pim 1 gestão comercial

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
	
CAMPINAS
2019�
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL
RELATÓRIO PIM I
Nome: Ana Paula Pereira Gonçalves R.A: 1918157
Nome: Luciano Alves R.A: 1901095
Nome: Jéssica Oliveira Canoba R.A: 1926143
Nome: Guilherme Oliveira R.A:1929419
Nome: Wilson Everton Fedatto R.A: 1901778
Nome: Vinicius Bohm de Oliveira R.A: 1903992
Orientador: Lucas Gimenes
ABRIL 2019
INTRODUÇÃO	
Esse trabalho tem objetivo levar a compreensão das disciplinas dentro de uma empresa real. A empresa escolhida para análise é a Claro Telecon Paticipações S.A, que atua no mercado de comunicação desde setembro de 2004, resultado de seis operadoras regionais sob uma única marca. Controlada pela empresa mexicana América Móvil, hoje situada na cidade de São Paulo. Dentro da empresa será avaliado como é a estrutura administrativa, mostrando de forma clara como é constituída, qual seu porte, área de negócio, concorrentes, produtos, quantas pessoas trabalham na empresa e como é sua atuação voltada para sustentabilidade e cultura. Sequencialmente será estudado como é dada a comunicação interna e externa, quais os tipos de recursos usados para tornar essa comunicação eficaz. Por último vamos abordar as técnicas de informática na empresa, como são feitas as melhorias e quais os seus métodos e recursos usados. 
Palavras-chave: administração, empresa, informática, comunicação.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A administração é uma área que engloba diversas teorias, conceitos, técnicas e ferramentas. Em geral, ela tem a finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo suas necessidades.
Há muito tempo as pessoas perceberam a necessidade de união para o alcance do que desejam, pois assim se torna mais fácil fazer o que deve ser feito, bem como também torna possível realizar coisas que sozinhas não conseguiriam. Para “Drucker” A administração e os administradores constituem necessidades especificas de todas as entidades, da maior á menor.”
História da empresa
Claro é uma empresa operadora de telecomunicações que foi criado no Brasil 19 de setembro de 2003, resultado da união de seis operadoras regionais sob uma única marca. É controlada pela empresa mexicana América Móvil, um dos maiores grupos de telefonia móvel do mundo. 
A empresa atende mais de 67 milhões de clientes, tem mais de cem mil funcionários, a operadora adicionou 3,2 milhões de novas linhas durante 2018. Sua receita liquida foi 35,8 bilhões e hoje tem a internet mais rápida do Brasil, seus principais concorrentes são Vivo, Oi, Sky e Tim.
A operadora figura-se no mercado, no 2º lugar, possuindo 58.954 milhões de clientes. A empresa atende mais de 67 milhões de clientes, tem mais de cem mil funcionários, a operadora adicionou 3,2 milhões de novas linhas durante 2018. Sua receita liquida foi 35,8 bilhões e hoje tem a internet mais rápida do Brasil, seus principais concorrentes são Vivo, Oi, Sky e Tim. A empresa juntamente com suas controladas tem como principais produtos e serviços: 
Telefonia móvel celular pós e pré-pago;
Internet Banda Larga;
TV por assinatura;
Venda de aparelhos celulares;
Telefone de longa distância nacional e internacional;
Telefonia básica local;
Telefonia avançada;
Serviço de transmissão de dados, data-center, hosting(hospedagem de sites), disaster recovering(recuperação de desastres) e cloud computing(computação em nuvem);
Teleconferência;
Soluções em satélite;
Serviços de valor agregado (mensagens de texto, serviços de emergência).
Visão: Alcançar a liderança com provedora de soluções de cominações e ser reconhecida como a melhor empresa e de mais rápido crescimento no mercado e expandindo sua atuação em todos os mercados possíveis.
Missão: Ser uma empresa de referência em serviços de comunicações, abrangendo voz, dados e multimídia com alta qualidade e foco no cliente e no mercado. Gerando valor para acionistas, clientes, empresados e sociedade. Através do desenvolvimento humano e aplicação de tecnologia de ponta.
Valores: Se os valores são coração da cultura é fundamental a internalização pelos indivíduos dos valores organizacionais de forma que esses se enraízem na cultura empresarial e através da pratica e exercício dos valores que se consolidam os comportamentos éticos.
Por ser uma empresa de grande porte há uma grande estrutura em relação a cargos que pode visualizado no organograma abaixo:
De acordo, com informações obtidas por pessoas que trabalham na empresa citada, conseguimos identificar que a ações tomadas pela empresa remetem a Teoria das relações humanas, devido como os colaboradores são importantes dentro da empresa.
