AV PARCIAL ADM MARKETING

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24/09/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2552981&courseId=13825&classId=1210079&topicId=2961684&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/4
 
 
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Aluno(a): DAYANE BRUM TAVARES 201902471881
Acertos: 9,0 de 10,0 24/09/2019
1a Questão (Ref.:201903348066) Acerto: 1,0 / 1,0
Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano,
como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o
consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:
Demanda
Desejos
 Necessidades
Valor
Produto
Respondido em 24/09/2019 23:03:48
 
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2a Questão (Ref.:201903607774) Acerto: 0,0 / 1,0
Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
 Produtos fáceis e de baixo custo.
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
 Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem
estar da sociedade.
Respondido em 24/09/2019 23:05:54
 
3a Questão (Ref.:201903100392) Acerto: 1,0 / 1,0
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o
fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas
não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da
empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações
com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
se as duas são falsas.
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Respondido em 24/09/2019 23:07:20
24/09/2019 EPS
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4a Questão (Ref.:201903113835) Acerto: 1,0 / 1,0
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da
rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de
gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física,
comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é
uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma
loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com
loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o
offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de
construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação.
Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no
esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas
por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É
importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito
importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo
brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base
na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores
brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais
físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das
classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os
consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm
identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos
fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos
online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respondido em 24/09/2019 23:10:17
 
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5a Questão (Ref.:201903285654) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de
qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem
após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela
margem de lucro que a empresa determina.
 O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu
interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e
empresarial apenas com fins lucrativos.
Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois
interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
Respondido em 24/09/2019 23:11:37
 
6a Questão (Ref.:201902534148) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a única opção correta:
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa
consiga cumprir a sua missão
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas
pelas empresas
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
24/09/2019 EPS
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A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
Respondido em 24/09/2019 23:16:28
 
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7a Questão (Ref.:201902756607) Acerto: 1,0 / 1,0
A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se
justifica corretamente na seguinte opção:
Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação
psicográfica.
O pesquisador faz uso de técnicas típicasda dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a
participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das
sessões de psicanálise.
O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
 Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor,
propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
Respondido em 24/09/2019 23:17:29
 
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8a Questão (Ref.:201905646530) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a
seguir.
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno,
compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e
melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que
oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em
brindes ou prêmios.
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece
benefícios concretos ao membro.
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de
hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que
aquele comprado anteriormente.
 
Assinale a alternativa incorreta.
I.
II e V.
II e III.
 II, III e V.
III, IV e V.
Respondido em 24/09/2019 23:28:08
 
9a Questão (Ref.:201902533415) Acerto: 1,0 / 1,0
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e
focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período
de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio,
no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE
uma estratégia para a fase de introdução do produto:
desnatamento rápido.
desnatamento lento.
 diversificação excessiva.
24/09/2019 EPS
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penetração rápida.
penetração lenta.
Respondido em 24/09/2019 23:22:11
 
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10a Questão (Ref.:201903144778) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes.
Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa,
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da
empresa
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está
acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
 O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
Respondido em 24/09/2019 23:23:44
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