AULA 10

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
10a aula
		
	 
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	Exercício: GST1675_EX_A10_201809025613_V5 
	01/10/2018 10:56:59 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	No que se refere ao Plano Básico de Comunicação, o Controle consiste em
		
	
	estimar um determinado resultado, sem a necessidade de montar um sistema de medição do assunto em pauta.
	
	apenas comparar o status anterior com o posterior e checar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
	 
	monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
	
	quantificar o que foi feito, mesmo sabendo que não se poderá medir com precisão se houve ou não êxito.
	
	avaliar a necessidade de intervenção no Plano, desprezando a possibilidade de modificá-lo.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo a aula sobre o Plano da Comunicação e sua visão estratégica, a frase que define os termos IMAGEM e REPUTAÇÃO, respectivamente é
		
	
	Reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa; projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos.
	
	Imagem que as pessoas têm da empresa, a partir do que os gestores querem que tenham; conceito coletivo por parte dos próprios gestores, que envolve a marca ou os produtos da empresa.
	
	Identificação do público com a marca da empresa; projeção da marca a partir de propaganda com incentivo à identificação do público-alvo.
	 
	Projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos; reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa.
	
	Reconhecimento do que representa a empresa ou seus produtos; ideia coletiva que um determinado grupo de pessoas faz de um ou mais produtos divulgados pela empresa.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as características de um planejamento de sucesso, está o fato de o planejamento
		
	 
	ser um instrumento de trabalho do cotidiano dos executivos.
	
	manter menos dados da realidade de trabalho e mais metas.
	
	conter dados flexíveis e metas inconsistentes da realidade.
	
	ser um padrão inflexível e imutável frente às variáveis diárias.
	
	ser um composto de descontinuidade e de referências diárias.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Elencamos abaixo os passos que servirão para orientar todo processo comunicacional de uma instituição.
Assim,
1  Análise e contextualização do problema
2  Objetivos da comunicação
3  Público-alvo
4  Estratégia de comunicação
5  Mix de comunicação
6  Definição dos meios de comunicação
7  Definição do orçamento
8  Definição de métodos de controle e avaliação
Então:
		
	
	Apenas os três primeiros passos estão corretos
	
	Todos os passos estão incorretos
	 
	Todos os passos estão corretos
	
	Apenas o quarto, quinto e sexto estão corretos
	
	Apenas o sétimo e oitavo estão corretos
	
Explicação:
Todos os passos elencados servirão para orientar todo processo comunicacional de uma instituição.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Saber definir corretamente o target (público-alvo) e saber descrevê-lo com a maior riqueza de detalhes possível contribuirá para
		
	
	o processo e para uma real efetividade das contas públicas.
	
	a derrocada e para uma maior implementação das metas.
	
	a substituição e para uma maior infinidade dos passos.
	 
	o sucesso e para uma maior efetividade dos resultados.
	
	o desempenho e para uma real mudança dos lucros.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os parágrafos a seguir tratam de dois modelos de orçamento.
O ______________ considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
O _______________ se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao
		
	 
	modelo de concorrência / modelo de objetivos.
	
	modelo de concorrência / método de participação
	
	modelo de faturamento / modelo de objetivos
	
	modelo de objetivos / modelo de concorrência.
	
	modelo de participação / modelo de concorrência
	
Explicação:
O modelo de concorrência considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
O modelo de objetivos se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
 
 
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Entre as tarefas da comunicação, NÃO podemos citar:
		
	 
	Desenvolver comportamento sério e inflexível, mas gerando simpatia e boa vontade.
	
	Construir percepção e lembrança.
	
	Alterar hábitos e atitudes.
	
	Buscar a mudança de comportamentos de mercado ou o reforço de decisões e atitudes.
	
	Envolver-se e responsabilizar-se por gerar conhecimento e conscientização.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em geral, existe um problema a ser analisado durante a confecção do planejamento. Leia as assertivas a seguir, sobre a análise do problema.
 
