PIM IV CONCLUIDO

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CATIA DO PRADO FARIA
RA 1992504
JOSIANE KETHLEM PONCIANO LEHN
RA 0510598
RENATA MOIZES DOS SANTOS
RA 0521099
WANDERSON RODRIGUES DUQUE
RA 0520848
MAGAZINE LUIZA S.A
PIM IV
 
POÁ / SP
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA
CATIA DO PRADO FARIA
RA 1992504
JOSIANE KETHLEM PONCIANO LEHN
RA 0510598
RENATA MOIZES DOS SANTOS
RA 0521099
WANDERSON RODRIGUES DUQUE
RA 0520848
MAGAZINE LUIZA S.A
PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista - UNIP.
Orientador: Profº Mauro Trubbianelli.
 
POÁ / SP
2019
RESUMO
Este projeto integrado Multidisciplinar tem como objetivo demonstrar alguns aspectos gerenciais da organização Magazine Luiza, citando sua estrutura organizacional, como base utilizando os estudos de Suplemento de Mão de Obra, Desenvolvimento de Recursos Humano e Dinâmica das Relações Interpessoais. A disciplina de Suplemento de Mão de Obra tem um breve objetivo de realizar uma análise na parte de recrutamento e seleção, mostrando o significado de cada teste e até das entrevistas realizadas, fazendo assim que essa capacitação englobe uma conscientização de comprometimento e a importância de um clima organizacional agradável proporcionando sucesso desde o processo de recrutamento inicial até o possível desenvolvimento de cada colaborador dentro da organização, buscando assim um crescimento profissional esperado e produtivo. Nessa matéria veremos a grande importância da comunicação entre o colaborador e empregador. Já na disciplina de Desenvolvimento de Recursos Humanos, citaremos as teorias administrativas, compreendendo o caráter estratégico da organização, organograma representativo da equipe que geri a empresa e o que é clima organizacional, qual o seu processo e para que ele é útil dentro da organização. E na última matéria discutida, sendo ela a Dinâmica das Relações Interpessoais, veremos como os colaboradores se relacionam, no caso as pessoas com a empresa e perante elas mesmas, tem o foco de compreender a habilidade do comportamento humano junto com os seus conceitos, a questão do relacionamento intrapessoal e suas devidas especificações.
Palavras – Chave: Clima Organizacional, Integração, Recrutamento e Mão de Obra.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................05 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA......................................................................06 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS............................................10
4. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................................19 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................23 
6. REFERÊNCIAS ....................................................................................................24 
1. INTRODUÇÃO
	Este trabalho tem como objetivo demonstra o que foi visto de forma teórica nas disciplinas de suprimento de mão de obra, desenvolvimento de recursos humanos e dinâmica das relações interpessoais, e de como é colocado de forma prática na organização estudada magazine luiza.
O Magazine luiza é uma empresa do ramo de varejista com foco na comercialização de bens duráveis no Brasil classificada como empresa de porte grande, está inscrita no CNPJ 47.960.950/0001-21, atuando com capital aberto. Com mais de 60 anos de história que se iniciou em 1957 em Franca interior de São Paulo, ao final de 2017, a companhia contava com 858 lojas, localizadas em 16 estados brasileiros, sendo 716 convencionais, 141 virtuais e o e-commerce, incluindo aplicativo e Marketplace, além do magazine você, televendas e vendas corporativas, ou seja, uma plataforma multicanal que atende a todas as classes sociais por todo o País, mas com o foco na classe c. Ainda conta com 12 centros de distribuição e três escritórios, com sede administrativa localizada em São Paulo. Tendo atualmente 22.000 colaboradores, tendo uma infinidade de produtos oferecidos desde a moveis a eletroportáteis, eletrônicos etc.
O objetivo principal deste projeto é demonstrar de forma clara com a empresa Magazine Luiza trabalha em seu setor de recursos humanos e de como é o suprimento de mão de obra através do recrutamento e seleção e tudo o que engloba este processo, tendo o apoio do desenvolvimento de recursos humanos na avaliação do clima organizacional e o planejamento de pessoal da empresa, contando ainda com a dinâmica das relações interpessoais e de que forma ela atua na liderança e de como pode afetar no comportamento organizacional na estrutura da mesma.
Tudo isso tendo o apoio de material didático e disponibilizado no site da própria empresa.
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA
Quando falamos de suprimento de mão de obra, estamos nos referindo exatamente a fornecer pessoas ideais para o local exato, a fim de atender a determinada demanda de trabalho em uma empresa. Ou seja, suprir as necessidades da empresa num determinado momento através do recrutamento e seleção, e como funcionará durante todo o processo.
