Conceitos de Qualidade

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CONCEITOS QUALIDADE DE 
SOFTWARE
Prof.ª Me. Cristiane Fidelix.
Como definir Qualidade?
Conceito
O que é Qualidade? 
• Conceito subjetivo que está relacionado às percepções 
de cada indivíduo
 Confiável
Sem defeitos
 Acessivel
Seguro
Pontualidade
Produto/serviço
 Preferência do 
Cliente
Conceito de Qualidade
“É superar a expectativa do cliente”
O que é Qualidade?
Segundo Peter Drucker, eficiência consiste 
em fazer certo as coisas; e eficácia em se 
fazer as coisas certas.
O que é Qualidade?
“ A totalidade das características de uma 
entidade que lhe confere a capacidade de 
satisfazer às necessidades explícitas e 
implícitas”
(NBR ISO 8402)
O que é Qualidade?
- Necessidades explícitas são as
condições e objetivos propostos por
aqueles que produzem o software.
- As necessidades implícitas são
necessidades subjetivas dos usuários,
também chamadas de fatores externos,
e podem ser percebidas tanto pelos
desenvolvedores quanto pelos usuários.
.....E QUALIDADE DE 
SOFTWARE????
Conceito de Qualidade de Software
• “Conformidade a requisitos funcionais 
e de desempenho explicitamente 
declarados, a padrões de 
desenvolvimento claramente 
documentados e a características 
implícitas que são esperadas de todo 
software profissionalmente 
desenvolvido.” 
(Pressman).
Definição de qualidade de software
Atores da qualidade de software
Visão de um projeto:
• Exemplo da diferença de visão de cada profissional 
envolvido em um projeto.
Definição de um problema
Dimensões da Qualidade do Software
Qualidade do Produto
Tecnologia de Desenvolvimento
Custo, tempo e cronograma
Qualidade do
Processo
Qualidade das
Pessoas
Qualidade de Software
• O que o cliente quer?
• Atendimento aos requisitos especificados
• Defeito zero
• Grande número de funções
• Alto desempenho
• Baixo custo
• Desenvolvimento rápido
• Facilidade de uso
• Eficiência nos serviços associados
• Inovação
Benefícios da Qualidade
• Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI ou 
fornecedor externo – do mercado)
• Maior produtividade
• Maior precisão nas estimativas
• Redução de defeitos no produto
• Aumento da confiabilidade do produto
• Menos esforço de re-trabalho
• Menos horas extras de trabalho
• Redução do tempo para atender o mercado
• Redução de custo de desenvolvimento e manutenção
• Maior competitividade
• Maior índice de satisfação do cliente/usuário final
Vídeo: conceito de qualidade de software
https://www.youtube.com/watch?v=n8
sAGdxmsaQ
Exercícios
1a Questão
Assinale a alternativa CORRETA para a lacuna do texto a seguir: 
____________________ é um processo sistemático que focaliza todas as 
etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de 
processos e produtos, prevenindo e eliminando defeitos. 
a) Qualidade de Software 
b) Manutenção de software 
c) Análise de software 
d) Desenvolvimento de software 
e) Documentação de software
Exercícios
2a Questão
Podemos entender qualidade de software, como: 
(i) Uso de métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de processo 
de software; 
(ii) Conjunto de atividades que garante que cada produto de trabalho da 
engenharia de software exiba 
adequada qualidade; 
(iii) Atividades de segurança em cada projeto de software; 
(iv) Conformidade de requisitos funcionais a padrões de desenvolvimento. 
a) apenas i e iv são corretos. 
b) apenas i e iii são corretos. 
c) apenas i; ii e iii são corretos. 
d) apenas i; ii e iv são corretos. 
e) apenas i e iv são incorretos.
Exercícios
3a Questão
Segundo Pressman (2002), a qualidade de software atende a determinadas 
condições. Quais são estas condições?
I. conformidade com requisitos funcionais e sem adoção de normas de 
desenvolvimento explicitamente declarados.