I. Há a necessidade de se definir qual é o problema.
II. É necessário verificar quais são os impactos dele.
III. Precisa-se traçar possibilidades de o que fazer a respeito.
IV. Faz-se imperioso saber quais são as dimensões da solução.
 
Agora, assinale a alternativa que analisa corretamente os quatro itens lidos.
		
	
	somente os itens II e III não representam um passo da análise do problema.
	
	somente o item II não representa um passo da análise do problema.
	 
	somente o item IV não representa um passo da análise do problema.
	
	somente os itens I e IV não representam um passo da análise do problema.
	
	somente o item III não representa um passo da análise do problema.
	
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	Exercício: GST1675_EX_A10_201809025613_V2 
	26/09/2018 15:42:47 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	"O planejamento é um sistema de trabalho que trata da previsibilidade e está sujeito às variáveis incontroláveis externas, devendo, portanto, estar preparado para admitir correções ao curso de sua aplicação, dando continuidade ao planejado anteriormente." São características de um bom planejamento, exceto:
		
	
	servir como padrão de referência para as ações propostas.
	 
	se adequar à realidade de mercado, independente do proposto.
	
	ser um instrumento de trabalho do dia a dia dos executivos.
	
	manter a consistência das ações e a sua continuidade
	
	possuir a flexibilidade necessária para se adaptar às possíveis mudanças de mercado.
	
Explicação:
Deve haver o equilíbrio entre o proposto e a realidade de mercado.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Tem a finalidade de coordenar os objetivos, estratégias e as diversas fases de uma comunicação, com os objetivos estipulados pelo marketing, para atingir o máximo de retorno sobre o investimento realizado. De acordo com a definição,falamos de uma etapa do processo de comunicação:
		
	
	Direção.
	 
	Planejamento.
	
	Liderança.
	
	Organização.
	
	Plano.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que não contém uma tarefa da comunicação dentre as explicitadas da aula 10.
		
	 
	Manutenção de concorrentes.
	 
	Alteração de hábitos.
	
	Geração de conhecimento.
	
	Construção de preferência.
	
	Reforço de atitudes.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As etapas que configuram a última parte do plano consistem em estimar um determinado resultado, montar um sistema de medição do assunto em pauta e, por comparação, avaliar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
Nesse processo está a necessidade de quantificação, sem a qual não se terá noção do sucesso ou do fracasso alcançado.
Assim, dependendo do interesse em monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
Então, este é o momento em que devem ser feita a:
		
	
	avaliação e projeção
	 
	avaliação e controle
	
	avaliação e descontrole
	
	avaliação e referência
	
	avaliação e objetividade
	
Explicação:
O controle e a avaliação configuram a última parte do plano.
O controle consiste em estimar um determinado resultado, montar um sistema de medição do assunto em pauta e, por comparação, avaliar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
Nesse processo está a necessidade de quantificação, sem a qual não se terá noção do sucesso ou do fracasso alcançado.
O momento em que deve ser feita a avaliação depende do interesse em monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa que apresenta as melhores opções para completar as lacunas:
O _________ e a __________ configuram a última parte do plano de comunicação.
		
	
	Público / alvo / avaliação.
	 
	controle / avaliação.
	
	controle / estratégia.
	
	Público / alvo / estratégia.
	
	orçamento / avaliação.
	
Explicação:
Controle e avaliação configuram a última etapa do plano de comunicação.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que ordena os passos que servirão para orientar todo processo de construção do Plano de Comunicação:
		
	 
	1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	1 - Definição dos objetivos da comunicação; 2 - Análise e contextualização do problema; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	1 - Definição do orçamento; 2 - Delimitação do público-alvo; 3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Análise e contextualização do problema; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	1 - Delimitação do público-alvo; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 - Análise e contextualização do problema; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos meios de comunicação; 3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Delimitação do público-alvo; 5 - Definição das estratégias de comunicação; 6 - Mix de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
Explicação:
É importante que o Plano seja elaborado seguindo esses passos que servirão para orientar todo processo comunicacional da instituição.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um passo importante para a construção do Plano de Comunicação é análise e contextualização do problema. De acordo com esse passo do Plano, é preciso
		
	
	buscar a mudança de comportamentos de mercado ou o reforço de decisões e atitudes.
	
	gerar simpatia e boa vontade às ações pretendidas e/ou à imagem proposta a fim de construir preferência e motivar a ação.
	 
	procurar entender qual o problema em questão, quais as suas dimensões, qual a sua contextualização e seus impactos para o nosso negócio.
	 
	definir corretamente o target (público-alvo) e saber descrevê-lo com a maior riqueza de detalhes possível.
	
	escolher o conteúdo que deve ser apresentado e passado ao target e a cada segmento de público.
	
