Questionários e Atividades Tele Aula 1, 2, 3 e 4 - Comunicação Empresarial

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Comunicação Empresarial
Questionário: Unidade 1
Pergunta 1) Ao escrevermos um texto, a grande dificuldade consiste em sabermos o que e como destacar qualquer assunto nele descrito. Para resolver isso, é preciso ter um “plano de trabalho”. Qual das perguntas abaixo não faz parte da elaboração do mesmo?
Respostas:
a) O que eu vou tratar?
b) Quais os recursos técnicos para a apresentação?
c) Sob qual ponto de vista?
d) Para quem é esse texto? Quem é meu leitor?
e) Tenho informações a respeito?
Pergunta 2) Com a correção de um texto, busca-se o uso correto das normas gramaticais, ortografia e pontuação adequadas para atingirmos um texto bem escrito e sem erros. Qual das alternativas abaixo não se recomenda para redigir um “texto correto”?
Respostas:
a) O uso de gírias, chavões e outros vícios de linguagem.
b) Pontuação adequada.
c) Ordem direta da frase – sujeito + predicado + complementos.
d) Não fazer uso de repetição de ideias.
e) Não utilizar signos.
Pergunta 3) Conforme Pimenta (2015) nos apresenta, existem vários tipos de significados para os signos. Dentre as definições abaixo, indique a alternativa na qual esteja descrito o significado contextual de um signo. 
Respostas:
a) É aquele que depende da relação com os outros signos.
b) É o que varia conforme o contexto em que está inserido.
c) É aquele em que o sentido é atribuído às palavras pelo dicionário.
d) É quando o signo indica um objeto ou suas qualidades. 
e) É quando se enriquece a palavra com outros significados.
Pergunta 4) Na adaptação do modelo desenvolvido por C. F. Shannon e Weaver para a comunicação humana, mostrada abaixo, qual a função do elemento RUÍDO?
Respostas: 
a) Codificar e emitir uma mensagem para um receptor.
b) Estruturar de forma organizada os sinais que servem para comunicar.
c) Receber e decodificar a informação.
d) Atrapalhar a comunicação e perturbar a compreensão da mensagem.
e) Atrapalhar a decodificação para corrigir a mensagem para um ou mais receptores.
Pergunta 5) Para Andrade e Henriques (2010), qual tipo de texto não precisa ter, necessariamente, coerência entre fatos e ideias?
Respostas:
a) Científicos.
b) Informativos.
c) Poéticos.
d) Técnicos.
e) Figurativos.
Pergunta 6) Para Nadólskis (2013, p. 78), qual das alternativas abaixo representa a norma culta de linguagem?
Respostas:
a) É a que conhecemos pela gramática.
b) É aquela mais geral, que leva em conta a cultura média.
c) É a fala mais familiar das pessoas cultas.
d) É aquela cuja característica é a de quem tem pouca instrução formal.
e) É aquela que serve para esconder uma identidade e manter um segredo de determinados grupos sociais.
Pergunta 7) Qual das alternativas abaixo não deve ser utilizada na montagem de um texto?
Respostas:
a) Iniciar um texto na afirmativa.
b) Ter cuidado com expressões de valor absoluto e muito enfático, tais como certos adjetivos, superlativos e verbos.
c) Usar livremente termos coloquiais e gírias.
d) Ao terminar a redação do texto, faça uma leitura silenciosa de todo o conteúdo, corrigindo e fazendo as alterações necessárias.
e) Evitar escrever o que você não diria.
Pergunta 8) Qual das definições abaixo caracteriza o elemento conectivo de TEMPO?
Respostas:
a) “Em primeiro lugar, antes de mais nada, antes de tudo”.
b) “Igualmente, da mesma forma, do mesmo modo, semelhantemente”.
c) “Além disso, demais, ademais, outrossim, ainda mais, ainda por cima”.
d) “Decerto, por certo, certamente, indubitavelmente, inquestionavelmente, sem dúvida, inegavelmente, com toda a certeza”.
e) “Então, enfim, imediatamente, simultaneamente, nesse meio tempo”.
Pergunta 9) Quando um parágrafo é iniciado por meio de uma “definição”, o que o autor necessita fazer para o desenvolvimento do mesmo?
