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Iniciado em sábado, 7 Set 2019, 15:16 Estado Finalizada Concluída em sábado, 7 Set 2019, 15:40 Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Parte superior do formulário Questão 1 Correto Remover rótulo Texto da questão São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade: Escolha uma: a. Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe b. Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado c. Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe d. Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado e. Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe Feedback A resposta correta é: Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe. Questão 2 Correto Remover rótulo Texto da questão Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”. Escolha uma: a. Set list b. Projetos c. Inputs d. Programas e. Processos Feedback A resposta correta é: Processos. Questão 3 Correto Remover rótulo Texto da questão A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é: Escolha uma: a. Benchmarking b. PDCA c. 5S d. ISO 9000 e. Fluxograma Feedback A resposta correta é: Fluxograma. Questão 4 Correto Remover rótulo Texto da questão Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do: Escolha uma: a. PDCA b. 5S c. Benchmarking d. ISO 9000 e. Sistema de Qualidade Total Feedback A resposta correta é: Benchmarking. Questão 5 Correto Remover rótulo Texto da questão Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo. II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados. III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional. Assinale a sequência correta: Escolha uma: a. preço – divulgação – regras – diretrizes. b. salário – participação – pessoas – habilidades. c. fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades. d. fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades. e. propósito – participação – pessoas – diretrizes. Feedback A resposta correta é: fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.. Questão 6 Correto Remover rótulo Texto da questão Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão: Escolha uma: a. Todas as alternativas estão corretas b. Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento c. Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento d. Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing e. Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento Feedback A resposta correta é: Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento. Questão 7 Correto Remover rótulo Texto da questão Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ): Escolha uma: a. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados b. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência c. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados d. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência e. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados Feedback A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados. Questão 8 Correto Remover rótulo Texto da questão A medição de desempenho é útil para: Escolha uma: a. Fornecer padrões de comparação b. Todas as alternativas estão corretas c. Estabelecer custos de qualidade d. Garantir que os requisitos do cliente são atendidos e. Identificar problemas de qualidade Feedback A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas. Questão 9 Correto Remover rótulo Texto da questão Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em: http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade: Escolha uma: a. Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional. b. Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados. c. Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade. d. 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade. e. Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados. Feedback A resposta correta é: Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.. Questão 10 Correto Remover rótulo Texto da questão _____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas. Escolha uma: a. Marketing. b. Inspeção. c. Gerenciamento das Diretrizes. d. PDCA. e. Controle. Feedback A resposta correta é: Gerenciamento das Diretrizes.. Parte inferior do formulário
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