ATIVIDADE 4 - MARKETING DIGITAL

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ATIVIDADE 4 – MARKETING DIGITAL 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada 
vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse 
marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os 
consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três 
princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma 
fonte de conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender o 
público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível estar lá 
e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, entender, e 
por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta no saber que 
os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou preocupados, na sua 
marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 1. ed. São 
Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de 
conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de 
conteúdo. 
( ) Vídeos. 
( ) SEO. 
( ) Algoritmos. 
( ) Artigos. 
( ) Métricas. 
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Você tem clareza de exemplos de conteúdos 
que são utilizados para divulgar alguma informação relevante 
para consumidores e, dessa forma, permitir maior engajamento 
de usuários com as empresas. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a 
fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o 
melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das fases 
que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da 
jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu 
 
seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser 
resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que 
tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, 
apresentando as soluções possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a 
resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma busca 
no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu 
problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa 
mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo 
de jornada do consumidor. 
Resposta Selecionada: 
4, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
4, 2, 1, 3. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação de 
uma empresa considerando o processo de busca, entendimento 
de um problema até a decisão. Saber identificar a necessidade 
dos consumidores em cada fase do processo é essencial para 
aumentar as chances de vendas de um produto. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso 
de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos 
e serviços no mundo online. Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse 
crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme 
o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o resultado SWOT 
para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a 
seguir. (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio 
eletrônico: um estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São 
Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.) 
 
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce. 
Fonte: SILVA, 2014, p. 528. 
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V 
para verdadeiro e F para falso. 
( ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente 
interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados. 
( ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada 
ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo. 
( ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação 
das linhas de oferta (mercadorias e serviços). 
( ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, 
especialmente ampliação de concorrentes regionais. 
( ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode 
ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa tem 
(forças) que fazem com que a empresa seja mais competitiva. 
Por outro lado, há de corrigir as fraquezas. Esses são critérios de 
análise interna que permitem a empresa ir em direção certa às 
oportunidades e eliminar as ameaças (ambiente externo). 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que 
os profissionais de marketing passaram a optar por canais de marketing digital 
ao invés da mídia tradicional. Como escreve Torres (2018): “Utilizar 
efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing significa 
partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que 
ela seja executada e que seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. A 
bíblia do marketing digital. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.) 
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online 
em relação à mídia tradicional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das 
ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que 
na mídia tradicional. 
Resposta 
Correta: 
 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das 
ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que 
na mídia tradicional. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você entendeu bem e sabe como o 
meio online trouxe uma série de recursos aos profissionais de 
marketing para que pudessem medir mais rapidamente os 
resultados, além de segmentar melhor a audiência. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso porque 
um objetivo SMART permite uma melhor definição do quê se espera alcançar, 
em quanto tempo e como será medido. Isso elimina qualquer indefinição e fica 
mais fácil compartilhar objetivos que podem ser atingíveis e relevantes. Usa-se 
muito esse modelo ao definir objetivos de performance entre equipes nas 
grandes empresas. 
Considerando a elaboração de metas para um departamento de marketing 
digital, veja os exemplos a seguir. 
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do Youtube. 
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 3 
meses. 
III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil. 
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet. 
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART. 
Resposta Selecionada: 
II, V. 
Resposta Correta: 
II, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Note que antes de tudo o objetivo tem que ser 
relevante e alcançável para essa equipe de marketing. Não 
confunda o mercado geral com objetivos que são da empresa. 
Ao final, seja mais específico,colocando exatamente o que deve 
ser alcançado e no tempo determinado. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia 
surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres buscando 
tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que procedimentos 
tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da concorrência, Lidiane viu 
suas vendas caírem pela metade no último semestre. Devido ao cenário mais 
competitivo, buscou uma agência externa que pudesse ajudar no seu 
reposicionamento online. O primeiro passo da consultoria foi ajudar Lidiane a 
montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a 
veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, 
preços atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade 
de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
Resposta Correta: 
IV, II, I, III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise 
interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro 
lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as 
oportunidades e barreiras ao seu negócio. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais 
consumidores pudessem saber da sua marca. Com as novas tecnologias do 
mundo digital, o marketing viral ganhou outras proporções em relação a 
imediatez com que o conteúdo é replicado e ao número de pessoas impactadas. 
Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A partir da necessidade que os indivíduos 
têm de compartilhar e gerar boca a boca espontâneo nas redes, o marketing 
viral se mostra em conformidade com o processo de comunicação entre 
consumidores nas redes. Ele se apoia largamente nos recursos digitais 
disponíveis, com a finalidade de oportunizar aos consumidores o 
compartilhamento espontâneo de conteúdos, ao mesmo tempo em que promove 
uma marca.”. (BARICHELLO, E. M. M. R.; OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral 
como estratégia publicitária nas novas ambiências midiáticas. Em Questão, 
Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.) 
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como verdadeiro e 
F como falso. 
( ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados. 
( ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos. 
( ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos. 
( ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros. 
( ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos 
bem tipos de conteúdos virais porque são atrativos, fáceis de 
entendimento e divulgados rapidamente pela internet devido ao 
alto grau de pessoas que curtem, compartilham e impactam 
rapidamente muitos usuários. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão 
apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o principal 
concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após 
exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um forte erro no 
planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram em 
um dos quesitos centrais de todo planejamento: análise de resultados. Com 
campanhas que não eram voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais 
em campanhas que não tiveram retorno do investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos 
planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na 
direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
Resposta 
Correta: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos 
planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na 
 
direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que 
acontece no dia a dia das empresas é centrar os esforços de 
planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito sobre o 
público-alvo, em definir orçamentos e execução, mas pouco para 
a etapa final, além de esquecer que é um processo contínuo. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e 
relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará 
completo se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão 
temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão 
priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? 
Onde queremos estar em cinco anos? 
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão 
temporal bem definida. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da 
empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da 
marca no mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da 
empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da 
marca no mercado. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o 
objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, 
equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos 
erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara 
de quando devem ser alcançados. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os 
consumidores fazem de considerar um determinado produto até efetivar a 
compra. Um processo que pode ser relativamente longo, como é a jornada das 
noivas para preparar um casamento. Um processo que envolve etapas bem 
definidas, desde a definição do orçamento, planejamento, pesquisa de 
fornecedores, decisões, lua de mel e compartilhamento da experiência. 
 
 
 
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas. 
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6. 
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos das 
três grandes etapas. 
(1) Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse). 
(2) Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção). 
(3) Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação). 
 
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que 
deve ser aplicada. 
( ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o conteúdo tem que 
ser capaz de convencer que é o melhor produto para compra. 
( ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível de 
público para um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou blogs. 
( ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de forma convincente 
que produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou resolver 
problemas. 
( ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links patrocinados 
e a atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a atenção. 
( ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou 
promoções e descontos- permitem criar senso de urgência para a compra. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2, 1, 3. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Você sabe identificar o conteúdo que 
deve ser aplicado a cada momento da fase de compra. Ao 
ganhar relevância seu conteúdo chama mais atenção aos 
consumidores. Não se esqueça de ir direto ao ponto quando o 
que vale é relacionamento. E seja decisivo na hora de efetuar a 
venda. 
 
 
 
 
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GRATIDÃO. LUZ