Ouvidoria na Administração Pública parceria CGUILB - Turma 1 Avaliação Final 1

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02/04/2019 Avaliação Final
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Página inicial / Meus cursos / OAP-2019-1
/ Módulo de Conclusão / Avaliação Final
Iniciado em Terça-feira, 2 Abr 2019,
21:10
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Concluída em Terça-feira, 2 Abr 2019,
21:38
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre o público da Ouvidoria, assinale a
opção correta:
Escolha uma:
a. A Ouvidoria deve trabalhar somente
com o público externo.
b. O público externo são os servidores e
empregados da entidade que utilizam, de
forma democrática, a Ouvidoria como canal
para manifestar seus anseios.
c. Qualquer cidadão, seja pertencendo
ao público interno ou externo, pode
apresentar, sem ônus, manifestação à
Ouvidoria. 
d. O público interno são pessoas ou
grupos que demandam os serviços
oferecidos pelo órgão público e utilizam a
Ouvidoria como canal para se
manifestarem.
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Your answer is correct.
A resposta correta é: Qualquer cidadão, seja
pertencendo ao público interno ou externo,
pode apresentar, sem ônus, manifestação à
Ouvidoria..
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Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Reúnem o Poder Executivo e Legislativo ou
Ministério Público para expor um tema e
debater com a população sobre a formulação
de uma política pública, a elaboração de um
projeto de lei, os resultados de uma política
pública, a execução orçamentária. Essa
concepção se refere ao mecanismo de
participação e controle social denominado:
Escolha uma:
a. Audiência Pública. 
b. Ouvidoria Pública.
c. Conselho de Políticas Públicas.
d. Conferência.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Audiência Pública..
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Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre os desafios a serem enfrentados pela
Ouvidoria Pública, assinale a opção incorreta;
 
