COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR atividade e questionários

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ATIVIDADE TELEAULA 1
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Ao se relacionar comportamento do consumidor à elaboração de estratégias de mix de marketing, vale lembrar que:
I. Modificações em mix de marketing podem desestruturar o hábito e levar o consumidor a novas considerações. 
II. Alterar o produto pode transformar o hábito do consumidor.
III. Transformações no produto devem ter claras as suas razões.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.         
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.         
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
 
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Estímulos aliciadores e estímulos condicionantes do comportamento são elementos de qual teoria?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
De Skinner.
	Respostas:
	a. 
Do valor esperado.
	
	b. 
Do processo de diminuição de incertezas.
	
	c. 
Psicanalítica de Freud.
	
	d. 
De Maslow.
	
	e. 
De Skinner.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O marketing comportamental é dividido em quatro estágios críticos, cuja interligação cria a força do hábito. Um desses estágios é o contexto que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
À razão e ao local para se dar o comportamento.
	Respostas:
	a. 
À razão e ao local para se dar o comportamento.
	
	b. 
À repetição do hábito para se tornar automático.
	
	c. 
Ao recebimento de reforços (incentivos) para promover a constância.
	
	d. 
À ativação do hábito, que, por sua vez, ativará outras sensações e experiências.
	
	e. 
À associação do hábito aos sentidos do ser humano.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre o Positivismo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Afirma que uma teoria é correta apenas com a comprovação por meio de métodos científicos válidos.
	Respostas:
	a. 
Afirma que uma teoria é correta apenas com a comprovação por meio de métodos científicos válidos.
	
	b. 
Tem como objetivo de investigação a formação social.
	
	c. 
É inspirado no modelo da linguística e entende a realidade social como um conjunto formal de relações.
	
	d. 
Considera a sociedade como um grande organismo.
	
	e. 
Relaciona-se com a importância dos fenômenos da consciência, que devem ser estudados em si mesmos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 1
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que se pede:
I. O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II. A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III. A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e fisiológico.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, II
	
	c. 
II, III
	
	d. 
I, III
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a motivação é um estímulo de caráter interno ou externo, como também pode ser de cunho fisiológico, psicológico ou social.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede:
I. Pode-se afirmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao comportamento do consumidor.
II. Essas teorias surgiram no período das duas grandes guerras mundiais.
III. Essas teorias se concentram na inter-relação entre a condição financeira do indivíduo e suas questões sentimentais e afetos humanos.
IV. Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar o comportamento do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em conjunto seu poder econômico.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II
	Respostas:
	a. 
I, II
	
	b. 
I, III
	
	c. 
I, IV
	
	d. 
II, III
	
	e. 
II, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam apenas a condição financeira do indivíduo). Os aspectos sentimentais e afetivos são considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionais acreditavam ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no que se referia à questão financeira.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Das alternativas abaixo relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
	Respostas:
	a. 
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
	
	b. 
Uma de suas origens é o movimento iluminista
	
	c. 
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao racionalismo e idealismo
	
	d. 
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade científica, principalmente porque não considerava a teologia e a metafísica como ciências que deveriam ser estudadas.  
	
	e. 
Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o Positivo
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as Teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a Teoria do valor esperado, a Teoria do processo de diminuição de incertezas e Teorias psicoeconômicas com influências econômicas
I. A Teoria do valor esperado se refere ao fato de que após o consumidor definir o que será comprado, todas as alternativas financeiras, físicas e sociais serão consideradas (busca de informações sobre os gastos, sobre os esforços para comprar o produto até seu uso , além de informações relativas aos esforços que implicam na compra . Portanto, o consumidor elabora processo hierárquico de decisão para selecionar a a melhor opção com foco apenas no aspecto financeiro.
II. Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há ocasiões em que não é possível saber de antemão o preço final de um produto ou serviço e neste caso os processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos decisórios, isto é, quando o consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas sobre o resultado final.
III. Teorias psicoeconômicas segue a linha de teorias econômicas, mas considera fundamental a relação dos processos racionais com os aspectos macros e microeconômicos nos quais o individuo está envolvido, ou seja, incorpora o meio social, com suas regras e seus valores, e o meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta E
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (Teoria do valor esperado) afirma que o indivíduo irá considerar todos os custos envolvidos na compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria compra). A 2ª teoria (Teoria do processo de diminuição de incertezas) considera a possibilidade de ser possível conhecer o valor final exato (caso de serviços, como consultoria), mas de qualquer forma, são os processos lógicos da conduta humana que servirão de base para a tomada de decisão, no sentido de que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o processo). Já a 3ª teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o meio social, com suas regras e seus valores, além do meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento de consumo, com base nos os mecanismos que levam as pessoa a comprarem, levando em consideração o processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes (e as regras envolvidas. Qual é esta corrente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Visão sistêmica
	Respostas:
	a. 
Positivismo
	