Explicação:
É preciso entender o problema e o contexto.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre a comunicação nas empresas e o plano de comunicação, leia as frases a seguir:
1)       Nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma que nem toda informação interessa igualmente a todos os públicos.
2)       Segmentar sua mensagem de acordo com seus interesses é fundamental para que a organização amplie seu entendimento com os stakeholders.
3)       O relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa isolado para o público interno.
Sobre elas, pode-se afirmar que:
		
	 
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	Somente as duas últimas são verdadeiras.
	
	Somente a segunda afirmação é verdadeira.
	
	Nenhuma das afirmações é verdadeira.
	
	Somente as duas primeiras são verdadeiras.
	
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	Exercício: GST1675_EX_A10_201809025613_V3 
	26/09/2018 15:50:28 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O ________________ é um modelo que busca eficiência e controle de investimentos.
O ________________ projeta o aumento ou a diminuição dos valores alocados a partir das projeções pretendidas pelo plano de marketing.
 
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao
		
	 
	modelo de objetivos / modelo de participação.
	 
	modelo de objetivos / modelo de concorrência.
	
	modelo de participação / modelo de concorrência
	
	modelo de concorrência / método de participação
	
	modelo de concorrência / modelo de objetivos.
	
Explicação:
O modelo de objetivos é um modelo que busca eficiência e controle de investimentos. Ele possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
O modelo de participação projeta o aumento ou a diminuição dos valores alocados a partir das projeções pretendidas pelo plano de marketing. Já o método de participação funciona baseado em um modelo de análise global do mercado, a partir da mensuração da participação que se detém em um mercado.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	É correto dizer, sobre as redes sociais, que:
		
	 
	Para Fritz Henderson, presidente da General Motors, as redes sociais inviabilizam o boca a boca fazendo-o chegar a milhões.
	
	Possibilitou que o público interconectado se tornasse espectador, na maioria das vezes passivo, da comunicação.
	
	A dinâmica propiciada por estes canais não demanda que as empresas estejam preparadas a se comunicardo modo deste "novo" público.
	 
	Permitem a mudança de posição do público, de simples consumidor, para coautor da comunicação e, muitas vezes, o principal agente dela.
	
	Inverdades, deslizes e ruídos sustentam-se por muito tempo e são disseminados aos poucos a públicos numerosos
	
Explicação:
Através das redes sociais, o público pode dialogar entre si e com as empresas.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos modelos de construção de orçamentos, identifique o que funciona baseado no estabelecimento de percentuais a serem alocados para a comunicação a partir das vendas de um determinado produto, unidade de negócio ou empresa.
		
	
	Objetivos
	
	Público-alvo
	
	Concorrência
	 
	Faturamento
	
	Participação
	
Explicação:
O método sobre faturamento está baseado no estabelecimento de percentuais a serem alocados para a comunicação a partir das vendas de um determinado produto, unidade de negócio ou empresa.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que ordena os passos que servirão para orientar todo processo de construção do Plano de Comunicação:
		