Respostas:
a) Deve explicar os contrastes existentes, ou colocar ideias secundárias como exemplos, e concluir com argumentos.
b) Ele deve se utilizar de alusões a uma opinião alheia, um autor, uma referência a um fato histórico ou a uma obra de arte.
c) Ele deve simplesmente utilizar-se de uma interrogação, para que a definição esteja completa.
d) Ele pode iniciar um parágrafo por meio de uma pergunta, um questionamento que deverá ser respondido pelo próprio autor no decorrer do texto.
e) Ele deve provar, mostrar o porquê de ser útil e, a partir daí, precisa exemplificar.
Pergunta 10) Um texto bem estruturado é aquele que possui:
Respostas:
a) Diversidade, espontaneidade e conclusão.
b) Formatação, organização e finalidade.
c) Produtividade, sinceridade e simplicidade.
d) Unidade, organicidade e forma.
e) Organicidade, diversidade e formatação.
Atividade Tele Aula
Pergunta 1) Entre os significados dos signos, é correto o que se afirma em:
Respostas:
a) Significado gramatical: varia conforme o contexto em que está inserido.
b) Significado contextual: depende da relação com os outros signos.
c) Significado referencial: indica um objeto ou suas qualidades, como quando se conta um sonho.
d) Significado denotativo: sentido atribuído às palavras pelo dicionário, ou seja, o conceito referente.
e) Significado conotativo: quando se enriquece a palavra com outros significados.
Pergunta 2) Leia atentamente o texto a seguir.
“Pesquisas atuais indicam que mais de 80% das decisões de compra das famílias brasileiras são feitas por mulheres. A sociedade atual é caracterizada por um alto consumo de todo tipo de produto por parte das pessoas. Prova disso é que as vendas de automóveis batem recordes todos os meses, as vendas nos supermercados crescem à ordem de 7% todos os meses. Dessa forma, consumir parece ser a tônica da população atual”.
Estamos falando de:
Respostas:
a) Divisão de conteúdo.
b) Declaração.
c) Interrogação.
d) Exclamação.
e) Citação.
Pergunta 3) Leia o texto abaixo: 
Fato ocorrido em 2005, anunciado pela marca de cremes dentais Sensodyne: 
“Uma atriz reclama de dentes sensíveis e aparece um dentista que explica que ela deve usar essa marca para resolver o problema. No fim, aparece a atriz dizendo: Hoje, além do dentista, eu uso e recomendo Sensodyne”! 
Esse texto faz referência à:
Respostas:
a) Clareza.
b) Coesão.
c) Ambiguidade.
d) Concisão.
e) Declaração.
Pergunta 4) Referente ao planejamento, quando escrevemos textos, temos dificuldade de saber o que e como destacar qualquer assunto nele. Para resolver isso, é preciso ter um plano de trabalho, e para tal, nós fazemos algumas perguntas fundamentais que necessitam ser respondidas. Qual destas perguntas não se encaixa na perguntas padrões:
Respostas:
a) O que eu vou tratar?
b) Qual é o parâmetro do texto?
c) Sob qual ponto de vista.
d) Tenho informações a respeito?
e) Para quem é esse texto? Quem é meu leitor?
Questionário: Unidade 2
Pergunta 1) “Caros funcionários, 
As férias coletivas desse ano se iniciarão em 23 de dezembro e prosseguirão até 2 de janeiro do próximo ano. No dia 3, impreterivelmente, todos regressam ao trabalho. 
Departamento Pessoal.” 
O texto acima faz referência a qual função de linguagem?
Respostas:
a) Referencial ou Denotativa.
b) Fática.
c) Emotiva ou Expressiva.
d) Poética.
e) Conativa.
Pergunta 2) “Foco na mensagem: valoriza a própria mensagem e vale-se do ritmo, dos sons e das figuras de linguagem. Aparece nos poemas, na oratória e sobretudo na linguagem literária.” 
A descrição acima refere-se a que tipo de função de linguagem?
Respostas:
a) Referencial ou Denotativa.
b) Conativa ou Apelativa.
c) Fática.
d) Poética.
e) Metalinguística.
Pergunta 3) “Natal na barca 
Não quero nem devo lembrar aqui por que me encontrava naquela barca. Só sei que em redor tudo era silêncio e treva. E que me sentia bem naquela solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, apenas quatro passageiros. Uma lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma mulher com uma criança e eu.” (TELLES, 2009, p. 80) 
Pelo texto acima, podemos dizer que a função de linguagem utilizada pelo mesmo é a:
Respostas:
a) Conativa.
b) Referencial.
c) Poética.
d) Denotativa.e) Emotiva.
