Artigo - Comunicacao interna - Crislaine

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Comunicação interna na gestão organizacional 
 
Crislaine Ribeiro Andrade 1 
Elisane Leão2 
 
Resumo: Este artigo apoia-se na premissa de que comunicação interna serve como 
apoio para a gestão organizacional e que é capaz de contribuir para manter 
funcionários satisfeitos e produtivos no local de trabalho. E, a partir desta premissa 
objetiva conhecer e avaliar o processo de comunicação dentro de uma instituição de 
ensino em Rondonópolis. Identificando os meios de comunicação interna da 
instituição e verificando a percepção dos funcionários do núcleo pedagógico quanto 
à eficiência da comunicação interna para a gestão organizacional. A pesquisa 
assume a forma de estudo de caso, já que terá apenas um ambiente de estudo e 
utilizará como instrumento de coleta de dados para a pesquisa a técnica 
questionário, elaborado pelo pesquisador, o questionário auxiliará na investigação 
de informações relacionadas ao tema. Com a análise da pesquisa pode se conhecer 
vários procedimentos de comunicação da instituição. A percepção que os 
funcionários desse núcleo têm em relação à comunicação interna é muito boa, mas 
houve também alguns pontos de melhorias opinados pelos funcionários 
entrevistados. 
 
Palavras Chaves: Comunicação interna. Gestão organizacional. Meios de 
Comunicação. 
 
Abstract: This article is based on the premise that internal communication serves as 
support for the organizational management and that it is capable of helping to keep 
employees satisfied and productive in the workplace. And from this premise it aims to 
meet the communication process within an educational institution in Rondonópolis. 
And also identify the means internal communication of the institution and verify the 
employees’s perception of the pedagogical core about the efficiency of internal 
communication for organizational management. The research takes the form of a 
case study, since it has only one environment to study and use as an instrument of 
data collection for the research the technical questionnaire, developed by the 
researcher, the questionnaire will assist in the investigation of information related to 
the topic. With the review of the research can know several procedures of institution's 
communication. The perception that the employees of that core has in relation to 
internal communication is very good, but there were also some points of 
improvements opined by officials interviewed. 
 
Key Words: Internal communication. Organizational management. Means of 
communication
 
1Pós graduando em MBA de Gestão de Pessoas pela UNIC Rondonópolis. Email: 
crislaineribeiro@gmail.com. 
2Especialista em Gestão de Pessoas, professora da disciplina de Consultoria Organizacional. Email: 
elisane@maxximize.net. 
2 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A concorrência entre as empresas vem crescendo cada vez mais, desde o 
início da globalização a competitividade tornou acirrada entre as organizações, as 
fronteiras e diferenças de línguas não são mais problemas para comercialização, a 
inovação, criatividade e tecnologia são imprescindíveis para o desenvolvimento de 
uma empresa. 
Mas mesmo com a globalização e a dependência tecnológica, as empresas 
não sobrevivem sem pessoas, essa é a peça principal para o crescimento e o 
desenvolvimento competitivo de uma organização. É importante que as pessoas 
saibam que tem esse valor para empresa, e que também sejam informadas sobre o 
que a companhia em que trabalham espera delas. 
O diálogo é base para qualquer relacionamento dar certo, não descartando o 
relacionamento entre empresa e funcionário, a comunicação interna pode ser usada 
para informar sobre salários, benefícios, datas de aniversários, férias, entrada e 
saída de colaboradores, entre outros, mas também permiti integrar e socializar 
pessoas e departamentos, melhorando não somente o relacionamento das equipes, 
mas o elo entre líderes e liderados. 
Este artigo apoia-se na premissa de que comunicação interna serve como 
apoio para a gestão organizacional e que é capaz de contribuir para manter 
funcionários satisfeitos e produtivos no local de trabalho. E, a partir desta premissa, 
objetiva conhecer e avaliar o processo de comunicação dentro de uma instituição de 
ensino em Rondonópolis. 
Identificando os meios de comunicação interna da instituição e verificando a 
percepção dos funcionários do núcleo pedagógico quanto à eficiência da 
comunicação interna para a gestão organizacional. 
Este artigo também objetiva despertar o interesse para as práticas de 
comunicação interna ser utilizadas em qualquer empresa. E para a pesquisadora os 
resultados terão um valor significativo, já que a mesma terá especialização em 
gestão de pessoas e o artigo traz um assunto tão importante para profissão. 
Para o método de procedimento técnico a pesquisa assume a forma de 
estudo de caso, já que terá apenas um ambiente de estudo. Rampazzo (2005, p. 55) 
afirma que estudo de caso: “É a pesquisa sobre um determinado indivíduo, família, 
grupo ou comunidade para examinar aspectos variados de sua vida.” 
3 
 