É extremamente difícil encontrar um candidato que seja ideal para a vaga existente, é um longo processo para saber se além dos requisitos da vaga o candidato é compatível com o que é pedido pelo cargo existente e o que se espera do mesmo.
Planejamento de pessoal
O planejamento de pessoal está totalmente ligado à adequação das pessoas, e para isso devemos recrutar e selecionar indivíduos capazes de suprir as necessidades da empresa.
Conforme Dutra (2009, p. 63), planejamento de pessoas “é a quantidade e qualidade de pessoas necessárias para cada uma das operações ou negócios da empresa”. Trata-se de alocar indivíduos na empresa de acordo com as necessidades desta, nos tipos de serviço por áreas, em determinado tempo (dependendo da demanda de algum produto) ou no remanejamento de pessoas (de acordo com a capacidade de absorção da empresa).
A empresa estudada, Magazine Luiza utiliza o modelo de planejamento integrado, no qual busca interligar todos os seus pontos fortes dentro da organização, através da modernização de todos os seus setores interligando o processo de agilizar e facilitar a modernização para acompanhar o mercado competitivo. 
Programa de benefícios
Nos dias atuais os benefícios são a porta de abertura para atrair os candidatos em qualquer empresa, quanto mais benefícios oferecidos melhor é o atrativo para se reter talentos.
O programa de benefícios é o conjunto de políticas e diretrizes relacionadas aos benefícios oferecidos pela empresa para os profissionais que nela atuam. 
Esses benefícios são auxílios sob forma pecuniária ou de subvenção, podendo ser oferecidos espontaneamente pela empresa, além daqueles que são exigidos pela legislação trabalhista. Podem também atender apenas aos profissionais da empresa ou serem passíveis de projeção aos dependentes dos colaboradores.
Os benefícios de uma organização podem ser classificados em quatro grupos: o de segurança, social, conveniência e de amparo familiar, que será citado a seguir os quais existe na organização estudada magazine luiza.
Segurança no qual é relacionado a questões básicas para se viver, como assistência médica e alimentação, social que é relacionado a lazer como esportes e recreação, conveniência relacionado a benefícios para usufruir fora da organização, como academia, festas e passeios e amparo familiar relacionado a benefícios usados em âmbito familiar, como seguro de vida, auxílio funeral.
A magazine Luiza é uma organização preocupada com os seus colaboradores e a fim de atrair, reter, desenvolver seus talentos, através da comunicação transparente a organização cede benefícios para este fim, são eles a seguir.
· Segurança: vale alimentação e refeição, exame periódico na empresa, previdência privada, assistência médica e odontológica, auxílio farmácia, crédito consignado, consórcio, bolsa de estudos e refeitório para colaboradoresdos centros de distribuição.
· Social: grupo de corrida, livro do bebê, clube recreativo.
· Conveniência: salão de beleza e estética, academia.
· Amparo familiar: cheque educação especial (filhos portadores de necessidades especiais), cheque mãe (filhos com idade entre um mês e 10 anos e 11 meses), garantia funeral, assistência médica para agregados (pais, sogros(as) e companheiros(as) de relações estáveis), e acompanhamento gestacional.
Como foi citado acima os benefícios oferecidos e mantidos torna-se bom aos olhos dos seus colaboradores, é um atrativo para manter todos realizáveis com algo que é extremamente preocupante na vida dos seus colaboradores.
Recrutamento
Conforme Chiavenato (2008), o recrutamento é um conjunto de procedimentos realizados para atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. Para ser eficaz, o recrutamento 
deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção.
O recrutamento interno é mais vantajoso para a organização, pois significa promover candidatos que já trabalham elevando assim o plano de carreira do colaborador, e ao mesmo tempo diminuindo gastos com processo de recrutamento de novos pessoas.
Já o recrutamento externo é um meio de procurar candidatos que não foram encontrados dentro da própria empresa, adquirindo novas ideias que podem ser agregadas como positivo para a empresa.
A magazine luiza utiliza os dois tipos de recrutamento, interno e o externo, mas é priorizado o interno a fim da valorização do colaborador, através do plano de carreira. E contando com o recrutamento externo através das mídias sociais e o próprio site da empresa onde é divulgadas vagas.
