Questão 1 Dani apols

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Questão 1/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Quando estudamos as definições de serviços cada autor apresenta seu conceito e dentro exposto destaca uma característica do conceito de serviços, desta forma, analise as assertivas a seguir:
(  ) Um conjunto de “tarefas intangíveis que satisfaçam as necessidades do consumidor final e usuários de negócios“.
(   ) Uma atividade através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as necessidades, desejos e/ou expectativas do cliente/consumidor”.
(   ) Um ato ou um desempenho que uma parte oferece para outra, não gerando propriedade e podendo ou não estar vinculada a um bem físico.
Agora assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-V
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 01. 1º ed. Curitiba: Intersaberes, 
2012.
	
	B
	V-F-V
	
	C
	V-V-F
	
	D
	V-F-F
Questão 2/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Sobre o conceito de Marketing podemos considerar.
I.Marketing surgiu no Brasil na década de 40 da necessidade do mercado em aplicar novos conceitos.
II.O conceito de marketing está baseado em necessidades, desejos,demandas e inclusão e inclusão dos produtos, que podem ser bens fabricado, serviços e ideias.  
III.O conceito atual de marketing não se relaciona com os benefícios que a empresa oferece aos seus consumidores ä própria  missão da empresa.
Com base nessas afirmações, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I
	
	B
	Apenas a afirmativa II
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 01. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.
	
	C
	Apenas a afirmativa III
	
	D
	Apenas as afirmativas I-II
Questão 3/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Identifique a opção que apresenta os 4 P’s.
Nota: 20.0
	
	A
	Produto, preço, praça, promoção
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 01. 1º ed. Curitiba: Intersaberes, 
2012.
	
	B
	Produto, pesquisa, pagamento, prazo
	
	C
	Produto, propaganda, praça, pessoas
	
	D
	Produto, pessoas, preço, promoção 
Questão 4/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
A seguinte situação apresenta qual das características de serviços: “O que acontece quando um paciente não compareceu a sua consulta agendada, nesta situação observa-se que o profissional acaba perdendo de faturar com outro cliente”.
Nota: 20.0
	
	A
	Intangibilidade
	
	B
	Inseparabilidade
	
	C
	Heterogeneidade
	
	D
	Perecibilidade
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 01. 1º ed. Curitiba: Intersaberes
, 2012.
Questão 5/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Segundo Arantes (2012), quais são as 04 diferenças fundamentais entre produtos e serviços?
Nota: 20.0
	
	A
	Intangibilidade, Estocagem, Variabilidade, Sazonalidade
	
	B
	Intangibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade, Perecibilidade
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 01. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.
	
	C
	Intangibilidade, Separabilidade, Heterogeneidade, Sazonalidade
	
	D
	Intangibilidade, Perecibilidade, Variabilidade, Separabilidade
Questão 1/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Hoffman e Bateson(2003), descrevem algumas características e perfis de clientes.
"Acredita que não deve ficar na fila por nenhum motivo, passa por cima dos funcionários da linha de frente, menospreza a gerência".  O perfil descrito refere-se ao egocêntrico. 
Marque a alternativa que descreve como lidar com ele.
Nota: 20.0
	
	A
	Levá-lo para fora do palco.
	
	B
	Não deixar que o ego dele destrua o seu.
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 03. 1º ed. Curitiba: Intersaberes, 
2012.
	
	C
	Deixá-lo desabafar.
	
	D
	Diga a ele o que pode fazer por ele e como o fará.
Questão 2/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Hoffman e Bateson(2003), descrevem algumas características e perfis de clientes:
”Fala tudo que pensa, com sua próprias palavras. É ruidoso e insensível e maltrata funcionários e outros clientes”.
O perfil descrito refere-se ao abusivo, marque a alternativa que descreve como lidar com ele.
Nota: 20.0
	
	A
	Levá-lo para fora do “palco”.
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 03. 1º ed. Curitiba: Intersaberes, 
2012.
	
	B
	Não deixar que o ego dele destrua o seu.
	
	C
	Deixá-lo desabafar
	
	D
	Diga a ele o que pode fazer por ele e como o fará.
Questão 3/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Lovelock (2006), afirma que  os encontros de serviços podem ocorrer em três níveis: serviço de alto, médio e baixo contato.
Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira e marque a sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	II-I-III
	
	B
	I-II-III
	
	C
	III-II-I
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 03. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.
	
