Relatório PIM II - Bradesco S/A

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
NERINO OTÁVIO LEITE RA: 1937160
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
RELATÓRIO PIM II – BRADESCO S/A
ATIBAIA
2019
INTRODUÇÃO
Para a realização deste trabalho foi analisada e escolhida, por ser um ícone em prestadora de serviços a empresa Bradesco S/A, que hoje atua nas principais áreas do segmento financeiro, com sede na Vila Iara, bairro Cidade de Deus, Osasco - SP, uma das maiores empresas do país, atuante no mercado financeiro de Bancos e no segmento de seguros. Bradesco S/A é um dos maiores bancos em termos de total de ativos do setor privado do Brasil, fornece uma ampla gama de produtos e serviços bancários e financeiros para pessoas físicas, pequenas e médias empresas, importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais. 
Na conclusão do mesmo, utilizou se conhecimentos obtidos nas disciplinas de Dinâmica das relações interpessoais, economia e mercado e gerenciamento de serviços jurídicos.
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O Bradesco no mercado
A empresa se dedica combo melhor em serviços e produtos bancários a todos e para todos, por todos território nacional.
Em 10 de março de 1943, localizado em Marília, deu-se a iniciativa ã disponibilizar pessoas capacitadas a gerenciar o atendimento ao público e dispõe a primeira Conta Corrente Popular e Juvenil. Expandio-se no parana, sul do Brasil com sete agências.
Seu fundador, Amador Aguiar, propôs a população um banco democrático, presente em todo o País, a serviço de seu desenvolvimento econômico e social.
Com público alvo de imigrantes, lavradores e pequenos comerciantes, além do público tradicional das casas bancárias, formado por empresários e grandes proprietários de terras; foi ensinado aos clientes, o preenchimento de cheques, e assim o Bradesco S/A passou a ser o primeiro do país a receber conta de luz.
Missão
Através de seus produtos e serviços financeiros e de seguros, contribuir na realização das pessoas com suas ofertas de soluções.
Valores
A existência da Organização é o cliente, ter ética em todas as atividades e relacionamentos, ser transparente nas informações das partes interessadas, ter crença no valor e na capacidade das pessoas se desenvolverem, respeito à dignidade e à diversidade do ser humano e responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.
A CULTURA ORGANIZACIONAL DO BRADESCO
Sua cultura, crença e valore esta baseada na ideologia de seu fundador Amador Aguiar. Não e de uma hora para outra que se forma uma cultura organizaciona, leva tempo a que se adaptem externamente e a integração interna da organização. Amador Aguiar afirma que "molda", a cultura da organização, ressalta-se que sua visão do mundo, seus valores e sua visão do negócio tendem a ser apresentados, internalizados e incorporados pelos demais membros da organização assim como o deseja.[0: http://ebooks.pucrs.br/edipucrs/fib/cultura-politica-poder-financas/assets/download/bradesco-cultura.pdf]
O ambiente influencia as relações interpessoais, mantendo um clima de confiança mútua, cooperação e coleguismo é um terreno fértil para o desenvolvimento de relações positivas e duradouras, beneficiando, assim, os colaboradores e a instituição.[1: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-489377-dt-content-rid-2606561_1/institution/2019/GRADE%20EAD/DISCIPLINAS/2995-30_D208%20-%20Din%C3%A2mica%20das%20Rela%C3%A7%C3%B5es%20Interpessoais/Slides%20de%20Aula%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf]
Comunicação
Clientes e fornecedores poderão entrar em contato com a empresa através de: visita na empresa; Bradesco celular; fone fácil o (0800), e o autoatendimento, realizado em agencias e caixas eletrônicos. O Bradesco foi o primeiro Banco a destinar um canal exclusivo pelo telefone para atender seu cliente. O seu sistema personalizado faz do Fone Fácil o mais eficiente dos canais de atendimento ao cliente. Outro serviço no atendimento é o Bradesco mobile banking, pelo qual realizam suas operações bancárias por celular.
Os elementos da comunicação
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação, além de outros três importantes, que são o código, canal e contexto.
Emissor: a empresa, emiti a informação e se responsabiliza pela transmissão da mensagem, sua missão é fazer com que a mensagem chegue ao receptor e primar pelo seu entendimento.
Receptor: nossos clientes receberam as mensagens enviadas pela empresa, cabe a eles identifica-las com o proposito.[2: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-489377-dt-content-rid-2606561_1/institution/2019/GRADE%20EAD/DISCIPLINAS/2995-30_D208%20-%20Din%C3%A2mica%20das%20Rela%C3%A7%C3%B5es%20Interpessoais/Slides%20de%20Aula%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf]
Responsabilidade social
Foi criado a Fundação Bradesco, um programa que tem como objetivo, exercer projetos durante todo o ano e em diversos locais do país. Estes programas educacionais dispõe de um ensino de qualidade à crianças carentes. São analisadas e estudadas o que essas crianças precisam, o que gostam de fazer, e o que pode ser melhorado neste tipo de programa. Por último não menos importante, destaca-se a participação de multinacionais em projetos de ação social, como o programa Teleton, com o apoio do SBT entre outras empresas como:
Sabão OMO, Guaraná Antarctica, Telemar, Claro, Atacadão, Banco Bradesco, entre outras empresas que sempre participam, por não terem trabalhos para com a sociedade.
