Teste de Canais de Distribuição e Estoques

Prévia do material em texto

Curso CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUES 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 07/08/19 09:25 
Enviado 07/08/19 09:26 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 0 minuto 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos 
que devem possuir no armazenamento e distribuição dos produtos no 
mercado. Entre os aspectos a seguir, avalie um que NÃO faz parte dos 
requisitos necessários. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de 
diversos portes e capacidade de carga. 
Respostas: a. 
Pé direito com 11 metros, na vertical, que permite melhor 
utilização do espaço e a utilização de empilhadeiras. 
 
b. 
Existência de docas com plataformas niveladoras para 
carga e descarga de caminhões com alturas diferentes. 
 
c. 
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de 
diversos portes e capacidade de carga. 
 
d. 
Qualidade do piso em concreto para suportar elevados 
volumes de carga e tráfego. 
 
e. 
Galpões com iluminação natural, que permite reduzir 
custos de energia e equipamentos de refrigeração. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A altura das ruas não é um fator de avaliação 
para a escolha dos centros de distribuição por motivos 
óbvios. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre 
as quais se destaca a função de informar com precisão sobre entregas 
e prazos dos pedidos e dar esclarecimentos como o serviço de 
atendimento (SAC). Esta qualidade de informar com precisão 
denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: e. 
 
acuracidade. 
Respostas: a. 
disponibilidade de produtos. 
 
b. 
prazos de entregas. 
 
c. 
confiabilidade. 
 
d. 
fidelidade. 
 
e. 
acuracidade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a 
acuracidade é a competência de ter informações e informar 
com precisão sobre tudo o que envolve a gestão dos 
clientes. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, 
a evolução dos serviços logísticos que operam e as empresas 
prestadoras de serviços. Para medir o desempenho de seus 
fornecedores, podemos avaliar: 
 
Resposta Selecionada: b. 
número de suprimentos entregues no prazo. 
Respostas: a. 
giro de estoques de produtos. 
 
b. 
número de suprimentos entregues no prazo. 
 
c. 
média de vendas trimestral. 
 
d. 
índice de satisfação dos clientes. 
 
e. 
índice de produtos devolvidos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A pontualidade é muito importante nos 
suprimentos, pois pode comprometer os prazos de 
produção e de entrega aos clientes. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado de 
venda. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Comércio eletrônico. 
Respostas: a. 
Força de vendas. 
 
b. 
Loja de varejo. 
 
c. 
Distribuidores. 
 
d. 
Comércio eletrônico. 
 
e. 
Telemarketing. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Conforme o livro-texto e a aula, as transações realizadas através 
dos canais eletrônicos possuem a característica de serem de baixo valor médio 
e baixo custo de realização. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico para 
a escolha do prestador de serviço. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Localização. 
Respostas: a. 
Capilaridade de tráfego. 
 
b. 
Acesso a mercados. 
 
c. 
Localização. 
 
d. 
Layout. 
 
e. 
Rede de transportes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a localização do centro de 
distribuição é o principal fator que as empresas devem avaliar para a escolha 
deste prestador de serviços de distribuição. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, 
existe uma em que as empresas podem acompanhar o status dos 
transportes, prevendo ocorrências em tempo real, que facilita a gestão 
operacional e permite o acompanhamento das entregas pelos clientes e 
denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: a. 
 
rastreabilidade de cargas e entregas. 
Respostas: a. 
rastreabilidade de cargas e entregas. 
 
b. 
gestão de fretes. 
 
c. 
gestão de estoques. 
 
d. 
relacionamento com os clientes. 
 
e. 
automação nos armazéns. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as 
aplicações das novas tecnologias de informação na 
logística, uma se refere à possibilidade de rastrear as 
cargas, acompanhando sua localização atual bem como 
prever as entregas. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos comparados das 
melhores práticas do mercado, avaliar a eficiência dos processos organizacionais e identificar 
oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica: 
Resposta Selecionada: e. 
benchmarking. 
Respostas: a. 
reengenharia. 
 
b. 
downsizing. 
 
c. 
inovação. 
 
d. 
outsourcing. 
 
e. 
benchmarking. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, o benchmarking permite às 
empresas realizar avaliações comparativas de desempenho operacional e 
identificar oportunidades de melhorias nos processos. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
transportes. 
Respostas: a. 
 
armazenagem. 
 
b. 
estoques. 
 
c. 
serviços aos clientes. 
 
d. 
transportes. 
 
e. 
processamento de pedidos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Os transportes respondem por cerca de 70% 
dos custos logísticos e são o maior grupo de custos dos 
aspectos logísticos da distribuição física de mercadorias no 
mercado. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de 
abastecimento (SCM) e atua de forma direta com várias atribuições, 
entre as quais se destaca a função de emitir e acompanhar as etapas 
de produção e entrega de produtos conforme as necessidades dos 
clientes. Esta atividade denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
processamento de pedidos. 
Respostas: a. 
faturamento. 
 
b. 
pós-venda. 
 
c. 
avaliação de qualidade e satisfação. 
 
d. 
processamento de pedidos. 
 
e. 
fidelização. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as várias 
funções da área de serviço ao cliente, cabe ao 
processamento de pedidos monitorar as entregas conforme 
as necessidades e prazos dos pedidos de vendas. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O termo ____________ é usado para qualificar os canais indiretos de distribuição que surgiram 
com a internet e o e-commerce quando fabricantes de telecomunicações precisaram de empresas 
de distribuição para atender às vendas eletrônicas de forma a terceirizar as ações de logística 
e delivery de vendas através de canais eletrônicos. 
 
Resposta Selecionada: c. 
operador logísticoRespostas: a. 
distribuidores 
 
b. 
centros de distribuição 
 
c. 
operador logístico 
 
d. 
canais de distribuição 
 
e. 
atacadistas 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os operadores logísticos desenvolveram-se no mercado como 
pontos de ligação entre os fabricantes e os distribuidores e atuam em vários 
segmentos e localidades como prestadores de serviços logísticos de 
armazenagem e distribuição.