Prova Merchandising UP

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Curso
	Merchandising UP
	Teste
	Avaliação final da disciplina
Pergunta 1
0,55 em 0,55 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
“O varejo, notadamente o autosserviço (especificamente supermercados e hipermercados), vem sofrendo profundas mudanças nos últimos anos no Brasil e no mundo, em busca de maior competitividade e foco nos clientes. Nesse contexto, surge, na década de 90, o ECR (Efficient Consumer Response), ou Resposta Eficiente ao Consumidor, como um esforço integrado entre fabricantes e varejistas para melhorar os processos e a performance organizacional, propiciando, desta maneira, benefícios ao consumidor final. Neste sentido, o Gerenciamento por Categorias, uma das técnicas que compõe o ECR, torna-se imprescindível ao seu sucesso, já que se refere à habilidade em comercializar, de forma eficiente, produtos e/ou serviços que satisfaçam às expectativas do consumidor.”
LORENTIS, F.; SLONGO, L. A.; MILAN, G. S. A relação entre o gerenciamento por categoria no varejo de autosserviço e a prática do marketing de relacionamento. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, ed. 51, v. 12, n. 3, maio/jun. 2006. p. 1. Disponível em: <http://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40559/25791>. Acesso em: 07/10/2014.
Como vimos, o varejo vem passando por mudanças significativas na sua maneira de operar e disponibilizar os produtos. Por questões operacionais, de espaço ou mesmo de adequação ao perfil do consumidor, muitos varejos vêm, por exemplo, substituindo sua estrutura de venda por estruturas de autosserviço. Existem cada vez mais situações nas quais o produto está “a sós” com o consumidor, sem a ajuda de nenhuma outra ferramenta de marketing além do merchandising. Assim, o merchandising:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
tem como função motivar e estimular o cliente a comprar naquele momento em que não existem intermediários. É um momento de comunicação direta entre o produto e o cliente.
	Resposta Correta:
	e.
tem como função motivar e estimular o cliente a comprar naquele momento em que não existem intermediários. É um momento de comunicação direta entre o produto e o cliente.
	Comentários da Resposta:
	 
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,55 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“A embalagem atual incorpora elementos da linguagem de outras áreas, acompanhando a moda e as tendências da sociedade. Personagem muito importante da sociedade atual, a embalagem tem como função: conter, proteger, identificar, expor, comunicar e vender o produto, o que é difícil num mercado tão competitivo.”
POPCORN, F. O Relatório Popcorn: Centenas de Ideias de Novos Produtos, Empreendimentos e Novos Mercados. Rio de Janeiro: Campus, 1994, p. 99.
 
Desenvolver embalagem e rótulos que atendam a todos os requisitos não é tarefa fácil e pode apresentar custos e investimentos elevados, que são compensados pelo desenvolvimento de uma identidade de diferenciação dos fabricantes. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Embalagens são mais do que uma estratégia para diferenciar o produto, pois servem também para gerar fidelização. Algumas são capazes de estimular um processo de adoção do produto.
 
Porque
 
II. A grande força das embalagens está em prover o consumidor de informações focando, por vezes, na capacidade de comprovar efeitos e sensações provocadas pelas campanhas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	A proposição I está correta, pois ao alterar o design (cor, forma, textura, etc.) é possível elevar a capacidade de utilização dos produtos, tornando-o superior aos demais, ou seja, aumenta o valor agregado. A justificativa II está incorreta, pois a função de prover o consumidor de informação é do rótulo.
	
	
	
