A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA PESQUISA DE MERCADO E DA NEGOCIAÇÃO PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS EM TEMPO DE CRISE 1

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A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA PESQUISA DE MERCADO E DA NEGOCIAÇÃO PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS EM TEMPO DE CRISE.
RESUMO
O atual momento econômico do Brasil é de instabilidade e isso acarreta muitas dificuldades para as empresas conseguirem gerir seus negócios. Nesse contexto, o MARKETING, A PESQUISA DE MERCADO E A NEGOCIAÇÃO, surgem como ferramentas necessárias para o desenvolvimento e implantação de ações estratégicas para que as organizações consigam sobreviver no mercado cada vez mais complexo e competitivo, e possivelmente prosperar para contornar a crise, e ainda obter lucro. Diante da atual situação econômica que vivenciamos, a utilização dos recursos de Marketing, da Pesquisa de Mercado e da Negociação, faz com que as organizações fiquem em vantagem na competição de mercado; os governos e a população em geral também se beneficiam com essas ferramentas no desenvolvimento de soluções de problemas que afetam o processo sócio-econômico-trabalhista. As características, as formas de ação e as reações das ferramentas comerciais citadas neste resumo serão apresentadas detalhadamente durante o curso desse artigo. 
Palavras-chave: Crise – Desafios – Oportunidades – Solução – Concessão.
INTRODUÇÃO
Sob o tema “A importância do marketing, da pesquisa de mercado e da negociação para as empresas brasileiras em tempo de crise”, esse artigo científico propõe ressaltar a importância dessas ações como caminho para estudar o fenômeno da crise e buscar soluções para os gestores administrarem as empresas de modo a encontrarem formas eficientes de atuar no mercado em tal momento. Aborda os aspectos inerentes ao tema, trás os conceitos das ferramentas citadas, mostra a necessidade do conhecimento sobre Negociação para os lados envolvidos no processo de resolução de conflitos, mostra como o Marketing auxilia no processo de decisão de implementação de ações visando a melhoria na vida interna e externa das organizações; a importância em fazer uma Pesquisa de Mercado para levantar dados para obter informações do cenário do mercado para auxiliar nas atividades de Marketing e a importância da Negociação como forma de solucionar conflitos entre partes interessadas. 
Justifica-se a importância desse tema, ao grande suporte que o marketing, a pesquisa de mercado e a negociação dão as empresas para desenvolverem projetos, estudos e ações relevantes, e tomarem decisões corretas frente ao mercado competitivo e complexo dos dias atuais. Através deste trabalho, pretende-se buscar subsídios para a compreensão e valorização dessas ferramentas como caminho atual na busca de soluções viáveis para que as organizações consigam manter-se no mercado com oferta de produtos e serviços de qualidade, e com lucratividade. Este artigo foi desenvolvido a partir da leitura de vários textos sobre o assunto, analisado os pontos mais importantes e desenvolvida a sua conclusão depois de discutido o tema com todos os participantes deste trabalho acadêmico. A partir das informações adquiridas e da análise dos aspectos pesquisados, pôde-se reunir neste artigo científico, um panorama geral das atividades desenvolvidas por cada ferramenta e sua importância no cenário do mercado em tempo de crise; e como se é possível usar tais ferramenta para entender o cenário da crise, mostrando meios para contorná-lo. 
Este trabalho tem uma importância fundamental para os alunos envolvidos na sua elaboração, pois através das atividades desenvolvidas para a sua realização, o grupo pôde adquirir conhecimentos, e se aprofundar nos conhecimentos ensinados durante o semestre corrente, além de aproveitar esse momento para descobrir várias informações sobre o processo de estudo de mercado. 
 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
 Conceito: Segundo Tartuce (2006), a metodologia é o estudo do método, ou seja, é o corpo de regras e procedimentos estabelecidos para realizar uma pesquisa. 
 Para Fonseca (2002), metodologia é o estudo da organização, dos caminhos a serem percorridos, para se realizar uma pesquisa ou um estudo, ou para se fazer ciência. Significa o estudo dos caminhos, dos instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa científica.