	
	1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos meios de comunicação; 3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Delimitação do público-alvo; 5 - Definição das estratégias de comunicação; 6 - Mix de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	1 - Delimitação do público-alvo; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 - Análise e contextualização do problema; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	1 - Definição do orçamento; 2 - Delimitação do público-alvo; 3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Análise e contextualização do problema; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	 
	1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	1 - Definição dos objetivos da comunicação; 2 - Análise e contextualização do problema; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
Explicação:
É importante que o Plano seja elaborado seguindo esses passos que servirão para orientar todo processo comunicacional da instituição.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que correlaciona os modelos de construção de orçamento e suas descrições:
Faturamento
Participação
Concorrência
Objetivos
    (   ) funciona baseado em um modelo de análise global do mercado, a partir da mensuração da participação que se detém em um mercado.
    (   ) funciona baseado em resultados, ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados.
   (   ) funciona baseado no estabelecimento de percentuais a serem alocados para a comunicação a partir das vendas de um determinado produto, unidade de negócio ou empresa.
    (    ) funciona baseado em mercado que considera diretamente os valores da concorrência, ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
		
	
	a/c/d/b.
	
	d/a/b/c.
	
	c/d/a/b.
	
	b/d/c/a.
	 
	b/d/a/c.
	
Explicação:
Esta sequência relaciona os métodos e suas descrições.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	"O planejamento é um sistema de trabalho que trata da previsibilidade e está sujeito às variáveis incontroláveis externas, devendo, portanto, estar preparado para admitir correções ao curso de sua aplicação, dando continuidade ao planejado anteriormente." São características de um bom planejamento, exceto:
		
	 
	se adequar à realidade de mercado, independente do proposto.
	
	servir como padrão de referência para as ações propostas.
	
	possuir a flexibilidade necessária para se adaptar às possíveis mudanças de mercado.
	
	ser um instrumento de trabalho do dia a dia dos executivos.
	
	manter a consistência das ações e a sua continuidade
	
Explicação:
Deve haver o equilíbrio entre o proposto e a realidade de mercado.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Todo Plano de Comunicação deve estar adequado a um Plano de Marketing, por isso deve estar ajustado aos objetivos deste. Assim, são passos importantes para o Plano de Comunicação, EXCETO:
		
	 
	Estabelecimento da missão da empresa
	
	Análise e contextualização do problema
	
	Objetivos da comunicação
	
	Público-alvo
	
	Definição dos meios de comunicação
	
Explicação:
O estabelecimento da missão da empresa é anterior ao Plano de Comunicação. Trata-se do fim a que se destina a empresa, sua razão de ser.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que NÃO contenha apenas passos a seguir para a construção de um Plano de Comunicação.
		
	
	A definição do orçamento e a definição do métodos de controle e avaliação.
	
	A identificação do público-alvo e da estratégia de comunicação.
	
	Análise e contextualização do problema e identificação dos objetivos da comunicação.
	
	A realização de um mix de comunicação e a definição dos meios de comunicação.
	 
	A identificação do público-alvo e o controle do orçamento e da gestão.
	
		COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
10a aula
		
	 
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	Exercício: GST1675_EX_A10_201809025613_V4 
	26/09/2018 15:58:31 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A influência das redes sociais sobre a comunicação empresarial é grande. Ela é interessante para os resultados dos projetos em relação ao público-alvo, apesar de... (Marque a opção correta que completa a sentença.)
		
	
	... ninguém dar importância às mensagens das redes sociais.   
	 
	...haver inverdades, deslizes e ruídos idiomáticos na comunicação;
	
	... ter muito passividade dos protagonistas;
	
	... supormos que de nada adianta fazer publicidade;
	
	... ser muito caro o tempo na internet;
	
Explicação:
Apesar de haver inverdades, fake-news, deslizes e ruídos idiomáticos na comunicação a participação de protagonistas das redes é vantajosa para o projeto de comunicação que pretenda explorar o potencial do público-alvo. Logo a opção que mostra essa tendência é importante apesar de...haver inverdades, deslizes e ruídos idiomáticos na comunicação.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em primeiro lugar, analisar o problema a ser resolvido.
Isso significa procurar entender qual o problema em questão, quais as suas dimensões, qual a sua contextualização e seus impactos para o nosso negócio.
A partir disso, precisamos buscar compreender quais tipos de ameaças e oportunidades se constroem ou se apresentam no mercado.
Construída essa etapa, e sempre baseados nos objetivos do referido plano, precisamos então descobrir o que é para ser feito a partir deste problema.
Assim, nossos objetivos e metas gerais partirão do:
		