Seleção interna
A seleção constitui a escolha da pessoa certa para o lugar certo. Para isso, a empresa deve ter profissionais qualificados, com sensibilidade para buscar a pessoa correta para o lugar e o momento adequado. Isso quer dizer buscar candidatos que tenham potencial e competência para suprirem a necessidade da empresa. Ou seja, a seleção é a segunda parte do processo tendo já feito o recrutamento e avaliado os candidatos de acordo com o que foi exigido para o cargo parte-se para seleção das pessoas mais adequadas para continuidade.
O processo de seleção interna do magazine luiza é feito de forma compartilhada com o gerente e com o conselho de colaboradores, suas informações contribuem para traçar o perfil do candidato e conhecer o seu desempenho profissional. 
Se a avaliação for positiva, o candidato é convidado para o processo seletivo, que é composto por testes de raciocínio lógico, matemática, redação e testes de reflexão que visam identificar valores da empresa nos candidatos, também são aplicados testes e analisados o histórico do colaborador, sua evolução na carreira, seus resultados em longo prazo, seu desempenho nas pesquisas de clima e avaliação 360º , para que se aplique o que a empresa chama de meritocracia. 
Para vagas com cargos de liderança, como gerente em treinamento ou gerente regional, é realizado um painel de negócios com os candidatos, no qual são discutidos conhecimentos gerais. Na sequência, o candidato é entrevistado pela diretora de gestão de pessoas, pelo diretor de operações de loja, pelo superior imediato e por mais um de seus futuros pares.
Seleção externa
Quando não há nenhum funcionário que atenda aos pré-requisitos exigidos pela empresa, inicia-se o processo de seleção externa. Aberto o processo externo, é concedida uma semana de prazo para a captação de currículos. O setor de recrutamento e seleção faz a análise, envia ao requisitante da vaga e seleciona os candidatos para o processo seletivo, composto por dinâmicas, testes e entrevistas. 
Além dos requisitos profissionais, a empresa mapeia os principais valores do candidato, para certificar-se de que o candidato se identifique com os valores da empresa, os que vencem todas as etapas do processo de seleção iniciam a integração à cultura. A Magazine Luiza utiliza a rede social linkedin como ferramenta para busca de novos talentos externos.
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
	
No contexto atual da formação dos profissionais, observa – se cada vez mais a importância do exercício de atividades que possam fazê – los vivenciar a relevância da área de recursos humanos, trazendo a eles experiências diversas que contribuam para o desenvolvimento de sua carreira.
Para compreender o contexto organizacional, ou seja, os recursos físicos, financeiros e humanos que uma empresa administra com o objetivo de maximizar rentabilidade e/ou produtividade com o mínimo de custo é imprescindível o estudo dos pormenores da área de recursos humanos.
Vamos falar agora sobre algumas práticas da empresa Magazine Luiza e onde ela se encaixa dentro dos desenvolvimentos de recursos humanos no dia a dia.
Relações Humanas
A Teoria em que a empresa se encaixa hoje seria na teoria de relações humanas, pois o foco da empresa seria atuar fortemente na questão de gestão de pessoas, onde eles enxergam que os colaboradores não são máquinas e sim pessoas com sentimentos e hoje um dos pilares de sustentação de crescimento da empresa seria a política de recursos humanos. Um artigo de março de 2006 mostra que todos os 10 mil colaboradores da organização têm incentivos e recebem bolsa de estudos para se aperfeiçoarem naquilo que gostam e se identificam. O subsídio varia de 30% a 70% do valor total do curso e dentro desses anos de crescimento acelerado da empresa não esquecemos da qualificação profissional, pois eles afirmam que a evolução das nossas pessoas acompanha as estratégias de negócios da empresa. Portanto podemos analisar claramente que a forte investida da empresa são em seus colaboradores, colocando a eles algumas ferramentas importantíssimas para a contribuição de seu crescimento profissional. (Breve explicação do que seria a relações humanas) - O principal conceito dessa teoria administrativa é procurar identificar e entender os sentimentos dos trabalhadores, bem como relacionar essas emoções com as atividades por eles desempenhadas. Ela é participante no dia a dia do funcionário e dentro do seu ambiente de trabalho. Em outras palavras, é quando o colaborador deixa de ser tratado apenas como um “homem profissional” e começa a ser analisado por um viés mais humano, como um “homem social”, que tem um comportamento complexo e mutável. Assim, o seu desempenho não poderia ser avaliado apenas pelos números finais apresentados, mas por todo o processo de produção.
Missão, Visão e Valores
Missão
Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada que visa sempre o bem-estar comum.
Visão
Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e encantadoras nos relacionamentos de varejo, serviços financeiros e afins.
