APS Pronta 3º Semestre

Prévia do material em texto

28
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
CAMPINAS - SP
2016
ANA PAULA SILVA COSTA RA C493HC-5
DEYVID WESLLEY VITOR DA SILVA RA C52DCC-9
GISLAINE DAMASCENO FIGUEIREDO LUQUES RA C61DAI-2
PATRICIELI FURLAN RA C45926-7
STELLA PEREIRA LOPES RODRIGUES RA C68575-5
VERIDIANA EUTHALIA MONTEIRO NUNES RA T44606-6
AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 3º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do professor Luiz Valent.
CAMPINAS – SP
2016
INTRODUÇÃO
O presente trabalho refere-se às Atividades Praticas supervisionadas do curso de Administração sobre Ambiente Contextual, Estratégia e Estagio de Desenvolvimento como determinantes da Estrutura Organizacional. O objetivo É expor nossos conhecimentos adquiridos dentro de sala de aula durante o semestre na matéria Estruturas Organizacional, ministrada pelo Professor Luiz Valent. O trabalho foi elaborado por material de aula, pesquisas bibliográficas e visita à empresa Luques Prótese Odontológica Ltda.
A empresa avaliada está no segmento odontológico, com o principal produto a prótese odontológica e toda a parte estética etc.
Os trechos a seguir mostram o desenvolvimento das nossas pesquisas sobre as estruturas organizacionais.
	
