Apol 3 Governança de Tecnologia da Informação

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.
	
	B
	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34
	
	C
	A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988.
	
	D
	Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.
	
	E
	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. 
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Qualidade Total.
	
	B
	ISO 20000.
	
	C
	ITIL.
	
	D
	Ciclo PDCA.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 35-36
	
	E
	CobiT.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma correspondem a qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
	
	B
	Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
	
	C
	Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
	
	D
	Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
	
	E
	Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 36
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
  I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,V,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23
ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. 
	
	D
	V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,V
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
  I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 28
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	V,V,V,V
	
	E
	F,F,F,V