Raiane trabalho 2

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• Tipo: site 
• Assunto / tema: 4vs da Produção 
 • Referência bibliográfica: (conforme Norma ABNT) 
SLACK, Nigel et al. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e 
práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013. 
• Resumo / conteúdo de interesse: 
Grandes empresas estão acostumadas com o gerenciamento de projetos em seu 
dia-a-dia, seja na aquisição de novos sistemas, contratação de recursos humanos, 
alterações de processos, mudanças de estrutura física, compra de novos 
equipamentos, entre outros. 
 A questão que fica é: como realizar tais mudanças sem mudar o alinhamento mais 
eficiente das operações da companhia? Como garantir que tais mudanças não 
resultarão em aumento de custos, que poderiam afetar os benefícios esperados? 
Alguns conceitos e boas práticas no gerenciamento de operações podem ajudar 
bastante. Uma das etapas fundamentais para uma gestão de operações de 
excelência é o projeto de processos, ou seja, a etapa em que se projetam como 
serão desenhados e encadeados os processos que irão compor a operação. É 
nessa etapa em que serão definidos aspectos de alta relevância para que o negócio 
seja rentável, e para isto é fundamental conhecer e entender as relações existentes 
entre o que se quer ofertar, para quem e como. 
O primeiro ponto para o projeto de processos é o posicionamento dos processos na 
matriz Volume-Variedade. O volume descreve a quantidade de demanda (fluxo de 
pessoas ou de produtos) que a empresa atende, enquanto que a variedade rege a 
amplitude de oferta do portfólio da empresa. Estas duas características estão muito 
relacionadas, de forma que, em geral, empresas que operam com alto volume 
possuem baixa variedade e aquelas que possuem baixo volume oferecem alta 
variedade. 
• Citações 
1- “ Em empresas que atuam com baixo volume e alta variedade, normalmente a 
variação de demanda é alta e o grau de visibilidade também é alto.” 
 
2- “ A escolha da tecnologia deve refletir a relação volume-variedade, de forma que 
quanto menor a variedade e maior o volume, maior automação das atividades 
deveria existir, maior a escala da tecnologia e a conectividade/acoplamento do 
sistema de processos.” 
 
3- “ Estas quatro características (volume, variedade, variação e visibilidade) formam 
os 4 V’s de processo e são fundamentais para as definições do projeto de 
processos.” 
• Considerações do pesquisador (aluno): 
 
Com o objetivo de executar uma operação eficiente e eficaz, os gestores devem se 
atentar para a etapa de projeto de processos: situar a empresa na matriz volume 
variedade, entender como a variação da demanda e a visibilidade afetarão suas 
operações e definir, de acordo com a matriz processo-produto, a tecnologia, o 
projeto de trabalho e o layout mais indicados para que o negócio seja o mais 
rentável possível. 
• Indicação da obra: 
Indicados para estudante de administração. 
 • Local: 
Site ilos gerenciamento de operações de processos.