II. conformidade com requisitos funcionais e de desempenho explicitamente 
declarados, conformidade com características implícitas e adoção de normas 
de desenvolvimento explicitamente documentadas.
III. não conformidade com requisitos funcionais e de desenvolvimento 
explicitamente declarados.
IV. adoção de normas implicitamente documentadas e conformidade com 
requisitos funcionais.
a) Apenas III
b) Apenas I
c) Apenas I e IV
d) Apenas II e III
e) Apenas II
Exercícios
4ª Questão
O aumento de qualidade sempre é acompanhado por aumento de 
produtividade e redução de custos. Com isso podemos afirmar que isto é feito 
na forma de?
a) Mais trabalho e certamente mais perda;
b) Menos retrabalho e maior índice de perdas;
c) Diminuir perdas, mas aumentar a quantidade de trabalho;
d) Menos perdas com menos trabalho.
e) Menos retrabalho e menor índice de perdas;
Exercícios
5ª Questão
O que é qualidade de software?
a) É um processo não sistemático.
b) É um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos 
produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e 
produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
c) São os modos de representação – tanto quantitativa quanto qualitativa – do 
software.
d) São as normas de funcionamento do software.
e) São as características do produto software.
Exercícios
6a Questão
De acordo com Peter Drucker o que é qualidade?
a) A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o 
custo definido no projeto.
b) A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o 
prazo definido no projeto.
c) A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o 
custo e o prazo definido no projeto.
d) A qualidade num produto ou serviço é desenvolver seguindo um processo.
e) A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É 
aquilo que cliente tira dele e o que está disposto a pagar por ele. Um produto 
não é qualidade só porque é difícil de fazer e custa bastante dinheiro, como 
os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é 
útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade.
Exercícios
7a Questão
No gerenciamento da qualidade de software, são esperadas algumas 
atividades. Quais são estas atividades?
I. Apenas garantia da qualidade
II. Garantia, controle, custo e planejamento da qualidade
III. Apenas controle e custo da qualidade
IV. Apenas planejamento da qualidade
V. Apenas garantia da qualidade e planejamento da qualidade .
a) IV
b) V
c) III
d) I
e) II
Texto: Qualidade de Software: Uma 
questão de eficiência.
Você sabia que, a grande maioria das 
empresas de software no Brasil gasta 70% 
do tempo de desenvolvimento corrigindo 
erros, ao invés de inovar e desenvolver 
novas soluções?
Exercícios:
1) Qual a importância de registrar e documentar todos os requisitos de software 
levantados pelo Desenvolvedor? 
2) Qual a importância do Desenvolvedor fazer uma análise de todos os Requisitos de 
software levantados antes de iniciar o desenvolvimento do software? 
3) Qual a importância de um Software ser testado referente à questão de eficiência e 
qualidade de Software?
4) Quando há falta de alguma documentação de Software, quais são as dificuldades 
encontradas?
5) Qual a importância de existir a chamada Fase de Projeto para o desenvolvimento de 
um software?
6) Qual a importância de existir uma Equipe de testes para o desenvolvimento de um 
software?
7) Qual é o Erro mais grave e geralmente na maioria dos Projetos de Software cometido 
durante o Desenvolvimento de Software se tratando do prazo de Entrega?
EVOLUÇÃO DO CONCEITODE QUALIDADE
EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DE 
QUALIDADE
Os avanços tecnológicos e a crescente preocupação na
eliminação de defeitos, aumento na produtividade e
redução de custos motivaram o surgimento de modelos de
qualidade para o processo de manufatura.
A partir da década de 1960, começaram a surgir critérios,
modelos e técnicas para a garantia da qualidade no
processo de produção.
EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DE 
QUALIDADE
A indústria japonesa foi a precursora do Controle da
Qualidade Total (Total Quality Control - TQC), seguida
pelos americanos, que definiram o modelo de Gerência da
Qualidade Total (Total Quality Management), ambos
bastante utilizados em todo o mundo.
EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DE 
QUALIDADE
Em 1947, a criação da Organização Internacional de
Padronização (ISO) formalizou a necessidade da definição
de padrões internacionais no setor da indústria e muito
contribuiu para a evolução do setor, definindo normas para
a garantia da qualidade direcionadas para produção,
serviços e gerenciamento, entre outros contextos.
EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DE 
QUALIDADE
Como exemplo de padrão internacional de qualidade temos
a norma ISO9001:2000.
[ISO9001:2000] que define requisitos para gerência de
sistemas da qualidade, abrangendo todo o ciclo de
desenvolvimento de um produto, desde seu pedido,
passando pela análise e gerenciamento de requisitos,
projeto e fabricação, até sua entrega ao cliente, incluindo
infra-estrutura adequada, competências e
comprometimento da alta administração.
TAYLORISMO
Buscava aumentar a produtividade do trabalhador, através
da racionalização dos movimentos e do controle da
produção. Seu criador, Taylor, não se preocupou com as
questões de tecnologia, fornecimento de insumos ou a
chegada do produto ao mercado.
FORDISMO
É um modo de produção em massa baseado na linha de
produção idealizada por Henry Ford.
Foi fundamental para a racionalização do processo
produtivo e na fabricação de baixo custo e na acumulação
de capital.
FORDISMO
Característica:
Este sistema de produção em massa, denominado linha de
produção, constituía-se em linhas de montagem
semiautomáticas, possibilitadas pelos pesados
investimentos para o desenvolvimento de maquinários e
instalações industriais.
TOYOTISMO
O Toyotismo é um sistema (ou modelo) nipônico de
produção de mercadorias, com vista à flexibilização na
fabricação de produtos.
Este sistema vai substituir o Fordismo enquanto modelo
industrial vigente a partir da década de 1970.
ORIGEM DO TOYOTISMO
O Toyotismo foi idealizado pelos engenheiros Taiichi Ohno
(1912-1990), Shingeo Shingo (1909-1990) e Eiji Toyoda
(1913-2013).
Este modelo produtivo foi desenvolvido entre 1948 e 1975
nas fábricas da montadora japonesa de automóveis Toyota,
da qual herdou o nome.
O método foi elaborado para recuperar as indústrias
japonesas no período pós-guerra.
TOYOTISMO
Característica:
 produção adequada à demanda;
 redução dos estoques;
 diversificação dos produtos fabricados;
 automatização de etapas da produção;
 mão de obra muito mais qualificada e multifuncional.
Exercícios
1- Frederick Winslow Taylor (1856-1915) elaborou um método de racionalização do trabalho
chamado taylorismo. Sobre este método, assinale a alternativa INCORRETA:
A) O objetivo desse método era sistematizar a produção capitalista, a fim de aumentar a
produtividade do trabalho, acarretando, segundo alguns críticos do taylorismo, um aumento da
exploração da mais-valia.
B) A cronometragem de cada etapa da produção determinava o tempo médio, que passava a
ser a referência a partir de então para aquele conjunto de tarefas.
C) Havia uma separação rígida entre planejamento e execução no processo produtivo.
D) A economia do tempo de trabalho, propiciada pelo taylorismo, buscava ampliar o tempo
livre dos trabalhadores, garantindo-lhes, assim, maior possibilidade de lazer e de convivência
social.
Vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=Knm9GPIuewQ
Exercícios
2- Qual dos títulos abaixo pode ser considerado adequado para o fragmento: Com o carro,
criou-se a fábrica moderna e transformou-se a indústria automobilística em um dos
empreendimentos mais importantes do século XX. Inventou-se a linha de montagem.
(Dinheiro. Editora Três, nº 122. p. 20.)?
A) Fordismo – a produção em escala
B) Toyotismo e a produção flexível
C) Trabalhador polifuncional
D) Terceirização – a inovação industrial do século
E) Racionalização dos estoques
.