O projeto utilizará como instrumento de coleta de dados para a pesquisa a 
técnica questionário, elaborado pelo pesquisador, este questionário auxiliará na 
investigação de informações relacionadas ao tema. Segundo Marconi e Lakatos 
(1990, p.88) “Questionário é um instrumento de coleta de dados, constituído por uma 
série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a 
presença do entrevistador.” 
A análise para os dados coletados será simples, utilizando percentuais e 
correlações percentuais entre os fatores de análise, será uma análise quantitativa. 
De acordo com Prodanov e Freitas (2013, p.69) “tudo pode ser quantificável, o que 
significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-
las.” 
O ambiente de estudo é uma instituição de ensino que está localizada no 
município de Rondonópolis do estado de Mato Grosso há mais de 20 anos, será 
mais detalhada no tópico 3. Estudo de caso. 
A seguir o artigo apresenta a seguinte estrutura: 2. Referencial teórico, 2.1 
Pessoas x Organização, 2.3 Comunicação Organizacional, 2.2 Comunicação 
interna, 3. Estudo de caso, 3.1. Coleta de dados e descrição dos resultados, 4. 
Conclusão 
 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
2.1 Pessoas x Organização 
 
Depois dos anos 30, as pessoas começaram a serem tratadas de acordo com 
as legislações trabalhistas dentro das empresas, logo depois dos anos 60 as 
pessoas passaram a serem vistas como recursos vivos das organizações. Hoje, as 
organizações bem sucedidas tratam seus colaboradores como parceiros, como 
pessoas que trabalham junto com a empresa. 
Segundo Chiavenato: 
 
Os acionistas e investidores eram, até a pouco tempo, os mais privilegiados 
na distribuição e apropriação dos resultados organizacionais. [...] Acontece 
que o parceiro mais íntimo da organização é o empregado: aquele que está 
dentro dela e que lhe dá vida e dinamismo. (CHIAVENATO, 2004, p.7) 
4 
 
Como recursos as pessoas são administradas, direcionadas, controladas, já 
como parceiros da organização as pessoas são fornecedoras de serviços, de 
capacidade, de conhecimentos, de talentos e habilidades. 
Valero afirma que: 
 
Muito embora a empresa não seja formada somente por seres humanos, 
deve-se compreender que estes constituem o fator principal de qualquer 
organização, pois, máquinas, computadores e recursos materiais, 
financeiros, patrimoniais ou mesmo mercadológicos não desenvolvem 
atividades produtivas se não houver um indivíduo fazendo uso deles. 
(VALERO, 2007, p.74) 
 
Mesmo nas empresas, as pessoas ainda são seres humanos, com 
personalidades,vontades próprias, merecendo respeito e um bom relacionamento. 
Como parceiros elas oferecem às organizações seus esforços, suas emoções, seus 
conhecimentos e esperam obter retorno, muitas vezes através do reconhecimento 
financeiro, profissional, e através de benefícios que a empresa pode proporciona - 
lá. 
De acordo com Chiavenato (2008, p. 34) “[...] Hoje se fala em Gestão de 
Pessoas e não mais em recursos humanos, [...] para proporcionar essa nova visão 
das pessoas, não mais como meros funcionários remunerados em função do tempo 
disponibilizado para organização, [...].” 
Hoje as pessoas estão mais conscientes de seus direitos e valores morais 
dentro de uma organização, elas procuram se desenvolver mais profissionalmente 
independente do que a empresa lhe oferece para isso. Segundo Dutra: 
 
[...], as alterações em padrões de valorização socioculturais, a velocidade 
das transformações tecnológicas e do ambiente e as alterações nas 
condições de vida têm afetado profundamente o conjunto de expectativa 
das pessoas em sua relação com as organizações e com seu trabalho. 
DUTRA (2008, p. 16) 
 
