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Atividade TeleAula IV Mix de produtos

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Atividade TeleAula IV Mix de produtos
Pergunta 1
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	É correto afirmar que o momento da verdade em serviços: 
I. Explica como os clientes se decidem por produtos/serviços no momento em que estão em contato com a empresa. 
II. Ideia de que em certo momento o cliente se depara com algum aspecto da empresa que o leva à decisão de comprar. 
III. É o instante exato em que o cliente forma uma opinião. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 2
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	É correto afirmar sobre produto verde: 
I. Envolve em sua produção o uso de recursos renováveis. 
II. Pode ter matéria-prima tóxica. 
III. Envolve reutilização ou reciclagem de materiais. 
IV. Resulta na redução de gases de efeito estufa. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e IV.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: B
	
	
	
Pergunta 3
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	O estágio do reconhecimento da necessidade em um processo de decisão do cliente em marketing de serviços é representado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Por um estímulo comercial, social ou físico que aponta um problema a ser resolvido, uma necessidade ou desejo a ser satisfeito.
	Respostas:
	a.
Por um estímulo comercial, social ou físico que aponta um problema a ser resolvido, uma necessidade ou desejo a ser satisfeito.
	
	b. 
Pela busca da solução pelo indivíduo.
	
	c. 
Pela seleção das opções disponíveis para solução do problema.
	
	d. 
Pela formação da intenção de compra.
	
	e. 
Pela experiência com a compra e com o consumo que podem provocar futuras decisões de compra.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 4
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	Qual alternativa se refere corretamente sobre o modelo de ciclo de serviços?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É o mapeamento dos momentos da verdade do jeito que são vivenciados pelos clientes.
	Respostas:
	a. 
É o mapeamento dos momentos da verdade do jeito que são vivenciados pelos clientes.
	
	b. 
Sua aplicação relaciona-se ao momento de consumo do serviço.
	
	c.
A partir da sua elaboração do ciclo, verifica-se a existência dos atributos valorizados pelo cliente no momento do 1º contato.
	
	d. 
Visa a verificar se atendemos a necessidade no pós-venda.
	
	e. 
Permite ao gestor pensar nas ações necessárias ao momento em que ocorre a venda.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A