Exercícios
3- Fordismo é um termo que se generalizou a partir da concepção de Antonio Gramsci, que o
utiliza para caracterizar o sistema de produção e gestão empregado por Henry Ford, em sua
fábrica, a Ford Motor Co., em Highland Park, Detroit, em 1913. O método fordista de
organização do trabalho produziu surpreendente crescimento da produtividade, garantindo,
assim, produção em larga escala para consumo de massa. O papel desempenhado pelo
fordismo, enquanto sistema produtivo, despertou, por exemplo, a atenção de Charles Chaplin,
que o retratou com ironia no filme Os Tempos Modernos.
Assinale a alternativa que apresenta características desse método de gestão e de
organização técnica da produção de mercadorias.
A) Unidade entre concepção e execução, instaurando um trabalho de conteúdo enriquecido, preservando-
se, assim, as qualificações dos trabalhadores.
B) Substituição do trabalho fragmentado e simplificado, típico da Revolução Industrial, pelas “ilhas de
produção”, onde o trabalho é realizado em equipes.
C) Supressão progressiva do trabalhador taylorizado , realizador de trabalhos desqualificados, restituindo-
se, em seu lugar, o trabalhador polivalente.
D) Controle dos tempos e movimentos do trabalho, com a introdução da esteira rolante, e de salários mais
elevados em relação à média paga nas demais empresas.
Exercícios4- Complete os espaços de acordo com as alternativas abaixo:
_______________ são estratégias desenvolvidas para conduzir o comportamento da
indústria, visando maximizar os lucros e melhorar o desempenho da atividade industrial na
economia. O _____________ consolidou-se no Japão após a Segunda Guerra Mundial e,
depois, difundiu-se em todo mundo, tendo como papel a substituição do _______________ e
a realização do trabalho compulsório e repetitivo pela adequação da produção conforme a
demanda e a flexibilização das funções do trabalhador. A alternativa que possui as expressões
que completam a lacuna do texto é:
a) Técnicas de venda, Toyotismo, Volvismo.
b) Modos de Produção, Fordismo, Taylorismo.
c) Sistemas econômicos, Taylorismo, Toyotismo.
d) Modos de Produção, Toyotismo, Fordismo.
e) Sistemas econômicos, Volvismo, Fordismo.
.
Exercícios
5- Descreva as principais características de cada modelo de produção:
a) Taylorismo
b) Fordismo
c) Toyotismo
.
Gurus da Qualidade
 Philip Crosby
 Joseph Juran
 Armand Feigenbaum
 Karou Ishikawa
 Edwards Deming
Joseph Juran – Triologia de Juran
A sua fundamentação teórica é denominada Trilogia de
Juran é composta por:
1. Planejamento da Qualidade.
2. Controle da Qualidade
3. Aprimoramento da Qualidade
Philip Crosby
O executivo principal deve levar a sério este compromisso.
Programas do tipo Zero Defeito devem ser evitados, e deve
ser gasto um tempo suficiente para que todos entendam o
compromisso com a Qualidade em todos os níveis da
organização.
Philip Crosby
A qualidade pode ser vista como o grau de
conformidade com a especificação,
fundamentada em uma abordagem de busca
contínua do defeito zero.
Philip Crosby
Sua abordagem inclui o que ele denominou de 4 “certezas” 
do Gerenciamentoda Qualidade:
 Qualidade significa atendimento aos requisitos;
 Qualidade vem através de prevenção;
 Padrão para desempenho da qualidade e “defeitos zero”;
 A medida de qualidade é o preço da não-conformidade.
Philip Crosby – Qualidade de software
Defeito zero [PMBOK2000]
Modelo de maturidade organizacional com 5 estágios baseados no 
gerenciamento da qualidade
Capability Maturity Model for Software (CMM)
Armand Feigenbaum
De acordo com Feigenbaum, é o cliente externo que tem a 
palavra final, e os fatores que afetam a Qualidade podem ser 
divididos em duas categorias distintas: 
Tecnológicos: máquinas, materiais, insumos e processos; 
Humanos: tempo e pessoal (considerados por Feigenbaum
como os mais importantes).