Pergunta 3
0,55 em 0,55 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“O simples desejo de fazer o melhor numa determinada situação leva inevitavelmente a um conflito, a não ser que todas as partes e pessoas atuem dentro da mesma estrutura de metas e timing.”
PARIKH, J.; NEUBAUER, F.; LANK, A. G. Intuição: a nova fronteira da administração. São Paulo: Cultrix; Amana-Key, 1997. p. 64.
Embora os conflitos até possam ser considerados fatores inerentes ao canal, devem ser administrados pelos gerentes de canal, que, por sua vez, precisam acompanhá-los e mantê-los em níveis satisfatórios. Quando os conflitos são identificados como nocivos ao desempenho do canal, esse gerente deve entrar em ação para solucioná-los. Tendo como base essa linha de raciocínio, relacione os tipos de conflito a seguir às ações capazes de controlá-los ou eliminá-los.
1. Conflito - Diferenças de expectativas.
2. Conflito - Incompatibilidade de metas.
3. Conflito - Diferenças de percepção.
4. Conflito - Discordância no domínio da decisão.
(  ) Estabelecimento de um grupo de discussão que represente todos os membros (grupo de referência), e que funcionaria como uma câmara de discussão de interesses e alinhamento das partes envolvidas em conflitos.
(  ) Gerenciamento das metas individuais e coletivas do canal, de forma conjunta e organizada, o que pode estabelecer uma relação mais harmoniosa entre as empresas.
(  ) Criação de uma estrutura de arbitragem dentro do canal para tratar de conflitos que possam surgir. Essas comissões de arbitragem apresentam vantagens significativas, como rapidez de atuação e resolução de problemas que ainda não tomaram grandes proporções, além de manterem no âmbito interno e sem alarde as discussões e mazelas do canal.
(  ) Criação de um cargo, como o de executivo de distribuição, profissional este que será responsável pelo gerenciamento dos conflitos internos da empresa. Essa mediação e conscientização dos executivos e funcionários, controlando expectativas e danos potenciais do conflito, pode extingui-lo antes mesmo que ele tome proporções capazes de afetar a eficiência da empresa e do canal.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
3, 2, 4, 1.
	Resposta Correta:
	d. 
3, 2, 4, 1.
	Comentários da Resposta:
	Diferenças de expectativas: criação de um cargo, como o de executivo de distribuição, profissional este que será responsável pelo gerenciamento dos conflitos internos da empresa. Essa mediação e conscientização dos executivos e funcionários, controlando expectativas e danos potenciais do conflito, pode extingui-lo antes mesmo que ele tome proporções capazes de afetar a eficiência da empresa e do canal. Incompatibilidade de metas: gerenciamento das metas individuais e coletivas do canal, de forma conjunta e organizada, o que pode estabelecer uma relação mais harmoniosa entre as empresas. Diferenças de percepção: estabelecimento de um grupo de discussão que represente todos os membros (grupo de referência), e que funcionaria como uma câmara de discussão de interesses e alinhamento das partes envolvidas em conflitos. Discordância no domínio da decisão: criação de uma estrutura de arbitragem dentro do canal para tratar de conflitos que possam surgir. Essas comissões de arbitragem apresentam vantagens significativas, como: rapidez de atuação e resolução de problemas que ainda não tomaram grandes proporções, além de manterem no âmbito interno e sem alarde as discussões e mazelas do canal.
	
	
	
Pergunta 4
0,55 em 0,55 pontos
	
	
	
	As ações promocionais no trade marketing podem ser classificadas em três categorias: merchandising, ações táticas no PDV e ações conjuntas com o canal. A função dotrade marketing nessas questões será desenvolver as ações estratégicas para disponibilizar e promover o produto em qualquer das instâncias do fluxo de vendas (produção > distribuição> varejo > cliente final). Essas ações devem ser personalizadas para cada canal, quando possível.
 
As ações de trade marketing devem ser sincronizadas, interligadas e inter-relacionadas, a fim de prover as ações de promoção e efetivação das vendas no PDV, além da manutenção dos níveis de preço. A partir das considerações anteriores e dos estudos do livro-texto sobre o trade marketing na promoção e PDV, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  )  O mecanismo de ações conjuntas envolve  o compartilhamento de mídias entre os agentes do fluxo (fábricas e varejistas).
II. (  ) A maior parte da atenção do trade marketing é destinada a sua intervenção nos ajustes dos produtos (produção).
III. (  ) A definição da estrutura de distribuição das ações de trade marketing considera a definição de canais e seus papéis, a determinação de metas de distribuição e o nível de serviço.
IV. (  ) As estratégias que levam a uma maior atenção para os produtos no PDV, como layout diferenciado, ambientações, materiais de gôndola etc. constituem ações táticas de PDV.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois a indústria e os varejistas passaram a trabalhar em conjunto, compartilhando, nesse caso, o uso de veículos de mídia (tabloides, folhetos e propaganda) para maior efetividade dos resultados. A afirmativa II é falsa, visto que a atenção e recursos em sua maioria são destinados aos PDVs pois, durante um certo tempo, esses não foram muito valorizados pelas áreas de marketing. A afirmativa III é verdadeira, pois um dos desafios enfrentados pela área de trade marketing foi o de redefinir a estrutura de distribuição de recursos de acordo com uma sequência lógica de ações. A afirmativa IV é falsa, pois os aspectos relacionados se referem a ações de
merchandising.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,55 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“O impacto das novas tecnologias no hábito de consumo do consumidor brasileiro, em especial para as lojas físicas, é bastante grande. No Brasil, assim como na maior parte do mundo, os consumidores querem ter a liberdade de transitar por diferentes canais, mas ainda querem continuar a ver, sentir, tocar e testar os produtos, bem como sentir a atmosfera da loja. A configuração da loja do futuro ainda não está bem clara, mas percebe-se a tendência do varejo físico se transformar em um tipo de ‘hub’ que integrará todas as tecnologias e canais de vendas.”
PIOTROWICZ; CUTHBERTSON, 2014, apud VAROTTO, L. F. Varejo no Brasil – Resgate Histórico e Tendência. Revista Brasileira de Marketing. v. 17. n. 3. 2018. p. 441. Disponível em: <www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3897>. Acesso em: 20/03/2019.
 
