Questões 01

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APOL 01 
1. Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de 
melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. 
Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de 
uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que 
envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e 
implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalho em 
grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência 
específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa. Adaptado 
de http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/para-
transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html. 
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados 
à melhoria contínua da qualidade. 
CCQs 
 
2. Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócios, 
mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi 
planejado, avaliar o que foi feito em todas as ações para manter o que funcionou 
bem e corrigir o que precisa ser melhorado para próximo ciclo de planejamento. 
Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na 
década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta utiliza o 
conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela 
empresa. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-
empreededor-deveria-conhecer/. 
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart: 
PDCA 
 
3. Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um 
carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria empresa espacial, a SpaceX, 
construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento 
aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser 
diferente, enviou pra lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, 
a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo 
Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai 
Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O 
conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada – e o FalconHeavy tem capacidade para 
levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o 
carro entrasse em órbita com Marte e ficasse por lá em looping infinito – ou até 
alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse regatar o modelo... O empuxo do 
terceiro estagiário do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando 
o Tesla para o cinturão de asteroides entre as orbitas de Marte e Júpiter. Numa 
placa de circuito eletrônico foi impressa a frase “Made on Earth by humans”, 
brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por 
extraterrestres. Só não se sabe se, neste dia hipotético, a bateria de íon-lítio do 
conversível ainda estará carregada. Adaptado de 
http://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-
enviado-ao-espaço-22376038#xzz571YnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado 
prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. 
Assinale a resposta correta: 
Durabilidade. 
 
4. Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a 
Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo 
carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet 
Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito 
rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como 
o Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem 
tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que deixou 
de ter um perfil óbvio – vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid 
arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não 
apenas como um cavalo paraguaio, precisará também quebrar a desconfiança de 
uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num 
inferno astral com Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 
2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior dos 22.256 Kwid emplacados em 
2017 nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recalls 
consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma 
fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá 
de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de 
https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empanca-no-brasil-html. 
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente 
queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. 
Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e 
Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid: 
Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois 
diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi comprida 
a contento. 
 
5. A reorganização e modernização dos processos fez com que a empresa Progênie 
Agronegócios ampliasse seu faturamento em mais de 30% apenas no ramo de 
melhoramento genético. A estimativa é dos proprietários. Eles dizem que além dos 
ganhos financeiros, alcançaram melhoria no atendimento ao cliente, redução do 
retrabalho e otimização dos recursos. Atualmente, a empresa funciona com menos 
funcionários e parte do dinheiro gasto com a folha de pagamento é investido no 
melhoramento profissional dos que ficaram. Outra vantagem, segundo os 
proprietários, é a resposta rápida à dúvida do cliente, visto que quando um cliente 
entra em contato, todas as informações sobre o transporte, a entrega e o estágio 
da compra estão disponíveis em um click no sistema. Adaptado de 
http://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/03/empresa-
aumenta-faturamento-em-30-apos-organizacao-de-processos.html. 
O caso demonstra que atuar com gestão por processos possibilita: 
I. Utilizar indicadores de desempenho para verificar resultados; 
II. Contribuir para a eficiência das atividades da empresa; 
III. O atendimento das necessidades do cliente. 
Assinale a opção correta: 
As afirmações I, II e III são corretas.