1	 Fundamentação Teórica
De acordo com Daft (2002) estrutura Organizacional é a forma que uma organização, organiza e coordena suas atividades, recursos, visando à melhor forma a atingir seus objetivos e resultados.
Daft (2002) afirma que existem três componentes – chave na definição da estrutura organizacional:
1 – Determina relações formais de subordinação, entre as quais: níveis na hierarquia, amplitude de controle de gerentes e supervisores.
2 – Agrupamento de indivíduos em departamentos e departamentos.
3 – Projeto para assegurar comunicação eficaz, coordenação e integração de esforços entre os departamentos.
Podemos ter dois tipos de estruturas organizacionais: Forma e Informa. As empresas possuem os dois tipos, a informal pode ser identificada através da interação de pessoas da organização e não surge no organograma, sendo assim, não reconhecidas oficialmente, segundo Daft (2002). 
De acordo com Sobral (2013), é necessário compreender a dinâmica da estrutura organizacional informal, através dessa compreensão será determinada a forma como as atividades aconteceram. A Formal será representada pelo organograma, sendo assim, uma representação gráfica, especificando as funções, cargos, departamentos e as autoridades e poderes.
1.1 	Estrutura Funcional
É estruturada por função da empresa. Todas as tarefas e atividades são agrupadas e separadas por departamento, conforme as principais funções a serem executadas pela organização. O critério de agrupamento se baseia no uso de recursos, na similaridade de atividades, nas habilidades e nos conhecimentos. As maiores vantagens da estrutura funcional é que permitem aprimoramento das áreas técnicas, maior eficiência e aproveitamento dos recursos, interação entre os membros do mesmo departamento, estabilidade dos funcionários e gestores mais eficientes em cada área. Sobre as desvantagens, podemos citar a lentidão em dar respostas sobre mudanças entre departamentos, os próprios objetivos acima dos objetivos gerais da organização, a direção deixa de ser profissional e estratégica para resolver pendências entre áreas. Essa estrutura pode ser encontrada em organizações que estão começando as atividades, organizações em ambientes estáveis, pouca mudança tecnológica ou de produtos, e que atuam em uma única região. A autoridade e poder em ambiente estável esta na área de produção e manufatura, em ambientes instáveis na área de marketing, em produção unitária ou customizada o poder esta na área de engenharia, pesquisa e desenvolvimento conforme Daft (2002).
Figura 1- Estrutura Funcional
1.2 	Estrutura Territorial 
De acordo Daft (2002) é a estrutura que é utilizada com base nos usuários ou clientes da organização. A estrutura territorial faz com que a organização se concentre em atender seus clientes de acordo com as necessidades e requisitos de sua região. Podendo ser para uma melhor distribuição de serviços/produtos, ou pela cultura da região. Podemos citar como vantagens a descentralização de tomadas de decisões, focando no cliente em termo de compromisso e responsabilidade com produtos e contatos. E como desvantagens a possível rivalidade entre as diferentes redes regionais. Falta de uma única cultura dentro da organização. Elimina a competência e especialização técnica. Essas estruturas podem ser encontradas em Bancos e empresas de telefonia móvel. Autoridade e poder na Gerência Regional.
Figura 2- Estrutura Territorial
1.3	Estrutura Produtos/Serviços 
Segundo Daft (2002) é a estrutura organizada por unidades especifica por produtos. Cada unidade é responsável pelo planejamento e controle de todas as atividades inerentes ao produto. Uma organização que comercializa diversos produtos ou serviços pode ter uma estrutura organizacional onde uma UEN (unidade estratégica de negócios) seja responsável apenas por um único produto. Grandes empresas costumam trabalhar com esta estrutura.
 A estrutura apresenta a vantagem de ter foco específico. A UEN é responsável somente por aquele produto onde a qualidade é superior, a coordenação é mais eficiente, inovações são mais facilmente aceitas, pois a UEN como um todo tem o mesmo objetivo. Também há maior flexibilidade em termo de produtos produzidos.