Devido a essas transformações, à globalização dos negócios, e o crescimento 
de grandes concorrentes, as empresas começam a se preocupar com as 
estratégias, qualidades e competitividades dentro do mercado global, despertando 
5 
 
para uma maior valorização do trabalho das pessoas dentro da empresa, pois 
reconhecem que essas são seus principais parceiros no negócio. 
A nova administração de Recursos Humanos busca a liderança e não 
somente o comando. O líder não aceita a constância de ideias e a falta de motivação 
dos seus colaboradores, o verdadeiro gestor é aquele que se aproxima de seus 
liderados com o objetivo de conhecê-los e aproveitar seus potencias individuais e 
coletivos. (VALERO, 2007, p. 74) 
 
2.3 Comunicação Organizacional 
 
A empresa é uma organização que depende de pessoas, de conhecimento, 
de tecnologia, de maquinas, equipamentos, energia e matéria prima. Quando se 
pensa em organização, é significante pensar no todo, na importância que o trabalho 
de cada um tem. Chiavenato (2003, p.475) reforça que “O todo apresenta 
propriedades e características próprias que não são encontradas em nenhum dos 
elementos isolados”. 
A comunicação é um fator importante dentro das organizações, pois ela tem o 
poder de informar, mas podemos também olhar de outra forma esse meio de 
informação, pois através da comunicação pode se criar um elo com todos os 
funcionários, independente de função e setor de trabalho, gerando 
comprometimento nas pessoas. 
Martinuzzo afirma que: 
É através da comunicação que a informação ganha forma, produz 
conhecimento, aproxima o público dos princípios e objetivos 
organizacionais, estabelecendo-se relações mutuas de troca e crescimento 
e gerando percepções e reputações. Com isso, é possível afirmar que a 
comunicação representa uma parte dinâmica e essencial às organizações. 
MARTINUZZO (2013, p.11) 
 
Quanto mais o funcionário conhece sobre seu cargo, sobre as atividades 
desenvolvidas nele, mais chance ele tem em entender o negócio da empresa e 
permitir que a comunicação que chegue até ele como a que sai dele seja mais clara, 
mais isso requer muito treinamento. March e Simon citado por Rego (1986, p.32) 
6 
 
afirmam que: “Quanto mais bem treinada for a pessoa antes de ocupar o cargo, 
menor será a necessidade de comunicação enquanto está no desempenho da 
ocupação.” 
Sabe se que com o avanço da tecnologia a informação ficou mais fácil e ágil, 
mas é preciso que as organizações considerem, mesmo com a comunicação 
mediada por computadores em email, redes sociais e aplicativos para os 
funcionários se relacionarem internamente, que o processo de comunicação implica 
em falar e ouvir, emitir e receber, conversar e dialogar ao mesmo tempo. 
(MARTINUZZO 2013, P.18) 
Diante disso, é importante que os funcionários e gestores utilizem o diálogo 
não somente para solicitar uma atividade, mas também para elogiar e apontar 
pontos de melhoria no desenvolvimento de um serviço ou no relacionamento das 
equipes. 
Por isso dar e receber feedback é muito importante. Segundo Garcia 
(especialista em gestão comportamental aplicada ao mundo dos negócios) citado 
pela Época negócios (2012), feedback “não é queixa, bronca, conselho ou mesmo 
lição de moral. Ele é, na verdade, (ou deveria ser) uma ferramenta para que 
comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas se tornem 
mais fáceis.” 
 
2.2 Comunicação interna 
 
A Comunicação é base para qualquer relacionamento, principalmente 
relacionamentos dentro da empresa, patrão e funcionário, chefe e subordinado, 
encarregados de departamentos ou simplesmente colegas de trabalho. 
Quando alguém comunica, esse alguém está passando uma informação, está 
transmitindo uma notícia, seja ela verbal ou não verbal, informal ou não. 
Segundo França (2009, p.141) “O papel da informação é de extrema 
importância na tomada de decisão, os indivíduos identificam e avaliam as 
alternativas de escolhas fornecidas pela comunicação.” É através da comunicação 
7 
 
