ATV 2 MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento é essencial para que gestores possam aumentar a eficácia da campanha digital, assim como não perder tempo ou dinheiro. Logo, as fases de análise situacional, identificação do público-alvo, levantar os objetivos e monitorar os resultados são tão importantes para aumentar a precisão das ações executadas.
No modelo elaborado por Ferreira Júnior e Azevedo (2015), esse planejamento é ainda mais detalhado, apresentado um processo chamado de 8Ps do marketing digital:
 
 
 
Esse modelo pode ser agrupado em quatro etapas distintas:
 
        I.            [Preparação] Pesquisa + Projeto: definir quais serão os caminhos a serem seguidos e elaborar o planejamento em si.
     II.            [Execução] Produção + Publicação + Promoção: criação do site e do conteúdo e forma de promoção da empresa.
  III.            [Divulgação] Propagação + Personalização: aumentar o número de usuários impactados e personalizar a mensagem.
  IV.            [Resultados] Precisão: medir resultados e adotar correções no plano.
 
FERREIRA JÚNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 81.
 
Considerando as diferentes etapas do modelo 8Ps, relacione cada uma delas aos seguintes exemplos de tarefas de marketing digital:
 
(   ) Controlar as métricas de ações e campanhas para proporcionar o devido controle, assim alterar estratégias se necessário.
(   ) Produzir conteúdo que seja relevante para o público-alvo, de forma que possa ser viralizado naturalmente na rede.
(   ) Definir como o site da empresa pode se transformar em uma plataforma de negócios (vendas, interação com consumidores).
(   ) Escolher os conteúdos otimizados e relevantes que possam ser publicados no site, segundo diretrizes de SEO, para maior alcance.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! O processo de 8Ps está claro e você entendeu as diferentes etapas que ajudam as empresas a definirem seu plano de marketing digital e a consolidarem suas estratégias de promoção e divulgação para alcançarem os resultados esperados.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mundo está se “digitalizando” e esse é um caminho sem volta. Por um lado, estão os consumidores cada vez mais conectados ao mundo on-line, pelas redes sociais e outros meios de comunicação. Por parte das empresas, significa um maior investimento em marketing digital, para que consigam imprimir suas marcas no mundo on-line.
Sobre a publicidade digital, o IAB (Interactive Advertising Bureau) compartilhou alguns números recentes desse mercado, os quais mostram o aumento de investimentos corporativos no meio on-line, com destaque aos canais de preferência para alcançar os consumidores:
  
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
IAB BRASIL. Infográfico IAB Brasil: Pesquisa Digital Adspend. 2018. Disponível em: < https://iabbrasil.com.br/infografico-iab-brasil-pesquisa-digital-adspend-2018/ >. Acesso em: 16/12/2018.
 
A partir do que estudamos sobre as vantagens e desvantagens do marketing digital e do que foi exposto, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. O investimento em marketing digital é crescente e cada vez mais empresas exploram novos canais digitais.
 
PORQUE 
 
II. Os benefícios alcançados são maiores que os riscos encontrados.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, você acertou. Você entendeu que o marketing digital oferece uma série de vantagens às empresas, por exemplo, alcançar uma audiência mais qualificada, monitorar os resultados e canais mais eficientes para “ouvir” os consumidores.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O maior controle dos resultados é um dos diferenciais do marketing digital em relação ao marketing tradicional.
Sobre a importância dos indicadores no marketing digital, pode-se afirmar que: “As métricas são dados imprescindíveis dentro da estratégia de marketing digital. Com elas, é possível analisar como o público está reagindo à comunicação, além de conversão em visitas no site ou vendas, por exemplo. Ou seja: para ter crescimento exponencial, é preciso mensurar resultados”.
 
MARTINS, F. A importância das métricas no marketing digital. 2018. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-das-metricas-no-marketing-digital/111200/ >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Sobre os tipos de métricas, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
(   ) Em uma página de e-commerce , é importante identificar o funil de vendas e a taxa de conversão (quantas vendas foram feitas em função do total de pessoas interessadas em um artigo).
(   ) Sobre o tráfego de uma página, a ferramenta de estatísticas do Google Analytics permite identificar a taxa de conversão e dados demográficos dos visitantes.
(   ) As mídias sociais, por exemplo o Facebook, permitem medir a interação dos usuários com curtidas e compartilhamentos, mas não oferecem estatísticas de retorno das campanhas.
(   ) Tráfego direto ao site é quando os usuários colocam o endereço da página diretamente no navegador, sem necessidade de consultar por intermédio de um site de busca (Google, por exemplo).
(   ) As ferramentas on-line são importantes para estar em contato com muitos usuários, mas infelizmente não detectam se uma determinada marca tem reputação negativa e se os usuários estão falando mal dela.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Correto. Você entendeu bem a importância da taxa de conversão para as empresas, além de identificar que as mídias sociais também oferecem dados de retorno de campanhas. Além disso, compreendeu que marcas fortes têm um alto tráfego direto porque as pessoas se lembram dos endereços dos websites, além de saber que as ferramentas on-line já possibilitam monitorar a imagem negativa das marcas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Luísa é uma manicure muito popular no bairro onde mora. Depois de 20 anos sendo funcionária, ela decidiu que era hora de abrir o próprio empreendimento, no mesmo bairro onde vive, voltado para o serviço de unhas express (manicure feita em 30 minutos) e com preços populares. Segundo o benchmarking feito, ela entendeu que era importante observar os outros salões, escolher bem a localização e saber definir o preço dos serviços. Com tudo pronto, Luísa deparou com outro desafio: divulgar o negócio na internet, pois, ao fazer o primeiro post de divulgação, Luísa viu que precisava segmentar o seu anúncio.
 