Armand Feigenbaum
Entre seus conceitos principais estão: 
 Envolvimento de todos os departamentos nas atividades 
da Qualidade como fabricação, marketing, P&D, 
assistência-técnica, compras, engenharia etc. 
 A meta principal é o aprimoramento contínuo.
 Participação de todos os empregados em todos os níveis.
 Atenção especial às definições de Qualidade do cliente. 
Armand Feigenbaum
“Dessa forma, todos os setores da empresa são 
responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que 
ele puder ser.”
“Qualidade é um trabalho de todos na empresa!”
Armand Feigenbaum
O termo Controle de Qualidade Total (CQT) (em inglês Total 
Quality Control – TQC) foi definido pelo próprio Feigenbaum
como:
Um sistema eficaz para integrar os
esforços de desenvolvimento,
manutenção e de melhoria da
qualidade dos vários grupos em uma
organização, de modo a permitir
produtos e serviços com níveis mais
econômicos que permitam a plena
satisfação do cliente”
Kaoru Ishikawa
Com seu diagrama de causa e efeito, este líder da gerência
fez avanços significativos na melhoria de qualidade. Os
diagramas de Ishikawa são úteis como ferramentas
sistemáticas para encontrar, classificar e documentar as
causas da variação da qualidade na produção e organizar a
relação mútua entre eles.
Kaoru Ishikawa
Mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de causa e efeito
 Histograma
 Folhas de verificação
 Gráficos de dispersão
 Fluxograma
 Cartas de Controle.
W. Edwards Deming
 É reconhecido como o grande mestre do controle da 
qualidade. 
 Sua abordagem defende que a qualidade inicia com o 
alto nível gerencial e é uma atividade estratégica. 
 A proposta de Deming enfatizou a necessidade dos 
métodos estatísticos, participação, educação e proposta 
de melhoria. 
 Segundo Deming, é fundamental que as especificações 
sejam sempre revistas, uma vez que os “desejos” do 
cliente têm um alto grau de instabilidade.
W. Edwards Deming
 Sua filosofia é baseada em 14 princípios que são 
adotados em todos os níveis da organização. 
1. Estabeleça um propósito constante direcionado à melhoria de produtos e
serviços;
2. Adote uma nova filosofia. O gerenciamento moderno deve estar atento aos
desafios, aprender suas responsabilidades e liderar as mudanças;
3. Elimine a necessidade de inspeção em massa, produzindo produtos de
qualidade;
4. Elimine a prática de fazer negócios com base apenas nos preços. Ao invés,
minimize os custos. Estabeleça um relacionamento duradouro com os seus
fornecedores;
5. Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços para melhorar
a relação qualidade x produtividade e, assim, diminuir custos e aumentar
lucros;
6. Institucionalize novos métodos de treinamento no trabalho;
7. Institucionalize e fortaleça os papéis de liderança;
8. Elimine os medos, de modo que cada funcionário possa trabalhar
efetivamente pela companhia;
9. Quebre barreiras entre departamentos. Todos devem trabalhar como uma
equipe coesa;
10. Elimine slogans, exortações e metas para a força de trabalho produzir com
defeito-zero e novos níveis de produtividade, pois isto pode levar a um
desgaste no relacionamento entre as pessoas causando baixa qualidade e
produtividade;
11. Elimine cotas-padrão arbitrárias e gerenciamento por objetivos;
12. Produza e gerencie com foco na qualidade e não apenas em atingir números;
13. Institucionalize um vigoroso programa de educação e auto-melhoria;
14. Coloque todos na organização para trabalhar pela transformação.
Exercícios
1. Sobre os Gurus de Qualidade e seus pensamento 
CORRETO afirmar que: 
Exercícios
2. Quais são os nomes dos Gurus da Qualidade?
3. Quais os pontos comuns e os pontos conflitantes entre 
as teorias de Deming e de Crosby? 
4. Simule um planejamento (PDCA) da empresa “CRIS 
SYSTEMS CALLS” para o setor de atendimento de 
chamados de TI ( Service Desk / Help Desk).
Exercícios