Pesquisa de Mercado_Avaliação Final (Discursiva)

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Nota da Prova: 8,00 
1. A pesquisa de mercado utiliza da metologia da pesquisa acadêmica como forma de fazer 
com que as informações coletadas e analisadas tenham validade. Para que isso ocorra, é 
fundamental que o pesquisador conheça as etapas e instrumentos de pesquisa para realizar 
tanto uma análise do bem ou serviço existente, como também descobrir novas 
oportunidades de mercado com bens ou serviços ainda não comercializados. Para que isso 
ocorra de maneira eficiente e eficaz, é necessário que o pesquisador de mercado saiba as 
etapas de construção de uma pesquisa. Disserte sobre as etapas para a construção de uma 
pesquisa de mercado. 
Resposta Esperada: 
O primeiro ponto é definir um assunto, ou seja, um tema sobre a pesquisa. O tema 
normalmente está ligado a um problema levantado na organização e que se torna em um 
objetivo de pesquisa. A etapa de definição da metodologia é fundamental para dar validade à 
pesquisa. Neste momento, o pesquisador escolhe o tipo da pesquisa, o instrumento a ser 
usado, tudo relacionado com o público-alvo (amostra) da pesquisa. A fase de análise dos dados 
é quando o pesquisador encontra respostas para o seu objetivo e, a partir dele, formula o 
relatório final da pesquisa. O relatório vai trazer à gestão orientações, percepções, achados e 
informações sobre o problema da pesquisa e tentar propor soluções de acordo com os dados 
coletados e analisados. 
 
2. Cada vez mais lojistas têm trabalhado com os cinco sentidos dos consumidores, investindo 
em design, cheiros, sons ambientes e até alimentos para associar um sabor à marca. É o 
caso, por exemplo, da Vila Romana, rede especializada no vestuário masculino e que já tem 
35 lojas em operação no país. Um dos sentidos mais trabalhados pela marca é o olfato, já 
que o cheiro das lojas é padronizado e conhecido pelos clientes mais frequentes. "Os 
clientes reconhecem o espaço pelo cheiro, temos inúmeros relatos, por exemplo, de pessoas 
que estão passando na Rua Pamplona, em São Paulo, ou nos corredores dos shoppings e se 
dão conta de que estão próximas à Vila Romana quando sentem o cheiro, isso para nós é 
muito gratificante", diz. O sucesso da experiência foi tamanho que os consumidores 
começaram a pedir o perfume que sentiam nas lojas e o resultado de vendas foi acima das 
expectativas. 
Para José Augusto Proença Domingues, especialista em shopper marketing da Escola 
Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), a experiência de consumo é criar conexões 
emocionais com o cliente, algo cada dia mais essencial no varejo. "O que está por trás do 
preço é o emocional, antes mesmo do racional. As lojas que trabalham isto estão à frente, é 
um diferencial", comenta. 
Segundo Zikmund (2006), a entrevista realizada pessoalmente é importante e apresenta 
pontos positivos. Tendo como base o caso apresentado acima, disserte sobre a importância 
da pesquisa pessoal para abordar os consumidores/clientes e avaliar as estratégias de 
marketing desenvolvidas pelas empresas. 
 
FONTE: Disponível em: <http://varejo.espm.br/5228/lojas-apostam-nos-sentidos-e-criam-
experiencia-de-compra>. Acesso em: 26 maio 2017. 
Resposta Esperada: 
A entrevista realizada pessoalmente pode ocorrer em vários lugares, inclusive em shopping, 
fator que tem se tornado mais frequente atualmente. Um dos pontos importantes nesse tipo de 
entrevista é a oportunidade do entrevistador mostrar um novo serviço ou produto e permitir 
que o respondente tenha estímulos e sensações sobre o que é questionado. Foi o que 
aconteceu com a loja Vila Romana que possui relatos positivos dos consumidores e aumento 
significativo nas vendas. 
Ainda, a taxa de participação dos respondentes nesse tipo de entrevista é alta e as respostas 
podem ser anotadas na hora, dando maior riqueza para os detalhes e percepções dos clientes 
sobre determinada ação, como a olfativa na loja Vila Romana. Para Zikmund (2006), a 
entrevista em shopping é chamada de interceptação em shopping e acontece em um local 
central ou em frente às lojas, sendo uma vantagem o baixo custo desse tipo de entrevista.