Valores
· As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização;
· O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e do investimento no processo educativo;
· O lucro é essencial para a permanência da organização no mercado;
· Princípios sejam sempre úteis à Comunidade de qual faz parte;
· Faça acontecer com simplicidade, harmonia e ordem;
· Creia na energia que nos impulsiona rumo à realização da vida;
· Respeito ao ser humano na sua globalidade;
· Seja a centralidade do cliente adotando atitudes que gerem sua felicidade;
· Invista na aprendizagem coletiva através da troca de experiências em equipe;
· Faça aos outro aquilo que gostaria que fizessem á você;
· Participe do planejamento e nas ações para atingir as metas e os objetivos individuais e globais das unidades, preservando o crescimento mútuo;
· Seja sempre útil à Comunidade de qual faz parte;
· Seja honesto, verdadeiro e transparente nas relações para que elas sejam benéficas a todos.
Organograma da Empresa Magazine Luiza
O Organograma da organização é representado por um átomo, onde o cliente está no centro simbolizado por um rosto, note que todas as áreas e departamentos estão ligados ao cliente,pois todas elas têm autonomia, liberdade para resolver o problema do cliente oferecendo experiências memoráveis para atingir sua total satisfação e encantando o cliente.
Fonte: Magazine Luiza
A organização aqui pesquisada possui 7 passos de atuação estratégica de seu RH para reter e gerir pessoas, no caso seus colaboradores e os que ainda estão para serem contratados. Vamos definir esses 7 itens estratégicos da empresa por parte de seu RH.
· Recrutamento e Seleção: Selecionar e recrutar bem estão na base estratégica da organização para gerir e contratar pessoas. “Percebemos, claramente, que se recrutarmos melhor vamos conseguir melhores resultados, no caso desempenho, esse seria o nosso grande foco dentro da empresa”.
· Comunicação: “Nos comunicamos muito e temos muito a prática de ouvir”, a comunicação na empresa é trabalhada para ser ágil e transparente. Podemos entender aqui que a organização deixa claro que a comunicação mostra para seus colaboradores que estão abertas para aprender e crescer.
· Transformação digital: A transformação digital não está apenas na estratégia de operação da companhia, ela também atinge às pessoas. A empresa não apenas coloca a tecnologia à disposição dos funcionários como também oferece treinamentos que ajudam a mudar o mindset dos mais velhos.
· Liderança: A gerência é outro foco da organização. Para a empresa, a formação de líderes é uma preparação não apenas para o agora, mais para o futuro. “É um círculo virtuoso bom, porque na hora em que eu formo um gerente, abre – se mais vagas na base”.
· Treinamento: No último ano, a empresa reforçou a plataforma de treinamento. Há mais conteúdo e por ser online os funcionários têm acesso onde e no device se quiserem. Isso aumentou 540% os acessos na plataforma. “Isso ajuda n processo de evolução dentro da companhia”.
· Trilhas de Carreira: A empresa é reconhecida por ter programas de carreiras estruturados. Os colaboradores que entra sabe a trilha de carreira que ele tem de caminhar para poder crescer dentro da organização. Para se ter uma ideia da importância desse tipo de estratégia, todos os gerentes das lojas da companhia foram formados dentro de casa.
· Pequenas atitudes, grandes resultados: Algumas ações da companhia parecem pequenas, as promove um grande resultado na companhia. No último ano, por exemplo, a empresa conseguiu aumentar o período de licença maternidade para seis meses. A licença paternidade também foi aumentada, para 20 dias. “Esse tipo de atitude faz com que os colaboradores se sintam valorizados.
RH Tático
uma das principais diferenças do estratégico para o tático é que o primeiro é voltado para a organização como um todo, já o segundo é orientado as áreas e departamentos da empresa, aos gerentes, por exemplo. Podemos dizer que o RH tático é a decomposição do RH estratégico para cada setor, para cada área da empresa. Chiavenato (2016, p. 251) diz. Em outras organizações, o órgão de recursos humanos situa-se em nível intermediário e, portanto, não decisório.