	b. 
Empirismo
	
	c. 
Método dialético
	
	d. 
Visãosistêmica
	
	e. 
Visão fenomenológica
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com base me sistemas e subsistemas, com partes interdependentes, compondo um sistema estruturado leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento da sociedade industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas segundo lógica do sistema capitalista. Desta forma, orienta no entendimento do processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes s regras do sistema estabelecidas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento do produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
	Respostas:
	a. 
Trata-se de um fator de alta influência sobre o consumidor, que se dá por meio da projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição competitiva junto ao público alvo.
	
	b. 
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que maneira isto pode influenciar o consumidor.
	
	c. 
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
	
	d. 
É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento, promoção, formação de preço e distribuição de produto. 
	
	e. 
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com níveis de conhecimento distintos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e apresentação
sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem o objetivo de encontrar uma solução para certo problema, com o uso de  procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identifica um problema sobre o qual a empresa não possui informações que levam a sua solução.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto significa
I. Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II. Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em ação.
III. O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II
	Respostas:
	a. 
I, II
	
	b. 
I, III
	
	c. 
II, III
	
	d. 
I, II, III
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um alerta para a mente executiva, que não funciona no automático. Por este motivo, trata-se de um desafio.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução. indutor.  Indique a alternativa que se refere ao Reforço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
	Respostas:
	a. 
Razão pela qual o comportamento pode acontecer.
	
	b. 
Ponto de partida para a criação de um hábito
	
	c. 
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para que se torne rotineiro, automático
	
	d. 
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
	
	e. 
É algo que ativa um hábito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é faz- se necessário imprimir um reforço para que este hábito perdure. Ou seja, um incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Neale, para a que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três comportamentos; Analise a descrição de cada um deles.
I. Um destes comportamentos é a descoberta, que pode ser considerado um marco de êxito. Se n este momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça novas aquisições do mesmo produto.
II. A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento em que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas necessidades.
III. O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra, isto é, leva ao hábito de adquirir o produto.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I,II
	
	e. 
I,III
	Feedback da resposta:
	Resposta:  C
Comentário:  A descoberta é o momento em que o consumidor se depara com um  produto ou com uma informação que o leva a entender que se trata da solução para as suas necessidades u desejados.  É o primeiro passo, e é muito importante para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É neste momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do consumidor é a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra.
	Respostas:
	a. 
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e idealismo, com a promoção do primado da experiência sensível.
	
	b. 
Crença de que só é científico o que obedece aos critérios de observação, mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve de ser controlado e experimentado.
	
	c. 
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que dão origem a novas ideias.  
	
	d. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra.
	
	e. 
Crença na afirma a importância dos fenômenos da consciência, que resume todo o conhecimento necessário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza na forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra para existir.
	