Por exemplo, a Telemar e o Guaraná Antarctica, são doados de suas parte cerca de 1 milhão de reais todos os anos, além de produtos e serviços para o a AACD, que é a organização que faz o trabalho de ajuda a esses deficientes.[3: http://respsocialjornalismo.blogspot.com/p/presenca-das-empresas-na-vida-social.html]
Os valores arrecadados com títulos de capitalização, parte dela é destinada a educação, saúde ou meio ambiente em projetos socioambientais.
ECONOMIA E MERCADO
Quando se trata de instituiçao financeira, o Banco Bradesco é uma das maiores do Brasil, pelo seu total de ativos, quantidade de agências e clientes. Atendendo no território nacional e internacional, perfis de públicos, pessoa física, empresas de todos os portes, importantes sociedades, instituições no Brás e exterior. O banco também tem à sua disposição, serviços e produtos como: operações de crédito e captação de depósitos, emissão de cartões de crédito, consórcio, seguros, arrendamento mercantil, cobrança e processamento de pagamentos, planos de previdência complementar, gestão de ativos e serviços de intermediação e corretagem de valores mobiliários.
Seus serviços
O grupo Bradesco, hoje, atua nas áreas do segmento financeiro, com suas propriedades e eficiência, com empresas que se destacam por seu desempenho e resultados.[4: https://banco.bradesco/html/classic/sobre/o-grupo-bradesco.shtm]
OBradesco S/A, hoje, dispõe de serviços tanto para pessoas físicas como jurídicas, serviços como: 
Pessoa física:
Credito imobiliário
credito pessoal
cheque especial
 CDC- Financiamento de bens
auto credito Bradesco
leasing
credito rural
 finame
Pessoa jurídica:
CDC- financiamento de bens
capital de giro
saque fácil
BNDS
credito rural
financiamento imobiliário Bradesco..[5: https://banco.bradesco/html/classic/produtos-servicos/index.shtm]
A concorrência aumentou entre os bancos no Brasil. Cada um lança novos serviços e a concorrência faz o mesmo a ponto de criar algo melhor, mais rápido e ágeis que possam dar mais comodidade e conforto aos clientes.
A empresa Bradesco S/A, não é a única no mercado, busca ser a melhor, mas temos também seus concorrentes, sendo eles; Caixa econômica federal, Banco do Brasil, Santander, HSBC, ITAU dentre outros.
A empresa, além de multinacional é privada e de capital aberto, ou seja, está dividida em ações negociadas em Bolsa de Valores. Isso significa que os donos do Banco são;os detentores de ações do Bradesco, de acordo com a proporção do número de ações que possui.
A empresa possui produtos e serviços também fora do país, como das unidades do Banco Bradesco em:
Nova York e Grand Cayman; Bradesco Securities em; Londres, Hong Kong e Nova York; Banco Bradesco Europa em; Luxemburgo e Londres, do Banco Bradesco Argentina em ;Buenos Aires e Bradescard no México, além das 30 unidades especializadas no Brasil e da extensa rede de bancos correspondentes.
Análises econômico-financeiras
Pode se obter informações referentes à sua situação econômico financeira. Podem com essas informações indicar a capacidade de pagamento da empresa ou se é viável investir nela. Análise de balanços representa um indicador de controle para a administração da empresa, além de demonstrar liquidez e endividamento, demonstra variações entre um exercício e outro, e também a importância de cada conta sobre o total da demonstração.
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURÍDICOS
Estratégia empresarial
O Bradesco, sempre comprometido com os interesses de seus clientes e acionistas e com o crescimento econômico e social do País, desenvolve suas atividades com os mais altos níveis de eficiência, buscando prestar serviços bancários de qualidade, aplicar as melhores práticas de Governança Corporativa e alcançar resultados ainda mais consistentes.
Assim como estudado na matéria gerenciamento de serviços, a empresa tende a fazer que, o cliente estabeleça um vinculo com a empresa e seja um consumidor fiel.
Governança corporativa
As práticas de governança corporativa já haviam sendo estão praticadas na administração do Banco Bradesco S/A. O Conselho de Administração e a Diretoria Estatutária cuidam da administração do banco e sua estrutura de governança.
A empresa trabalha com um Conselho composto por oito membros, deles: 
Sete externos e um 1 interno, eleitos em assembléia. 
Sete comitês assessoram o Conselho de Administração, sendo dois estatutários e 5 não estatutários.
Na função de órgão fiscalizador, conselho fiscal, permanentes desde 2015, atualmente composto por 5 membros efetivos e 4 suplentes.[6: https://www.valor.com.br/sites/default/files/upload_element/08.02.2017_balanco_bradesco.pdf]
A fundação Bradesco
Fundada em 1956 como um de seus primeiros projetos de investimento social privado do Brasil, Amador Aguiar, institui-se a Fundação, tinha ele como objetivo, proporcionar educação para crianças, jovens e adultos, ensino esse de ótima qualidade, focado nas regiões com vulnerabilidade socioeconômica.
