TELEAULA e Questionário II Processos Organizacionais 2019 UNIP curso Administração

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TELEAULA
GABARITO: 1-E 2-C 3-B 4-A
PERGUNTA 1
Na classificação dos indicadores de desempenho, não se encontram:
	
	a.
	Indicadores estratégicos.
	
	b.
	Indicadores de projetos.
	
	c.
	Indicadores de eficácia.
	
	d.
	Indicadores de eficiência.
	
	e.
	Indicadores de amortização.
0 pontos   
PERGUNTA 2
Os indicadores que medem como os produtos ou serviços são executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir os resultados são:
	
	a.
	Indicadores de eficácia;
	
	b.
	Indicadores de flexibilidade;
	
	c.
	Indicadores de eficiência;
	
	d.
	Indicadores operacionais;
	
	e.
	Indicadores táticos.
0 pontos   
PERGUNTA 3
Para a realização do produto, o macroprocesso integra quais processos?
	
	a.
	Processos financeiros, de vendas e de produção.
	
	b.
	Processos de marketing, de vendas e de produção.
	
	c.
	Processos financeiros, de marketing e de vendas.
	
	d.
	Processos de compras, de vendas e de marketing.
	
	e.
	Processos de compras, de marketing e de produção.
0 pontos   
PERGUNTA 4
São exemplos de processos de apoio da administração financeira, exceto:
	
	a.
	Segurança;
	
	b.
	Contas a pagar;
	
	c.
	Contas a receber;
	
	d.
	Montagem das demonstrações financeiras (balanço patrimonial, DRE, fluxo de caixa);
	
	e.
	Geração de indicadores (liquidez, atividade, endividamento, lucratividade, entre outros).
0 pontos   
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QUESTIONARIO II
GABARITO: 1-C 2-A 3-E 4-B 5-D 6-A 7-E 8-A 9-C 10-E
PERGUNTA 1
Qual a meta do aperfeiçoamento (racionalização) dos processos?
	
	a.
	Estrutura organizacional.
	
	b.
	Eliminação da duplicidade.
	
	c.
	Garantir a sustentabilidade do negócio.
	
	d.
	Sistemas informatizados.
	
	e.
	Avaliação do valor agregado.
0,3 pontos   
PERGUNTA 2
A ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina que todo processo deve ser planejado ( plan), executado ( do), ter seus resultados verificados ( check) e, se necessário, deve ser ajustado ( action); é conhecido como:
	
	a.
	PDCA.
	
	b.
	Orgânico.
	
	c.
	ISO 9001.
	
	d.
	5W2H.
	
	e.
	Digital.
0,3 pontos   
PERGUNTA 3
Harrington (1993), ao fazer a seguinte afirmação: “avalie com cuidado o retorno potencial para a organização. Verifique se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais competitiva e se criará uma vantagem comercial”, está se referindo a:
	
	a.
	Recursos.
	
	b.
	Recompensas.
	
	c.
	PDCA.
	
	d.
	Riscos.
	
	e.
	Retornos.
0,3 pontos   
PERGUNTA 4
Qual é o processo no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir sugestões de soluções?
	
	a.
	Benchmarking.
	
	b.
	Brainstorming
	
	c.
	Check list.
	
	d.
	Action.
	
	e.
	Plan.
0,3 pontos   
PERGUNTA 5
É(São) exemplo(s) de processos produtivos (de negócio ou cliente):
	
	a.
	Planejamento estratégico e tático.
	
	b.
	Orçamento organizacional.
	
	c.
	Recrutamento e seleção.
	
	d.
	Atendimento de garantia
	
	e.
	Compras.
0,3 pontos   
PERGUNTA 6
Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados processos em relação a outros. São elas, exceto:
	
	a.
	Somente avaliar o negócio.
	
	b.
	Mudança da estratégia.
	
	c.
	Análise crítica.
	
	d.
	Monitoração de indicadores.
	
	e.
	Reclamações de clientes.
0,3 pontos   
PERGUNTA 7
Eficácia, eficiência e adaptabilidade estão relacionadas a:
	
	a.
	Agentes externos.
	
	b.
	Conflitos de interesse.
	
	c.
	Apenas aos objetivos dos processos organizacionais.
	
	d.
	Sócios.
	
	e.
	Objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais.
0,3 pontos   
PERGUNTA 8
Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve definir seu conjunto de medidores de desempenho. Como é conhecido esse conjunto?
	
	a.
	Indicadores.
	
	b.
	Plano de ação.
	
	c.
	Eliminação da burocracia.
	
	d.
	Redução do tempo de ciclo do processo.
	
	e.
	Simplificação.
0,3 pontos   
PERGUNTA 9
O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos organizacionais. Ele se concentra na:
	
	a.
	Utilização do 5W2H.
	
	b.
	Utilização do BSC.
	
	c.
	Eliminação do desperdício e da burocracia.
	
	d.
	Eliminação da eficácia.
	
	e.
	Eliminação da melhoria contínua.
0,3 pontos   
PERGUNTA 10
Por que a normalização é importante na obtenção da melhoria da qualidade?
	
	a.
	Fazer de forma diferente a cada caso.
	
	b.
	Responsabilidade social.
	
	c.
	Reproduzir condições ambientais.
	
	d.
	Reduzir o controle e a burocracia.
	
	e.
	Padronização de “como e o que se faz”.
0,3 pontos   
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