Trabalho em equipe é muito forte dentro da empresa onde o outro entende que precisa ajudar e se ajudado quando necessário em prol de um objetivo comum.
Existem programas de reconhecimento por tempo de empresa onde a cada 5 anos completados se recebe um prêmio e um cordão com cor diferente para que se destacar entre os demais pelo tempo que você tem contribuído para a empresa.
Melhores práticas que após testadas são implementadas pela empresa e o colaborador é evidenciado em relação a melhoria implantada e seus ganhos.
Oportunidades de crescimento profissional dentro da empresa.
Além disso há uma liderança rígida que controle efetivamente o trabalho dos colaboradores já que há muitos indicadores financeiros e de qualidade a serem cumpridos e que são regulamentados pelo órgão Anatel. E o serviço sempre deve ser entregue com excelência para o cliente diferencial existente hoje no grupo.
A Claro atualmente tem o instituto Net Claro Embratel como responsabilidade social que atua no desenvolvimento na educação, cidadania, cultura.
Na educação levando internet de qualidade para escolas capacitando professores para uso de novas tecnologias. Incentivando o empreendedorismo de jovens startups ligados s soluções mobile. Investindo no desenvolvimento do mercado áudio visual e formação profissionalizando em telecomunicações.
Em cidadania o projeto valoriza o desenvolvimento humano e incentivam a participação dos colaboradores e familiares em ações sociais. No campo da cidadania, é notável a participação e ação da Claro e seus colaboradores. O voluntariado é um importante momento para dar amor, tempo e carinho, aos que tanto precisa.
E na cultura buscam levar emoção e arte para mais pessoas incentivando a formação de plateia através de acesso à cultura com patrocínios de shows teatros, cinema e diversas iniciativas culturais. Também, podemos falar do projeto “Ação Social pela Música”, que tem concedido, não somente a inclusão social, mas dado a oportunidade de um mundo, conhecido por poucos. Qual o alcance do projeto da música? “O projeto beneficia mais de 1,8 mil pessoas por ano e forma orquestras em todo o país, como a Orquestra Jovem do Brasil, a Orquestra Mercosul e a Camerata Jovem. Com isso, também contribui com a difusão da cultura da música clássica na sociedade”. Atual, o projeto de música tem alcançado jovens do Rio de Janeiro, Paraíba e Rondônia.
Outros projetos, tem contribuído para cidadania e o meio ambiente, tais como: “Pé-de-Pincha, projeto de preservação e conservação das populações de quelônios em municípios do Amazonas e do Pará. Apoiado pelo Instituto NET Claro Embratel, o projeto foi criado por moradores de Terra Santa, no Pará, e pesquisadores da Universidade Federal do Amazonas”. Esse projeto, não somente, contribui pela preservação de tartarugas, como orienta e dá condições para o povo local de uma vida mais humana. O projeto“Claro Recicla”, incentiva o descarte de celulares e baterias, e materiais eletrônicos, em locais determinado. Com isto, o meio ambiente é visto com uma das plataformas de desenvolvimento e cidadania, junto a sociedade, pela Claro e seus colaboradores. Enfim, a Claro, tem investido, sim, investido, pois, trabalhar com a sociedade e meio ambiente, tem por motivo maior, criar oportunidades para os jovens e pessoas, isto é investimento, em pessoas e meio ambiente, contribuindo por uma sociedade mais humana, um ambiente mais limpo, consequentemente, criando pessoas, com dignidade e moral.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicar-se bem é de suma importância, sendo eficaz evita confusões, por isso faz parte do Planejamento Estratégico das empresas. A comunicação visa o melhor relacionamento com o ambiente interno, sendo refletida no ambiente externo, em outras palavras, funcionários bem informados e envolvidos são importantes, pois se tornam agentes de comunicação com clientes e consumidores (BRONDANI & BARROS, 2015). Para que isso ocorra de maneira adequada, leva-se em consideração aspectos de suma importância: o que comunicar, para quem comunicar, por que comunicar e a melhor forma de se comunicar. (SANTOS, 2018).
A comunicação empresarial pode ser enquadrada na comunicação integrada, que é o planejamento estratégico que compreende várias áreas como: assessoria de imprensa, comunicação interna, organização de eventos, relações públicas, propaganda, publicidade etc. Por esse motivo, muitas vezes a comunicação empresarial pode ser trabalhada por profissionais de áreas distintas, como jornalistas, publicitários ou relações públicas. Em algumas empresas, os principais responsáveis pela comunicação empresarial são os diretores ou gestores, porque os conhecimentos de gestão também são essenciais para uma boa comunicação praticada pela empresa.
