Questões resolvidas
Sao objetivos buscados em todos processos organizacionais:
A) Rapidez, baixo custo e alto preco.
B) Eficiencia, eficacia e rapidez.
C) Eficiencia, eficacia e flexibilidade.
D) Rapidez, eficiencia e durabilidade.
E) Eficiencia, rapidez e baixo custo.
Qual caracteristica tem enfoque no processo?
A) A medicao do desempenho do individuo.
B) fato de problema estar nos empregados.
C) A correcao dos erros.
D) A capacitacao das pessoas.
E) A motivacao das pessoas.
As tarefas que nao agregam valor sao:
A) Candidatas a serem eliminadas.
B) Candidatas a serem aperfeicoadas.
C) Candidatas a serem alteradas.
D) Candidatas a serem modificadas.
E) Candidatas a serem analisadas.
Qual das afirmacoes a seguir nao e aplicavel na atividade de controle de um processo?
A) Os processos devem ser identificados, relacionados entre si, de forma a mostrar a cadeia de agregacao de valor para cliente.
B) Devem ser estabelecidos indicadores de eficacia, de eficiencia e de flexibilidade para cada um dos processos, e a gestao da organizacao deve ser feita com base nos resultados desses indicadores.
C) As pessoas que executam OS processos devem faze-lo de forma padronizada, evitando improvisacoes.
D) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiencia dos profissionais que executam OS processos.
E) O controle deve ser feito levando em consideracao as visoes da do cliente" e da "voz do processo".
Sao indicadores de eficiencia:
I - Tempo de execucao.
II - Perdas.
III - Atendimento a pedidos especiais.
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