	D
	II-III-I
Questão 4/5 - Perícia, Avaliação e Arbitragem
Na perícia, devem ser utilizadas metodologias e arcabouços tecnológicos para a etapa das diligências, para a elaboração do laudo pericial e para o parecer técnico, o que propiciará a entrega de uma prova pericial válida, legítima e relevante.
Sobre o parecer técnico, assinale a única alternativa falsa:
Nota: 20.0
	
	A
	O parecer técnico é o documento elaborado pelo assistente técnico.
	
	B
	Seu escopo é dar a opinião do assistente técnico sobre o laudo feito pelo perito.
	
	C
	Não pode conter anexos.
Você acertou!
Gabarito: C) PODE conter anexos.
Rota da aula 03, páginas 13-14.
	
	D
	As Considerações Preliminares, contém o resumo do laudo pericial.
	
	E
	As regras para sua elaboração se assemelham às técnicas do laudo pericial.
Questão 5/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
As características expostas abaixo tratam de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de Hoffman e Bateson (2003):
"Fala tudo que pensa, com sua próprias palavras; é ruidoso e insensível; e maltrata funcionários e outros clientes"
Refere-se ao:
Nota: 20.0
	
	A
	Egocêntrico
	
	B
	Abusivo
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 03. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.
	
	C
	Histérico
	
	D
	Ditador
Questão 1/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios." 
Qual alternativa a seguir apresenta o grupo do composto de comunicação em serviços?
Nota: 20.0
	
	A
	Cliente interno, comunicação pessoal, marketing direto e promoções de vendas.
	
	B
	Venda pessoal, propaganda, publicidade, marketing direto e promoções de vendas.
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 04. 1º ed. Curitiba: Intersaberes, 
2012.
	
	C
	Logística, telemarketing, comunicação e propaganda, promoções de vendas e pós-vendas. 
	
	D
	Venda, faturamento, comunicação e marketing, promoções de vendas e pós-vendas.
Questão 2/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios."
Analise as proposições assinalando (V) verdadeiro e (F) falso, em seguida marque a sequência correta.
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz do produto ou serviço, buscando evidenciar seus benefícios, a marca- ao informar umapromoção – entre outros”.
(  ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
(  ) Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
(  ) Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações e conselhos úteis
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 04. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.
	
	B
	F – F – F
	
	C
	V – V – F
	
	D
	F – F – V
Questão 3/5 - Perícia, Avaliação e Arbitragem
A segunda perícia é uma repetição da perícia inicial, situação que pode acontecer graças à anulação da primeira ou, independentemente disso, tanto por requerimento de uma das artes quanto por iniciativa do magistrado.
Sobre a segunda perícia, assinale a alternativa falsa:
Nota: 20.0
	
	A
	A segunda perícia invalida a primeira.
Você acertou!
Gabarito: A segunda perícia NÃO invalida a primeira.
Rota da aula 04, páginas 07 e 08.
	
	B
	Valoriza a equidade do processo pericial.
	
	C
	Pode ser realizada pelo mesmo perito ou por outro indicado pelo juiz.
	
	D
	Busca corrigir eventual falha na primeira.
	
	E
	A impugnação do laudo pericial costuma ser a causa de uma segunda perícia.
Questão 4/5 - Perícia, Avaliação e Arbitragem
É fundamental a compreensão dos principais riscos para planejar o trabalho pericial da melhor forma, com o escopo de não cometer erros que possam levar a uma falsa prova pericial contábil.
Sobre os riscos que devem ser analisados pelo perito, analise o conceito a seguir:
“Refere-se à compatibilidade com a qualidade e a quantidade do trabalho a ser executado pelo perito”.
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de risco conceituado anteriormente:
Nota: 20.0
	
	A
	Tempo atribuído
	
	B
	Plano de trabalho
	
	C
	Preço
Você acertou!
Gabarito: Preço: refere-se à compatibilidade com a qualidade e a quantidade do trabalho a ser 
executado pelo perito.
Rota da aula 04, páginas 05 e 06.
	
	D
	Apoio exigente
	
	E
	Provas emprestadas
Questão 5/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2012) "considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios."
Leia: "A empresa fornecedora dos serviços procura influenciar seu público-alvo diretamente por meio de seu time de vendas treinado para esse fim. Essa interação pode ser feita pessoalmente, no ponto de venda ou por telefone, pela área de telemarketing”.
Dentro do composto de comunicação em serviços o conceito exposto acima refere-se a:
Nota: 20.0
	
	A
	Venda pessoal
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 04. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.
	