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de boa segmentação para o post de Luísa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão.
	Resposta Correta:
	 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Resposta correta. Você conseguiu compreender que a definição de um público-alvo tem que ser mais específica, de forma a encontrar, dentro de um mercado potencial, consumidores que estejam mais favoráveis a uma proposta de valor de uma empresa.Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir do big data , empresas sabem mais sobre seus consumidores, além da jornada que fazem na internet. No trecho a seguir, Julio Guedes, Gerente Executivo de Big Data na Serasa Experian, afirma sobre a importância de big data para as empresas: “O mundo está cada vez mais complexo e os clientes estão demandando serviços mais especializados, específicos e segmentados. Uma palavra que sempre foi chave e vem se tornando cada vez mais importante é segmentação. O que mudou em relação ao que tínhamos antes é que hoje temos acesso a muito mais dados. Podemos dizer que essa é a principal diferença”.
 
CALMON, L. Próximo passo para Big Data é tornar segmentação mais apurada?. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/29413/proximo-passo-para-big-data-e-tornar-segmentacao-mais-apurada.html >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Diante disso, assinale a alternativa que melhor descreve o trabalho de segmentação para as empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade.
	Resposta Correta:
	
Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, você acertou. Entendeu que a chave da segmentação é a personalização, para aumentar a receptividade da mensagem enviada. Com isso, oferece ações com melhor conversão e, logo, rentabilidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Eduardo e Patrícia criaram o jogo Quizzard e o distribuíram em uma loja de aplicativos. Escolheram o modelo de negócios freemium , em que os usuários baixam o app de graça e, para passar de fase, compram artigos. Eduardo e Patrícia agora observam os resultados das campanhas: CPA (custo por aquisição); % de desinstalação (% de jogos desinstalados sobre o total de novos usuários captados em um mês); total de acesso/usuário (o total de acessos de todos os usuários ao aplicativo em um mês) e  LTV ( Lifetime Value ), o tempo (em semanas) em que o usuário mantém a aplicação instalada e ativa. Agora, veja o comparativo do Quizzard com a média do mercado, em oito semanas, o tempo total de lançamento da aplicação.
 
 
 
 
 
Elaborado pela autora, 2018.
 
Considerando os dados e as informações disponibilizadas, marque as análises a seguir com V para as verdadeiras ou F para as falsas:
 
(   ) Quizzard é um serviço que tem grande engajamento, refletido nas suas taxas de utilização (acesso por usuário) que chega a ser 5x maior que a média do mercado.
(   ) Devido ao custo por aquisição mais baixo que a média do mercado, pode ser que o tráfego não esteja qualificado, ou que a segmentação não esteja bem definida, refletindo em usuários que não têm muita qualidade, e logo com menor interesse pela aplicação.
(   ) O LTV  bem abaixo do mercado é também reflexo de um serviço recém-lançado, que ainda não teve tempo de maior período por utilização. Por outro lado, pode ser um jogo que não atrai muito os usuários. Logo, 75% desinstalam a aplicação;
(   ) O retorno de investimento está garantido porque a taxa de desinstalação é elevada (75%), indicando alto interesse dos usuários pelo jogo anunciado, comparado à média de mercado, que é de 48%, muito inferior ao Quizzard.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! A primeira relação que você identificou corretamente é o CPA com % de desinstalação. Quanto maior o número de usuários com o jogo instalado, melhor para que os usuários continuem jogando. Por outro lado, é importante que o usuário esteja engajado, ou seja, que volte a acessar o jogo, o que no longo prazo vai aumentar o LTV.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir da análise SWOT, empresas buscam entender seu entorno (política, economia, tecnologia) e como essas variáveis alteram a realidade do negócio. Com isso, busca-se um planejamento para aproveitar as oportunidades disponíveis ou diminuir e eliminar ameaças. Sobre a atual realidade econômica, que impacta o ambiente de negócios, afirmou Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda, que: “Elas (as perdas que foram causadas pela recessão) serão recuperadas com a manutenção dessa política econômica. Vai demorar três anos para o Brasil recuperar as perdas causadas pela crise econômica”.
 