	 
	Plano de Marketing
	
	Plano pedagógico
	 
	Plano de planejamento
	
	Plano semestral
	
	Plano anual
	
Explicação:
Nossos objetivose metas gerais partirão do Plano de Marketing.
Por isso, precisamos, em primeiro lugar, analisar o problema a ser resolvido.
Isso significa procurar entender qual o problema em questão, quais as suas dimensões, qual a sua contextualização e seus impactos para o nosso negócio.
A partir disso, precisamos buscar compreender quais tipos de ameaças e oportunidades se constroem ou se apresentam no mercado.
Construída essa etapa, e sempre baseados nos objetivos do plano de marketing, precisamos agora descobrir o que é para ser feito a partir deste problema.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	5 passos para elaborar um bom plano de marketing
Para especialistas, é essencial que o empreendedor avalie quem é o público alvo de sua empresa
O primeiro passo é avaliar quais são os fatores externos e internos que podem influenciar a sua pequena empresa. 
Entenda quem são os seus clientes. Às vezes, o público-alvo de sua empresa não é o consumidor. O público-alvo de uma determinada marca de leite achocolatado, por exemplo, são as crianças, ainda que ela tenha um número grande de consumidores adultos.
Analise os seus concorrentes. Avalie de maneira detalhada quem são e quais são os objetivos dos principais players de seu mercado. 
Defina suas estratégias e ações. Primeiramente, é necessário estabelecer o objetivo do plano. Por exemplo, se o empreendedor deseja aumentar o número de vendas, ele precisa entender de onde vem o faturamento de suas vendas e avaliar se o ideal é fazer com que os clientes comprem com mais frequência ou se a chave é buscar novos consumidores.
Em seguida, é hora de avaliar quais medidas serão adotadas pela empresa. Para os especialistas, utilizar as redes sociais, dar desconto no mês de aniversário do cliente são alguns exemplos de ações.
Estabeleça um cronograma. O monitoramento da duração de cada ação, os resultados e os recursos necessários que foram utilizados devem ser colocados no papel. 
Para Altaffer, todo plano de marketing não tem fim, pois é recomendável que este seja revisado, refeito e atualizado com dados como número de vendas, faturamento, rentabilidade, entre outros.
(Disponível em https://exame.abril.com.br/pme/5-passos-para-elaborar-um-bom-plano-de-marketing/. Acesso em 27 jul. 2018)
 
A partir de sua leitura, qual das alternativas a seguir está INCORRETA?
		
	
	Antes de agir, deve-se estabelecer o objetivo do plano de marketing.
	
	Compreender quem é o público-alvo da empresa faz parte de uma das etapas do plano de marketing.
	 
	É uma etapa do plano de marketing a análise dos concorrentes.
	 
	O  monitoramento da duração das ações faz parte da etapa em que se definem as estratégias.
	
	O plano de marketing, uma vez que tenha sido elaborado, deve ser atualizado.
	
Explicação:
O  monitoramento da duração das ações faz parte do cronograma do plano de marketing.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre o  Planejamento da comunicação pode-se dizer que
I.            é um processo administrativo e sistemático para se atingir um determinado objetivo
II.            coordena ações de comunicação para se obter o máximo de resultados com o mínio de dispêndio de recursos humanos e financeiros
III.            envolve ações de gestão como a contratação de funcionários e a área de novos negócios
IV.            determina as novas ações a serem implementadas pela empresa a partir de votação entre os colaboradores.
A leitura atenta desses itens permite afirmar que:
		
	 
	I e II estão corretas;
	
	I, e IV estão corretas;
	 
	II e III estão corretas;
	
	Todas estão corretas;
	