As desvantagens podem estar nos custos maiores e uma comunicação precária, onde a UEN se isola dos demais produtos da empresa, ficando focada apenas em seu produto.
Figura 3- Estrutura Produtos/Serviços
1.4	Estrutura Clientes 
Segundo Daft (2002) o agrupamento das unidades é constituído com base em critérios mercado de venda e clientes. Com Vendas e clientes específicos. As vantagens dessa estrutura é que permite conhecer melhor o perfil de cada cliente, focando em um mercado específico, evitando desperdício de recursos, consolidando a imagem e o prestigio da organização por atuar de acordo com as características do consumidor. Tendo como desvantagem o foco em um único mercado, podendo perder oportunidade de abranger outros segmentos. Outra desvantagem e o foco apenas no cliente podendo, assim podendo esquecer-se das próprias obrigações e interesses da empresa.
Figura 4- Estrutura Clientes
1.5	Estrutura Processo 
Conforme FERREIRA (1977) Processo entre outros significados é o modo por que se realiza ou executa uma coisa; método, técnica. Quando aplicado esse conceito nas organizações, temos um novo entendimento que diz que o negócio precisa focar aquilo que pode ser feito  para agradar aos clientes externos. Nas organizações por processos o cliente é o centro de tudo e o objetivo é oferecer a ele um produto de maior benefício, de maneira mais rápida e a um custo mais baixo. Nesse tipo de organização os funcionários entendem o processo como um todo, nesse nível se valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual e a vontade de fazer um trabalho melhor. Os funcionários se tornam polivalentes, não limitados apenas a suas atividades. 
Figura 5- Estrutura Processo
1.6	Estrutura Projetos 
Na estrutura de projetista temos equipes que são reunidas por projetos. Não temos aqui mais a ideia de gerentes funcionais ou pessoas alocadas por especialização e sim pessoas alocadas por projetoe ao gerente responsável para um determinado projeto.
Com o crescimento da quantidade de projetos, e seu respectivo porte, ainda que tenhamos na Estrutura Matricial Forte uma Gerência de Projetos, os recursos ainda são compartilhados. Na situação em que os projetos tenham importância tal na Organização que seja desejável que cada projeto tenha sua equipe própria, sem necessidade de compartilhamento de recursos, podemos adotar a Estrutura Projetada, a qual não é mais senão a Estrutura Funcional, mas com Departamentos para cada projeto, com sua própria estrutura, de igual peso e representatividade dentro da organização que as estruturas de produção, manutenção, administração.
Figura 6- Estrutura Projetos
1.7	Estrutura Período ou Tempo
De acordo com Daft (2002), são estruturas por agrupamento das unidades organizacionais por turno de trabalho, sem que tenha alguma mudança das características que se refere ao publico alvo ou a produção.
Resumindo busca-se a criação de equipes, para a execução de tarefas em turnos diferentes havendo uma continuidade no trabalho.
 As vantagens são: continuidade do mesmo ritmo de trabalho por rotatividade de funcionários, aumento da produção, diminuição de tempo em trabalho similar, repetido e contínuo, processos produtivos padronizados e com os turnos não há necessidade dos funcionários fazerem horas extras.
As desvantagens são: possível sobrecarga na folha de pagamento, diferença de desempenho entre os turnos, alterações de ordem biológica ou familiar na vida do funcionário, que geralmente costumam ser negativas, como exemplo o distúrbio do sono.
 Essa estrutura é encontrada em empresas que não podem interromper suas atividades de trabalho, como exemplo: empresas geradora e distribuidora de energia.
 A autoridade e poder desta estrutura estão no Gerente, supervisor ou encarregado de turno. 
Figura 7- Estrutura Período ou Tempo
1.8	Estrutura Amplitude de Comando ou Controle 
É o numero de funcionários subordinados que um supervisor consegue dirigir com eficiência e eficácia, Nessa estrutura fica bem claro a hierarquia, mostrando quem deve responder a quem.
 Quanto maior a amplitude administrativa, menor será a quantidade de níveis hierárquicos de uma empresa, o que produzirá uma estrutura organizacional achatada e dispersa horizontalmente. Já uma amplitude administrativa menor aumentará a quantidade de níveis hierárquicos e produzirá uma estrutura organizacional alta e alongada 