	
	
ATIVIDADE TELEAULA 2
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A cultura:
I. É o principal determinante dos desejos e do comportamento de um indivíduo.
II. Tem a ver com os valores básicos, percepções, desejos e comportamentos adquiridos ao se viver em um grupo social.
III. É pertinente a todo grupo ou sociedade. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	A motivação é altamente dinâmica e se modifica em reação às experiências da vida de cada pessoa. Portanto: 
I. Necessidades e objetivos se alteram de acordo com condições financeiras ou profissionais do indivíduo.
II. À medida que alcança seus objetivos, surgem novos.
III. Quando o objetivo não é alcançado, o indivíduo cria um novo. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Há diferentes grupos aos quais se pode pertencer, desejar ou evitar: 
I. O grupo de referência é aquele ao qual se gostaria de pertencer.
II. O grupo de aspiração guia o comportamento.
III. O grupo de dissociação é aquele ao qual se quer evitar. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
 
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual alternativa indica assertivas corretas sobre percepção seletiva?
I. A seleção de mensagens se dá de acordo com expectativas e experiências vividas.
II.  A exposição seletiva se refere a evitar mensagens desfavoráveis. 
III.  A atenção seletiva se refere à seleção de estímulos dos comerciais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 2
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As alternativas abaixo compreendem o conceito de Classe social, porém uma delas não esta correta. Aponte a alternativa não corresponde a um conceito correta de classe social:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Dentro de determinada classe, os membros têm status diferentes.
	Respostas:
	a. 
É a divisão dos membros da sociedade em uma hierarquia.
	
	b. 
Dentro de determinada classe, os membros têm status diferentes.
	
	c. 
A sociedade apresenta diferentes classes sociais o que significa que os membros destas diferentes classes têm status social maior ou menor.
	
	d. 
Em geral, classe social é medida em termos de status social.
	
	e. 
As classes sociais são definidas pelo status que os seus membros ocupam em comparação com os de outras classes sociais.
	Feedback da resposta:
	Reposta: alternativa B
Comentário: Dentro de determinada classe, os membros têm relativamente o mesmo status.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As teorias de tipologia podem ser categorizadas em variáveis demográficas, traços de personalidade, estilo de vida e variáveis comportamentais.
I. As variáveis demográficas estão relacionadas a variáveis cognitivas, emocionais e de atitudes e valores
II. Os traços de personalidade envolvem aspectos como a estrutura do corpo e suas funções, além de aspectos de ordem social e econômica.
III. O estilo de vida tem a ver com rotinas, tanto no que diz respeito ao que as mantém, como aos estímulos que as levam a ser alteradas.
IV. As variáveis comportamentais se referem ao modo de comprar, ao tempo dedicado à compra e ao uso que será dado ao objeto da compra.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, IV
	Respostas:
	a. 
I, II
	
	b. 
I, III
	
	c. 
II, III
	
	d. 
III, IV
	
	e. 
I, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa D
Variáveis demográficas, como o próprio termo diz, se refere a aspectos como a estrutura do corpo e suas funções, além de aspectos de ordem social e econômica. E são os traços de personalidade que envolvem variáveis de ordem cognitivas, emocionais e de atitudes e valores.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como se explica estimulação emocional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tipo de estimulação que remete a devaneios que despertam desejos latentes.
	Respostas:
	a. 
É a estimulação fisiológica que se refere às necessidades naturais do corpo.  
	
	b. 
Tipo de estimulação que remete a devaneios que despertam desejos latentes.
	
	c. 
Tem a ver com pensamentos eventuais, que produzem consciência de necessidades; é a base de muitas campanhas publicitárias.
	
	d. 
Estimulação decorrente de sinais enviados pelo ambiente onde o indivíduo está inserido.
	
	e. 
Desperta necessidades adormecidas, que podem resultar em tensões desconfortáveis resultando em comportamento orientado a satisfazer seus objetivos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa B
Comentário: A estimulação emocional vem de divagações em que desejos latentes tentam alcançar as suas realizações.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Desejos são despertados em respostas a diferentes tipos de estimulação. Aponte a alternativa que se refere à estimulação cognitiva.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva de necessidades. É a base de muitas campanhas publicitárias.
	Respostas:
	a. 
Refere-se às necessidades corporais (como fome e frio, por exemplo); os sinais destas necessidades ocorrem de forma involuntária e despertam vontades que causam desconfortos se não forem atendidas.
	
	b. 
Relaciona-se a devaneios, que por sua vez, podem despertar desejos latentes.
	
	c. 
Desperta necessidades adormecidas, que podem resultar em tensões desconfortáveis resultando em comportamento orientado a satisfazer seus objetivos.
	
