A Universidade Estácio de Sá (UNESA) é uma Universidade privada brasileira fundada em 1970 no bairro de Rio Comprido, na Zona Central do Rio de Janeiro, como uma faculdade de Direito, e que hoje faz parte do grupo de universidades YDUQS. Possui 39 campi espalhados por todo o estado do Rio de Janeiro, sendo o Campus Tom Jobim o principal e responsável pela administração da universidade.

Universidade Estácio de Sá

O Gerenciamento de Processos de Negócio (português brasileiro) ou Gestão de Processos de Negócio (português europeu) (em inglês Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio. A utilização do BPM, ao longo dos últimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e rapidez com que melhora os processos nas empresas onde já foi implementado. A sua perspectiva de crescimento é muito grande.

Gerenciamento de processos de negócio

A Administração (português brasileiro) ou Gestão (português europeu) é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

Administração

Humanas / Sociais

Horas ACC Redes Sociais como Forma de Captura e Fidelização de clientes 1707904

ESTÁCIO

Horas Acc

Continue navegando

Conteúdos escolhidos para você

Perguntas dessa disciplina

Em muitas situações, donos de empresas se recusam a usar redes sociais com o argumento de que elas nada ajudam na fidelização dos clientes. Com rel...

Junto com a globalização e as novas tecnologias, a competitividade é imperativa, resumindo, em sua essência, a busca incessante das organizações po...

A metodologia do Net Promoter Score (NPS), que é amplamente utilizado para medir o grau de fidelização de clientes. Marque a opção em que consta a ...

Marcar para revisão A metodologia do Net Promoter Score (NPS), que é amplamente utilizado para medir grau de fidelização de clientes. Marque a opçã...

Qual é um dos principais objetivos das organizações em se tratando de relacionamento com o cliente? A lealdade dos consumidores exclusivamente at...

Outros materiais