Tem uma visão por unidades de negócio ou departamentos, foca no médio prazo e define as principais ações de cada departamento. É nesta etapa, por exemplo, que se definem os planos de marketing, de produção, de pessoal. A partir do plano tático temos o objetivo tático, criado para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. O nível intermediário compõe-se da média administração, isto é, das pessoas ou órgãos que transformam as estratégias formuladas para atingir os objetivos empresariais em programas de ação (CHIAVENATO, 2014, p. 2014). Neste caso nosso conceito a ser explicado será voltado à parte de recrutamento e seleção dentro da organização para a contratação de um novo colaborador. Ao abrir um processo seletivo, a empresa Magazine também se orienta a princípio, por características pessoais como ética, a transparência e o respeito às pessoas. Aqueles nos quais se consideram a servir as pessoas e vê isso com um algo nobre, tem mais chances de entrar para a companhia e dar certo do que aquele que tenha um currículo cheio de formações e experiências. Um dos principais nortes da organização é sempre deixar seu cliente em 1°lugar.
Como o processo de contratação (recrutamento, seleção, entrevistas etc.) garante que os novos contratados se enquadram na cultura da empresa?
A tática utilizada na organização é, nas lojas onde estão alocados 81% do quadro de colaboradores, o processo de seleção interna é feito de forma compartilhada com o gerente e com o Conselho de Colaboradores. Suas informações contribuem para traçar o perfil do candidato e conhecer o seu desempenho profissional. Se a avaliação for positiva, o candidato é convidado para o processo seletivo que é composto por testes de raciocínio lógico, matemática, redação e testes de reflexão que visam identificar valores da empresa nos candidatos. O intuito da orientação do Núcleo de Recrutamento e Seleção é sempre olhar para a pessoa, o indivíduo e não para o seu currículo em si ou sua formação. Para os maiores cargos como gerente regional ou gerente em treinamento, é realizado uma tática diferente, no caso é realizado um painel de negócios com os candidatos, no qual é discutido conhecimentos gerais. Na sequência é feito uma entrevista do candidato junto com a diretora de Gestão de Pessoas, pelo diretor de Operações de loja, pelo supervisor, no caso superior imediato e por mais um de seus futuros pares.
Também são aplicados testes e analisados o histórico do colaborador, sua evolução na carreira, seus resultados em longo prazo, seu desempenho nas Pesquisas de Clima e Avaliação 360° para que se aplique o que a empresa chama de Meritocracia. Para fechar uma das táticas mais em destaque da organização, seria a questão do acolhimento de novos colaboradores, pois isso já começa no começo do processo seletivo. A recepção e a integração, tanto dos que chegam aos poucos no dia – a dia quanto dos que vêm em grupos maiores por meio de aquisições, fazem parte de um processo estratégico que envolve diversas áreas e ações para receber essas novas pessoas de acordo com jeito Luiza de Ser.
No nível operacional, o controle está voltado para a manutenção das rotinas de trabalho em cada departamento. Seu foco é interno e de curto prazo. Em geral, quem faz mais diretamente esse controle pode ser o chefe de cada departamento, ou ainda o gestor que lidera a organização e seus funcionários. É de onde saem às ações e metas traçadas pelo nível tático para atingir os objetivos das decisões estratégicas.
RH Operacional
Era o mais tradicional e somente ele era praticado nas organizações. É normalmente burocrático, engloba o departamento de pessoal e suas funções, como cálculos trabalhistas, folha de pagamento, também atuava na seleção de pessoal, treinamento e desenvolvimento, mas seu foco era sempre voltado às atividades, não se atentando a seus impactos e resultados efetivos para a organização.
Portanto as ações foram divididas e cada departamento é mais bem aproveitado, e tem foco voltado para cada nível. Mudar as características internas do RH e torná-lo menos operacional e mais tático, para posteriormente levá-lo ao plano estratégico. (CHIAVENATO, 2016).
No Magazine Luiza tem um exemplo da ação de RH operacional, a atuação do Conselho de Colaboradores, uma instância de representatividade dos funcionários. Segundo Chiavenato (2014). Nível operacional, composto pelos seus supervisores que administram a execução das tarefas e operações da empresa. Eles contribuem com o gerente, em cada uma das unidades existentes da loja, em decisões importantes, como assegurar a justiça do cliente interno e externo, acompanhar junto às lideranças os processos de demissões e admissões.
CLIMA ORGANIZACIONAL
O clima é único em cada organização e tem um forte impacto como as pessoas se sentem e se comportam no andamento de seu trabalho cotidiano, ou seja do seu dia –a – dia dentro da organização. Isso extrapola o âmbito da própria organização, haja vista que afeta a vida do ser humano como um todo, já que o homem modernopassa mais tempo em seu ambiente de trabalho do que em sua própria casa. Um ambiente sadio e prazeroso se faz necessário para o desenvolvimento produtivo das atividades laborais. O mesmo refere-se ainda as crenças. É um meio para se avaliar até que ponto o nível de expectativas das pessoas está sendo atendidas dentro da empresa.