	d. 
Tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva de necessidades. É a base de muitas campanhas publicitárias.
	
	e. 
Responde ao ambiente em que indivíduo vive e pode sugerir ou despertar necessidades e desejos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: A estimulação cognitiva tem a ver com pensamentos que podem surgir eventualmente e resultar em algum tipo de necessidade ou desejo. É como uma lembrança que pode resultar a um desejo (lembro-me de férias prazerosas na praia e tenho a vontade de estar no mar naquele momento). A comunicação de marketing se utiliza deste tipo de estímulo com frequência.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em marketing, é fundamental entender o status e sua associação ao poder de compra do consumidor. Isto porque:
I. A estimativa da classe social se dá com a avaliação da riqueza relativa, do poder e do dos seus membros.
II. A teoria da comparação social leva ao entendimento de como o status age na mente dos consumidores.  
III. Acredita-se que as pessoas comparam entre si o nível de posse material e assim determinam seu relativo posicionamento social.
É correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, III
	
	c. 
II, III
	
	d. 
I
	
	e. 
II
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa A
Comentário: Para se calcular ou estimar uma classe social é necessário levantar a riqueza relativa (que é o volume de bens econômicos que os indivíduos possuem), o nível de poder (grau de escolha pessoal ou influência sobre outras pessoas) e o prestígio (nível de reconhecimento recebido de outras pessoas). Ao se comprara estes fatores é possível compreender como o status age na mente dos consumidores. Esta forma de comparação advém de um conceito sociopsicológico baseado na ideia de que os indivíduos normalmente comparam seus bens materiais com os demais integrantes de sua classe.  
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Percepção e motivação são duas fortes influências sobre o comportamento do consumidor. Com relação a estes dois fatores podemos afirmar:
I. A percepção é um processo que permite as pessoas selecionar, organizar e interpretar informações para formar uma imagem com significado do mundo.
II. Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os indivíduos.
III. A motivação é a força impulsionadora existente nos indivíduos e que os impele à ação.
IV. A motivação tem a ver com o processo que leva ao comportamento ansioso ou inquieto resultante do desejo de adquirir determinado produto.
V. Motivação e anseio se relacionam entre si e, em nível suficiente, leva o indivíduo à ação. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, III, IV, V
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV, V
	
	b. 
I, II, III, IV
	
	c. 
I, II, IV, V
	
	d. 
I, III, IV, V
	
	e. 
I, II, III, V
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa D
Comentário: Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação podem ser diferentes entre os indivíduos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Percepção que é algo que pode ser explicado como a forma os indivíduos veem o mundo em sua volta, abrange quatro conceitos: a exposição seletiva, a atenção seletiva, e o bloqueio perceptivo. Avalie cada definição abaixo e responda ao se pede:
I. A exposição seletiva é o ato de selecionar os estímulos que são recebidos. Isto se dá porque quando uma mensagem é recebida, dá-se intensificaçãoda consciência frente aos estímulos  que correspondem às expectativas.  
II. Atenção seletiva é captação de modo seletivo de informações recebidas com base no que o indivíduo entende como adequado ou sensato.
III. Defesa perceptiva tem a ver com percepção de algo que pode ameaçar o indivíduo.
IV. Bloqueio perceptivo se dá para proteção do indivíduo frente ao grande volume de informações que é enviado diariamente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III, IV
	Respostas:
	a. 
I, III
	
	b. 
I, IV
	
	c. 
II, III
	
	d. 
II, IV
	
	e. 
III, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa E
Comentário: A exposição seletiva tem a ver com a busca natural ou aceitação de mensagens consideradas agradáveis ou simpáticas a suas ideias; é a captação, de forma seletiva. De mensagens que vão ao encontro de suas ideias.  Já a atenção seletiva tem a ver com a seleção de estímulos inseridos nas mensagens comerciais (propaganda); ocorre a intensificação da consciência ao receber estímulos relativos às expectativas do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual tipo de estimulação tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva de necessidades?  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estimulação cognitiva.
	Respostas:
	a. 
Estimulação fisiológica
	
	b. 
Estimulação emocional
	
	c. 
Estimulação cognitiva.
	