 Tipo de Pesquisa: Segundo Gil (2002), pesquisa é definida como o processo racional e sistemático que tem como objetivo fornecer respostas aos problemas que são propostos. A pesquisa desenvolve-se por um processo constituído de várias fases, desde a formação do problema até a apresentação e análise dos resultados. Inicialmente foi feita uma pesquisa bibliográfica para demonstrar os conceitos de Marketing, Pesquisa de Mercado e Negociação. 
Coleta e Análise de Dados: A coleta de informações foi realizada através da leitura de bibliografias sugeridas e de busca em sites especializados nos assuntos do tema sugerido pelos professores da matéria acadêmica em estudo. A análise dos foi feita através do confronto das ideias dos autores. 
REFERENCIAL TEÓRICO
Conceitos de Marketing:
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Ele aponta quais os segmentos que a empresa é capaz de servir melhor e que projeta e promove os produtos e serviços adequados. “Philip Kotler”.
Segundo Hooley, Saunders e Piercy (2005), o marketing pode ser definido como um conjunto de valores e crenças que impulsiona uma organização em direção ao compromisso de atender às necessidades dos clientes, com o objetivo de ser sustentavelmente rentável. 
Conforme Kotler (2000), marketing é um processo social por meio do qual as pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. 
Caetano e Rasquilha (2010) afirmam que o marketing é um processo contínuo de desenvolvimento e troca de ideias, bens e serviços que visa satisfazer as necessidades dos clientes e organizações, através das políticas de preços, comunicação e distribuição.
Conceitos de Pesquisa de Mercado:
Pesquisa de Marketing é a ação por meio da qual as empresas identificam e definem oportunidades, geram ou avaliam ações de marketing e monitoram o desempenho dos produtos ou serviços oferecidos ao consumidor. 
A pesquisa de marketing é a função que integra o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informação – informação usada para identificar e definir as oportunidades e os problemas de marketing, gerar, aperfeiçoar a avaliar as ações de marketing, monitorar o desempenho de marketing e facilitar o entendimento do marketing como processo. A pesquisa de marketing especifica as informações necessárias para o atingimento desses aspectos, define os métodos para a coleta de informações, gerencia e implementa o processo de coleta, analisa e comunica as respostas e suas implicações. (AAKER; KUMAR e DAY, 2007, p. 27)
Deste modo a empresa pode descobrir, na prática, as necessidades e desejos dos consumidores e se os produtos hoje oferecidos satisfazem a estas necessidades e desejos. “Hermano Mota”.
Conceito de Negociação
MIRANDA (2000), afirma que há dois tipos de negociação “as que nunca mais se repetem e as que apontam para um relacionamento duradouro. No primeiro, pode prevalecer a competição; no segundo, porém, a cooperação é igualmente importante”
“Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existem interesses comuns, complementares e opostos, isto é, conflitos, divergências e antagonismos de interesses, ideias e posições.” (WANDERLEY, 1998).
Negociação é o processo dinâmico de buscade um acordo mutuamente satisfatório para se resolver diferenças, onde cada parte obtenha um grau ótimo de satisfação. “Fernando Silveira”.
Para ACUFF (1993, p.21): “a negociação é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidade”.
De acordo com Junqueira (2003), vice-presidente do Instituto M. Vianna Costa curta (MVC): Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação consciente de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior do que a soma das contribuições individuais.
REVISÃO DE LITERATURA
Marketing 
O objetivo do marketing é divulgar uma marca, produto ou serviço por meio de ações estratégicas que visam aumentar o lucro e visibilidade do que é ofertado; A essência do marketing é baseada no consumidor. 
As pessoas estão em constante mudança de gostos, parâmetros sociais, estilos e ideais, entre outros, e por isso, as organizações precisam utilizar estratégias que visem à satisfação dos desejos dos consumidores de uma forma que gere lucros à empresa, ao mesmo tempo em que proporciona o valor espiritual humano e a sustentabilidade social.
O crescimento econômico mundial vem desacelerando nos últimos anos, e com a nítida contração de alguns mercados, as empresas tendem a reduzir a sua estrutura de custos e a mostrarem muita cautela nos seus investimentos no mercado. A atual crise financeira no Brasil não mostra um cenário muito animador para um gestor quando tem que planejar o futuro e estabelecer a estratégia da sua empresa para os próximos anos. 