que os colaboradores sabem o que estão acontecendo em seus setores, e uma 
informação mal dada, ou mal interpretada pode causar muitos danos. 
Quando os colaboradores são informados das decisões da empresa, ou 
simplesmente de seu setor, eles se sentem valorizados, se sentem verdadeiramente 
um parceiro da empresa e muitas vezes há melhorias em suas produtividades. 
Segundo marchiori citado por Salles (2009) “Executivos que querem obter 
sucesso organizacional, devem dirigir sua atenção para as necessidades do público 
interno, em primeiro lugar.” Então a comunicação interna é determinante para o 
sucesso das organizações, pois se torna fator fundamental para os resultados dos 
negócios e age como humanizador das relações do trabalho. (SALLES, 2009) 
De acordo com França (2009, p.147) “A tecnologia da informação vem cada 
vez mais ocupando espaço dentro das organizações para aumentar a produtividade 
e a satisfação do cliente, mudando também os padrões de comunicação no 
trabalho.” Com a tecnologia da informação hoje, não se tem desculpas para não ter 
uma boa comunicação dentro da empresa. 
Há vários meios de comunicação que podem ser utilizados pelas empresas, 
computadores em redes é um deles, possibilitando a troca de dados entre setores. 
Emails, permiti que a informação seja enviada para mais de uma pessoa ao mesmo 
tempo. Videoconferência e telecomunicação, treinamentos, reuniões com chefes de 
outras filiais podem ser feitas através do telefone ou do computador, economizando 
tempo e dinheiro. 
Internet, intranet e extranet, através desses meios os colaboradores podem 
ter informações dos clientes, dos concorrentes, dos fornecedores, e informações 
internas, muitas vezes de políticas da empresa, parcerias da empresa e planos 
futuros da empresa. 
A Comunicação interna é responsabilidade de todos os gestores da empresa, 
mas é de suma importância que o gestor de recursos humanos identifique e analise 
se as informações necessárias estão chegando até os colaboradores. 
 
3. ESTUDO DE CASO 
8 
 
A empresa estudada surgiu no Brasil em 1942, para atender a necessidade 
de formação de profissionais qualificados para a indústria de base, é uma 
organização privada e destaca-se, no cenário internacional, por ser a maior 
instituição de educação profissional do mundo. 
No Estado do Mato Grosso a instituição chegou em 1977, hoje é responsável 
por 21 municípios da região sul do estado. Esta unidade conta com 36 funcionários 
no núcleo pedagógico, entre eles instrutores, assessores pedagógicos, apoiostécnicos, supervisores de curso e uma coordenadora pedagógica. 
Sua visão é: “Consolidar-se como o líder estadual em educação profissional e 
tecnológica e ser reconhecido como indutor da inovação e da transferência de 
tecnologias para a indústria brasileira, atuando com padrão internacional de 
excelência”. 
Tem como missão: Promover a educação profissional e tecnológica, a 
inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a 
competitividade da indústria brasileira. 
A empresa tem os seguintes valores: Transparência, Iniciativa, Satisfação ao 
Cliente, Ética, Alta Performance, Valorização das Pessoas. E conta com uma política 
da qualidade em: Satisfazer as necessidades dos clientes com produtos 
competitivos reconhecidos pelo mercado. Intensificar ações de aperfeiçoamento e 
valorização de competências dos empregados. Assegurar o aprimoramento contínuo 
dos processos e serviços com padrões de qualidade, para o alcance de resultados. 
 
3.1. Coleta de dados e descrição dos resultados 
 
Os dados para o artigo foram coletados através de questionário de pesquisa 
elaborado pela autora. Questionário com 17 (dezessete) questões, sendo 16 
(dezesseis) de múltipla escolha e 1 (uma) questão subjetiva, a qual o entrevistado 
tinha a opção de escrever ou não a opinião dele. 
O questionário foi aplicado em 19 (dezenove) pessoas do núcleo pedagógico, 
não identificando nome, nem características pessoais, nem o setor de onde 
trabalham. Abaixo segue a descrição e análise dos resultados. 
 
Referente à questão 1: Quais os meios de comunicação mais utilizados em 
seu setor? 
9 
 
 
Referente à questão 8: Você pode dar sugestões de melhoria para a 
empresa? 
 
Referente à questão 9: Quais os meios que podem ser utilizados para essas 
sugestões? 
100%
63%
11%
79%
21%
26%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Questão 1
Email
Telefone
Mural
Skype
Pessoalmente
Reunião
Outros
84%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Questão 8
Sim
Não
68%
16% 16%
11%
26%
53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Questão 9
Email
Telefone
Caixa de Sugestões
Skype
Oralmente
Reuniões
Outros
10 
 
Percebe que os funcionários do núcleo pedagógico utilizam vários meios de 
comunicação, e os mais utilizados são emails, skype e telefone. Dos entrevistados 
84% afirmaram que podem dar sugestões de melhorias para a empresa, essas 
podem ser transmitidas por várias formas, mas as mais usadas são emails, reuniões 
e oralmente, meios dos quais é possível entender melhor a ideia do autor da 
sugestão. 
 