	d. 
Estimulação ambiental.
	
	e. 
Estimulação por devaneios.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa C
Comentário: A estimulação cognitiva se dá em decorrências de pensamentos que podem surgir eventualmente em decorrência de alguma motivação, que pode ser uma comunicação de marketing. Esta estimulação remete a uma necessidade existe que se depara com uma possível solução. 
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos a Grupos Sociais, não é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os membros de um grupo social procuram agradar seus pares.
	Respostas:
	a. 
Os seres humanos são animais sociais e todos fazem parte de algum grupo.
	
	b. 
Os membros de um grupo social procuram agradar seus pares.
	
	c. 
É incomum copiar o comportamento vigente no grupo.
	
	d. 
Algumas pessoas tentam criar uma identidade diferente da característica do grupo social em que vivem mas igual à do grupo que deseja participar.
	
	e. 
Apesar de ter origem em determinado grupo, é possível que o indivíduo não seja é considerado associado, porque age e pensa forma diferente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa B
Comentário: Exatamente por querer agradar os pares e ser aceito, os indivíduos do grupo seguem o modelo de comportamento, copiam as ações dos demais em sua volta.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que a motivação se modifica com frequência como respostas às vivências de cada pessoa. Sendo assim, podemos afirmar:
I. A intensidade das necessidades pode se alterar de acordo com a situação financeira e profissional da pessoa em diferentes momentos da vida.  
II. À medida que o indivíduo realiza seus objetivos, surgem novos anseios.
III. Em geral, quando um objetivo não é alcançado o indivíduo, naturalmente, deixa de desejar novas conquistas e desmotiva.
IV. A motivação humana pode vir de desejos não satisfeitos e de novos anseios que surgem a partir do atendimento de necessidades.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, IV
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV
	
	b. 
I, II, III
	
	c. 
I, III, IV
	
	d. 
I, II, IV
	
	e. 
II, III, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa D
Comentário: Quando um objetivo não é alcançado, o indivíduo, por natureza, cria um novo e se mantém motivado.
ATIVIDADE TELEAULA 3
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A memória sensorial se refere:
I - A um estímulo que ativa as fibras nervosas nos órgãos sensoriais.
II - A um local onde a informação é temporariamente armazenada enquanto é processada.
III - À capacidade ilimitada de armazenar em definitivo a informação.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	A perspectiva experimental se relaciona à compra que se dá em decorrência:
I - Da necessidade de resolver um problema.
II - De impulsos relacionados ao prazer ou emoção.
III - De forças ambientais extremas.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com relação à seletividade é correto afirmar:
I - Relaciona-se à exposição do indivíduo a um estímulo adequado.
II - É a concentração no estímulo para processamento.
III - Refere-se à organização e à interpretação da informação para captação do seu significado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O processo de consumo:
I - Tem início com as experiências vividas ao longo da vida.
II - Remonta às expectativas mais básicas da existência humana.
III - Deve ser conhecido para ser possível adaptar ou incrementar produtos que satisfaçam o consumidor.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 3
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica.
	Respostas:
	a. 
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
	
	b. 
propõe que as pessoas compram produtos e serviços a fim de se divertirem, criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos. 
	
	c. 
As compras por impulso e a busca por variedades estão classificadas dentro da perspectiva experimental.
	
	d. 
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos.
	
	e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia experimental e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e qualquer público.  
	Respostas:
	a. 
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem atenção,  consigam compreendê-la  e se lembrem dela para que surjam efeito.  
	
	b. 
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
	
	c. 
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços emocionais entre marca e o consumidor, sendo que os laços emocionais dependem das informação captada por nossos sentidos”.
	
	d. 
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva, preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente.  
	
	e. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e qualquer público.  
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As empresas devem identificar seus públicos o que os movem para a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser específica para cada público alvo.
	