Na visão do marketing uma crise apresenta sempre oportunidades e desafios. O marketing deve ser a linha orientadora da estratégia das empresas para enfrentar a atual situação desfavorável. Deve ser o marketing e toda a sua criatividade que proporcionará as empresas inverterem a situação econômica adversa. Nesse sentido, pode-se afirmar que quem está no mercado, ou pretende fazer um empreendimento novo, é de grande importância que seja criada projetos de implantação de ações de Marketing ou manter atividades voltadas para o Marketing. Afinal, é através das ações dessa orientadas por essa ferramenta que as organizações conseguem atrair novos clientes, manter os clientes antigos, tendo com resultado a superação da crise.
Para este desafio ser ganho, o esforço deverá ser mais intenso em estratégias de marketing menos onerosas, tais como o Marketing digital. O mundo virtual mantém as pessoas conectadas na maior parte do tempo, seja de casa, do trabalho, da faculdade, e até mesmo da rua, por conta da internet móvel acessível, na atualidade, em grande parte das instituições escolares, lojas, restaurantes, bares, enfim, em quase todos os lugares pelos celulares. O smartphone é um aparelho que se tornou a ligação entre um indivíduo e o restante do mundo, principalmente por meio das redes sociais. Uma campanha de marketing digital funciona durante o ano todo, está sempre no ar e acessível para quem quiser ver ou fizer buscas na internet, ela atua substituindo vários funcionários de vendas e divulgação, trabalhando sem parar para a organização vinte e quatro horas por dia, por um custo extraordinariamente pequeno. 
Muitas ferramentas foram desenvolvidas para que as organizações possam explorar ações de Marketing Virtual, como Facebook, Twitter, blogs, Youtube, entre outros. Outra tendência mercadológica em alta é o CRM e Marketing direto (vale ressaltar que aqui se encontra, inserido, o Marketing virtual, e as ferramentas de apoio), em comparação, por exemplo, com as campanhas de publicidade. 
É vital que todas as empresas, independentemente da sua dimensão apostem na gestão do seu relacionamento com os seus atuais clientes, ou seja, investir no Marketing de Relacionamento. 
O Marketing de Relacionamento conta com o auxílio de um banco de dados que permite um conhecimento maior das demandas, desejos e necessidades dos clientes. Isso garante as empresas adequação na oferta de produtos e serviços aos seus consumidores. Dessa forma as empresas conseguem trabalhar de acordo com os dados dos clientes, ofertando com mais agilidade e qualidade. Uma grande aposta do marketing em tempos de crise é focar nas ações de marketing direto, através das formas de e-mail e telemarketing, isto porque são menos custosas que outros tipos de ações de marketing não direto. 
Afinal, o relacionamento que for bem estabelecido entre a agência e o seu cliente, bem como as informações sobre seus gostos e preferências será único e difícil de ser copiado pela concorrência, resultando em fonte de vantagem competitiva sustentável para este negócio.
Pesquisa de Mercado
Em um cenário de crise, muitas empresas esquecem que os seus clientes também estão vivendo a mesma crise e precisando tomar as mesmas decisões em suas vidas pessoais. É aí que a pesquisa de mercado se torna imprescindível. A crise pela qual o Brasil passa, afeta todos os segmentos da economia, mas tem efeitos diferentes em cada setor. O empresário deve estar por dentro de como o mercado em que sua empresa está inserida tem reagido ao movimento pessimista do consumidor e de que maneira seus concorrentes estão tentando conquista-los. Monitorar os hábitos de consumo de seu público-alvo é fundamental; em tempos de crise é vital. Quando o orçamento está mais apertado, as pessoas mudam alguns hábitos e, começam a restringir a compra de alguns produtos considerados supérfluos, e outros se tornam mais ou menos essenciais. Neste sentido, algumas marcas se beneficiam, outras se prejudicam.
Uma pesquisa de hábitos de consumo possibilita ter uma visão ampla do cenário, entender como os consumidores estão se comportando e encontrar oportunidades para manter seus clientes e conquistar novos. As pesquisas de mercado se tornam um grande aliado para encontrar as melhores oportunidades no meio de tantos desafios. Sabendo que a Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para a obtenção de informações valiosas sobre o mercado em que se atua ou se pretende atuar, quanto maior o conhecimento explorado sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o desempenho do empreendimento.