	Todas estão incorretas;
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As redes sociais fazem parte da estratégia de organizações que buscam inovação e melhor posicionamento no mercado. Nessa perspectiva, os profissionais fazem parte do processo de gestão do conhecimento dentro das organizações e podem também utilizar as redes sociais para gerar ou compartilhar estes conhecimentos. As organizações de sucesso são aquelas que detêm o conhecimento e a flexibilidade para implementar as mudanças necessárias, decorrentes da geração e compartilhamento de conhecimentos. O desempenho do profissional de secretariado executivo se alicerça em conhecimentos sobre as rotinas de trabalho, e para tanto é necessária a atualização constante de processos e técnicas secretariais.¿ (ALCANTARA, Sonia Regina Amorim Soares de et al. Análise da utilização do facebook na produção de conhecimento técnico por profissionais do secretariado executivo. Revista Expectativa de Secretariado Executivo. vol.14, n.14, 2015. Disponível em: file:///C:/Users/cristiane/Downloads/12239-45185-1-PB.pdf) Tomando como exemplo o texto acima, podemos compreender. As relações entre empresas e clientes são cada vez mais próximas, graças à internet. No entanto, a internet requer, em seu âmbito empresarial, um olhar diferenciado. PORQUE Um olhar empresarial visa à comunicação planejada de acordo com uma netiqueta coerente com a imagem que a empresa deseja passar, levando em conta seu público alvo. A respeito dessa afirmação, assinale a asserção correta:
		
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa
	
	Ambas as asserções são proposições falsas
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Fritz Henderson, presidente da General Motors, disse, certa vez, que as redes sociais democratizaram o boca a boca fazendo-o chegar a milhões. Isso significa dizer que hoje nosso público é interconectado, possui razoável acesso à informação e tecnologia e que, por isso, tudo é rapidamente checado e avalizado por meio de suas redes de relacionamento. Inverdades, deslizes e ruídos sustentam-se por muito pouco tempo e são disseminados na velocidade da luz a públicos numerosos, causando estragos gigantes à imagem e ao negócio de empresas que não atentarem à nova dinâmica propiciada por estes canais e não estiverem preparadas a se comunicar à altura e ao jeito deste
		
	
	jovem público
	
	superado público
	
	velho público
	
	antigo público
	 
	novo público
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um Planejamento de comunicação, para ser bem-sucedido, precisa de
		
	 
	uma coordenação dos objetivos e das estratégias gerais de uma empresa.
	 
	uma coordenação de ações para se obter o máximo de resultados com o mínimo de dispêndio de recursos humanos e financeiros.
	
	uma definição dos métodos, sem envolver as etapas, para a realização de um plano de metas.
	
	um processo administrativo e sistemático, compreendido como um derivado do planejamento de marketing.
	
	um conjunto de medidas projetadas para realizar alguma coisa ou alcançar um objetivo.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para que a comunicação possa se materializar, precisamos saber com quem vamos falar, não é mesmo?
Afinal, se não sei com quem vou falar, como saberei de que forma, onde, quando e como vou falar?
Além disso, se não souber quem é meu destinatário, não saberei encaixá-lo frente aos meus objetivos de marketing e de comunicação e, portanto, não saberei, sequer, o que falar.
Uma tentativa de aumento de vendas, por exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, dependendo assim:
		
	 
	do público que se pretende atingir
	
	do público que se pretende excluir
	
	do público que se pretende reconhecer
	
	do público que não se pretende atingir
	
	do público que se pretende extinguir
	
Explicação:
Para que essa comunicação possa se materializar, precisamos saber com quem vamosfalar, não é mesmo?
Afinal, se não sei com quem vou falar, como saberei de que forma, onde, quando e como vou falar?
Além disso, se não souber quem é meu destinatário, não saberei encaixá-lo frente aos meus objetivos de marketing e de comunicação e, portanto, não saberei, sequer, o que falar.
Uma tentativa de aumento de vendas, por exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, dependendo do público que se pretende atingir.
	
		COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1675_EX_A10_201809025613_V5 
	01/10/2018 10:56:59 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	No que se refere ao Plano Básico de Comunicação, o Controle consiste em
		
	
	estimar um determinado resultado, sem a necessidade de montar um sistema de medição do assunto em pauta.
	
	apenas comparar o status anterior com o posterior e checar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
	 
	monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
	
	quantificar o que foi feito, mesmo sabendo que não se poderá medir com precisão se houve ou não êxito.
	
	avaliar a necessidade de intervenção no Plano, desprezando a possibilidade de modificá-lo.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo a aula sobre o Plano da Comunicação e sua visão estratégica, a frase que define os termos IMAGEM e REPUTAÇÃO, respectivamente é
		
	
	Reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa; projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos.
	
