Seis Sigma 9

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GESTÃO DE PROCESSOS
Metodologia Seis Sigma
Prof. José de Assis Pereira 
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Metodologia Seis Sigma
A metodologia Seis Sigma ou metologia Six Sigma (em inglês) é uma abordagem desenvolvida para aumentar a qualidade e, consequentemente, a rentabilidade das empresas. 
Quando se pensa em qualidade, a metodologia Seis Sigma é uma das mais lembradas, devido à eficácia que ela proporciona. Ao longo dos anos, essa técnica se mostrou capaz de resolver problemas em diversos negócios, tanto industriais quanto de serviços.
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Metodologia Seis Sigma
Não há dúvida de que defeitos e desperdícios são fatores nocivos para a sobrevivência de uma organização. Gargalos desse tipo prejudicam as finanças da empresa e diminuem a satisfação dos clientes. Nesse contexto, aliar produtividade e qualidade é um desafio na gestão empresarial.
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O que é Seis Sigma?
 
 Um conjunto de práticas desenvolvidas para 
 maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações definidas.
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 Pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. 
Pode-se dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa.
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Histórico
Esta ferramenta foi desenvolvida em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 1995, ganhou força com a utilização de seus métodos por Jack Welch, na GE. Tornando-se popular entre empresas de todo mundo devido à sua eficiência e eficácia. É considerado um dos principais temas da Qualidade Total.
Em 1997, quando a GE divulgou o maior faturamento em mais de um século, Jack Welch creditou parte da conquista ao Seis Sigma.
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O seis Sigma na ótica de Jack Welch
Para Jack Welch “O Seis Sigma é uma técnica para reduzir a variabilidade dos processos de sua empresa. A ideia é que os clientes obtenham o que eles querem, quando eles querem e em perfeitas condições na primeira vez. 
Assim, o Seis Sigma é uma ferramenta na qual você pode treinar o seu pessoal para reduzir variação. A variação é ruim. E assim que você reduz a variação, seus custos são dramaticamente melhorados.
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Devido ao êxito da implantação do Seis Sigma, esse conjunto de técnicas se transformou em uma importante inovação nos processos de qualidade e se tornou referência de excelência no mundo. 
Com isso, seu ganho de market share é enorme, pois as pessoas recebem o que elas querem, no momento em que elas querem.
Exemplos de organizações que implementaram o Seis Sigma no Brasil: Consul e Braskem.
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Como funciona o Seis Sigma?
O termo Seis Sigma se origina do σ “Sigma”, símbolo que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes.
 Quanto maior for este sigma, melhores serão os produtos ou serviços produzidos. Ou sob outra ótica, menores serão os defeitos apresentados por estes produtos e serviços.
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Benefícios da aplicação do método Seis Sigma
Empresas que adotam a metodologia Seis Sigma em seus processos produtivos investem em um caminho rumo à excelência. Algumas benefícios:
Redução dos custos organizacionais;
Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços;
Acréscimo e retenção de clientes;
Eliminação de atividades que não agregam valor;
Maior envolvimento das equipes de trabalho;
Mudança cultural benéfica;
Diminuição da variação dos processos
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Metodologias do Six Sigma
O Seis Sigma segue duas metodologias principais, compostas de cinco fases cada uma. Ambas foram inspiradas no ciclo PDCA. São elas (roteiro DMADV e DMAIC)
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Roteiro DMADV
Utilizada em projetos focados em criar novos desenhos de produtos, serviços e processos:
Define goals - definição de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e com a estratégia da empresa;
Measure and identify: mensurar e identificar características que são criticas para a qualidade, capacidades do produto, capacidade do processo de produção e riscos;
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Roteiro DMADV
Analyze: analisar para desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nível e avaliar as capacidades para selecionar o melhor projeto;
Design details: desenhar detalhes, otimizar o projeto e planejar a verificação do desenho. Esta fase se torna uma das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes;
Verify the design: verificar o projeto, executar pilotos do processo, implementar o processo de produção e entregar ao proprietário do processo.
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Roteiro DMAIC
Utilizada em projetos focados em melhorar produtos, serviços e processos de negócios já existentes. Também é conhecida como DFSS (“Design For Six Sigma”):
Define the problem: definição do problema a partir de opiniões de consumidores e objetivos do projeto;
Measure key aspects: mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
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Roteiro DMAIC
Analyse the data: analisar os dados para investigar relações de causa e efeito. Certificando que todos os fatores foram considerados, determinar quais são as relações. Dentro da investigação, procurar a causa principal dos defeitos;
Improve the process: melhorar e otimizar o processo baseada na análise dos dados usando técnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo. Executar pilotos do processo para estabelecer capacidades;
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Roteiro DMAIC
Control: controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam corrigidos antes que se tornem em defeitos. Implementar sistemas de controle como um controle estatístico de processo ou quadro de produções, e continuamente monitorar os processos.
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Como implementar o conceito na sua empresa
Fica claro que o Seis Sigma aborda todos os processos de produção e serviços em todas as etapas de execução e entrega. 
 Ou seja, apresenta-se como uma ferramenta 
 completa e que é capaz de gerar resultados positivos 
 quando implementada nos processos gerenciais de 
 uma organização.
Sendo assim, podemos separar o seu desenvolvimento e a sua implementação em três etapas: desenvolvimento do projeto, execução do projeto e finalização do projeto. 
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Desenvolvimento do projeto
a) É preciso definir metas claras para as atividades e as melhorias almejadas pela organização. As novas metas serão os novos objetivos estratégicos da sua empresa. Além disso, é importante mensurar e analisar o atual sistema operacional e gerencial adotado pela organização. Só é possível implementar melhorias quando você conhece todos os processos internos de trabalho.
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Desenvolvimento do projeto
b)A metodologia do Seis Sigma é uma ferramenta que se baseia em cálculos matemáticos e estatísticas para melhorar os resultados da organização. Por isso mesmo, é essencial estabelecer métodos de avaliação para mensurar os resultados. A partir dessa análise, é possível estabelecer métricas que se adequam à sua realidade e que vão auxiliar o progresso rumo à excelência.
c)Antes de adotar uma nova metodologia, é preciso engajar todas as suas frentes de trabalho
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Execução do projeto
Durante a execução do projeto você será capaz de identificar os pontos onde seus processos apresentam falhas. A partir daí você será capaz de definir novas estratégias para sua organização.
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Finalização do projeto
a)A partir das análises realizadas durante a realização do projeto, você encontrar oportunidades de implementar melhorias.
b) Porém, para atingir os objetivos do programae colher os benefícios da implementação, é preciso que a empresa saiba exatamente como planejar e implementar o Six Sigma. É importante, também, que os funcionários sejam devidamente treinados para receber o Seis Sigma na empresa.
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