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Pergunta 1
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da resposta:
A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois
anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas
nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional. 
 
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados, aponte o que essa
empresa deve realizar para identificar a sua realidade situacional. 
 
 
Diagnóstico organizacional. 
 
 
 
 
 
 
Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional
de uma empresa é conhecida como diagnóstico organizacional.
Pergunta 2
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Leia o excerto a seguir: 
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras
organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e que se
acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir
que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de
desempenho que eles são capazes de oferecer.” 
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto
Alegre: Bookman, 2013. p. 7. 
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse pode
auxiliar na gestão de processos. 
 
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor
análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor
análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação gráfica que
possibilite uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e
profissionais envolvidos.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir: 
 
“É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você precisa elaborar um diagnóstico de
sua empresa? Com a Ferramenta da __________________ você vai aprofundar o conhecimento a
respeito da sua organização e ter uma análise do contexto externo em que seu negócio está inserido.
Indicada para organizações de todos os portes. 
É útil porque proporciona uma análise dos pontos fortes ( strenghts) e fracos ( weaknesses), e as
oportunidades ( opportunities) e ameaças ( threats) de um negócio. Em seguida, o empreendedor
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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resposta:
pode organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da
empresa.” 
 
SEBRAE. 6 ferramentas para o planejamento estratégico da sua empresa. Disponível em: < http://
www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-da-su
a-empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 16 jun. 2019. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
Matriz SWOT.
Matriz SWOT.
Resposta correta. É a matriz SWOT que busca aprofundar o conhecimento a respeito da
organização e ter uma análise do contexto externo e proporciona uma análise dos pontos
fortes e pontos fracos, além das oportunidades e ameaças de um negócio.
Pergunta 4
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resposta:
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos
de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado por
momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado
mais do que se tem ganhado. 
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo
gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer. 
 
 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa ABC Ltda., foi
relatado que a mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um
novo gestor. Antes de qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o
perfil organizacional da empresa ABC Ltda.
Pergunta 5
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resposta:
Leia o excerto a seguir:
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são fundamentalmente
adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis e
dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade
organizacional exige uma constante mudança interna para que a organização permaneça viável.”
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao
alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8.
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver necessitam se
adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa análise.
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações
gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações
gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova realidade; para sobreviver,
são necessárias adaptações e, para isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de
diagnóstico e formatações gráficas que devem exprimir as variáveis e que podem ser
melhoradas e ou corrigidas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 6
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Leia o excerto a seguir: 
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou
mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento
de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais
difundida.” 
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram
para o mesmo fim e se complementam. 
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder
às suas ligações e interações entre esses elementos. 
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é
representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações. 
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os
passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para se chegar a algo. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I, III e IV, apenas. 
 
III e IV, apenas.
Sua resposta está incorreta. Todas as alternativas que contiverem a afirmativa II já a
deixam incorreta, pois a afirmativa II cita que os diagramas de fluxo não apresentam
figuras, nem linhas e setas, quando o correto é o contrário: os diagramas de fluxos
apresentam, sim, figuras, linhas e setas. A afirmativa I também está incorreta,
invalidando as alternativas que a contiverem, pois não são os diagramas que podem ser
definidos como uma cadeia de ações interdependentes;o correto são os fluxos de
processo.
Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir: 
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à sociedade, seja um
produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque necessita de
determinados produtos para satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma
função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela
satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida.” 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao
alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7. 
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as necessidades da sociedade,
determine o que elas devem realizar para se manter competitivas e tendo crescimento. 
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada. 
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações. 
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis. 
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e tendo crescimento,
deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada, estabelecer metas coerentes com os
recursos disponíveis, exigir criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 8
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resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma série de informações,
estar preparado para fazê-lo, saber quais informações são desejadas, quais as informações
pertinentes e como obtê-las. Essas fontes de informações podem ser internas à empresa e externas à
empresa.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 70. 
 
Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis. Indique qual das
alternativas a seguir é a ferramenta que permite uma visão ampla da organização, tendo um papel de
extrema relevância para o ambiente organizacional. 
 
 
Matriz SWOT. 
 
 
 
 
 
 
Matriz SWOT.
 
 
 
 
 
 
Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise organizacional que
permite ter uma visão ampla da organização, exercendo um papel de extrema relevância
para o ambiente organizacional.
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir: 
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se um
tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em
organizações, eventos, seminários e ambientes similares.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
p. 1. 
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por um
gestor, associe tais níveis às suas características. 
 
I. Tarefas. 
II. Atividades. 
III. Processos. 
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da
empresa. 
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas,
transformando-as em resultados para a empresa. 
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização
seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de
detalhamento. 
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
II, I e III.
II, III e I.
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Sua resposta está incorreta. As demais relações, que não a alternativa d), não fazem a
combinação correta. A única combinação correta é a que traz as atividades, ações
executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da empresa;
os processos são as atividades sequenciais que agregam valor ao produto; e as tarefas
representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da
organização seja executado.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito menos priorizar o
que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois,
nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.” 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo:
Atlas, 2012. p. 25. 
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias ocorrem nos processos de
negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define como é ou como está o
negócio? 
 
 
 
AS-IS.
AS-IS.
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o negócio dentro da
modelagem de processos é AS-IS; ele significa o estado atual da empresa ou
organização.
0,25 em 0,25 pontos