Aula_2_Comercio_Eletronico

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COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS, 
MERCADORIAS DIGITAIS
Prof. Paulo C. Masiero
Laudon&Laudon MIS
2º. Semestre 2016
SUMÁRIO
 Comércio eletrônico e Internet
 Comércio Eletrônico: Negócio e Tecnologia
 A Plataforma Digital Móvel e o E-Comércio móvel 
(m-commerce)
 Como construir uma presença em E-Comércio
O COMÉRCIO ELETRÔNICO HOJE
• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da
Internet e da Web para conduzir negócios; 
transações comerciais realizadas digitalmente
• Começou em 1995 (netscape: primeiro
anúncio) e cresceu exponencialmente; 
continua crescendo a uma taxa anual de 25%
• A revolução do comércio eletrônico ainda está
em andamento.
O COMÉRCIO ELETRÔNICO HOJE
O Crescimento do Comércio Eletrônico
O faturamento do varejo eletrônico vem
crescendo exponencialmente desde 1995 
e apenas em 2008, ‘desacelerou’ para um 
crescimento anual, ainda muito rápido, de 
16% ao ano.
2016
POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO É 
DIFERENTE
• Ubiquidade
• marketplace digital 
• menores custos de transação para o cliente
• Alcance global
• Alguns comércios são tipicamente locais e outros
podem ser nacionais ou globais
• Padrões universais: 
• Technologia da WEB, Internet
• Diminuição dos custos de entrada no mercado
• Diminuição dos custos de busca para o cliente
POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO É 
DIFERENTE
• Riqueza
• Refere-se à complexidade e conteúdo de uma
mensagem.
• Quanto maior a audiência, menor a riqueza da 
mensagem.
• A web torna possível enviar mensagens ricas com 
texto, áudio e video simultaneamente para uma
grande quantidade de pessoas.
• Interatividade
• As tecnologias de comércio eletrônico permitem
interatividade. Isso é mais limitado para outras
tecnologias (TV, por ex.)
POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO É 
DIFERENTE
• Densidade da informação
• É a quantidade e qualidade total de informação disponível
para todos os participantes do mercado.
• Transparência de preços/custos bom para o cliente.
• Discriminação de preços (segmentação)  bom para o 
comerciante.
• Personalização/Adaptação (Customization)
• Personalização: comerciantes podem adaptar suas 
mensagens de marketing para indivíduos específicos 
ajustando a mensagem com o nome da pessoa, interesses 
e compras anteriores
• Adaptação: mudar o produto ou serviço entregue com 
base nas preferências do usuário ou comportamento 
passado.
POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO É 
DIFERENTE
• Tecnologia social:
• Permite que o usuário gere conteúdo e compartilhe
com seus conhecidos. 
• Permite criar redes
• Modelo tradicional: transmissão a partir de um 
ponto central (broadcasting).
• É um modelo de comunicação em massa do tipo
muitos-para-muitos.
CONCEITOS-CHAVE NO COMÉRCIO
ELETRÔNICO (CONT.)
 Assimetria da informação
 Custos de menu
 Determinação dinâmica de preços
 Desintermediação
Redução de 
até 135%
MERCADORIAS DIGITAIS
• São mercadorias entregues por meio de uma
rede digital
• De um modo geral, o custo para produzir outra
unidade é quase zero, mas o custo de produzir
a primeira unidade é muito alto.
• O custo de entregar pela Internet é baixo.
• O preço é muito variável.
SUMÁRIO
 Comércio eletrônico e Internet
 Comércio Eletrônico : Negócio e Tecnologia
 A Plataforma Digital Móvel e o E-Comércio móvel 
(m-commerce)
 Como construir uma presença em E-Comércio
CATEGORIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• Classificação segundo a natureza dos participantes da 
transação:
• Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
• Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)
• Classificação pelo tipo de conexão entre os
participantes
• Comércio eletrônico “tradicional”: redes ligadas por
fio
• Comércio móvel (m-commerce): redes sem fio
MODELOS DE NEGÓCIOS
Portal
E-tailer
Content provider
Transaction-broker
Market creators
Service providers
Community providers
MODELOS DE RECEITA
 Por propaganda.