	
	
· Pergunta 30,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra
I. A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção do consumidor de que existe um problema.
II. A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão estritamente racional.
III. As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos.
IV. As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma solução para o problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-compra.  
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, III, IV
	
	c. 
II, III, IV
	
	d. 
I, II
	
	e. 
II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a A perspectiva de tomada de decisão.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas utilizações pelo marketing:
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um consumidor a um produto são transferidas para outros contextos.
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorre em um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento clássico, cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental.
III. A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto central de algumas estratégias de marketing em que o consumidor estende uma experiência positiva a outras situações, daí a criação de famílias de produtos, em que uma marca bem-sucedida batiza outros produtos correlatos. Para a teoria do condicionamento operante pode ser vista em um ambiente controlado que oferece recompensas pela escolha de um comportamento apropriado (no caso do marketing, pela escolha do produto da marca). A propaganda e a promoção de vendas são usadas como estímulos de outra teoria - a do condicionamento clássico, que gera benefícios – e o comportamento que avalia os produtos com base nas proposições da propaganda é o comportamento instrumental ou operante. E ainda, como se percebe que o consumidor que vivência experiência positivas retorna e que uma boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece a aprendizagem observacional.
 
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada a audição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
	Respostas:
	a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
	
	b. 
É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone.  
	
	c. 
Permite sentir a qualidade do produto.
	
	d. 
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a rejeição de determinada marca.
	
	e. 
Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com a aceitação da marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa A
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição. Além de ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição permite assim uma forte conexão com a emoção e por este motivo, perfaz um forte aliado do branding.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela forma  como as informações são codificadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória existem a memória sensorial, memória temporária e memória permanente. Avalie as afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas:
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das células nervosas.
II. Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de armazenar definitivamente a informação.
III Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é processada. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, II
	
	c. 
III
	
	d. 
II
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: O local onde a informação é processada é a memória temporária. Já a capacidade de armazenar em definitivo um número ilimitado de informações é memória permanente.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no processo de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes dissentidos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Olfato + paladar
	Respostas:
	a. 
Audição + Paladar
	
	b. 
Paladar + tato
	
	c. 
Tato + Olfato
	
	d. 
Olfato + paladar
	
	e. 
Visão + audição
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o sabor e o aroma no processo de design.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão?
I. Uma de suas características é a sua seletividade
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar um significado.
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, IV
	Respostas:
	a. 
I, II
	
	b. 
II, III
	
	c. 
III, IV
	
	d. 
II, III
	
	e. 
II, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do estágio de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de exposição. 
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da influência comportamental do processo de compra ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
	Respostas:
	a. 
ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem necessariamente estes desenvolverem sentimentos ou opiniões prévias acerca dos produtos.
	
	b. 
o consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto ou serviço.
	
	c. 
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
	
	d. 
a ação resulta da influência direta de forças do ambiente sobre o comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo, cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões econômicas.
	
	e. 
fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões sociais ou porparte de um grupo podem impulsionar uma pessoa a aumentar os seios ou a dar uma aparência mais bem delineada ao nariz.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não fazem suas compras seguindo um processo de tomada de decisão estritamente racional tem a ver com a perspectiva experimental. A perspectiva da influência comportamental fala sobre a compra como resultado de influencias diretas do ambiente sobre o comportamento.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da aprendizagem e responder ao que se pede:
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro em que os resultados positivos causam o comportamento repetido.
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov explica a associação de um estímulo a outro. Já a aprendizagem observacional é baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais
ATIVIDADE TELEAULA 4
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre as vantagens do comércio eletrônico para obtenção de vantagem competitiva, destaca-se a informação. Qual alternativa se relaciona a essa vantagem?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Capacidade de armazenamento e exibição de grande volume de características de produtos.
	Respostas:
	a. 
Possibilidade de encomendar produtos, em qualquer lugar, a qualquer hora.
	
	b. 
Capacidade de armazenamento e exibição de grande volume de características de produtos.
	
	c. 
Atualização rápida de descrições e preços.
	
	d. 
Inexistência da necessidade dos consumidores lidarem com vendedores insistentes.
	