Todos os fundos arrecadados a goso da Fundação Bradesco são atribuídos unicamente para manutenção de suas escolas em todo Brasil. Procedendo se na educação e disciplina Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio, Educação Profissional Técnica de Nível Médio, Educação de Jovens e Adultos e na Formação Inicial e Continuada, a Instituto empenha-se com educação de primeira, para incluir, estimular e prosperar as pessoas das comunidades atendidas. Tendo como devida importância o respeito, honestidade, igualdade, comprometimento e sublimidade, a missão da Fundação Bradesco é favorecer a integração social por meio da educação e exercer como multiplicador das melhores práticas pedagógico-educacionais.[7: https://fundacao.bradesco/]
Sustentabilidade
O maior destaque do Bradesco é seu comprometimento com o desenvolvimento socioeconômico do País que se converte em diretrizes, estratégias e ações de sustentabilidade.
Foco, iniciativas de inclusão bancária, concessão de crédito e oferta de produtos considerando aspectos socioambientais.
A Organização há de zelar com todos os públicos e comunidades com que se relaciona. O Bradesco é um dos maiores investidores sociais do Brasil, com práticas mundiais de sustentabilidade e governança corporativa, Princípios do Equador, Pacto Global, PRI (Príncipes desligadoResponsávelInvestimento), estão entre elas.
Ações sociais e culturais Bradesco seguros
O Bradesco seguros, e a Organização Bradesco em sua responsabilidade social, participam do programa de investimento social privado em educação do Brasil.
O Grupo Bradesco Seguros, estimula ações sustentáveis a fins de reduzir riscos e custos, agregando a qualidade de vida de todo seu público. Por último não menos importante, consta as promoções políticas e ações, tanto na área interna como na externa a fins da conscientização das questões ambientais.
Bradesco e seu marketing
O marketing está relacionado a respeito, que gera a satisfação do cliente. O que a empresa utiliza, para influenciar na decisão de compra do consumidor, é chamado de mix de marketing. O Bradesco baseia-se no modelo de negócios equilibrado, combinando as atividades bancárias com seus seguros, e no fato de estar presente em todos os municípios brasileiros – suprindo todas as classes sociais com sua estrutura segmentada e por suas opções de acesso presencial e digital.
Com sua valorização de imagem e organização, se tem a conquista e fidelização do cliente, com isso a qualidade de seus produtos, a eficiência na prestação de serviços e a excelência no atendimento, é primordial.
O marketing do Bradesco tem como seu objetivo, assegurar a facilidade e comodidade a seus clientes, assim como o home page ou shop credit, site no qual você pode contratar empréstimo pessoal sem ter que sair de casa.[8: http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/estrategia.htm]
Conduta ética
Seu Comitê de Conduta Ética, é o órgão responsável por suas ações proposição de ações e cumprimento dos Códigos de Conduta Ética, corporativo e setoriais da Organização Bradesco, de forma que assegure sua eficácia e efetividade. Dúvidas, situações de conflitos ou ações contrárias aos princípios deste Código de Conduta Ética Setorial. Os Códigos de conduta ética, legitima as políticas e normas estabelecidas pela Organização Bradesco e põe em evidência, aquelas diretamente ligadas às atividades do Grupo.
Vamos Considerar que dificilmente um código de conduta ética compreende todas as situações encontradas na execução, cremos no senso de avaliação de cada colaborador e o apoiamos a consultar, em caso de incertezas, outros colaboradores, a diretoria de Controles Internos, onde tudo também pode ser tratado pelo “Alô RH” ou diretamente o Comitê de Conduta Ética.[9: https://banco.bradesco/assets/classic/pdf/codigo-de-conduta-etica-setorial.pdf]
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A partir da realização desse projeto é possível afirmar que A Bradesco S/A é a maior empresa de serviços financeiros do Brasil emundo afora. Possui um grande portfólio de serviços, tanto para pessoa física como jurídica. Quanto mais necessidade ou desejo um serviço pode satisfazer, mais ele será aceito no mercado e aceito por seus clientes. Usando inúmeras formas de comunicação, hoje o endereço www.bradesco.com.br tornou-se referencia nos serviços financeiros, assim como o credito para of uncionamento da economia. E é com esse credito prestado aos agentes econômicos, que os deixam a favor de realizar suas compras e honrar seus compromissos. A notável presença do serviço de credito na empresa permite que, micro e pequenas empresas aumentem suas produções, e permitem que desenvolvam novas tecnologias, façam investimentos, como projetos, e com uma empresa em crescimento, possível geração de novos empregos e ajuda no desenvolvimento econômico. Com isso , o estudo buscou, como objetivo geral, mostrar de que forma a empresa pode ser útil e eficaz , aos usuários dos serviços Bradesco, tanto clientes que apenas querem abrir uma conta corrente/poupança, como de micro e pequenas empresas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS