DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING - QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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	DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	17/09/19 19:56
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir do entendimento de que o marketing é responsável por todo e qualquer processo de troca, ou seja, duas ou mais pessoas oferecem alguma coisa de valor para atender às necessidades da outra parte, o simples ato da mercantilização mudou radicalmente. Aliado a isso, o fenômeno da globalização provocou um significativo aumento de concorrentes, que comercializam produtos e marcas que apresentam pouquíssima diferença em qualidade.
Surge, portanto, o trade marketing, que tem como principais objetivos:
I - conquistar o consumidor final no ponto de venda;
II - garantir que as estratégias mercadológicas do fabricante sejam atrativas;
III - fazer com que o consumidor “perceba” o produto no ponto de venda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”. O trade marketing é estruturado sobre as ações no ponto de venda, partindo-se do princípio que, segundo os dados da POPAI (Point of Purchase Adversiting, associação dedicada ao desenvolvimento da atividade de merchandising, com mais de 60 anos de existência e presente em 27 países), 74% dos consumidores decidem a sua compra neste momento, ou seja, no ponto de venda. Sendo assim, os objetivos do trade marketing são conquistar o consumidor, garantir que as estratégias mercadológicas não “morram na praia” e influenciar o consumidor para que ele perceba e procure efetivamente a marca/produto.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentamos, nas alternativas a seguir, algumas diferenças entre o marketing tradicional, que é voltado para a transação, e o marketing de relacionamento. Assinale qual delas não apresenta essa diferença:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é responsabilidade do departamento de marketing.
	Respostas:
	a. 
venda para compradores anônimos X venda para consumidores identificados.
	
	b. 
foco em venda X foco na retenção do cliente.
	
	c. 
compromisso limitado X compromisso ilimitado em relação ao consumidor.
	
	d. 
qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é responsabilidade do departamento de marketing.
	
	e. 
existe basicamente um nível de relacionamento entre empresa e consumidor X existem múltiplos níveis de relacionamento entre empresa e consumidor.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois quando nos referimos ao marketing de relacionamento, a qualidade não só dos produtos, mas também de todos os serviços inerentes à venda, são da organização como um todo, e não de departamentos. Ela se faz de maneira holística, integrada, e não fragmentada.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entendemos que o trade marketing tem uma visão privilegiada de “observador” das estratégias mercadológicas e de posicionamento de produtos, uma vez que tem a mesma visão do consumidor.
Dessa maneira, é correto afirmarmos que o trade marketing desenvolverá:
I - uma avaliação do ambiente concorrencial;
II - informações sobre o comportamento do consumidor;
III - uma orientação sobre novos produtos e otimização da linha existente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o trade marketing, com sua visão privilegiada, pode e fornece informações importantíssimas para o fabricante e, muitas vezes, também para o varejista, o que acarreta avaliações da concorrência, as preferências e avaliações dos consumidores, e também uma orientação sobre o que o consumidor espera dos novos produtos e o que deve permanecer ou não na linha existente.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Mais do que nunca o marketing de relacionamento é fundamental para estabelecermos um relacionamento com os clientes que, a cada dia, estão mais expostos a novos produtos, novas marcas e novas necessidades. Podemos, então, dizer que os principais objetivos do marketing de relacionamento são:
I - estreitar as relações dos fabricantes com seus clientes;
II - maximizar os lucros por meio da diminuição da rotatividade de clientes;
III - aumentar sobremaneira os esforços para reconquistar os clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois o marketing de relacionamento estreita as relações dos fabricantes com seus clientes, criando um vínculo afetivo com a marca, o que traz uma maximização dos lucros. A afirmativa III está incorreta porque o marketing de relacionamento visa diminuir a reconquista dos clientes, ou seja, se existe o vínculo, o fabricante não perde tantos clientes.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mercado B2B ou business to business é composto por organizações que vendem para organizações ou, como define Kotler (2006): “o mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros”. Sabemos que este tipo de mercado tem especificidades que o tornam peculiar. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não apresenta características específicas do mercado B2B:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de contratos de vendas.
	Respostas:
	a. 
relacionamento mais próximo entre fornecedor cliente, menos compradores, maiores volumes de compras.
	
	b. 
compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de contratos de vendas.
	
	c. 
demanda inelástica e oscilante com grande número de contratos.
	
	d. 
compra direta e concentração geográfica de compradores.
	