	e. 
Atualização rápida da formatação do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento:
I.    Exerce forte impacto nas decisões dos consumidores e na sua satisfação de consumo.
II.    Tem ênfase no desenvolvimento de vínculos de longo prazo.
III.    Gira em torno da construção de confiança entre empresa e clientes.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
  I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
  I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar sobre o processo de pós-compra:
I.    Refere-se à avaliação de um produto ou serviço, do ponto de vista da sua disposição, entrega, experiências e expectativas.
II.    Nesse momento, pode ocorrer satisfação ou insatisfação.
III.    É o momento em que se encerram os esforços de marketing.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Verifique quais são as afirmações corretas:
I.    Hábitos podem ser desenvolvidos com a repetição de comportamento.
II.    Um estímulo associado ao contexto pode se tornar um indutor de comportamento.
III.    Marcas podem ser indutoras de comportamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
QUESTIONÁRIO AULA 4
· 
		 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de uma mensagem de um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de um canal de transmissão.” Sabemos que além deste quatro componentes básicos, há ainda o feedback, que pode ser definido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com êxito.
	Respostas:
	a. 
Troca de informação entre emissor e destinatário.
	
	b. 
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com êxito.
	
	c. 
Meio em que a mensagem é veiculada para públicos denominados não visados.
	
	d. 
Grande banco de dados que armazena informações coletadas na internet.
	
	e. 
links que possibilitam os clientes lerem ou pesquisarem assuntos relacionados aos serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: Feedback é o retorno dado pelo destinatário ao emissor, que confirma tanto o recebimento da mensagem, como o seu entendimento.
 
	
	
	
 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A internet nasceu como um canal de informação utilizado basicamente para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Fins militares e pesquisas universitárias.
	Respostas:
	a. 
Fins militares e pesquisas universitárias.
	
	b. 
Venda de produtos (comercio eletrônico).
	
	c. 
Disseminação de notícias (jornal digital).
	
	d. 
Entretenimento.
	
	e. 
Troca de mensagens eletrônicas entre empresas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: A internet foi criada para uso militar e fins acadêmicos (apoio ás pesquisas científicas. Só nos anos 1990 é que a internet foi liberada para o uso comercial e assim empresas e indivíduos puderam usá-la para fins de entretenimento, disseminação de notícias, troca de mensagens etc.
	
	
	
 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alguns autores, com Janal, consideram a internet um canal de compras completo. Este mesmo autor apresenta o que os consumidores pensam a respeito deste canal:
I.  internet oferece comodidade porque é possível encomendar produtos de qualquer lugar, a qualquer hora.
II.  volume de informações armazenado (descrições e preços de produtos) é menor do que os estabelecimentos do mundo físico podem exibir.
II. As empresas podem acrescentar produtos, descrições e preços com rapidez em resposta às condições de mercado, mantendo-os sempre atualizados.
IV. s consumidores não precisam lidar com vendedores que tentam pressioná-los a comprar gerando menor desgaste entre os participantes.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III, IV
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, III, IV
	
	c. 
I, II, IV
	
	d. 
II, III, IV
	
	e. 
I, II, III, IV
	Feedback da resposta:
	 Resposta Alternativa B
Comentário: Ao contrário! O volume de informações relativas às características dos produtos e de preços que pode ser armazenado pode ser bem maior que os estabelecimentos do mundo físico podem conter e apresentar.
	
	
	
 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como são construídas as tipologias de consumidor na internet?
I.  elaboração da tipologia requer a definição clara das variáveis demográficas, de traços e de estilo de vida que importam para o negócio em questão.
II. pós a definição das variáveis de segmentação, é construído um banco de dados que contempla diversas informações sobre cada consumidor.  
III.  elaboração da tipologia é finalizada com a utilização de modelos de reação dos consumidores típicos diante de estímulos diversos e concernentes ao negócio.
IV.  construção de tipologia na internet difere drasticamente do padrão da tipologia do mundo físico.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV
	
	b. 
I, II, III
	
	c. 
I, III, IV
	
	d. 
II, III, IV
	
	e. 
I, II
	Feedback da resposta:
	Resposta Alternativa B
Comentário:Tanto para a construção de tipologia na internet como para negócios do mundo é físico é usada a mesma metodologia.
	