Todas as transformações pelas quais está passando o varejo são decorrentes de peculiaridades vistas como um novo paradigma e servem de base para decisões futuras, baseadas em quatro grandes argumentos, sendo que eles carregam em si uma maneira totalmente nova de fazer compras (muitos mais práticas e assertivas). Assim, de acordo com as informações anteriores e os estudos do livro-texto sobre diferenças e peculiaridades nos canais de varejo eletrônico, analise os impactos causados por esses quatro argumentos e os relacione a suas respectivas motivações.
 
1. Potencialização das ferramentas de busca.
2. Intermediação e desintermediação nos processos de compra.  
3. Conveniência absoluta.
4. Novos parceiros no mercado de varejo.
 
(  ) Possibilita ao varejo estar sempre disponível por meio de múltiplos dispositivos.
(  ) Aumenta a capacidade do consumidor de comparar produtos antes da compra definitiva.
(  ) Conduz à ocupação dos espaços comerciais do varejo online, por lojas tradicionalmente físicas.    
(  ) Significa  que a compra dos produtos pode ser realizada ou não diretamente de atacadistas do setor e não direto dos fabricantes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
4, 1, 3, 2.
	Resposta Correta:
	b. 
3, 1, 4, 2.
	Comentário da resposta:
	A potencialização das ferramentas de busca (1) permite comparar produtos e serviços com concorrentes, forçando os varejistas a melhorar constantemente suas ofertas. A intermediação e desintermediação nos processos de compra (2) possibilita que, no ambiente virtual, uma pequena empresa tenha a possibilidade de ter tanta exposição quanto uma grande empresa, dispensando os intermediários. A conveniência absoluta (3)argumenta que, pelas inúmeras ferramentas que estão à disposição dos usuários do comércio online, torna-se fundamental a adaptação do negócio a essas tecnologias para não perder clientes após consulta ou busca pelo mesmo produto em outra loja com melhores condições. Novos parceiros no mercado de varejo (4) permitem a eliminação de intermediários nos processos de compra (desintermediação), o que é considerado como inevitável, mas não é ainda o que se percebe na realidade. Ainda se encontram grandes lojas virtuais que compram os produtos de atacadistas do setor e não direto dos fabricantes.
	
	
	
Pergunta 6
0,55 em 0,55 pontos
	
	
	
	Leia o trecho seguir.
 
“A guerra nas lojas está endurecendo cada vez mais. A fragmentação, a proliferação dos produtos, a consolidação do comércio, a sofisticação do varejo, atuam com as contínuas mudanças no comportamento, estilo de vida e crescimento demográfico dos consumidores, trazendo grandes modificações no modo como produtos e serviços são comercializados.”
BLESSA, R. Merchandising no Ponto de Venda. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010, p. 210. 
 
Seduzir o cliente e conquistar sua decisão no ponto de venda (PDV) está cada vez mais difícil. São inúmeras as opções e aquela que atrair melhor a atenção dele, levará à decisão de compra do consumidor. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e Fpara a(s) falsa(s).
 
I. (  ) O merchandising cria oportunidades de o produto estabelecer o diálogo com o consumidor.
II. (  ) As técnicas de merchandising podem ser utilizadas nos produtos e também em marcas e serviços.
III. (  ) O merchandising é a produção de material promocional como técnica de comunicação usada em geral nas indústrias.
IV. (  ) Embora o merchandising seja a técnica mais eficiente, por meio dela o cliente apreende pouco sobre o produto.
 
A seguir assinale a alternativa que aponta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois são por meio das técnicas de marketing que o produto praticamente fala com o consumidor. A afirmativa II é verdadeira, pois mesmo não sendo produtos tangíveis, nos locais de vendas com apresentações de serviços similares, aquele que melhor chamar a atenção do cliente fica com a demanda. A afirmativa III é falsa, pois o merchandising possui técnicas diversas utilizadas, em geral, nos PDVs. A afirmativa IV é falsa, pois o merchandising é realmente a técnica mais eficiente para estabelecer contato com o cliente, fornecendo várias informações para sua decisão.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,55 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“[...] o Gerenciamento por Categorias representa um componente essencial para o sucesso do ECR [Efficient Consumer Response – Resposta Eficiente ao Consumidor], possibilitando que varejistas e fornecedores atuem na mesma direção, ou seja, voltados à redução de custos, à maximização de ações mercadológicas conjuntas, como, por exemplo, o merchandising, com foco no consumidor (ECR BRASIL et al., 1998a e b). De certa forma, é uma mudança cultural. De ‘vender para’ para ‘vender através de’, o que exige umarelação comercial de longo prazo (CORÁ, 2002).”
LORENTIS, F.; SLONGO, L. A.; MILAN, G. S. A relação entre o gerenciamento por categoria no varejo de autosserviço e a prática do marketing de relacionamento. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, ed. 51, v. 12, n. 3, maio/jun. 2006. p. 5. Disponível em: <http://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40559/25791>. Acesso em: 07/10/2014.
Sabemos que o merchandising tem como objetivo maior se comunicar com o consumidor, buscando respostas comportamentais. Mas podemos especificar dentro dessas respostas uma série de objetivos diferentes para as ações de merchandising, assim, analise as proposições a seguir e assinale V para as afirmativas que julgar verdadeiras e F para as falsas.
I. (  )  Um dos objetivos mais básicos das ações de merchandising é atenuar a resposta das vendas de um produto ou serviço, sejam elas por impulso ou por meio de estímulos que complementem o processo de decisão do consumidor.
II. (  ) Dentro do conceito de comunicação integrada, a propaganda irá levar o produto até o PDV e o merchandising garantirá que ele chame a atenção no momento de escolha e efetivação da compra.
III. (  ) Geralmente, o consumidor está envolvido em seus padrões de escolha dentro do PDV. O produto ou serviço em questão só participará desse processo quando puder atrair a atenção do consumidor e se colocar como uma opção. O merchandising torna o produto mais atraente e o coloca entre as opções no processo de decisão do consumidor.
IV. (  ) Em muitas situações, o consumidor está em busca de estímulos que o ajudem na escolha de um produto ou serviço, e em quase todos os casos as ações demerchandising tornam o produto ou serviço mais atraente aos olhos de seu público-alvo, configurando-se no estímulo final no processo de escolha.
V. (  ) Cada nicho de clientes tem seu potencial de compra. O merchandising tem a capacidade de destacar e tornar atraente o produto ou serviço para vários nichos de consumidores, ampliando a base de possíveis compradores ao despertar sua atenção.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	d. 
F, V, V, V, V.
	Comentários da Resposta:
	A sequência correta é F, V, V, V, V.  A afirmativa I é falsa porque o merchandising é uma técnica de efetivação do processo de venda e tem como objetivo fechar o ciclo de estímulo ao consumidor no PDV. Portanto, é uma técnica que busca reações comportamentais e estímulo a adoção de produtos.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,55 pontos
	
	
	
	As ações de trade marketing são basicamente ações de relacionamento, pois buscam a efetivação de um canal de comercialização constante e evolutivo. Então, nada mais natural que se busque a evolução dos parceiros dentro de uma determinada escala de lealdade. A seguir, temos as cinco fases da evolução do trade marketingapresentadas aleatoriamente, numere-as de 1 a 5 na sua ordem de evolução.
(  ) Fase de desenvolvimento de negócio.
(  ) Fase do cliente.
(  ) Fase de vendas.
(  ) Fase de marketing.
(  ) Fase de resultado financeiro.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
3, 4, 2, 1, 5.
	Resposta Correta:
	a. 
5, 3, 1, 2, 4.
	Comentários da Resposta:
	A sequência correta é 5, 3, 1, 2, 4. O início do processo de implantação do trade marketing ocorre de forma natural por meio das ações de apoio à venda (1), esse é o primeiro passo em razão da crescente dificuldade de participação em mercados competitivos e de obtenção de resultados de venda satisfatórios. Uma vez que o processo transcorra de forma aceitável, com benefícios para ambas as partes, é natural que os fabricantes aumentem sua participação e influência dentro do PDV, passando, assim, para a fase seguinte: a fase da promoção, também conhecida como fase do marketing (2). A terceira parte do processo é a fase do cliente (3), na qual o foco está na melhoria da performance dos produtos no PDV por meio da interação com as áreas de marketing e vendas, apoiando e organizando atividades no PDV que envolvam o cliente e gerem benefícios para todos. Na quarta fase, uma vez que seu parceiro de canal já passou pelas etapas de venda, marketing e do cliente, a consequência natural é que o trade marketing se envolva ainda mais na estrutura de gestão, passando à fase do resultado financeiro (4). A quinta e última é a fase do desenvolvimento de negócios (5) que é o grau máximo do relacionamento de trade marketing, suas ações têm como objetivo o desenvolvimento de novos negócios a partir das observações e interações no PDV realizadas nas fases anteriores.
	