	e. 
demanda derivada, compra profissionalizada e grande número de contrato de vendas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “b”, pois, embora no mercado B2B a compra seja personalizada e exista um grande número de contratos de venda, existem diversas pessoas que influenciam sim o processo de aquisições organizacionais porque, muitas vezes, especialistas, gestores e até comitês de compras precisam participar da decisão.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mercado consumidor recebe inúmeras influências que irão impactar na decisão do comprador porque, além de adquirir um produto e/ou serviço para atender a uma necessidade ou desejo seu, ele também vai adquiri-lo para “pertencer” a um determinado grupo que o influencia.
Quais são as principais influências que o consumidor sofre?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sociais, pessoais,culturais e psicológicas.
	Respostas:
	a. 
Culturais, psicológicas, sociais e econômicas.
	
	b. 
Econômicas, culturais e sociais.
	
	c. 
Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
	
	d. 
Econômicas, pessoais e culturais.
	
	e. 
Econômicas, psicológicas e culturais.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “c”, pois as demais apresentam o fator econômico como uma influência, o que não condiz com a verdade – o consumidor, quando quer adquirir um produto, não recebe qualquer influência nesse sentido.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O trade marketing mix tem vários elementos que auxiliam em uma avaliação do mercado, dos concorrentes, dos consumidores e até de fornecedores. Para isso, apresenta os seguintes elementos: mix de produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço e promoção.
Quando nos reportamos no mix de produtos, é função do trade marketing:
I - avaliar se a linha existente está consistente e atende o consumidor;
II - avaliar se existem possibilidades para novos negócios;
III - avaliar a satisfação do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o marketing mix tem como funções as avaliações de mercado e consumidor para poder auxiliar no desenvolvimento de estratégias que visam maximizar o lucro das organizações.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que a organização consiga atender e fidelizar seus clientes, é fundamental que ela também desenvolva relacionamentos saudáveis com seus parceiros. Por exemplo: o fabricante precisa manter relações comerciais sadias com seus distribuidores, atacadistas, varejistas, pois toda a cadeia vai influenciar a maneira com que o consumidor percebe o produto e os serviços inerentes a ele – como preço, prazos de entrega, serviços de pós-venda etc. Como vimos, é fundamental que todos os membros da cadeia logística estejam comprometidos com o objetivo maior, que é atender de maneira eficaz o mercado. Isso se dá por meio da confiança.
Existem fatores-chave para que se estabeleçam relacionamentos saudáveis entre as partes:
I - confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para longo prazo;
II - confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para curto prazo;
III - confiança e controle, resiliência, comprometimento, independência dos parceiros e orientação para longo prazo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “a”, pois a orientação deve ser de longo prazo quando nos referimos ao relacionamento entre parceiros e entre clientes, e o poder de dependência deve existir, fazendo com que o varejista esteja comprometido efetivamente com o fabricante.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que os mercados estão em franca mutação porque os produtos, cada vez mais, apresentam menos diferenças; os sistemas de informação, agora estabelecidos sobre bases tecnológicas, são mais eficientes; os clientes estão mais informados e, principalmente, mais críticos; e as empresas apresentam um volume maior de concorrentes dentro de uma economia de livre mercado, que competem em lojas de mesmo formato e também de formatos diferentes. Diante disso, é necessário que o comércio varejista se ajuste e se adeque como nos traz Berry (1999, p. 58): “[...] os tempos da concorrência simples, baseada no preço, estão ficando para trás. Daqui para a frente, os varejistas deverão se adequar ao modelo de criação de valor para os seus clientes, o que implica maximizar benefícios valiosos [...]”.
Nas alternativas a seguir, assinale aquela que informa quais são estes benefícios:
I - minimizar custos;
II - adotar algum diferencial que deve se manter em mutação;
III - racionalização das operações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o varejo precisa, primeiramente, minimizar seus custos por meio de uma racionalização das suas operações, fazendo com que os benefícios destes processos sejam levados para os clientes como descontos, melhor preço efetivo, uma operação mais enxuta e eficaz. Além disso, adotar diferenciais que estejam em mutação constante é fundamental para que exista dificuldade da concorrência em copiá-los.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos focos que o trade marketing deve ter é o preço, pois como tem uma “visão” privilegiada do consumidor, é importante estar atento às suas reações diante do custo benefício, o que vai garantir competitividade.
Desta maneira, o trade marketing deve:
I - controlar os preços praticados;
II - avaliar a elasticidade de preços;
III - manter o controle sobre os preços praticados no canal;
IV - ele não deve interferir nos preços praticados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
	
	d. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	e. 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois é fundamental controlar os preços praticados exatamente para poder monitorar as reações dos clientes em relação ao benefício que será entregue e o custo que terá.