 Propaganda Direcionada
 Venda de dados
 Por vendas
 Por inscrição/assinatura
 Free/Freemium
 Taxa por transação
 Por “afiliação”, isto é, taxa por levar o cliente a um 
website de venda. 
REDES SOCIAIS
 Redes sociais ligam pessoas com outras pessoas 
ou empresas, permitindo encontrar amigos e 
amigos dos amigos...levando a dicas de produtos, 
empregos, novos amigos etc.
 Ex: Facebook, Google+, MySpace, ...
 Os botões like e +1 deixam seus amigos saberem do 
que você que gosta, quem você admira etc.
 Em websites do tipo “shopping social”, como 
Pinterest, Kaboodle, ThisNext, etc é possivel trocar 
idéias sobre compras com amigos.
 Comunidades sociais são propícias a marketing 
viral.
SABEDORIA DA MULTIDÃO (WISDOM OF
CROWDS )
 Alguma pessoas acham que um grande número de 
pessoas pode podem tomar decisões melhores 
sobre um grande número de assuntos ou produtos 
do que uma única pessoa  Sabedoria da 
Multidão.
 Empresas podem procurar ativamente a opinião dos 
clientes sobre seus produtos.
 Empresas podem pedir apoio para resolver problemas 
usando “crowdsourcing”, por exemplo.  Netflix/06, 
BMW/09, Kickstarter.com (apoio a startup)
MARKETING NO E-COMÉRCIO
 A Internet permite o marketing de cauda longa.
 Antes da Internet: atrair um grande número de 
clientes com produtos populares.
 Com a Internet é possível encontrar compradores 
para produtos com baixa demanda a um custo 
baixo de propaganda.
 A Internet oferece novas formas obter informações 
sobre os clientes (quase instantaneamente), 
ajustar a oferta de produtos, e aumentar o valor do 
cliente.
CONQUISTA DE INTIMIDADE COM O CLIENTE:
MARKETING INTERATIVO E PERSONALIZAÇÃO
• Produtos personalisados para milhões de 
clientes!!!
• Ex: VistaPrint (cartões de visita, etiquetas…)
• Os sites se tornaram uma fonte abundante
sobre o comportamento dos clientes
• “Inscrevendo-se” os clientes
• Por rastreamento de cliques (cookies,etc)
• Isso permite a criação de páginas Web 
exclusivas e personalizadas
• Propaganda Direcionada (Behavioral Targeting)
COMÉRCIO ELETRÔNICO B2B: NOVOS
RELACIONAMENTOS E EFICIÊNCIAS
O Total de comércio entre empresas nos 
Estados Unidos estimado para 2016 é de 
cerca de $20 trilhões.
O processo de comércio entre empresas 
(procurement/aquisição) é complexo e 
requer intervenção humana.
B2B pode produzir grandes economias.
Cerca de 80% do comércio online B2B é 
feito por Electronic Data Interchange (EDI) 
comercial  padrão Internet.
Redes setoriais privadas (bolsas privadas)
VWGroupSupply.com
E-marktplaces (bolsas)
Contratos de longo prazo. Ex. Exostar. 
Depto de Defesa dos EUA
SUMÁRIO
 Comércio eletrônico e Internet
 Comércio Eletrônico : Negócio e Tecnologia
 A Plataforma Digital Móvel e o E-Comércio móvel 
(m-commerce)
 Como construir uma presença em E-Comércio
Comércio móvel (m-commerce)
Os dispositivos móveis sem fio estão 
começando a ser usados para comprar bens 
e serviços, além de transmitir mensagens.
SERVIÇOS BASEADOS EM LOCALIZAÇÃO E
APLICAÇÕES
• Uso de GPS como base para três tipos de serviços:
• Geosocial: lhe diz onde seus amigos se encontram,
• Geopropaganda: lhe diz onde encontrar um serviço
próximo de onde você está. Ex: Restaurante.