BALDOCCHI, G. Entrevista: Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda. 2018. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/vai-demorar-tres-anos-para-o-brasil-recuperar-as-perdas-causadas-pela-crise-economica/ >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Sobre a conjuntura econômica, citada por Meirelles, e a tomada de decisões das empresas, diante da conjuntura atual brasileira, assinale a alternativa cuja afirmação está correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos próximos anos.
	Resposta Correta:
	
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos próximos anos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Resposta correta. De forma realista, é importante observar como os fatores econômicos impactam a realidade das organizações e como em momentos de crise há um alto grau de incerteza. Por isso, o planejamento estratégico, que traça objetivos de médio e longo prazos, deve estar atento aos sinais de recuperação para pensar em novos investimentos.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao tomar uma nova decisão de produto, como a de definir o preço ou escolher um canal de distribuição, é importante que a empresa seja capaz de identificar os pontos fortes de sua operação, tais como os fracos. Em particular ao sucesso do setor de comércio eletrônico ( marketplace ) no Brasil, André Dias, executivo do setor, afirma que: “O sucesso do modelo de marketplace no Brasil depende da equalização de três fatores fundamentais, que são a fácil e rápida integração de lojistas, gestão da qualidade de atendimento e serviços destes parceiros e excelência nos processos operacionais para gestão de estoque, frete e entrega”.
 
MELLO, G. Comércio eletrônico brasileiro deve crescer 12% em 2018. 2018. Disponível em: < https://exame.abril.com.br/economia/comercio-eletronico-brasileiro-deve-crescer-12-em-2018/ >. Acesso em: 15/12/2018.
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre a análise SWOT, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
(  ) Uma oportunidade para o comércio eletrônico é a venda pelos celulares inteligentes ( smartphones ), que cresceu muito nos últimos anos.
 
(   ) Cada vez mais os consumidores adquirirem produtos pela internet, o que é um ponto forte das empresas do setor.
 
(  ) Uma das empresas líderes do setor tem o ponto forte de ter uma grande quantidade de prêmios e certificações de segurança na venda on-line.
(  ) É uma ameaça o fato de consumidores ainda terem receio de informarem dados dos seus cartões de crédito em sites de vendas on-line.
 
(  ) A ausência de gestão de qualidade e logística ineficiente de uma empresa representam fraquezas do mercado.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V, F.Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Você consegue identificar bem os fatores que correspondem ao ambiente interno das organizações (tecnologia de empresa) e que podem conferir vantagens para a organização. O ajuste desses fatores depende de decisões internas.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Madeira (1999), o processo de benchmarking apresenta quatro etapas. Veja-as a seguir.
I. Planejamento do projeto: duas perguntas fundamentais – qual o objeto do bechmarking ? O que deve ser estudado?
II. Recolha de dados: por meio de dados públicos, que estão na imprensa ou sites especializados, ou mesmo pelo contato direto com empresas.
III. Análise de dados: por meio da informação coletada, avaliar as diferenças de desempenho ( benchmarks ) e identificar os capacitadores ( enablers).
IV. Adaptação e melhoria: passo final para empreender os esforços internos para uma determinada ação.
 
MADEIRA, P. J. Benchmarking : a arte de copiar. Jornal do Técnico de Contas e da Empresa (JTCE). Portugal, v. 32, n. 411, p. 364-367, dez, 1999. Disponível em: < https://repositorio.ipcb.pt/bitstream/10400.11/964/1/Benchmarking.pdf >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Considerando as etapas do processo de benchmarking enumeradas a seguir, associe cada exemplo do processo de benchmarking ao seu respectivo passo:
 
I. Planejamento do projeto
II. Recolha de dados
III. Análise dos dados
IV. Adaptação e melhoria
 
(   ) Pesquisa na internet sobre as melhores estratégias para o desenvolvimento de loja de comércio eletrônico.
(   ) Avaliação das melhores práticas e definição de um modelo de ação para o desenvolvimento do novo produto.
(   ) Reunião com a equipe de marketing para a identificação do problema central no desenvolvimento de um novo serviço.
(   ) Avaliação de que 90% da taxa de fracasso no desenvolvimento de um novo produto é por não realizar testes de produto antes do lançamento.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, I, III, IV.
	Resposta Correta:
	 
II, IV, I, III.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, discutem o plano de marketing digital para o lançamento da plataforma. A proposta de valor do aplicativo deles é oferecer livros de maneira gratuita ou a preços bem abaixo do mercado. Como? O aplicativo encontra pessoas interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço em suas casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, que o adquire gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em que estão agora, Aluísio e Michel desenvolvem um plano de marketing digital para atrair doadores e leitores potenciais, ou seja, o objetivo da ação é gerar tráfego para o site.
 
Referente às estratégias acertadas para gerar tráfego para o site, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
(   ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura ou tecnologia.
(   ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades brasileiras.
(   ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre professores acadêmicos e donos de livrarias.
(   ) Otimização da busca (SEO)  para que a página web esteja com melhor posição.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, F.