2.1- OS INSTRUMENTOS E OS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
Na empresa a comunicação interna se dá por subdivisão de departamentos, onde está definido quem comunica e para quem comunica. Nesta, utiliza-se de todos os níveis de comunicação: nível intra (comunica-se internamente com todos os departamentos), nível grupal (através de reuniões diárias, com o departamento comercial, para acerta-se das metas e os objetivos alcançados (visitas aos clientes tanto pessoas físicas e jurídica, oferecendo os melhores produtos e serviços adequado aos perfis de clientes) 
Em relação a comunicação externa, podemos considerar de forma formal, coletiva e individual, pois atinge todos os tipos de clientes. 
A empresa Claro utiliza vários meios de comunicação interno e externo, Webmail, Sistema SAP, Whatsapp, Skype, HangOut, Comunicação Externa, Mídia digital, Telecomunicação, Outdoor, Radio, Comunicação, Telemarketing.
Comunicação interna
Sap; SAP é um software voltado para gestão empresarial
Whatsapp; Recurso utilizado para divulgação de produtos e promoções e informações vigentes sobre seus serviços
Skype; Recurso interno de comunicação 
HangOut; Serve para troca de mensagens de texto, áudio, vídeo e também envios de fotos e emoticons 
 Comunicação externa
Mídia digital; é toda comunicação feita através da internet.
Telecomunicações; é finalidade de suprir a necessidade humana de se comunicar a distância 
Outdoor; Anúncios em forma de cartaz painel múltiplo, painel luminoso etc.
Radio; Recurso tecnológico de telecomunicações.
Telemarketing; onde são oferecidos os planos e promoções através de ligações diretas.
Técnicas de informática 
Para que a empresa possa manter um bom desenvolvimento constante sendo ela uma de grande porte, necessita do uso de tecnologia para progredir. A empresa não pode ficar sem o auxílio da equipe de TI, e através dela que tudo é resolvido. A administração de TI não deve ser realizada apenas pelos executivos desta área, mas é uma responsabilidade organizacional na qual os executivos de negócio têm participação decisiva no seu sucesso (SCHEIN apud ALBERTIN; ALBERTIN 2008 p.03).
3.1- Informática na empresa 
A empresa possui profissionais altamente qualificados na área de tecnologia onde acaba facilitando os andamentos de seus serviços.
Responsável por gerir um banco de dados de seus clientes em sua base, e imagem isso ela consegue verificar quais oportunidades ela terá com os clientes. Sendo assim ela acesso imediato e constante a todo tipo de tecnologia para manter o funcionamento de sua rede e dados.
Sistema da informação: A empresa utiliza-se de um software mobile.
CONCLUSÃO
Foi possível identificar no desenvolvimento deste PIM, que a empresa Claro SA realiza de maneira eficiente as atividades de comunicação empresarial, fundamentos da administração e todas as técnicas de informática, sendo uma das líderes dentro do seu mercado de atuação.
O trabalho para o grupo foi eficaz, pois deu para analisar a empresa como um todo, desde a época onde Claro era somente uma empresa de telefonia móvel e hoje dando um salto para múltiplos produtos. Acrescentando em seu canal de atuação, oferecendo para seus clientes a tecnologia em internet, tv, telefone fixo, soluções em satélites e ferramentas de tecnologia. 
Além disso realizou parcerias com empresas do mesmo nicho, sempre buscando inovações, atuando em serviços sociais, possui um canal de atendimento diferenciado aos seus clientes, investiu em uma tecnologia de televisão o now, que o cliente consegue assistir suas programações no tempo que ele precisa e não necessariamente no tempo em que vai ao ar, assim podendo viabilizar muito mais a vida dos usuários. 
No ponto de vista da equipe pode melhorar no que se refere a ampliação de rede nos locais mais remotos , oferecer um programa de pontos e claro clube para clientes pré-pagos, fidelizando assim esse perfil de cliente que não é tão explorado como o pós pago, hoje o maior percentual de clientes está na linha pré, e então com essas ampliações a claro poderá alcançar o 1º lugar do ranking das empresas de telecomunicações.
REFERÊNCIA 
Pesquisa de empresa,
http://www.econoinfo.com.br/financas-e-mercados/demonstracoes?codigoCVM=20532%20acessado%20em%2025/03/ 
acessado em 15/04/2019
Dados financeiros e Rh, https://pt.wikipedia.org/wiki/Claro - acessado em 15/04/2019
Unificação dos grupos, https://pt.wikipedia.org/wiki/Claro#Hist%C3%B3ria – acessado em 16/04/2019
Organograma, http://www.telesintese.com.br/grupo-claro-brasil-da-mais-um-passo-na-integracao-e-reestrutura-diretorias/ - acessado em 16/04/2019
Responsabilidade Social, https://www.institutonetclaroembratel.org.br/ - acessado em 15/04/2019
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