Pergunta 4) “Sabe‑se que, ao mudar o meio em que a luz se propaga, alteram‑se também o comprimento de onda e a propagação. Tendo como referência as características apresentadas pela luz no vácuo, o parâmetro chamado ‘índice de refração’ mede essas alterações e permite ainda caracterizar a absorção de luz pelo material.” 
O texto exposto acima trata-se de que tipo de descrição?
Respostas:
a) Descrição Física.
b) Descrição de Ambiente.
c) Descrição de Objeto.
d) Descrição Técnica.
e) Descrição de Pessoa.
Pergunta 5) A função conativa ou apelativa tem como principal objetivo:
Respostas:
a) Transmitir emoções e anseios e sua principal utilização é em biografias.
b) Explicar um código usando o próprio código.
c) Convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem.
d) Transmitir emoções e anseios.
e) Expressar sentimentos por meio das palavras, da sonoridade e do ritmo.
Pergunta 6) A função fática tem como principal função:
Respostas:
a) Estabelecer contato com o emissor para averiguar se a mensagem está sendo transmitida.
b) Convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem.
c) Transmitir emoções e anseios.
d) Explicar um código usando o próprio código. Por exemplo, filmes que falam de cinema.
e) Transmitir emoções e anseios e sua principal utilização é em biografias.
Pergunta 7) Em um texto narrativo, o fator ENREDO refere-se a:
Respostas:
a) Uma espécie de testemunha invisível de tudo o que acontece e, com uma linguagem subjetiva, tenta transmitir ao leitor o que as personagens estão sentindo e pensando.
b) O espaço onde as personagens atuam, onde se desenrola a estória e quando de fato as coisas acontecem.
c) A trama, que dá sustentação à história; geralmente, está centrado em um conflito, responsável pelo nível de tensão da narrativa.
d) Ao se transmitir a fala das personagens, pode fazê‑lo por intermédio do discurso direto, do discurso indireto ou do discurso indireto livre.
e) O narrador não participa dos acontecimentos, limitando‑se a contar sem se envolver, usando uma linguagem objetiva.
Pergunta 8) Nos vários tipos de texto existentes, qual deles se encaixa na definição abaixo? “Trata-se de uma forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracteriza‑se pela reflexão, por vocabulário próprio, proposições e enunciados.” (ANDRADE; HENRIQUES, 2010)
Respostas:
a) Descritivo.
b) Narrativo.
c) Resumo.
d) Discursivo.
e) Dissertativo.
Pergunta 9) Qual a finalidade da função referencial e onde ela é mais utilizada?
Respostas:
a) Convencer o receptor e sua principal utilização é em discursos políticos.
b) Informar. Ela é mais utilizada por textos que comunicam de modo bem objetivo, sendo utilizada em textos científicos, sínteses, comunicados, avisos.
c) Transmitir emoções e anseios e sua principal utilização é em biografias.
d) Expressar sentimentos por meio das palavras, da sonoridade e do ritmo e sua principal utilização está em obras literárias e na música.
e) Escrever com qualidade textos claros, corretos gramaticalmente e com objetivos concisos, priorizando a norma culta ou o nível formal.
Pergunta 10) Qual dos textos abaixo não se trata de uma definição?
Respostas:
a) MESA - Item de mobiliário normalmente utilizado em refeitórios, salas de almoço e jantar e salas de reunião.
b) CASA - Era a própria encarnação da minha avó. Branquinha e de janelas azuis, era toda paz, como era minha vovó com seus lindos cabelos brancos e sapatinhos pretos.
c) CARRO - Veículo que se locomove sobre rodas para transporte de passageiros ou de cargas.
d) MENINO - Criança ou adolescente do sexo masculino, garoto, guri, miúdo.
e) CANETA - Fabricada atualmente em larga escala, a caneta esferográfica parece ser um objeto simples; no entanto, é constituída por inúmeras partes que se agrupam, é um utensílio que contém tinta e serve para escrever ou desenhar com tubo ou cabo em que se encaixa um aparo para escrever ou desenhar.
