APOL Objetiva 03

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APOL Objetiva - APOL Objetiva 3 (Regular):
 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
 - Perícia, Avaliação e Arbitragem
Questão 1/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios."
Conforme Lovelock e Wright (2006), algumas tarefas são atribuídas a comunicação de marketing, marque a alternativa que apresenta corretamente essas tarefas.
	
	A
	Informar e discutir, vender e entregar o produto para logística.
	
	B
	Informar e conscientizar, persuadir e manter contato com os consumidores.
	
	C
	Informar e descrever, atender e manter contato com os fornecedores
	
	D
	Informar e ludibriar, vender e fazer o pós venda dos produtos vendidos
Questão 2/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios."
Analise as proposições assinalando (V) verdadeiro e (F) falso, em seguida marque a sequência correta.
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz do produto ou serviço, buscando evidenciar seus benefícios, a marca- ao informar uma promoção – entre outros”.
( v ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
(  v) Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
( v ) Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações e conselhos úteis
	
	A
	V – V – V
	
	B
	F – F – F
	
	C
	V – V – F
	
	D
	F – F – V
Questão 3/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios."
Leia: "A empresa fornecedora dos serviços procura influenciar seu público-alvo diretamente por meio de seu time de vendas treinado para esse fim. Essa interação pode ser feita pessoalmente, no ponto de venda ou por telefone, pela área de telemarketing”.
Dentro do composto de comunicação em serviços o conceito exposto acima refere-se a:
	
	A
	Venda pessoal
	
	B
	Propaganda
	
	C
	Marketing direito
	
	D
	Promoções de vendas
Questão 4/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios." 
Qual alternativa a seguir apresenta o grupo do composto de comunicação em serviços?
	
	A
	Cliente interno, comunicação pessoal, marketing direto e promoções de vendas.
	
	B
	Venda pessoal, propaganda, publicidade, marketing direto e promoções de 
vendas.
	
	C
	Logística, telemarketing, comunicação e propaganda, promoções de vendas e
 pós-vendas. 
	
	D
	Venda, faturamento, comunicação e marketing, promoções de vendas e 
pós-vendas.
Questão 5/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios."
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência correta.
A comunicação para alcançar seus objetivos, deve possuir alguns componentes:
(v  ) Um emissor que passe a mensagem clara para um receptor por meio de um código que ele compreenda e de um canal que ele acesse.
(  ) Os objetivos da comunicação estão mais relacionados com a qualidade do produto, do que efeito e sua durabilidade.
(  ) São atribuídas a Comunicação de Marketing: informar, vender, entregar o produto aos consumidores.
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – F – F
	
	C
	F – F – F
	
	D
	F – V – V