AOL3 marketing de varejo e serviço

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Pergunta 1
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Os clientes podem ser divididos em quatro grupos, são eles:
	Resposta Selecionada:
	Corretae. 
Compradores de commodites, clientes com baixo desempenho, parceiros, clientes mais valiosos.
	Respostas:
	a. 
Compradores de commodites, clientes fidelizados, clientes em potencial, clientes menos valioso.
	
	b. 
Compradores de commodites, clientes com alto desempenho, companheiros, clientes menos valiosos.
	
	c. 
Compradores de commodites, clientes positivos, clientes negativos, clientes em potencial.
	
	d. 
Compradores de commodites, clientes com baixo desempenho, clientes positivos, clientes negativos.
	
	Corretae. 
Compradores de commodites, clientes com baixo desempenho, parceiros, clientes mais valiosos.
	
	
	
			Pergunta 2
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Qual a função do Slogan?
	Resposta Selecionada:
	Corretac. 
Fazer com que o cliente lembre-se da marca.
	Respostas:
	a. 
Encantar o cliente.
	
	b. 
Fidelizar o cliente.
	
	Corretac. 
Fazer com que o cliente lembre-se da marca.
	
	d. 
Fazer o cliente comprar mais.
	
	e. 
Convencer o cliente que a marca é boa.
	
	
	
			Pergunta 3
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Em geral as companhias investem mais em qual tipo de cliente?
	Resposta Selecionada:
	Corretaa. 
Naqueles que trazem mais retorno financeiro, ou seja, apresentam maior resistência em mudar de marca.
	Respostas:
	Corretaa. 
Naqueles que trazem mais retorno financeiro, ou seja, apresentam maior resistência em mudar de marca.
	
	b. 
Naqueles que fazem indicações da empresa.
	
	c. 
Naqueles que apresenta preferência apenas pelas vantagens encontradas, exemplo, a ausência de juros quando optam pelo parcelamento.
	
	d. 
Naqueles que não apresenta predisposição a pagar mais. Compram aquela marca porque é a mais barata, mas se por acaso o valor da mesma for alterado para mais auto logo, muda para uma marca mais barata.
	
	e. 
Naqueles que sempre compram em excesso.
	
	
	
			Pergunta 4
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Qual das alternativas corresponde à diferença entre comprador e cliente para o marketing?
	Resposta Selecionada:
	Corretab. 
Comprador compra ocasionalmente e cliente compra de forma recorrente.
	Respostas:
	a. 
Comprador compra de forma recorrente e cliente compra de forma casual.
	
	Corretab. 
Comprador compra ocasionalmente e cliente compra de forma recorrente.
	
	c. 
Comprador compra ocasionalmente e o cliente compra todos os dias.
	
	d. 
Comprador compra diretamente do fornecedor e cliente compra do comprador.
	
	e. 
Comprador compra do cliente uma vez que o cliente faz o intermédio entre comprador e fornecedor.
	
	
	
			Pergunta 5
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	A empresa deve se organizar para ser bem sucedida, e existem três componentes especiais que ajudam muito nesse ponto, são eles:
	Resposta Selecionada:
	Corretaa. 
Estratégia, sistema e equipe.
	Respostas:
	Corretaa. 
Estratégia, sistema e equipe.
	
	b. 
Investidores, fornecedores e compradores.
	
	c. 
Marketing, funcionário e gestores.
	
	d. 
Comunicação, treinamento e sistematização.
	
	e. 
Equipamentos, estrutura e comunicação.
	
	
	
			Pergunta 6
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Para estabelecer um bom relacionamento com o cliente alguns princípios que estimularão a fidelidade devem ser seguidos, são eles.
	Resposta Selecionada:
	Corretac. 
Privilegiar a clientela fiel; Criar vínculos estruturais; Encantar os clientes.
	Respostas:
	a. 
Montar uma estrutura de acolhimento que faça o cliente sentir-se especial.
	
	b. 
Estar em contato constante com o cliente via telefone ou internet; Proporcionar premiações para os clientes que comprarem mais.
	
	Corretac. 
Privilegiar a clientela fiel; Criar vínculos estruturais; Encantar os clientes.
	
	d. 
Privilegiar a clientela fiel; proporcionar a entrega das compras em sua residência.
	
	e. 
Oferecer comodidade no sentido de lanches; Uma estrutura que traga conforto no sentido de um repouso momentâneo.
	
	
	
			Pergunta 7
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Cada empresa deve definir qual será seu conceito de fidelidade, e as características definidas serão chamadas consequentes de fidelização, sendo estes:
	Resposta Selecionada:
	Corretac. 
Recompra, indicação, preferência e predisposição a pagar mais.
	Respostas:
	a. 
Recompra, ausência de juros, promoção constante e preferência.
	
	b. 
Compra, recompra, ausência de juros e indicação.
	
	Corretac. 
Recompra, indicação, preferência e predisposição a pagar mais.
	
	d. 
Compra, ausência de juros, promoção constante e indicação.
	
	e. 
Compra, recompra, indicação e promoção constante.
	
	
	
			Pergunta 8
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Marque a alternativa que corresponda ao conceito de qualidade do produto:
	Resposta Selecionada:
	Corretaa. 
Está intimamente ligada a capacidade do produto de atender ao que foi implícita ou explicitamente prometido. É desejável estar acima dos concorrentes.
	Respostas:
	Corretaa. 
Está intimamente ligada a capacidade do produto de atender ao que foi implícita ou explicitamente prometido. É desejável estar acima dos concorrentes.
	
	b. 
Está intimamente ligada a quantidade que é vendida.
	
	c. 
Está intimamente ligada a quantidade do produto em estoque.
	
	d. 
Está intimamente ligada a matéria prima do produto.
	
	e. 
Está intimamente ligada a capacidade do produto de não ser tão bom, mas ser vendido como se fosse.
	
	
	
			Pergunta 9
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Qual das alternativas abaixo pode ser considerada marketing de relacionamento?
	Resposta Selecionada:
	Corretac. 
As ações de marketing que envolve diretamente a comunicação com o cliente. 
	Respostas:
	a. 
As ações de marketing que envolve única e exclusivamente a propaganda.
	
	b. 
As ações de marketing que projetam novas propagandas.
	
	Corretac. 
As ações de marketing que envolve diretamente a comunicação com o cliente. 
	
	d. 
As ações de marketing que atua em conjunto com os demais setores da empresa.
	
	e. 
As ações de marketing que envolve única e exclusivamente a comunicação com o cliente por meio da internet.
	
	
	
			Pergunta 10
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Quanto ao cliente qual é o principal o objetivo do marketing:
	Resposta Selecionada:
	Corretad. 
Fidelizar o cliente. A intenção não é contar com clientes eventuais que fazem algumas compras vez ou outra.
	Respostas:
	a. 
Convencer o cliente que aquele é o produto ou serviço ideal para o mesmo, ou seja, o foco é a compra momentânea sem se preocupar com a volta do cliente.
	
	b. 
Convencer o cliente a consumir de forma excessiva mesmo que o produto ou serviço não seja alvo de necessidade.
	
	c. 
Investigar o produto da concorrência quanto a preço e qualidade para aprimorar os seus levando ao cliente mais vantagem.
	
	Corretad. 
Fidelizar o cliente. A intenção não é contar com clientes eventuais que fazem algumas compras vez ou outra.
	
	e. 
Levar ao máximo de clientes possíveis a marca da empresa como sendo a melhor em termos de qualidade.