INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 3

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1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	 
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	Respondido em 11/09/2019 09:58:32
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
		
	
	Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
	 
	Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
	 
	É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
	
	Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
	
	A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
	Respondido em 11/09/2019 09:58:28
	
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que adotadas pode dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar sucesso empresarial. Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	Horas para correção de bugs críticos
	 
	Versões lançadas dentro do prazo
	 
	Capacidade de serviços
	
	Bugs identificados por release candidate
	Respondido em 11/09/2019 09:58:35
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas da empresa¿, refere-se à?
		
	
	Gestão estratégica
	
	Objetivos estratégicos
	 
	Definição de metas
	 
	Planejamento estratégico
	
	Definição de indicadores
	Respondido em 11/09/2019 09:58:37
	
Explicação:
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	
	Métricas
	
	Alinhamento estratégico
	 
	Desempenho
	
	Indicadores
	 
	Dashboard
	Respondido em 11/09/2019 09:58:40
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	Respondido em 11/09/2019 09:58:43
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.