Escolha uma:
a. A burocracia e a lentidão no
atendimento às solicitações são elementos
que podem prejudicar o desempenho da
Ouvidoria.
b. Os principais desafios encontrados
pela Ouvidoria Pública geralmente estão
localizados dentro da própria instituição,
como uma reação interna negativa dos
integrantes da organização.
c. É importante que todos saibam que o
encaminhamento das críticas pela
Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho
dos setores e sim contribuir com a
resolução de problemas existentes ou que
venham a existir.
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d. A descrença por parte do cidadão
quanto aos resultados a serem alcançados
não é um desafio a ser enfrentado pela
Ouvidoria. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: A descrença por parte do
cidadão quanto aos resultados a serem
alcançados não é um desafio a ser enfrentado
pela Ouvidoria..
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Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito da Política de Formação
Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale
a opção incorreta:
Escolha uma:
a. Prevê a realização de cursos,
palestras e outros eventos somente de
forma presencial. 
b. É coordenada pela Ouvidoria-Geral da
União (OGU) e objetiva desenvolver
atividades de capacitação e formação em
Ouvidoria Pública.
c. O conteúdo da Profoco inclui a
Casoteca de Ouvidoras Públicas, que
agrega estudos de caso com o objetivo de
fortalecer a gestão organizacional e apoiar
a capacitação e o compartilhamento de
conhecimento organizacional no âmbito
das ouvidorias.
d. É fundamentada em um processo de
qualificação contínua.
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Your answer is correct.
A resposta correta é: Prevê a realização de
cursos, palestras e outros eventos somente de
forma presencial..
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Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São espaços públicos de composição plural e
paritária entre Estado e sociedade civil, criados
com o objetivo de formular, acompanhar e
avaliar as políticas públicas setoriais em âmbito
federal, estadual e municipal. Esse objetivo se
relaciona com o seguinte mecanismo de
participação e controle social:
Escolha uma:
a. Ouvidoria Pública.
b. Conferência.
c. Audiência Pública.
d. Conselho de Políticas Públicas. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Conselho de Políticas
Públicas..
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Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 As Ouvidorias Públicas devem desempenhar
as seguintes funções, exceto:
Escolha uma:
a. Reconhecer os cidadãos, sem
qualquer distinção, como sujeitos de
direitos.
b. Elaborar relatórios gerenciais capazes
de subsidiar a gestão.
c. Ouvir e compreender as diferentes
formas de manifestação dos cidadãos.
d. Demonstrar os resultados produzidos
sem avaliar a efetividade das respostas
oferecidas. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Demonstrar os resultados
produzidos sem avaliar a efetividade das
respostas oferecidas..
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Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São alguns requisitos essenciais do Ouvidor,
exceto:
Escolha uma:
a. Ter capacidade de gestão de sua
própria equipe.
b. Possuir conhecimento técnico em
Ouvidoria.
c. Possuir capacidade de análise crítica
sem precisar escutar o cidadão. 
d. Ter experiência na prevenção e
solução de conflitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Possuir capacidade de
análise crítica sem precisar escutar o cidadão..
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Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São desafios para institucionalização e
fortalecimento da atuação das Ouvidorias
Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. Ações de informação e capacitação
continuada para os agentes públicos,
cidadãos, organizações e movimentos
sociais.
b. A mudança e o aperfeiçoamento dos
processos e das práticas que compõem a
cultura institucional do Estado e de seus
servidores.
c. O aprofundamento da participação
social, que pressupõe a criação e
ampliação de mecanismos jurídicos e
institucionais para promover a interlocução
e a negociação entre os agentes públicos e
os cidadãos.
d. O normativo já em vigor que organiza
os procedimentos técnicos no âmbito das
Ouvidorias Públicas. 
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Your answer is correct.
A resposta correta é: O normativo já em vigor
que organiza os procedimentos técnicos no
âmbito das Ouvidorias Públicas..02/04/2019 Avaliação Final
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Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito das Ouvidorias Públicas e o
Sistema Participativo, assinale a opção
incorreta:
Escolha uma:
a. É preciso que a demanda inicial do
cidadão perante a Ouvidoria seja captada
de forma a possibilitar que as demais
instituições e instrumentos participativos
compreendam a expressão coletiva da
demanda individual por direitos.
b. As Ouvidorias Públicas podem
constituir-se um primeiro nível de
participação social dentro de uma
estratégia mais ampla de interlocução e
mediação entre o cidadão e a
Administração Pública.
c. Diferentemente dos Conselhos de
Políticas Públicas e das Conferências, as
Ouvidorias também recebem demandas de
cidadãos que não participam de
organizações e movimentos sociais,
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individualizando o atendimento e a
prestação do serviço.
d. A qualidade da participação social por
meio das Ouvidorias deve estar ancorada
na qualidade dos mecanismos e
procedimentos de escuta, que devem ser
capazes de registrar, de forma precisa e
padronizada, os elementos
individualizantes e particulares de cada
caso, sem se preocupar com a expressão
coletiva que ele pode representar. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: A qualidade da
participação social por meio das Ouvidorias
deve estar ancorada na qualidade dos
mecanismos e procedimentos de escuta, que
devem ser capazes de registrar, de forma
precisa e padronizada, os elementos
individualizantes e particulares de cada caso,
sem se preocupar com a expressão coletiva
que ele pode representar..
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Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A manifestação de um cidadão que apresenta
uma ideia ou proposta para o aprimoramento
dos serviços realizados pela Administração
Pública consiste em um(a):
 
Escolha uma:
a. Reclamação.
b. Denúncia.
c. Elogio
d. Sugestão. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Sugestão..
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Questão 11
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito da atuação da Ouvidoria Pública,
analise as afirmações a seguir:
 
 I. A Ouvidoria deve contribuir para
fortalecimento da cultura de direitos humanos,
privilegiando a visão do cidadão como sujeito
de direitos e estimulando sua autonomia, mas
não deve buscar a satisfação do cidadão que
utiliza os serviços públicos.
II. Cabe à Ouvidoria auxiliar o cidadão a
identificar o lugar mais apropriado para a
resolução de sua demanda ou problema.
III.A Ouvidoria deve receber as manifestações
dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções
para cada caso, com o objetivo de aperfeiçoar
o processo de prestação do serviço público.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa III é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
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c. As afirmativas II e III estão corretas. 

d. Somente a afirmativa I é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas II e III
estão corretas..
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Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Pode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da União
(OGU):
Escolha uma:
a. É um órgão ligado ao Ministério do
Planejamento.
b. Deve receber e examinar demandas
de órgãos públicos estaduais e municipais.
c. Deve coordenar tecnicamente as
Ouvidorias do Poder Executivo Federal. 