Referente à questão 3: Quando um novo colaborador é contratado, as 
informações sobre as normas e procedimentos da organização são transmitidas: 
 
Referente à questão 4: Para adquirir informação sobre sua função, ou 
qualquer dúvida da organização o novo colaborador dispõe de: 
 
Referente à questão 5: Quando há mudanças internas, como troca de 
funcionários, mudança nas atividades de rotina, por exemplo, como essas 
informações chegam até você: 
42%
63%
21%
5% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Questão 3
Oralmente
Processo Integração
Material Audiovisual
Folhetos e Manuais
Outros
26%
47%
26%
63%
11% 11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Questão 4
Chefes
Manuais Técnicos
online
Ajuda dos
colaboradores
Meios audiovisuais
11 
 
 
Nota que a empresa tem um processo de integração para novos funcionários, 
e também disponibilizam outros materiais para apoio nesse processo. Quando há 
dúvidas, o colaborador também pode contar com a ajuda dos colegas de trabalho e 
de manuais técnicos, além de outros meios e as mudanças internas são informadas 
através dos líderes por emails e reuniões. 
É importante mencionar que na questão 4, uma das amostras descreveu 
claramente que a empresa conta com um manual de normas internas com 
procedimentos padrões para cada função, disponibilizada em sistema para acesso 
de todos colaboradores. 
 
Referente à questão 6: Você recebe feedback (elogios por um bom trabalho, 
sugestões para melhoria de uma atividade, por exemplo) do gestor do seu setor? 
 
Referente à questão 7: Com que frequência você recebe feedback?
79%
42%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Questão 5
Líderes por email
Líderes por reunião
Líderes por Skype
Funcionários
Outros
74%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Questão 6
Sim
Não
12 
 
 
Entende se que a maioria dos funcionários recebem feedback, e normalmente 
recebem quando necessário, resultado muito bom. Apenas 5% dos entrevistados 
nunca recebem feedback. 
 
Referente à questão 10: Em sua opinião, os líderes e colegas de trabalho do 
seu setor estão abertos para comunicação? 
 
Referente à questão 11: É normal ver o coordenador ou o gerente, percorrer 
as instalações da organização e conversar informalmente com os colaboradores? 
5%
16%
74%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Questão 7
Diariamente
Semanalmente
Mensalmente
Quando necessário
Nunca
84%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Questão 10
Sim
Não
13 
 
 
Referente à questão 12: Existe dificuldade em se comunicar com os demais 
funcionários que trabalham em seu setor? 
 
Percebe que os funcionários do núcleo pedagógico estão abertos para 
comunicação e não há dificuldade de se comunicar entre eles. Já 47% dos 
funcionários veem o coordenador ou o gerente percorrendo os corredores da 
instituição e conversando informalmente com os colaboradores e outros 47% não 
veem, um dado curioso. 
 
Referente à questão 13: Qual o tempo de resposta na comunicação sua com 
o chefe do seu setor?
47% 47%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Questão 11
Sim
Não
21%
74%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Questão 12
Sim
Não
14 
 
 
Referente à questão 14: A resposta da sua comunicação com os demais 
funcionários de seu setor vem de forma clara? 
 
Nota se que o tempo de resposta na comunicação do chefe e os funcionários 
é imediata, podendo levar até três dias. Já a clareza na comunicação dos 
colaboradores nem sempre acontecem, podendo considerar o meio de 
comunicação. 
 
Referente à questão 15: O responsável do seu setor ou o gerente da 
organização reúne os colaboradores no início do ano para apresentar os planos com 
os objetivos da organização? 
68%
21%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Questão 13
Imediata
De um a três dias
De uma semana pra
frente
Nunca responde
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Questão 14
As vezes
Sempre
Nunca
Depende do meio de
comunicação
15 
 
 
Referente à questão 16: O responsável do seu setor ou o gerente da 
organização reúne os colaboradores no final do ano para apresentar e fazer o 
balanço mostrando as metas atingidas? 
 
Entende se que os líderes da organização são comprometidos em levar as 
metas e objetivos aos seus colaboradores e também os resultados alcançados, fator 
importantíssimo para a comunicação organizacional. 
 