Atividade Tele Aula
Pergunta 1) Entre os exemplos apresentados de descrição, podemos citar alguns estilos apontados a seguir, exceto:
Respostas:
a) Descrição física.
b) Descrição psicográfica.
c) Descrição de objeto.
d) Descrição de pessoa.
e) Descrição de paisagem.
Pergunta 2) John McEnroe amadurece para amar as artes 
Eu me lembro de um Monet em um museu de Paris, que eu não tinha entendido nada. [...] Acho que aquilo foi a minha introdução ao mundo das artes. Eu despertei para a pintura. Ainda não entendia nada. Mas, obviamente, comecei a pegar o jeito à medida que pensava mais naquilo. Depois, descobri que essa coisa de impressionista é boa! (ESTEROW, 1996, p. 46). Estamos nos referindo a que função?
Respostas:	
a) Função emotiva ou expressiva.
b) Função poética.
c) Função fática.
d) Função metalinguística.
e) Função conativa ou apelativa.
Pergunta 3) O nome fichamento vem de fichas, que eram usadas para elaborar esse trabalho. É possível pensar em um fichamento nesse sentido, basta pensar no computador e suas diversas pastas. Um fichamento completo deve destacar os seguintes dados, exceto:
Respostas:
a) Indicação bibliográfica: mostrar a fonte da leitura (conforme normas da ABNT).
b) Resumo: sintetizar o conteúdo da obra. Trabalho que se baseia no esquema (na introdução pode se fazer uma pequena apresentação histórica ou ilustrativa).
c) Citações: apresentar as transcrições significativas da obra.
d) Comentários: expressar a compreensão crítica do texto, baseando se ou não em outros autores e outras obras.
e) Ideação: levantar o esquema e preparar as anotações de leitura e, consequentemente, de escrita.
Pergunta 4) Referente à técnica de redigir um resumo com suas próprias palavras, há algumas indicações que podem ser úteis listadas a seguir, exceto:
Respostas:
a) Resumo é a condensação do texto, sintetizado nas ideias centrais.
b) Levantar o esquema e preparar as anotações de leitura.
c) Use frases breves, objetivas, sempre acrescentando as referências bibliográficas e observações de caráter pessoal, se necessário.
d) Ler e reler o texto.
e) Fazer representação gráfica do que se leu.
Questionário: Unidade 3
Pergunta 1) “Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de 2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de poluentes em 500 mil veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats feitos entre 2014 e 2015. 
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia 22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de várias marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia internacional como Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da história política dos Estados Unidos.” 
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que forma esse acontecimento afetou a marca?
Respostas:	
a) Identidade.
b) Reputação.
c) Imagem.
d) Logotipo.
e) Comercialização.
Pergunta 2) Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à dificuldade do fluxo de informação devido à estrutura da organização?
Respostas:
a) Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar problemas e comunicações informais. Deve-se respeitar a hierarquia da empresa e ser claro sobre quem se comunica com quem.
b) Dvidir a informação com os outros membros da instituição é uma dificuldade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é imprescindível. A empresa não pode ficar à mercê de determinado funcionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e ninguém mais tem acesso a eles.
c) Algumas entidadespadecem quando não percebem que a qualidade da informação é mais importante do que a quantidade. Esse excesso pode levar à paralisação do funcionário, por não ter condições de selecionar e analisá-las corretamente e sem saber qual o seu comportamento e atividade a ser realizada, qual sua prioridade.
d) Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e contínuo da comunicação nos diversos níveis, ou não atingem todos os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.
e) As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente impossível separá-las. Não dá para tratar de responsabilidade social isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para falar em ações que usam o marketing social de forma independente da comunicação institucional da empresa.
Pergunta 3) Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas contempla somente o fator ambiental?
Respostas:
a) Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e participação em projetos sociais.
b) Prática de responsabilidade social e compromisso com o desenvolvimento das pessoas.
c) Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.
d) Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das pessoas e atendimento à legislação ambiental vigente na região.
e) Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos ambientais.
Pergunta 4) E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso desse canal pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de produtividade dos funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar quais atitudes?
Respostas:
a) Permitir o uso indiscriminado de sites da internet dentro do ambiente de TI da organização.
b) Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam parte do ambiente de trabalho.
c) Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
d) Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.
e) Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados, restringindo acesso ao Facebook e sites afins, mesmo que a empresa tenha uma página no Facebook.