Dentro dessa organização aqui pesquisada é avaliado sim o clima organizacional, onde eles buscam avaliar a satisfação dos funcionários mediante ao nível de crescimento profissional, oportunidade de aprendizado e aperfeiçoamento profissional, avalia o que eles esperam da organização, da diretoria, dos setores e do ambiente de trabalho em si. O processo de pesquisa de clima organizacional seria basicamente perguntas a serem respondidas pelos colaboradores tanto por link direto da empresa como também uma espécie de formulário a ser preenchido. Dali é feito uma tabela de parametrização da PCO com as análises, depois é montado os gráficos com as respostas que utilizamos dentro da pesquisa e por último uma tabulação das respostas de cada colaborador as separando por porcentagem, onde utilizamos a grau de satisfeito ou insatisfeito dentro do ambiente de trabalho.
Abaixo colocamos um exemplo da tabela e dos gráficos mencionados dentro de uma PCO.
Tabela de Parametrização da PCO com as Análises
Questões Satisfeito Insatisfeito
Gráficos:
Tabulação utilizada:
Questões Satisfeito % Insatisfeito % Total %
Na PCO cada empresa coloca as informações que consideram necessárias para serem avaliadas entre os funcionários e suas necessidades em cada setor. Dessa forma colocamos de exemplo as seguintes informações: Qual seu grau de satisfação quanto a localização da empresa? , seu ambiente de trabalho interfere na produtividade positivamente?, você considera que suas competências têm sido bem aproveitadas no seu cargo atual?, a comunicação na empresa flui de forma adequada e satisfatória diante de cargos e setores da organização? Etc....... E as respostas utilizadas geralmente são: sempre, quase sempre, raramente e nunca. E a tabulação seria organizar as respostas de cada colaborador as separando por porcentagem de satisfeito com a empresa ou insatisfeito no modo geral.
Planejamento do Pessoal
Segundo Chiavenato (1997, p. 180) há 4 modelos de planejamento do pessoal, vamos demonstrar cada um deles.
· Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço: Baseia – se na maior ou menor busca pelo produto ou serviço, a relação entre duas variáveis – número de funcionários e procura do produto/serviço, é influenciada por variações na produtividade, tecnologia, disponibilidade interna e externa de recursos financeiros e disponibilidade de pessoas na organização.
· Modelo baseado em segmento de cargos: É uma técnica de planejamento utilizada por empresas de grande porte, escolha de um fator estratégico como nível de vendas, volume de produção, plano de expansão para cada área da empresa.
· Modelo de Substituição de postos – chaves ou planos de sucessão: Também conhecido como organograma de carreira, constitui – se em um modelo hipotético sobre “quem substituirá quem” caso haja vacância do posto de trabalho.
· Modelo baseado no fluxo de pessoal: É baseado no fluxo de pessoas para dentro e para fora e por meio da organização, ou seja, admissão, demissão, transferências interna e promoções, no caso colaboradores promovidos para cargos maiores que os seus.
· Modelo de planejamento integrado: Seria o modelo mais acessível, no caso mais abrangente, pois os fatores considerados seria: planejamento de volume de produção, alteração na produtividade provocada por mudanças tecnológicas na organização e comportamento de clientes e condições de oferta e procura no mercado.
Na organização Magazine Luiza, podemos identificar que ela entra em 3 modelos de planejamento do pessoal, sendo eles:
Modelo de produto ou serviço
Pois eles têm um forte investimento na questão da tecnologia, pois oferecem aos clientes uma plataforma digital onde eles têm total acesso para realizar suas compras onde estiver, sendo via smartphone, notebooks e outros canais de acesso, produtividade de seus funcionários e o grande aumento de vendas de seus produtos dentro do mercado.
Modelo de fluxo de pessoal
Na empresa Magazine Luiza, eles possuem uma quantidade muito grande de funcionários, isso promove muitas contratações, demissão também se caso o funcionário não se enquadrar dentro do seu modelo de negócio e muitas promoções como gerentes de região e gerente de treinamento. Logo ocorrem também as mudanças internas, onde é feito uma rotatividade de áreas entre os colaboradores.