	B
	Propaganda
	
	C
	Marketing direito
	
	D
	Promoções de vendas
Questão 1/5 - Perícia, Avaliação e Arbitragem
Existem diferentes tipos de perícia contábil na esfera judicial e extrajudicial. A esfera judicial é dividida por varas e estas são a jurisdição da justiça, ou seja, o local no qual o juiz exerce seu poder jurisdicional. Já a esfera extrajudicial pode ser resolvida entre as partes ou com a presença de um órgão arbitral.
Um perito contador foi designado para auxiliar em uma discussão empresarial. Uma entidade empresarial tem suspeitas que um dos seus gerentes não cumpriu com suas responsabilidades no que tange a administração dos hedges da empresa. Para tanto, pretende demitir o funcionário por justa causa. O objetivo do perito contador é dirimir esse impasse e dar opinião fundamentada sobre a demissão por justa causa ou não do gerente. 
Com base no caso supracitado, assinale a resposta que indica o tipo de perícia contábil:
Nota: 0.0
	
	A
	Medida administrativa.
Gabarito: A letra A é a correta. O perito contador está atuando em uma medida administrativa,
 Na qual prestará opinião sobre a possível demissão por justa causa do funcionário, analisando 
o fato controverso. Trata-se de uma perícia extrajudicial.
Rota 5, página 12.
	
	B
	Combinação de negócios.
	
	C
	Vara do trabalho.
	
	D
	Arbitragem.
	
	E
	Incorporação.
Questão 2/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade. 
Analise a questão e marque a correta.
"Trata-se da apresentação verbal do produto ou serviço feito pelo representante de uma organização aos clientes." 
Refere-se à:
Nota: 20.0
	
	A
	Venda pessoal
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 05. 1º ed. Curitiba: Intersaberes, 
2012.
	
	B
	Promoção de vendas
	
	C
	Comunicação dirigida
	
	D
	Propaganda
Questão 3/5 - Perícia, Avaliação e Arbitragem
Existem diferentes tipos de perícia contábil na esfera judicial e extrajudicial. A esfera judicial é dividida por varas e estas são a jurisdição da justiça, ou seja, o local no qual o juiz exerce seu poder jurisdicional. Já a esfera extrajudicial pode ser resolvida entre as partes ou com a presença de um órgão arbitral.
Um perito foi designado para auxiliar em uma discussão extrajudicial. Duas entidades empresariais estão em uma combinação de negócios na qual elas se unem para formar uma nova sociedade, e precisam entrar em um acordo com relação ao valor patrimonial de ambas as empresas. 
Com base no caso supracitado, assinale a resposta que indica o tipo de perícia contábil:
Nota: 20.0
	
	A
	Aquisição.
	
	B
	Dissolução.
	
	C
	Fusão.
Você acertou!
Gabarito: A letra C é a correta. O perito contador precisa apurar o valor patrimonial de ambas 
as empresas, isso implica que, haverá uma fusão entre as duas entidades empresariais.
Rota 5, página 11.
	
	D
	Cisão.
	
	E
	Incorporação.
Questão 4/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Conforme Arantes (2012) “O marketing em organizações sem fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização.”
Analise as proposições a seguir assinale a alternativa correta.
Sobre o marketing político é correto afirmar que:
I – Utiliza ferramentas como pesquisa de boca-boca, realizada pelo comitê do partido.
II – Realiza pesquisas com objetivo de saber quais as preocupações do candidato.
III – Utiliza como ferramenta a pesquisa de mercado, buscando conhecer os eleitores.
Podemos afirmar que estão corretas somente as proposições:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
	
	C
	II e III
	
	D
	Apenas o item III
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 05. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.
Questão 5/5 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Conforme Arantes (2012) “O marketing em organizações sem fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização.”
Analise a proposição a seguir.
“Trata da formação da imagem do candidato e tem foco maior em resultados a longo prazo, independentemente de sua eleição. Nesse sentido, pode ser confundido com o marketing público, mas observe que é relacionado com a gestão do político eleito, enquanto que aquele trata do candidato em si, sua imagem, sua criação de valor, sua percepção do público-alvo e seu relacionado com este“.
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto acima trata de qual conceito?
Nota: 20.0
	
	A
	Marketing Eleitoral
	
	B
	Marketing político
Você acertou!
Fonte: ARANTES, Elaine C. Marketing de serviços, capítulo 05. 1º ed. Curitiba: Intersaberes,
 2012.C
	Propaganda política
	
	D
	Marketing partidário