A alternativa que está errada é a letra "c) As redes sociais não têm relação com a fidelização de clientes". As redes sociais podem ser usadas para fidelizar clientes, pois elas permitem uma comunicação mais próxima e direta com o público, além de possibilitar a criação de conteúdos relevantes e personalizados para cada cliente.
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Comércio Eletrônico e Logística
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