Pergunta 5) Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém qual o real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial?
Respostas:
a) Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu produto.
b) Pagamento de propinas.
c) Tráfego de influência.
d) Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
e) Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a fim de saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser comercializados.
Pergunta 6) Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as definições, qual se adequa aos steakholders influenciadores?
Respostas:	
a) Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor final, como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas, lojas de comércio eletrônico.
b) São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e influenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel social que ocupam.
c) Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinado produto ou serviço ofertado por uma empresa.
d) Organizações que consomem os produtos ou serviços ofertados por uma empresa.
e) Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que realizam a venda de produtos ou serviços.
Pergunta 7) Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa. Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não verbal:
Respostas:
a) Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões e conferências.
b) Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências, teleconferências.
c) Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), paralinguagem (linguagem libra).
d) Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos e externos (newsletters).
e) Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho, propriedade da informação e sobrecarga de informação.
Pergunta 8) Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:
Respostas:
a) Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
b) Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente, pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.
c) Identificar as instituições que representam os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções definitivas e atua em última instância.
d) Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para implementação de comunicação direta com públicos segmentados, com o objetivo de atender a estratégias relacionais.
e) Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação positiva e munir-se de resultados de pesquisas para mensurar a percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.
Pergunta 9) Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa?
Respostas:
a) Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de imprensa (press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa.
b) Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do público-alvo e construir ou reforçar a identidade de uma marca.
c) Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes, formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.
d) Realizar ações com a finalidade de melhorar relacionamento com determinado público a fim de chamar a atenção de públicos específicos para atividades especiais como conferências, seminários e exposições.
e) Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou seja, prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as ações realizadas e que são usadas para atingir os objetivos traçados pelo marketing.
Pergunta 10) Qual veículo da comunicação interna tem por finalidade conter informações, fatos, estatísticas ou recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços, descrever fatos, registrar observações, pesquisas e investigações?
Respostas:
a) Currículo.
b) Correspondência com órgãos públicos.
c) Rádio peão.
d) Relatório.
e) Boletim.
Atividade Tele Aula
Pergunta 1) Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis. Releases: conteúdos editoriais sobre a empresa para serem enviados aos veículos de comunicação com o intuito de gerar pauta que ocupe espaço espontâneo na mídia. Elaborar o kit de imprensacom informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa. Depois da internet, esse material é on-line e distribuído quase sempre pelo site da empresa. Divulgar eventos. Organizar entrevistas coletivas. Estas atribuições dizem respeito:
Respostas:
a) Ao ombudsman.
b) Aos assessores de imprensa.
c) Aos stakeholders.
d) Aos assistentes de marketing.
e) Às relações públicas.
Pergunta 2) Entre os stakeholders-chave, podemos destacar, exceto:
Respostas:
a) Força de vendas.
b) Intermediários.
c) Influenciadores.
d) Consumidores finais.
e) Acionistas e fornecedores.
Pergunta 3) Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade da mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo da mensagem. Entre as deficiências, podemos citar, exceto:
Respostas:
a) Estrutura da organização.
b) Autoridade da administração.
c) Especialização do trabalho.
d) Propriedade da informação.
e) Sobrecarga de trabalho.
Pergunta 4) Referente à responsabilidade das relações públicas e comunicação institucional, podemos mencionar as funções a seguir, exceto:
Respostas:
a) Estruturar e administrar serviços de atendimento aos stakeholders.
b) Construir uma identidade corporativa consistente e coerente.
c) Planejar e implementar políticas de responsabilidade social.
d) Elaborar a política de comunicação da organização.
e) Planejar e executar a comunicação com o público interno da organização.
Questionário: Unidade 4
Pergunta 1) A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
Respostas:
a) Tornar o produto/serviço conhecido e ensinar os consumidores como os mesmos devem ser usados.
b) Ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
c) Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
d) Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos artigos e serviços.
e) Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos.
Pergunta 2) As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis, fazem parte de que ação da Comunicação Mercadológica?
Respostas:
a) Merchandising eletrônico.
b) Merchandising editorial.
c) Promoções de vendas.
d) Venda direta.
e) E-commerce.
Pergunta 3) Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas abaixo indique qual delas não se aplica ao planejamento:
Respostas:
a) Analisar o que existe em comunicação.
b) Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
c) Implantar as ações planejadas.
d) Controlar os resultados dessas ações.
e) Rever os resultados e arquivar o projeto.