Modelo de Planejamento Integrado
A forma do Magazine é muito abrangente para seus clientes, pois além de fornecerem um volume muito grande de produtos, oferecem serviços de alta qualidade e várias opções de compras. Nesse caso por conta de uma forte tecnologia que eles proporcionam, a procura dos clientes no mercado pela loja é grande e satisfatória, dando a eles liberdade na hora de pagar por seus produtos e de conseguirem ofertas especiais para a aquisição de sua compra. Além de fornecerem aos seus colaboradores plano de carreira e acompanhar a evolução de seus funcionários dentro da organização.
Sugestões de Melhoria para a Empresa
Ao nosso ver, gostaríamos de sugerir ao Magazine Luiza duas opções para a continuação de sua melhoria dentro do mercado.
1° Sugestão: Referente aos colaboradores, proporcionar a eles uma avaliação de desempenho, onde fosse aplicada pelo seu líder imediato e após a finalização da mesma, dar a eles um feedback de como tem sido o seu desempenho dentro da organização e como ele tem executado a sua função. E propor a ele uma espécie de demonstração de resultado para todo mês ele expor como estão as suas metas e as suas entregas para que seu líder possa avaliar se ele está dentro do esperado ou não e onde ele pode melhorar.
2° Sugestão: Propor aos clientes uma avaliação referente após aquisição de uma compra, no caso qual foi o nível de satisfação esperado, se ele gostou do produto sim ou não, se ele indicaria para algum amigo, entre outra perguntas a mais que o cliente pudesse se sentir importante no processo de crescimento da empresa, no caso contribuindo com a sua opinião.
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A dinâmica nas relações interpessoais nada mais é do que o relacionamento do indivíduo na sociedade, respeitando o espaço e as atitudes de cada um. É através desse tipo de relação que muitas vezes pessoas expõem suas emoções se mostrando instáveis e em alguns casos em constante transformação. Com isso também podemos perceber que algumas relações podem ser mais delicadas e sujeitas a conflitos. 
No ambiente organizacional não é diferente, o relacionamento entre os colaboradores é essencial, tanto para o crescimento do colaborador, como para o desenvolvimento da empresa. Sendo assim, o grupo fez um estudo para comprovar a importância desta organização. 
Das formas de comportamento que estudamos, sendo elas: 
· Expansividade;
· Inteligência;
· Estabilidade emocional;
· Entusiasmo;
· Ousadia;
· Sensibilidade;
· Confiança;
· Imaginação;
· Espírito crítico;
· Senso de justiça;
· Disciplina. 
As únicas competências que o grupo não Magazine Luiza não conseguiu dar destaque, mas que estão presentes na empresa em questão, foram a imaginação, a inteligência, o entusiasmo e a confiança. O Magazine Luiza disponibiliza arquivos de com um conteúdo especial para pesquisas acadêmicas, com informações e imagens sobre a estrutura da empresa, ações internas e campanhas realizadas no decorrer de cada ano. 
De acordo com o primeiro arquivo estudado pelo grupo: Relato Integrado 2017, o arquivo nos dá a informação que a expansividade e ousadia são utilizados com êxito pela empresa. Ainda de acordo com o arquivo, a expansividade se comprova nas ações que a empresa oferece, de acordo com a página 37, podem ser promovidos cheque educaçãoespecial, bolsa de estudos, crédito consignado, consórcio para funcionários, cheque mãe, programa bebê à vista, refeitório e grupos de corrida, além dessas atividades que envolvem uma maior proximidade da equipe, já que podem ter todo esse auxílio, a empresa também
A fim de promover benefícios sociais cada vez mais significativos e duradouros nas localidades de atuação do Magazine Luiza, de forma a contribuir também para um ambiente propício para a operação sustentável dos negócios, a Companhia conta com um núcleo de inteligência social, como parte da área de Reputação, que trabalha para geração de valor compartilhado (RELATO, 2017, p. 45)
Essa campanha conta com projetos de artes visuais, artes cênicas, cinema, música, literatura, patrimônio e esporte, que visam estabelecer ligações entre a empresa e os municípios em que ela está integrada. 
A ousadia em que a empresa se apoia é transmitida pelos avanços que está fez junto a sociedade em que se apoia, embora a empresa utilize ferramentas como o consorcio também faz vendas online e continua a expandir suas lojas físicas, aproveitando assim as inovações que seu ambiente lhe proporciona sem que deixe de usar antigos métodos lucrativos.