d. Possui a competência de atuar
judicialmente contra o Poder Executivo
Federal em caso de verificação de erros e
omissões dos agentes públicos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Deve coordenar
tecnicamente as Ouvidorias do Poder
Executivo Federal..
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Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito do bom funcionamento da Ouvidoria
analise as afirmações que se seguem:
I. É essencial trabalhar com planejamento e
metas de médio e longo prazo, definindo as
prioridades de trabalho da Ouvidoria.
II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor não
precisa contar com o respaldo interno da
organização.
III. Acompanhar as mudanças na legislação da
área e o direcionamento das políticas públicas
do órgão é um requisito que colabora com uma
boa gestão.
IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a
investidura e atuação no cargo, assim como
para a garantia da autonomia do Ouvidor são
fatores importantes para o bom funcionamento
da Ouvidoria.
Escolha uma:
a. I, III e IV 
b. I, II e III.
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c. II, III e IV.
d. I e IV
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, III e IV.
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Questão 14
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 O Sistema Eletrônico do Serviço de
Informações ao Cidadão (e-SIC):
Escolha uma:
a. Deve ser utilizado apenas nos pedidos
feitos por e-mail ou telefone.
b. É um sistema informatizado,
disponível na internet, que centraliza todas
as solicitações de informação amparadas
pela Lei de Acesso à Informação (LAI). 
c. Não permite o acompanhamento do
pedido de informação, apenas seu
cadastramento.
d. Pode ser utilizado apenas por pessoas
físicas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: É um sistema
informatizado, disponível na internet, que
centraliza todas as solicitações de informação
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amparadas pela Lei de Acesso à Informação
(LAI)..
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Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
14. São passos importantes do atendimento ao
cidadão pela Ouvidoria Pública, exceto:
Escolha uma:
a. Escutar ativamente sem identificar os
interesses envolvidos ou mediar possíveis
conflitos. 
b. Ouvir e compreender as diferentes
formas de manifestação dos cidadãos.
c. Qualificar as expectativas do cidadão
de forma adequada e criteriosa.
d. Responder aos cidadãos de forma
suficiente e tempestiva.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Escutar ativamente sem
identificar os interesses envolvidos ou mediar
possíveis conflitos..
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Questão 16
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI),
marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A Lei prevê a possibilidade do
solicitante entrar com um recurso para ter
acesso a uma informação negada e
estabelece sanção ao agente público que o
fizer sem amparo legal.
b. A LAI tem aplicabilidade apenas nas
instituições da administração direta federal,
autarquias, fundações e empresas estatais.

c. A Lei regulou o direito do cidadão a ter
acesso às informações produzidas e sob
custódia do Estado.
d. A LAI estabelece que o acesso à
informação pública é a regra, e o sigilo a
exceção.
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Your answer is correct.
A resposta correta é: A LAI tem aplicabilidade
apenas nas instituições da administração direta
federal, autarquias, fundações e empresas
estatais..
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Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre as iniciativas relacionadas com a
consolidação do sistema de Ouvidorias
Públicas, analise as ações que se seguem:
 
