagem, assim como outras empresas turísticas vem usufruindo dos benefícios da comercialização eletrônica. Uma importante característica das empresas hoteleiras, conforme destacam Hayes e Ninemeyer ( 2005 ) é:
Diversividade.
Complexibilidade.
Transporte.
Convergência Global.
Certo Inseparabilidade.
Explicação: o cliente só terá acesso ao produto ou serviço ao chegar ao local onde ele é produzido.
2
Os softwares utilizados em hotelaria para o gerenciamento integrado das áreas operacionais e gerenciais, usam as interfaces:
PDV, PMS, CRM
GDS, PDV, CRM
Revenue management, TICS, CRM
Property Management Systems, TICS, PDV
Certo PDV, Sales & Catering, Revenue management
3
É um software hoteleiro:
GDS
PDV
Certo PMS
SMP
BBM
4
O Revenue Mangement tem como objetivoprincipal:
Aumentar o lucro do Hotel em epocas de pico,somente
Possibilitar que o Hotel não dependa de eventos para se manter.
Certo Gerar dados e fazer análises estatísticas, que possibilitarão maior rentabilidade ao Hotel
Igualar todas as tarifas das Uhs do Hotel.
Determinar o valor medio das tarifas, em qualquer época do ano.
5
O serviços de Follow me, na Hotelaria, está relacionado a:
Vendas
Certo Mesa Telefônica
Catering
Recepção ou Front Desk
Alimentos e Bebidas
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OS Autores HAYES E NINEMEYER Defstacam a inseparabilidde na hotelaria.Com esta definição, eles querem dizer que:
A inseparabilidade refere-se somente à receber clientes individuais em separado daqueles de grupo.
Os clientes não podem adquirir produtos em separado do tkt.
Certo A aquisição do produto não ocorre no memo momento do seu consumo
São inseparaveis tanto os serviços de hospedagem quanto os de aliementos e Bebidas.
Não é possivel separar a conta extra da diaria paga.
7
Ainda segundo o autor Ismail, nivelamente tarifário é:
Certo Cálculo da média das tarifas para hospedagens superiores a uma noite
Todas as hospedagens serem iguais durente um mesmo mês,
todas as tarifas serem iguais, para hospedagens superiores a uma noite.
Todas as reservas, mesmo em diferentes épocas do ano, serão consideradas iguais.
TOdas as tarifas, sejam individuais ou para grupos, serão iguais.
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Chamamos de TICs:
Tecnologias e Internet Comunitária.
Técnicas, Investimentos e Compras.
Certo Tecnologia de Informações e da Comunicação.
Tempo, Involuntário e Consumo.
Termo de Informações e Conhecimentos.
AULA 10 - MARKETING POR MEIO DO E-COMMERCE PARA AS EMPRESAS
1
O Hotel Vila Rica na implementação de uma ferramenta tecnológica que a partir da identificação dos hábitos e costumes de compra pelo histórico (banco de dados) de cada cliente individualmente, podem projetar através de análises e métodos próprios o seu potencial futuro, inclusive para compra de outros serviços e produtos oferecidos pela empresa. Podemos considerar esta ferramenta de:
Plano de marketing.
B2C
Certo CRM.
B2B.
G2G
Explicação: Pensar que o uso da Tecnologia da Informação em sistemas de CRM será a resposta para o sucesso da empresa, pois poderá conhecer o cliente, facilitar o contato com estes clientes, responder com rapidez, criar novos mercados e apresentar a estes clientes. 
2
Na gestão do comércio eletrônico quando ocorre um relacionamento, que parte do cliente que viu através de anúncios em revista, jornais, televisão, outdoors, tomando a iniciativa de entrar em contato com a empresa para uma aquisição de bem ou serviço, chamamos esse relacionamento eletrônico de:
B2G
Certo B2C
G2G
B2B
C2C
Explicação:O cliente fica livre para receber ou não uma publicidade qualquer. Se for através de e-mail marketing ele pode ignorar ou simplesmente aceitar, o que será gerado uma resposta positiva e rápida para a empresa. 
3
Analisando estas mudanças mercadológicas no segmento hoteleiro, como o marketing um para um, podemos ver a força do consumidor e as ações que o empreendedor deve realizar com mais estratégias para ganhar este cliente. Para este tipo de marketing as empresas podem atuar de duas formas:
Melhorando o seu quadro de funcionários e permitindo a customização.
Novas estruturas organizacionais e uma boa recepção.
Certo Buscando a personalização e permitindo a customização
Buscando a personalização e não permitindo a customização.
Buscando a personalização e novos entretenimentos.
Explicação:As são formas de atender o consumidor utilizando essas ferramentas, visando encantar o consumidor, para que se possa manter a fidelidade das nossas operações.
4
tem havido uma clara mudança notradicional composto do marketing, sendo:
Certo Do preço para o custo( para o cliente)
Do preço para o custo( da empresa)
Da praça ao Preço.
Do cliente para o produto.
Do preço para o cliente( solução para a empresa).
5
O marketing executado para vendas através da internet faz com que:
o cliente não consiga interagir com rapidez.
o cliente não fica mais tão exigente
Certo a venda e a solidificação de um produto ou serviço superem as expectativas.
o cliente não tinha como reclamar da compra
o cliente devolva sempre o produto.
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Chamamos de Marketing Um a Um:
marketing utilizando a internet.
marketing onde a ferramenta da tecnologia da informação permite que se caminhe para um relacionamento de grupo.
marketing diferenciado.
marketing de um indivíduo para a massa.
Certo marketing onde a ferramenta da tecnologia da informação permite que se caminhe para um relacionamento individual. 
7 
Podemos afirmar que a estratégia de ter preços alterados várias vezes ao longo do dia ou da noite é chamada de:
Marketing de permissão
Automação de preços
Best available rates
Marketing programado
Certo Precificação dinâmica
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O Hotel Lopes situado na região do sul do estado de Minas Gerais, passa a utilizar a ferramenta CRM, visando melhorar as suas operações para um melhor desenvolvimento de crescimento na rede hoteleira daquela região. Baseado na implantação do CRM, quais são as aplicações que poderão obter através da respectiva ferramenta.
Conhecer as preferências e torná-los clientes leais.
Certo Todas as alternativas estão corretas.
Saber a hora em que eles compram e como o fazem.
Estimular as compras deles ou saber o que eles não vão comprar.
Saber quem são seus clientes e quem são seus melhores clientes.
Explicação:Pensar que o uso da Tecnologia da Informação em sistemas de CRM será a resposta para o sucesso da empresa, pois poderá conhecer o cliente, facilitar o contato com estes clientes, responder com rapidez, criar novos mercados e apresentar a estes clientes.