À medida que uma pessoa sobre numa estrutura organizacional, sua amplitude de controle torna-se menor.
Não há um consenso sobre o número ideal que um superior pode dirigir de maneira eficiente. 
Os deveres pessoais do chefe, as habilidades pessoais do chefe em lidar com os subordinados, o nível de capacitação profissional do chefe a habilidade dos subordinados em se relacionar com as pessoas, o nível de capacitação profissional dos subordinados, o nível de motivação existente o nível do tipo de liderança existente, o nível de clareza, comunicação e aceitação dos objetivos; entre outros.
À medida que uma pessoa sobre numa estrutura organizacional, sua amplitude de controle torna-se menor.
Não há um consenso sobre o número ideal que um superior pode dirigir de maneira eficiente. 
As vantagens são: facilidade para medir resultados, definir níveis de responsabilidade, flexibilidade na definição de unidades de trabalho quanto ao número de funcionários.
 As desvantagens são: podem ocorrer atritos entre superiores e subordinados quando os grupos se comparam, desigualdade de resultados do mesmo trabalho efetuado por grupos diferentes, dificuldade de diferenciar os méritos.
 A autoridade e poder nessa estrutura estão no supervisor ou encarregado de grupo conforme Daft (2002). 
Figura 8- Estrutura Amplitude de Comando ou Controle
1.9 	Estrutura Mista 	
Afirma Dalt (2002) que toda estrutura mista será formada na sua parcialidade ou totalidade por materiais diferentes, adaptando-se as necessidades. Cada estrutura representada corresponde as vantagens e desvantagens.
Figura 9- Estrutura Mista
1.10	Estrutura Matricial
Conforme Sobral (2013) a melhor forma de agrupamento para as vantagens de uma estrutura funcional é a estrutura matricial com o melhor da estrutura divisional. Cabe aos especialistas em cada aérea de trabalho de uma empresa extrair o Máximo de casa estrutura uma adequada divisão de trabalho para funcional e vertical. Para os objetivos globais de cada organização divisional e horizontal, será necessária uma coordenação orientada para alcance desses objetivos. Em pratica a essas estruturas, a empresa ira ter a vantagem de potencializar as estruturas funcionais e divisionais e assim permitir uma maior flexibilidade para os ambientes mutáveis, facilitando a união dos departamentos e reduzindo o desperdício para melhoria na eficiência. Sobra (2013) afirma que a desvantagem irá criar dificuldades para averiguação dos responsáveis para cada problema, por tratar-se de estrutura complexa, desenvolvendo focos de conflitos e dificultando a administração devido a autoridade dupla.
Figura10- Estrutura Matricial
1.10	Estrutura Em Rede 
Conforme Sobral (2013) estrutura em Rede tem sua principal a capacidade de inovação e flexibilidade, como principal características. As características ambientais são fatores a serem destacados, tais como os de impacto da globalização, necessidade de inovação e natureza. Estrutura em Rede é mais achatada e horizontal, tendo o seu poder de decisões em níveis inferiores, com uma amplitude de controle.
Figura11- Estrutura Em Rede
Afirma Sobral (2013), que essa estrutura organizacional apresentada pelo organograma é a parte visual onde podemos visualizar interna e externamente as funções, departamentos e os cargos. Entre diversos modelos da organização, existem os ideais: mecanicista e orgânico. O mecanicista é o tipo de tarefas rotineiras, esse processo foca na hierarquia e libera pouca autonomia. Com o modelo orgânico podemos ter processos ágeis e capazes de responder rapidamente as mudanças, tendo maior autoridade e competência. Cada organização deve combinar as melhores características e realizando no modelo mecanicista as tarefas definidas e comunicação vertical. No modelo orgânico, estruturas horizontais e achatadas, equipes multifuncionais, comunicação informal, redefinição continua de tarefas com base no conhecimento, relações interpessoais em permanente mudança e fluidez, reduzida formalização, membros comprometidos com a organização, priorizado o objetivo da organização. 
2 	 Estudo de Caso
2.1	 Perfil da Organização
2.1.1 	Apresentação da empresa
 