Uma Pesquisa de Mercado, dependendo do objeto a ser explorado, da finalidade, da abrangência geográfica, número da amostra, dentre outros fatores, pode tornar-se inviável para a própria organização realiza-la devido ao alto custo de elaboração, à implementação, e à dificuldade de tratar os dados obtidos. Uma alternativa é buscar empresas que atuam no mercado no ramo de pesquisas. Essa alternativa tem a vantagem de o interessado receber todo o suporte necessário para o projeto de pesquisa, mais rapidez por essas empresas já terem experiência no mercado e já contarem com materiais e estratégias direcionadas para a realização de pesquisas.
 A Pesquisa de Mercado, atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e podem ser realizadas a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por estudantes universitários ou, realizadas pelo próprio empresário e seus colaboradores em trabalhos realizados por várias instituições, como o IBGE, por exemplo, (estas última opção tem a desvantagem de muitas vezes os dados estarem desatualizados; não terem sido coletados de forma correta; ou não se enquadrarem no objetivo da organização).
 Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental que se contrate uma instituição capacitada.
 Negociação
A Negociação faz parte do nosso dia a dia desde que nascemos, negociamos o leite, o carinho, a Tv, e com o passar dos anos essa ação passa a ser mais complexa.
Deste modo, arte de negociar está presente em todos os momentos da vida, desde quem vai ao mercado comprar carne à decisões de grandes investimentos. As decisões que são derivadas das negociações são diretamente ligadas ao bem estardas pessoas, e é óbvio que isto é real também para a conclusão das negociações das quais estas pessoas fazem parte. A esfera das negociações, necessariamente esta sempre em mudança. Pressupostos de hoje podem não mais ser válidos amanhã. E também o próprio potencial negociador deve estar sempre em busca incansável de desenvolvimento, para que por consequência possam antecipar-se as mudanças, administrando-as favoravelmente.
O processo de negociação é a forma de como utilizamos as informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento interpessoal dos envolvidos, ou seja, é a negociação propriamente dita. 
No processo de negociação, utilizamos estratégias e táticas para se alcançar os objetivos desejados, ou o mais próximo disso possível. Através da negociação podemos encontrar um meio termo para a resolução de um problema. 
O atual cenário da crise econômica traz a ameaça iminente do desemprego, da recessão, da redução de investimentos, da insegurança dos direitos trabalhista etc. Diante dessa conjuntura é necessário que as pessoas busquem refletirem sobre a necessidade de adquirirem novos conhecimentos sobre negociação como condição de manterem as relações comerciais e trabalhistas. Essa realidade do mundo em transformação faz com que jogos de interesses se choquem, e com isso surgem os conflitos, além de diversos outros fatores que interferem no processo relacional das pessoas, dos grupos e das organizações. A necessidade de desenvolvimento da habilidade de negociação e imprescindível, pois vivemos num mundo de conflitos e jogo de interesses. O conflito é algo que nunca deixará de existir, ele é inerente às relações pessoais, pois cada ser humano tem suas próprias ideias e muitas vezes estas entram em choque com as de outras, além de que temos uma hierarquia de necessidades, que procuramos atender a cada estágio suprido. 
A crise econômica atual desafia consumidores, trabalhadores, governo e empresas a encontrarem soluções para vencer os obstáculos que dificultam o alcance dos objetivos comerciais e atrapalham o desenvolvimento social do país. Uma peça importante no processo de negociação é concessão, que deve ser feita quando se tem a visão de que um impasse se aproxima ou quando ele aparece. Em tempos de crise as concessões devem ser planejadas para que as partes da negociação possam chegar a um acordo em que ambas as partes cedam e recebam benefícios e todos consigam ganhos mútuos.
5. CONCLUSÃO
Através das informações contidas nesse trabalho acadêmico, conclui-se que diante de uma crise econômica, política, ou social, as organizações empresariais, governamentais e a população em geral tendem a cortar gastos em áreas consideradas de menor importância para o funcionamento de seus respectivos interesses. No mundo empresarial, o corte de gastos costuma atingir as atividades de Marketing, por muitas vezes, não serem consideradas vitais para o funcionamento do negócio. Leigo engano, visto que as ações de Marketing (divulgação de marca e de seu valor, endomarketing, pesquisa de marketing e a própria negociação), são instrumentos eficazes para que o administrador possa manter seu produto/serviço em evidência, motivar seus funcionários, obter e analisar informações para posterior tomada de decisão, e negociar com fornecedores, funcionários e consumidores, respectivamente, já que a competição presente nos dias atuais demanda cada vez mais por decisões rápidas e acertadas. 