	
	
Pergunta 9
0,55 em 0,55 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“Coordenação ou controle consiste em uma das funções básicas da administração, pelo fato de as empresas serem compostas de uma ou mais pessoas trabalhando juntas para alcançar determinado objetivo. Dessa forma, precisam estabelecer objetivos, identificar estratégias e formas de controle para alcançá-los.”
MASIERO, G. Administração de Empresas: teoria e funções com exercícios e casos. 2. ed. rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2009. p. 94.
 
Para acompanhar as ações do trade marketing é preciso definir indicadores e mensurá-los constantemente para, enfim, fazer os ajustes necessários, sempre o mais rápido possível. Considerando as informações anteriores e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir sobre os indicadores quantitativos e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) Os indicadores quantitativos podem se referir ao volume de vendas, à circulação de mercadorias, aos resultados financeiros e às vendas ao varejista em períodos de promoção, dentre outros aspectos. 
II. (  ) O aumento do espaço de exposição dos produtos e seu respectivo reflexo no volume de vendas podem ser considerados como indicadores quantitativos.
III. (  ) Os indicadores quantitativos medem os resultados de uma determinada ação, por um período de tempo pré-definido para tal.
IV. (  ) A avaliação de um produto e o índice de satisfação do cliente em relação ao mesmo representam indicadores quantitativos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	a. 
V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, porque as variáveis citadas podem ser medidas por meio de números e dados exatos. A afirmativa II é verdadeira, pois o aumento do espaço permitirá a exposição de um maior número de produtos e, consequentemente, o volume de vendas crescerá. A afirmativa III é verdadeira, pois objetivos são definidos com prazo de cumprimento e, para que seu desempenho possa ser avaliado e eventualmente ajustado, a mensuração dos resultados é realizada por um período de tempo definido. A afirmativa IV é falsa, pois a avaliação de um produto e o índice de satisfação do cliente são indicadores qualitativos, mais subjetivos, e tem como origem, nesse exemplo, a observação do consumidor.
	
	
	
Pergunta 10
0,55 em 0,55 pontos
	
	
	
	Uma das preocupações ao se efetivar um canal de marketing é o alinhamento estratégico em relação ao marketing mix. Esse alinhamento faz com que o canal tenha que realizar uma customização desses elementos. A essa customização damos o nome de trade marketing mix. Assim, relacione os elementos do trade marketing mix a seguir as suas respectivas descrições.
1. Produto.
2. Preço.
3. Praça.
4. Promoção.
5. Força de vendas.
6. Nível de atendimento e serviço.
(  ) Adequações de embalagem ao perfil dos consumidores.
(  ) Definição dos parceiros com acesso aos consumidores-alvo.
(  ) Adequação das ações de merchandising ao perfil do público-alvo.
(  ) Ajustes de equipes em busca da efetivação da demanda.
(  ) Elementos complementares de serviço agregados ao canal.
(  ) Adequação de preços aos concorrentese ao consumidor-alvo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
1, 3, 4, 5, 6, 2.
	Resposta Correta:
	d. 
1, 3, 4, 5, 6, 2.
	Comentários da Resposta:
	Produto: Adequações de embalagem ao perfil dos consumidores. Preço: Adequações de preço aos concorrentes e ao consumidor-alvo. Praça: Definição dos parceiros com acesso aos consumidores-alvo. Promoção: Adequação das ações de merchandising ao perfil do público-alvo. Força de vendas: Ajustes de equipes em busca da efetivação da demanda. Nível de atendimento e serviço: Elementos complementares de serviço agregados ao canal.