A história da empresa LUQUES PRÓTESE ODONTOLÓGICA LTDA começa com a união de dois profissionais com mais de 10 anos de experiência e reconhecimento no segmento de prótese odontológica.
Está é uma Empresa Privada de pequeno porte, onde sua principal atividade é o atendimento especializado para Clínicas Odontológicas, onde criam produtos dentários como: Prótese Total, Prótese Removível, Fixa em Meta-lo Cerâmica e Metal-Free e trabalhos em porcelana, com alto nível e destaque para a área de estética funcional.
 2.1.2 Força de Trabalho
A empresa possui Onze funcionários, consiste um quadro onde 54,4% possuem nível técnico e 45,6% possuem nível médio. 
Dentro desse quadro estão Seis Protéticos (Técnicos), sendo um deles o Diretor, possui também uma Recepcionista, um Motoboy, um Assistente Administrativo, uma auxiliar de limpeza e uma Gestora de Relacionamento.
2.1.3 	Produtos e clientes 
Alguns dos principais produtos utilizados para a criação das próteses são: Resina Acrílica, Resina Foto, Metal, Cera para moldar, Placas de Dentes, Cerâmica entre outros. 
Atendendo as Clínicas de Estética Dental, Clínicas de Reabilitação Oral, Clínicas de Implantodontia e Orto. 
2.1.4	Principais concorrentes da organização
Existem aproximadamente cinco grandes concorrentes do mesmo segmento na região,porém não foi autorizada a divulgação dos nomes de cada organização.
2.1.5	Principais insumos
Resina Acrílica, Resina Foto, Metal, Cera para moldar, Placas de Dentes, Cerâmica entre outros. 
2.2	 Estrutura Organizacional
2.2.1 Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa
A organização possui várias estruturas para suprir suas necessidades, sua estrutura física possui 156 metros quadrados de área construída e 80 metros quadrados de área disponível. Há empresa é dividida em 14 setores, tais como: Usinagem, fundição, jateamento, resina, rh entre outros.
2.2.2 Descrição das condições ambientais encontradas na empresa 
A empresa Luques Prótese odontológica está localizada em Campinas – Jardim Bonfim, segue rigorosamente todas as normas dentro do seu seguimento, referente à segurança ambiental e riscos físicos. A empresa disponibiliza EPI’s adequados, orienta através de treinamentos e fiscaliza as atividades dos funcionários.
As decisões são centralizadas, a diretoria tem autonomia de decisões, pois as diretrizes da Luques são claras e bem entendidas por todos. A empresa conta com funcionários terceirizados, como inspeção de controle de qualidade, restaurante e portaria. Identificamos que a comunicação é clara e visual dentro da empresa, todas as áreas de produção contam com manual detalhado da montagem de cada produto. Qualquer alteração que se faça necessária dentro do processo de produção, deve ser informada ao superior para ser analisada a necessidade e autorizar.
2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua estrutura organizacional e como essa estrutura incentiva (ou não) o comprometimento das partes interessadas.
A Luques Prótese Odontológica segue alguns dos padrões de seleção e admissão dos funcionários, após contratação é feito um treinamento começando pela integração de conhecimento da empresa, por intermédio de vídeos, para apresentar a missão, visão e valores da empresa, diretrizes condutas e posteriormente o treinamento prático. A empresa adota turnos de trabalho, para que a fadiga das tarefas não atrapalhe a produtividade. A empresa tem planos de incentivos, como Plano de assiduidade para funcionários que ganham até dois salários mínimos. 
Plano de produtividade, aplicado coletivamente, meta alcançada 5% de bônus sobre o salário. Projeto realização consiste um grupo de funcionários proporem uma alteração ou ideia nova de tarefa, a proposta e encaminhada para as devidas avaliações, passando por gerência, controle de qualidade e diretoria da empresa. Sendo verificada a viabilidade da proposta, é colocada para equipe que desenvolveu praticá-la, essa equipe é premiada pelo desenvolvimento. A empresa investe em especialização e treinamentos de seus funcionários, independente do nível hierárquico. 
Os líderes da empresa mantém um bom relacionamento interpessoal com todos os funcionários, estando presente e mostrando a importância do papel de cada individuo dentro da organização.
As atividades produtivas estão em harmonia com o meio ambiente, como parte fundamental dos negócios adota as medidas necessárias para a melhoria contínua do sistema e a prevenção do meio ambiente, de acordo com a legislação e normas ambientais vigentes.
A Luques Prótese Odontológica está totalmente comprometida quanto ao cumprimento das normas legais vigentes no país, referente á todas as suas atividades, e principalmente, aquelas que regem os seguintes tópicos: Saúde e Segurança, Trabalho Infantil, Legislação Trabalhista, Trabalho Forçado, Direito de Associação, Qualquer  tipo de Discriminação e Respeito ao Meio Ambiente.
A Luques mantém-se em total compromisso quanto ao alcance de níveis notáveis de qualidade de seus produtos e serviços, através de uma equipe permanentemente dedicada em satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes, visando o aprimoramento contínuo do seu sistema de gestão de Qualidade.
2.2.4 Informar quais os recursos/ferramentas utilizados na medição de desempenho da estrutura organizacional.
A Luques mantém um sistema de gerenciamento da qualidade, resultado de uma administração determinada na busca de melhoria constante.
2.2.5 Descrever como a administração apoia, implementa e impulsiona a estratégia da organização. 
A Luques não mede esforços na busca pela satisfação plena de seus clientes. Os processos de produção são frequentemente revisados assegurando o mais alto padrão de Qualidade para os produtos. O constante investimento em máquinas e equipamentos de última geração, treinamentos específicos, custeio de cursos profissionalizantes aos colaboradores para enriquecer o conhecimento e prepará-lo para novas funções.
3.1 	Análise item 2.2
Dentro da estrutura organizacional podemos verificar que se trata de uma estrutura orgânica, por período e tempo de trabalho com um turno, amplitude de comando menor com poucos níveis hierárquicos e alongados, por processos, pois a linha de produção das próteses exige uma sequência dependente de outros setores. Todos os cargos e setores estão sob controle ou supervisão da diretoria. A organização proporciona a conquista de cargos pelos colaboradores avaliando a dedicação e desempenho do mesmo.
3.2	 Sugestões de melhorias
Conseguimos constatar que a organização esta em constante evolução, comprometimento com as políticas de qualidade, ambiental e social. Contando com a experiência e visão empreendedora de sua direção, com uma equipe permanente dedicada ao aprimoramento continuo do seu sistema de gestão, e uma ampla visão de futuro. A nossa equipe sugeriu que a organização aumente os seus turnos de trabalho, dessa forma elevando sua produção, diminuindo a rotação de funcionários, tornando o ambiente mais agradável.
 Atingindo assim a satisfação de seus clientes, sendo mais competitivo, inovador no mercado de grande concorrência. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Em virtude do que foi mencionado, entendemos que a estrutura organizacional tem que ser projetada de forma a organização alcançar seus objetivos e resultados estabelecidos. 
Dentro da estrutura organizacional fatores e autores estão em constantes mudanças, tendo que ter uma gestão atenta para garantir que se façam adequações necessárias na ocorrência dessas transformações.
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. - 4 ed.- São Paulo: Makron Books,1993.
DAFT, Richard L. Organizações Teorias e Projetos: Tradução Sétima edição, - 7 ed.- São Paulo:PioneiraThomsom Learning,2002.
SOBRAL, Filipe; PeciAlketa. Administração Teoria e pratica co contextoBrasileiro. - 2 ed. – São Paulo: Pearson Prentice Hall,2013.
RIBEIRO, Wankes L. Como avaliar a estrutura organizacional da sua empresa. Disponível em: <http://www.wankesleandro.com> Acesso em 19. Abril 2015
APENDICE A:
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – PIPA 3 - CURSO: Administração
DATA: 12/06/2016
	Nome da organização/ empresa LUQUES PRÓTESE ODONTOLÓGICA LTDA - ME
	Área de atuação: Prótese odontológicas
	