Referente à questão 2: Como você avalia a comunicação interna do seu 
setor?
74%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Questão 15
Sim
Não
79%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%60%
70%
80%
90%
Questão 16
Sim
Não
16 
 
 
Referente à questão 17: Em sua opinião, o que precisa melhorar para que a 
comunicação interna no seu setor seja mais clara e eficaz? 
 
Os resultados são favoráveis quanto à avaliação da comunicação interna por 
cada colaborador. Não descartando os 21% afirmando que precisa melhorar, e os 
11% que declaram ser ruim. Esses dados são reafirmados na questão 17, a qual 
obteve várias respostas boas e de melhorias. 
Quando perguntados sobre o que precisaria melhorar na comunicação interna 
de seu setor, muitos entrevistados mencionaram a importância em se interpretar e 
usar melhor uma informação já existente, escreveram sobre o desenvolvimento de 
fluxogramas de processo para cada setor e a importância em se ratificar uma 
instrução por email quando a mesma é informada oralmente. 
A empresa tem atividades em três turnos, matutino, vespertino e noturno. Nas 
contribuições dos entrevistados foi mencionado o envio de emails para relatar 
atividades diferentes quando houver antes de deixar o turno para outro colaborador, 
e a minimização do tempo de retorno para solicitações e comunicados. 
 
4. CONCLUSÃO 
 
Este artigo teve como objetivo conhecer o processo de comunicação dentro 
de uma instituição de ensino em Rondonópolis. E também identificar os meios de 
comunicação interna da instituição e verificar a percepção dos funcionários do 
núcleo pedagógico quanto à eficiência da comunicação interna para a gestão 
organizacional.
26%
42%
21%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Questão 2
Excelente
Boa
Precisa Melhorar
Ruim
17 
 
Com a análise da pesquisa pode se conhecer vários procedimentos de 
comunicação da instituição, como os meios para sugerir novas ideias, o processo de 
integração para novos funcionários, o procedimento padrão de cada função 
disponibilizado para qualquer funcionário acessar. Pode notar que os lideres dão 
feedback quando necessário e não deixam de levar informações aos seus 
colaboradores, tanto das metas como de resultados do setor. 
Os meios de comunicação mais apontados para uso no núcleo pedagógico 
foram o skype, emails, telefones e reuniões, meios bem atuais e que proporcionam 
maior clareza e facilidade de entendimento na comunicação e melhor tempo em 
respostas. 
A percepção que os funcionários desse núcleo tem em relação a 
comunicação interna é muito boa, visto que houve vários elogios na entrevista 
quanto a comunicação. Notou se também que a equipe tem facilidade para se 
comunicar, que os funcionários podem se ajudar quando houver dúvidas, mesmo 
tendo manuais técnicos. 
Mas houve também alguns pontos de melhorias opinados pelos funcionários 
entrevistados, alguns já mencionados no tópico da descrição e análise dos dados. O 
setor tem uma ótima estrutura de comunicação organizacional, porém precisa 
reforçar alguns pontos, um deles é deixar mais claro para os funcionários que 
existem procedimentos padrões para cada função disponível para acesso de todos, 
já que apenas um funcionário mencionou essa informação no questionário. 
Outro ponto é entender a importância em dar feedback e tornar isso algo 
frequente no dia a dia do setor, uma vez que feedback não é apenas apontamento 
de erros e melhorias, mas também elogios e parabenizações por um bom trabalho 
realizado, isso melhora a autoestima não apenas do funcionário mais de toda 
equipe. 
Com o habito em dar feedback, os líderes também terão a oportunidade em 
receber feedback dos integrantes de sua equipe e dessa forma podem entender 
melhor e até sanar os problemas que levam os 11% dos entrevistados a acreditar 
que a comunicação é ruim, os 58% que nem sempre obtêm respostas claras, e os 
21% que tem dificuldade em se comunicar dentro do seu setor. 
 
 
REFERENCIAS 
18 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 2 ed. Revista e atualizada. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2004. 
 
____________________ Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos 
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____________________. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
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Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
DUTRA, Joel Souza. Gestão de Pessoas: Modelo, processos, tendências e 
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FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 
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MARTINUZZO, José Antonio. Seis questões fundamentais da comunicação 
organizacional estratégica em rede. Rio de Janeiro: Manuad X, 2013. 
 
NEGÓCIOS, Época online. O passo a passo para um bom feedback. Disponível 
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para-um-bom-feedback.html > acesso em 12 de dezembro de 2014. 
 
