Livre Redes Sociais como Forma de Captura e Fidelização de Clientes

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11. Devido à internet possibilitar o rápido acesso à informação, os clientes: 
 
Ganharam mais poder de barganha e agora tomam decisões que incidem na 
reputação dos fornecedores. 
 
12. Sobre o CRM: 
 
É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das 
necessidades e dos potenciais de uma empresa/cliente. 
 
13. Marque a frase incorreta: 
 
Não se faz necessária a análise contínua da forma que os serviços de uma empresa 
impactam em seus clientes. 
 
Aproveitamento 92,31%