Pergunta 4) Dentro do modelo básico do Pice alguns elementos devem ser contemplados para que o mesmo seja eficaz. Um deles é o Objetivo do mesmo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?
Respostas:	
a) Fortalecer a credibilidade.
b) Favorecer a imagem dos stakeholders.
c) Abrir e manter canais de comunicação.
d) Obter bons negócios.
e) Motivar funcionários.
Pergunta 5) Em apresentações, são utilizados vários recursos tais como, Datashow, telão, computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:
Respostas:
a) Evite usar muitas cores.
b) Escreva com letras legíveis.
c) Faça legendas.
d) Apenas uma ideia por visual.
e) Use poucas linhas.
Pergunta 6) Na hora da apresentação, primeiramente deve-se ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento:
Respostas:
a) Mencionar a razão do encontro.
b) Levantar reflexões.
c) Levantar temas polêmicos.
d) Explorar a criatividade.
e) Enunciar um fato interessante.
Pergunta 7) O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas, e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates:
Respostas:
a) Mediador: Não cabe ao mediador ser o “juiz”, afim de garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.
b) Debatedores: não há argumentação nem contra e nem a favor das ideias.
c) Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
d) Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não influencia a argumentação; sendo desnecessário consultar bibliografia, e ouvir especialistas.
e) Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas, é possível identificar a posição do Mediador frente ao tema e seu conceito sobre elas.
Pergunta 8) Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa abaixo que não cumpre com esses objetivos:
Respostas:
a) Gerar mídia espontânea.
b) Criar relacionamento com stakeholders específicos.
c) Fornecer informações aos líderes de opinião.
d) Fornecer informações à imprensa.
e) Melhorar relações corporativas com determinado público.
Pergunta 9) Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma apresentação de valor?
Respostas:
a) Despertar a atenção da plateia.
b) Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
c) Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
d) Buscar a compreensão dos ouvintes.
e) Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).
Pergunta 10) Uma boa apresentação se faz pela organização e planejamento da mesma. Para isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas abaixo não faz parte da organização e planejamento de uma boa apresentação?
Respostas:
a) Monte uma ficha física com os tópicos que se pretende falar e o tempo necessário para cada um deles.
b) Segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica proposta.
c) Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.
d) Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
e) Facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedoresno transcorrer da apresentação.
Atividade Tele Aula
Pergunta 1) “É um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Ela é impessoal e visa promover ideias, bens e serviços, seus objetivos são diversos, visando divulgar e promover produtos; criar e expandir mercados de atuação; criar e manter imagem favorável; aumentar a frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de consumo; aumentar lembrança da marca”. Estamos falando de:
Respostas:
a) Promoção de vendas.
b) Merchandising.
c) Propaganda.
d) Atividade promocional.
e) Sorteio de brindes.
Pergunta 2) Em uma apresentação, na hora da introdução deve se conquistar a benevolência da audiência pelo comportamento do apresentador. A atitude é essencial nesse momento em que se trava o primeiro contato com a plateia e o orador se apresenta. É importante mencionar nesse momento o tema sobre o qual irá discorrer e falar dos objetivos da apresentação. É o preparo psicológico da plateia para que ela ouça sua mensagem. Há alguns pontos a serem explorados, exceto:
Respostas:
a) Mencionar a razão do encontro.
b) Enunciar um fato interessante.
c) Fazer uma citação (livros conhecidos, experts do assunto, passagens históricas).
d) Levantar indagações.
e) Prometer brevidade.
Pergunta 3) O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Informalmente, no dia a dia, muitos debates acontecem no convívio social. Em algumas instituições, como nas escolas, empresas, associações etc., o debate pode ser mais formal, técnico e profissional. Uma condição fundamental para um debate é estabelecer regras, conforme listado a seguir. Todas as regras estão corretas, exceto:
Respostas:
a) Quem fala.
b) Por quanto tempo.
c) Como é a réplica.
d) Os temas.
e) Quem pode fazer a interferência.
Pergunta 4) São feitas para colocar o consumidor em contato com o produto. Como formatos para merchandising no ponto de venda, temos, exceto:
Respostas:
a) Patrocínio.
b) Vendas diretas.
c) Degustações.
d) Exibitécnica.
e) Cross-merchandising.