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do 
trabalho científico [recurso eletrônico]: métodos e técnicas da pesquisa e do 
trabalho acadêmico. 2. ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2013. 
 
RAMPAZZO, Lino. Metodologia Cientifica: para alunos dos cursos de graduação e 
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REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação 
empresarial/comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas estrutura, 
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estratégica eficiente: a capacitação dos gestores da organização na habilidade da 
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19 
 
VALERO, Adriana Martello. Graduação em Administração: bacharelado: Gestão 
de Pessoas. Módulo 2. Londrina: UNOPAR, 2007. 
 
APÊNDICE 
 
Questionário de pesquisa para o artigo: Comunicação interna na gestão 
organizacional 
Autora: Crislaine Ribeiro Andrade 
 
Objetivo: conhecer o processo de comunicação dentro de uma instituição de 
ensino em Rondonópolis. 
Objetivos específicos: identificar os meios de comunicação interna da 
instituição e verificar a percepção dos funcionários do núcleo pedagógico quanto à 
eficiência da comunicação interna para a gestão organizacional. 
 
1. Quais os meios de comunicação mais utilizados em seu setor? 
( )Email ( )Skype 
( )Telefone ( )Pessoalmente 
( )Mural ( )Reuniões 
( )Outros__________________ 
 
2.Como você avalia a comunicação interna do seu setor? 
( )Excelente ( )Boa 
( )Precisa melhorar ( )Ruim 
 
3.Quando um novo colaborador é contratado, as informações sobre as normas e 
procedimentos da organização são transmitidas: 
( ) Oralmente ( ) Através de material audiovisual 
( ) processo de integração ( ) Através de folhetos e manuais 
( ) Outro ________________________ 
 
4.Para adquirir informação sobre sua função, ou qualquer dúvida da organização o 
novo colaborador dispõe de: 
( ) Ajuda dos chefes ( ) Ajuda de outros colaboradores 
( ) Manuais técnicos ( ) Meios audiovisuais 
( ) Meios on-line ( ) Outros______________________ 
 
5.Quando há mudanças internas, como troca de funcionários, mudança nas 
atividades de rotina, por exemplo, como essas informações chegam até você: 
( )Através dos líderes por email ( )Através dos líderes por skype 
( )Através dos líderes por reuniões ( )Através de qualquer outro funcionário. 
( )Outros__________________________ 
 
6.Você recebe feedback (elogios por um bom trabalho, sugestões para melhoria de 
uma atividade, por exemplo) do gestor do seu setor? 
( )Sim ( )Não
20 
 
7.Com que frequênciavocê recebe feedback? 
( )Diariamente ( )Semanalmente 
( )Mensalmente ( )Quando necessário 
( )Nunca 
 
8.Você pode dar sugestões de melhoria para a empresa? 
( )Sim ( )Não 
 
9.Quais os meios que podem ser utilizados para essas sugestões? 
( )Email ( )Skype 
( )Telefone ( )Oralmente 
( )Caixa de sugestões ( )Reuniões 
( )Outros__________________ 
 
10.Em sua opinião, os líderes e colegas de trabalho do seu setor estão abertos para 
comunicação? 
( ) Sim ( ) Não 
 
11.É normal ver o coordenador ou o gerente, percorrer as instalações da 
organização e conversar informalmente com os colaboradores? 
( ) Sim ( ) Não 
 
12.Existe dificuldade em se comunicar com os demais funcionários que trabalham 
em seu setor? 
( ) Sim ( ) Não 
 
13.Qual o tempo de resposta na comunicação sua com o chefe do seu setor? 
( )Imediata ( )De um a três dias 
( )De uma semana pra frente ( )Nunca responde 
 
14.A resposta da sua comunicação com os demais funcionários de seu setor vem de 
forma clara? 
( )As vezes ( )Sempre 
( )Nunca ( )Depende do meio de comunicação 
 
15.O responsável do seu setor ou o gerente da organização reúne os colaboradores 
no início do ano para apresentar os planos com os objetivos da organização? 
( ) Sim ( ) Não 
 
16.O responsável do seu setor ou o gerente da organização reúne os colaboradores 
no final do ano para apresentar e fazer o balanço mostrando as metas atingidas? 
( ) Sim ( ) Não 
 
17.Em sua opinião, o que precisa melhorar para que a comunicação interna no seu 
setor seja mais clara e eficaz?