I. Implementar uma Política de Formação de
agentes públicos e da sociedade civil.
II. Criar processos de comunicação
democráticos, mediante a utilização de
linguagem clara e acessível ao cidadão.
III. Constituir um marco normativo que organize
os procedimentos técnicos.
IV. Criar mecanismos de monitoramento da
prestação de serviços.
Escolha uma:
a. I, III e IV
b. II, III e IV
c. I, II, III e IV 
d. I e II
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Your answer is correct.
A resposta correta é: I, II, III e IV.
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Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Um atendimento de qualidade deve partir do
pressuposto de que todas as pessoas são
sujeitos de direitos e não meros destinatários
das ações públicas. Essa compreensão é
fundamental para o fortalecimento da cidadania
e se relaciona mais diretamente com o
princípio da:
Escolha uma:
a. Capacitação permanente dos recursos
humanos.
b. Promoção dos direitos humanos. 
c. Necessidade atendida.
d. Manutenção do padrão de qualidade.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Promoção dos direitos
humanos..
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Questão 19
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São práticas concretas, capazes de dar maior
qualidade à relação profissional entre a
Ouvidoria Pública e o cidadão, exceto:
Escolha uma:
a. Cumprir prazos, horários e aumentar a
burocracia. 
b. Desenvolver ações de comunicação
para informação e esclarecimento dos
cidadãos sobre seus direitos e
responsabilidades.
c. Evitar informações conflitantes.
d. Analisar as reclamações e considerar
as boas sugestões.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Cumprir prazos, horários
e aumentar a burocracia..
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Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A atuação do(a) Ouvidor(a) se relaciona
diretamente com o princípio constitucional da:
Escolha uma:
a. Descentralização.
b. Legalidade. 
c. Regionalização.
d. Integralidade.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Legalidade..
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Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São diretrizes para criação de um Sistema de
Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. Promover o intercâmbio entre
ouvidorias para a formação de servidores,
viabilizando a cooperação técnica entre
ouvidorias e também com outros institutos
de promoção de direitos.
b. Criar instrumentos de gestão para
acompanhamento e avaliação da
efetividade das ações do conjunto de
ouvidorias que compõem o Sistema
Federal de Ouvidorias.
c. Articular e implementar ações que
promovam a interação das ouvidorias com
as demais instâncias de participação
social, destacando seu papel estratégico
nesse processo.
d. Estabelecer um processo autoritário
de participação das ouvidorias na gestão
das políticas públicas. 
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Your answer is correct.
A resposta correta é: Estabelecer um processo
autoritário de participação das ouvidorias na
gestão das políticas públicas..
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Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito do atendimento como parte de um
sistema, analise as afirmações a seguir:
 I. Quando há visão sistêmica do
atendimento, evitam-se retornos
desnecessários do cidadão, pois se pode
prever algum eventual problema que possa
ocorrer em uma etapa seguinte à análise do
pedido.
 II. Para prestar um bom atendimento, é
necessário que o servidor tenha conhecimento
de suas funções e visualize apenas o seu
trabalho.
 III. Todos os servidores, mesmo aqueles que
não entram em contato direto com os usuários,
devem estar cientes da importância de seu
papel na qualidade do atendimento final.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c. Somente a afirmativa II é correta.
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d. As afirmativas I e III estão corretas. 

Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão
corretas..
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Questão 23
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre os procedimentos para o atendimento
de solicitação de acesso à informação, assinale
a opção incorreta:
Escolha uma:
a. O SIC encaminha a informação
solicitada sempre através de e-mail. 
b. O Serviço de Informações ao Cidadão
(SIC) recebe a solicitação e verifica se esta
cumpre os requisitos legais.
c. Após receber e conferir a solicitação, o
profissional do SIC realiza o cadastramento
da mesma no e-SIC.
d. O profissional do setor que recebeu a
solicitação verifica a existência da
informação e se sua classificação permite
que seja enviada ao cidadão.
Your answer is correct.
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A resposta correta é: O SIC encaminha a
informação solicitada sempre através de e-
mail..
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Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Uma manifestação que envolve a comunicação
de infrações disciplinares, prática de atos de
corrupção ou improbidade administrativa que
venham ferir a ética e a legislação é
classificada como:
Escolha uma:
a. Sugestão.
b. Elogio.
c. Denúncia. 
d. Reclamação.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Denúncia..
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Questão 25
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito das formas de participação e
controle social, analise as afirmações a seguir:
 
I. Os dois principais mecanismos de controle e
de deliberação coletiva nas políticas públicas
do Estado brasileiro são os Conselhos de
Políticas Públicas e as Conferências.
II. A participação e o controle social, tal como
previstos pela Constituição Federal de 1988,
são conquistas recentes, que demandam
prática e aperfeiçoamento constantes.
III. As Ouvidorias Públicas podem ser
consideradas como mecanismo de participação
e controle social.
Escolha uma:
a. Todas as afirmativas estão corretas 

b. Somente a afirmativa I é correta.
c. Somente a afirmativa II é correta.
02/04/2019 Avaliação Final
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d. As afirmativas I e III estão corretas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Todas as afirmativas
estão corretas.
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