	Endereço: R Germânia Nº 70 Bairro Bonfim
Cidade: Campinas/SP
CEP: 13070-770 Telefone: (19) 3388-4055
	Nome do contato na empresa/organização: Cristiano Luques Rodrigues
 
Cargo: Proprietário
	Turma: AD3R/S
 Classe: 201
	Representante grupo:
Deyvid Weslley Vitor Da Silva
	Telefone:
19 98246-4184
	E-mail:
Deyvidcontato1@gmail.com
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome: Ana Paula Silva costa
	Endereço: R. Benedicto Coelho 249, bom retiro, Paulínia.
	
	RA: C493HC-5 
	Telefone: (19) 99106-5225
E-mail: anapaula-s.costa@hotmail.comNome: Deyvid Weslley Vitor Da Silva
	Endereço: R. Jose Nunes de Oliveira Nº 54 – Jd. Denadai Sumaré/SP
	
	RA: C52DCC-9
	Telefone: (19) 99321-1423
E-mail: deyvidcontato@gmail.com
	
	Nome: Gislaine Damasceno Figueiredo Luques
	Endereço: Santa Rita do Passa-Quatro Nº 85 Bloco 2-1304
Jd. Nova Europa Campinas/SP
	
	RA: C61DAI2
	Telefone: (19) 98215-4656
E-mail: damasceno.figueiredo@hotmail.com
	
	Nome: Patricieli Furlan
	Endereço: João Antônio Corrêa, nº155, Pq. Bandeirantes, Sumaré/SP.
	
	RA: C45926-7
	Telefone: (19) 98306-8660 
E-mail: patricielif@yahoo.com
	
	Nome: Stella Rodrigues
	Endereço: Armando Tapan Nº 851 Bom Retiro – Paulínia/SP
	
	RA: C68575-5
	Telefone: (19) 98818-0508
E-mail: Stella_rodrigues89@hotmail.com
	
	Nome: Veridiana Euthalia Monteiro Nunes
	Endereço: Mario Padovani N º 23 Padre Anchieta - Campinas/SP
	
	RA: T44606-6
	Telefone: (19) 99815-0306
E-mail: veridiana_monteiro@hotmail.com
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( x ) Não