	Imagem que as pessoas têm da empresa, a partir do que os gestores querem que tenham; conceito coletivo por parte dos próprios gestores, que envolve a marca ou os produtos da empresa.
	
	Identificação do público com a marca da empresa; projeção da marca a partir de propaganda com incentivo à identificação do público-alvo.
	 
	Projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos; reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa.
	
	Reconhecimento do que representa a empresa ou seus produtos; ideia coletiva que um determinado grupo de pessoas faz de um ou mais produtos divulgados pela empresa.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as características de um planejamento de sucesso, está o fato de o planejamento
		
	 
	ser um instrumento de trabalho do cotidiano dos executivos.
	
	manter menos dados da realidade de trabalho e mais metas.
	
	conter dados flexíveis e metas inconsistentes da realidade.
	
	ser um padrão inflexível e imutável frente às variáveis diárias.
	
	ser um composto de descontinuidade e de referências diárias.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Elencamos abaixo os passos que servirão para orientar todo processo comunicacional de uma instituição.
Assim,
1  Análise e contextualização do problema
2  Objetivos da comunicação
3  Público-alvo
4  Estratégia de comunicação
5  Mix de comunicação
6  Definição dos meios de comunicação
7  Definição do orçamento
8  Definição de métodos de controle e avaliação
Então:
		
	
	Apenas os três primeiros passos estão corretos
	
	Todos os passos estão incorretos
	 
	Todos os passos estão corretos
	
	Apenas o quarto, quinto e sexto estão corretos
	
	Apenas o sétimo e oitavo estão corretos
	
Explicação:
Todos os passos elencados servirão para orientar todo processo comunicacional de uma instituição.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Saber definir corretamente o target (público-alvo) e saber descrevê-lo com a maior riqueza de detalhes possível contribuirá para
		
	
	o processo e para uma real efetividade das contas públicas.
	
	a derrocada e para uma maior implementação das metas.
	
	a substituição e para uma maior infinidade dos passos.
	 
	o sucesso e para uma maior efetividade dos resultados.
	
	o desempenho e para uma real mudança dos lucros.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os parágrafos a seguir tratam de dois modelos de orçamento.
O ______________ considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
O _______________ se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao
		
	 
	modelo de concorrência / modelo de objetivos.
	
	modelo de concorrência / método de participação
	
	modelo de faturamento / modelo de objetivos
	
	modelo de objetivos / modelo de concorrência.
	
	modelo de participação / modelo de concorrência
	
Explicação:
O modelo de concorrência considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
O modelo de objetivos se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
 
 
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Entre as tarefas da comunicação, NÃO podemos citar:
		
	 
	Desenvolver comportamento sério e inflexível, mas gerando simpatia e boa vontade.
	
	Construir percepção e lembrança.
	
	Alterar hábitos e atitudes.
	
	Buscar a mudança de comportamentos de mercado ou o reforço de decisões e atitudes.
	
	Envolver-se e responsabilizar-se por gerar conhecimento e conscientização.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em geral, existe um problema a ser analisado durante a confecção do planejamento. Leia as assertivas a seguir, sobre a análise do problema.
 
I. Há a necessidade de se definir qual é o problema.
II. É necessário verificar quais são os impactos dele.
III. Precisa-se traçar possibilidades de o que fazer a respeito.
IV. Faz-se imperioso saber quais são as dimensões da solução.
 
Agora, assinale a alternativa que analisa corretamente os quatro itens lidos.
		
	
	somente os itens II e III não representam um passo da análise do problema.
	
	somente o item II não representa um passo da análise do problema.
	 
	somente o item IV não representa um passo da análise do problema.
	
	somente os itens I e IV não representam um passo da análise do problema.
	
	somente o item III não representa um passo da análise do problema.