Outro aspecto observado diz respeito à visão que o Marketing tem acerca de um cenário de crise. Segundo a ótica do Marketing, uma crise não oferece apenas desafios, mas também oportunidades de mudanças, melhorias e surgimento de novos negócios. Podemos entender, ainda, que em tempo de crise, de cortes de gasto, o melhor a se fazer em Marketing, é investir em Marketing direto com o Marketing Digital, e em Marketing de Relacionamento. 
Quanto à Pesquisa de Mercado, conclui-se que esta ferramenta é de fundamental importância para a obtenção de informações sobre as variáveis que norteiam o mercado, informações estas que auxiliam o gestor na tomada da decisão mais acertada para alcançar os objetivos pretendidos pela empresa.
Sobre o processo de Negociação, a conclusão é de que a humanidade sempre se deparará com situações de conflitos, e nesse ponto uma negociação bem planejada é de extrema importância para a solução daqueles, visando a um entendimento em que todos os envolvidos no conflito possam ser contemplados com alguma concessão. Em suma, além da nítida obrigatoriedade em se implantar ações de Marketing, fazer Pesquisa de Mercado e de usar a Negociação nas organizações, mais ainda é uma estratégia de inteligência que resultará no sucesso do empreendimento. 
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REFERÊNCIAS
Revista Gestão de Negócios. Editora Escala. Publicação de 30 de setembro de 2015;
Revista Marketing. 
Jornal o Tempo, Belo Horizonte, 10 de maio de 2016;
ANDRADE, Rui Otávio Bernardes de; ROVIGATI, Danilo Alyrio; MACEDO, Marcelo Álvaro da. Princípios de Negociação. São Paulo: Atlas, 2004.
MELLO, José Carlos Martins. Negociação baseada em estratégia. São Paulo. Ed. Atlas, 2005;
MARTINELLI, D. P. Conflito, administração e visão sistêmica. In: II
Congresso Brasileiro de sistemas Riberão Preto, 2008, Ribeirão Preto. Anais...
Disponível em: http://legacy.unifacef.com.br/quartocbs/arquivos/32.pdf acesso
Em: 11/05/2016;
WANDERLEY, J. A. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultados. São Paulo: Gente, 1998. Disponível em :https://endeavor.org.br/4-dicas-de-negociacao-de-quem-ja-vendeu-ateesterco/?esvt=-b&esvq=_cat%3Aendeavor.org.br&esvadt=999999-1&esvcrea=75514462525&esvplace=&esvd=c&esvaid=50078&gclid=CJC9w9jLyMoCFQErHwod1NAL_Q. Acesso em: 12/05/2016.
JUNQUEIRA, L. A. C. Negociação: inverdades perigosas. Instituto MVC Estratégia e Humanismo. Disponível em:
<http://www.institutomvc.com.br/costacurta/artla10_neg_inverdades.htm >. Acesso
em: 09/05/2016.
Sistema de Ensino Presencial Conectado 
administração 
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA PESQUISA DE MERCADO E DA NEGOCIAÇÃO PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS EM TEMPO DE CRISE.
2016
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA PESQUISA DE MERCADO E DA NEGOCIAÇÃO PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS EM TEMPO DE CRISE.
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Marketing; Pesquisa de Mercado; Metodologia Científica; Negociação e Seminário Interdisciplinar III.
Marketing: 
Orientador: Prof. Henry Nonaka.
 Ewerton T. Cangussu.
 Fábio Rogério Regiol. 
Pesquisa de Mercado: 
Orientador: Prof. Fábio L. Z. Coltro.
 Emília Yoko Okayama.
Metodologia Científica: 
Orientador: Prof. Vinícius Pires Rincão.
 Maurílio Bergamo.
Negociação: 
Orientador: Prof. Elisete Alice Zanpronio de Oliveira.
 Sebastião de Oliveira.
Seminário Interdisciplinar III: 
Orientador: Prof. Marcos Roberto Marques.
 Fernando Lino Júnior.
2015