• Geoinformação: pode lhe dizer o preço de uma casa que 
você está olhando, ou a exposição especial de um 
museum perto do qual você está passando.
• Exemplos: Wikitude, foursquare, tripadvisor, ...
OUTRAS APLICAÇÕES
• Aplicações financeiras:
• Serviçosbancários,
• Pagamentos sem fio e micropagamentos,
• Carteiras eletrônicas, etc.
• Pagamentos de contas, taxis (uber) etc.
• Aplicações de telemetria: transmissão e recepção
sem fio de dados coletados de sensores.
• Usado por medicos para monitorar pacientes,
• Manutenção de equipamentos
• Diagnóstico remote de veículos, etc.
SUMÁRIO
 Comércio eletrônico e Internet
 Comércio Eletrônico
 A Plataforma Digital Móvel e o E-Comércio móvel 
(m-commerce)
 Como construir uma presença em E-Comércio
CONSTRUIR UMA PRESENÇA EM E-COMÉRCIO ...
 ...hoje em dia exige um bom entendimento do 
negócio, da tecnologia, de questões sociais e uma 
abordagem sistemática.
 Hoje, uma presença na web não significa apenas 
ter um website corporativo, mas também um site no 
Facebook, presença no tweet eaplicativos no 
smartphone em que os clientes podem acessar os 
seus serviços.
 Desenvolver e coordenar todos esses diferentes 
locais de exposição pode ser difícil.
CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DE UM
WEBSITE
 Uma decisão importante: terceirizar ou fazer em 
casa?
 Operar em casa ou terceirizar para um provedor de 
hospedagem?
GEMVARA
 Plano de negócios feito no college. B2C.
 Inovação: comprar joias pela internet de forma 
personalizada.  produto físico
 Rede de 50 joalherias fornecedoras.
 Modelo de negócio: 
 e-tailer
 Modelo de receita: 
 por venda (por transação?)
 Como se encaixa no modelo de Porter?
 Site: pontos fortes e pontos fracos?
 O que é mais crítico: organização (pessoas), 
tecnologia ou gerenciamento?
ZOCDOC
 Vende um serviço (software), que é intermediar a 
reserva de consultas médicas.
 Funcionalidades: Cadastrar médicos e pacientes, 
reservar consultas, campanhas de educação em 
saúde, apoio à realização de check-ups
 Inovação: 
 usa sabedoria da multidão: nota para 3 quesitos e 
comentários. 
 Usa georreferenciamento para ajudar a encontrar 
médicos próximos.
ZOCDOC
 Modelo de negócio: 
 Fornecedor de serviço (service-provider)
 Modelo de receita: 
 Assinatura (paga pelos médicos, grátis para os 
pacientes)
 Como se encaixa no modelo de porter?
 Quem são os concorrentes?
 O que é mais crítico: organização (pessoas), 
tecnologia ou gerenciamento?
PANDORA
 É uma rádio digital por assinatura, entrega uma 
mercadoria digital: música; Funciona pela Web e 
por Smart phone.
 Inovação: 
 Algoritmo para selecionar as músicas para o usuário.
 Está melhorando e diversificando o algoritmo por meio 
de análise do gosto e comportamento dos usuários para 
vender propagandas mais direcionadas e para vender 
dados para terceiros.
 Modelo de negócio: 
 Fornecedor de serviço (service-provider)
 Modelo de receita: 
 Misto: por venda de propaganda (principal), Freemium, 
e por afiliação (venda de música)
PANDORA
 Como se encaixa no modelo de Porter?
 Concorrentes: rádios via broadcasting, outras rádios 
digitais por assinatura, rádios digitais gratuitas, música 
digital pirateada, venda música digital como no i-tunes 
(99c)
 Fornecedor: proprietários dos direitos autorais de 
músicas (65% dos gastos de Pandora).
 O que é mais crítico: organização (pessoas), 
tecnologia ou gerenciamento?
 Sobrevivência?