	
	
 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Não é correto afirmar sobre marketing de relacionamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
	Respostas:
	a. 
Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes.
	
	b. 
Uma forma de explicar o marketing de relacionamento é como integração dos clientes com a empresa desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
	
	c. 
O processo de garantia de satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes perfaz o marketing de relacionamento.
	
	d. 
Para a elaboração de estratégias de marketing de relacionamento é necessário identificar, reconhecer, comunicar os clientes.
	
	e. 
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: Para o Marketing de Relacionamento o comportamento do consumidor vai além de apenas tomar uma decisão de compra e executar a própria compra. Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à utilização e ao consumo de produtos e serviços, incluindo a sensação de prazer e satisfação decorrente da posse de possuir ou de colecionar coisas.
	
	
	
 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca, consideramos que:
I.O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e estabelece um compromisso de intenção de compra.
II. fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela percepção de qualidade do produto.
III.A reclamação é uma forma de comportamento decorrente da insatisfação.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, II
	
	c. 
I, III
	
	d. 
II, III
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: A fidelidade é o nível de simpatia à marca desenvolvida pelo consumidor, que resulta em preferência e consumo contínuos.  Portanto, a fidelidade sofre influência do efeito de satisfação tanto pela compra, como pelo que o consumidor percebe como qualidade. Caso o produto não atenda às expectativas, poderá ocorrer a manifestação negativa por parte do consumidor que é reclamação.
	
	
	
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que marcas tem a capacidade de automatizar compras em função de seus atributos físicos.
I.  afirmação acima é falsa porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) não tem condições de desencadear um comportamento.
II.Quando as pessoas estão em “piloto automático” são induzidas pela familiaridade da aparência física de um produto, da embalagem ou da marca. Portanto a afirmação acima é verdadeira.
III.A aparência física dos estabelecimentos comerciais são indutores de comportamentos e assim podemos dizer que a afirmação acima é verdadeira.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, II
	
	c. 
I, III
	
	d. 
II, III
	
	e. 
III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: A afirmação acima é verdadeira, porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) tem toda a condição de induzir um comportamento, é por isto que a elaboração das marcas físicas levam em conta signos e significados de acordo com o público que se pretende atingir.
	
	
	
 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tanto Drucker, como Kanter, em estudos separados, apontam para algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva. Verifique a alternativa que contradiz as recomendações destes dois autores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
	Respostas:
	a. 
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
	
	b. 
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
	
	c. 
A empresa deve procurar conhecer profundamente o cliente.
	
	d. 
Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa.
	
	e. 
Proporcionar atividades e disponibilizar recursos aos quais só os clientes da empresa têm acesso.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: O relacionamento com o cliente é de total responsabilidade da empresa. reclamações e conflitos em geral são de alguma forma provocados por uma falhas ocorridas nos processos da empresa.
	
	
	
 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vamos avaliar o processo do estágio de pós-compra:
I. Esta etapa se refere à avaliação de um produto adquirido ou de um serviço prestado.
II. A avaliação realizada pelo consumidor abrange as experiências obtidas na compra e as ideias a respeito da marca escolhida.
III. É neste momento que o sentimento de satisfação ou insatisfação é detectado.
IV. Trata-se de uma etapa importante para o consumidor mas dispensável para a gestão de Marketing.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, III, IV
	
	c. 
II, III, IV
	
	d. 
I, II
	
	e. 
III, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
O trabalho a gestão de marketing continua nesta etapa exatamente porque é momento em que o objetivo de marketing pode ser alcançado – que a obtenção da satisfação do consumidor.
	
	
	
 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de fidelidade à marca em curto prazo.
	Respostas:
	a. 
Ações de promoção de vendas podem inibir a fidelidade à marca.
	
	b. 
Estratégias de promoção de vendas podem levar o comportamento a só comprar em troca de benefícios, como descontos, brindes em detrimento da preferência decorrente da marca.
	
	c. 
Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de fidelidade a marca no longo prazo.
	
	d. 
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de fidelidade à marca em curto prazo.
	
	e. 
A fidelidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações significativas no mix de marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: As campanhas publicitárias colaboram com a construção da fidelidade em logo prazo.