O segundo arquivo utilizado de base para este trabalho foi o Gestão de Pessoas, em que se tem um contato maior de como a empresa busca o contato com seus colaboradores, neste caso vemos que a sensibilidade, inteligência, estabilidade emocional, entusiasmo, espírito crítico e disciplina estão presentes. A sensibilidade e estabilidade emocional são comprovados na primeira página do arquivo, o Magazine Luiza mostra como formou sua cultura na primeira e agora na segunda geração, sem deixar nada para trás e sim juntando as visões que a empresa tem para que possam gerir um trabalho mais completo com seus colaboradores, colocando como pontos principais a Força do Trabalho, Cultura empreendedora, Alinhamento e Lucro sustentável, pontos que exemplificam o que essas duas formas de comportamento querem atribuir.
Com auxílio ainda do Gestão de Pessoas, também se pode comprovar os tópicos sobre espírito crítico, disciplina e o senso de justiça, sendo que o espírito crítico com os colaboradores é indicado no arquivo com a falta de ética, discriminação, assédio moral ou sexual e a contratação de parentes sendo vistos pela empresa como inegociáveis já que iria contra as crenças e a ética da mesma.
Existem três aspectos que identificam a estrutura organizacional, a tecnologia, o comportamento e a estrutura. A tecnologia envolve toda a parte de maquinário e estruturas gerenciais da empresa que de algum modo mexa com o sistema tecnológico de trabalho.
O aspecto comportamental, visa entender como os colaboradores interagem entre si, sendo em relações pessoais ou formais, é estudado principalmente como ocorrem as ligações interpessoais na empresa.
A estrutura, sendo o último é o mais importante pois informa como a empresa se estabelece em sua hierarquia, como são formados seus pilares e como a empresa vai se organizar internamente, obedecendo sempre o padrão estabelecido pelos comportamentos e a tecnologia, mas obedecendo a hierarquia.
O aspecto mais utilizado pela Magazine Luiza é a estrutura comportamental, pois a instituição valoriza mais os as relações entre os colaboradores, até mesmo quando busca fazer avaliações ou seleções, o crescimento da empresa acontece por meio de seus colaboradores, tentando sempre estabelecer boas interações.
O conflito construtivo pode fazer com que o colaborador seja mais eficaz em seu trabalho, podendo ter também ideias criativas e inovadoras, pode fazer também com que mais colaboradores interajam entre si e fazer com que se estabeleçam mais posições satisfatórias.
O conflito destrutivo por outro lado pode acabar causando frustação, hostilidade e tensão, fazendo com que o colaborador insatisfeito não consiga fazer um bom funcionamento da organização. O desperdício de energia para resolver esses conflitos poderia estar sendo utilizado para cumprir tarefas e objetivos. Trabalhos insatisfatórios como estes também podem trazer conflitos intrapessoais já que os colaboradores podem estar insatisfeitos uns com os outros fazendo com que não haja cooperação e prejudique o relacionamento entre as pessoas. 
Uma empresa sempre lida com problemas e o seu sucesso é sempre o resultado deles, e embora pareça que não, após estudar com cuidado vemos que todas as empresas lidam com problemas, pequenos ou grandes, a instituição em questão não é diferente. 
Um dos conflitos construtivos que podemos citar é o conflito colaborador, o Magazine Luiza, todos os anos utiliza um seminário estratégico para que seus líderes possam compartilhar ideias e montar um planejamento anual, assim como em todas as manhãs, todas as lojas buscam fazer reuniões matinais para alinhamento para busca dos resultados do dia e reconhecimentos do dia anterior.
E embora haja possibilidade de conflitos internos nas redes do Magazine Luiza não foram identificados conflitos de suma importância para que pudessem ser citados, as pesquisas feitas pelo grupo e os arquivos estudados não informaram nada que pudesse ser utilizado como conflito destrutivo.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho, portanto, conclui que uma organização precisa ser bem estruturada, desde seus fornecedores até as relações interpessoais. A principal maneira de solucionar problemas, como o Magazine Luiza demonstra, é manter o ambiente bem estruturado em todos os níveis, assim, quando estes precisarem estar relacionados não haveria problemas.
E embora a empresa em questão seja bem gerida ainda faltam expor níveis de sucesso e falhas, assim como maneiras de lidar com problemas internos e intrapessoais dentro das empresas, já que não há nenhuma menção disso em seus textos.
6. REFERÊNCIAS
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/informacao_estudantes.aspx
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw== https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Magazine-Luiza---Varejo?=HlYZEc1Ye9FWBV+EeC6XzQ==
Lopes, José F. Suprimento de mão de obra. São Paulo: Editora Sol, 2013.
Nascimento, Gustavo. E Rodrigues,D. Leila. Desenvolvimento de recursos humanos. São paulo: Editora Sol,2019.