Gestão de processos - Exercício 2 - PADRÕES PARA GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201803415452
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que há um fator preponderante para que a Gestão de Processos obtenha eficácia.
Marque a opção que indica corretamente esse fator:
		
	 
	As pessoas envolvidas.
 
	
	 
O capital disponível.
 
	
	 
As tecnologias empregadas.
 
	
	 
As instalações existentes.
	
	 
As matérias-primas utilizadas.
 
	Respondido em 25/09/2019 23:53:51
	
Explicação:
É com o envolvimento das pessoas, seu preparo e sua dedicação, que a Gestão de Processos consegue êxito.
As demais opções apresentadas precisam ser bem utilizadas pelas pessoas para o alcance de resultados positivos.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de processo (interno) são uma:
 
		
	 
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	Respondido em 25/09/2019 23:53:57
	
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	Respondido em 25/09/2019 23:54:02
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) são uma:
 
		
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	 
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	Respondido em 25/09/2019 23:54:05
	
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	 
	I e III
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	I, II e III
	
	Somente a III
	Respondido em 25/09/2019 23:54:10
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respondido em 25/09/2019 23:54:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
       Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
       I.      Os controles de subprocesso  garantem  as saídas de fases críticas
PORQUE
       II.     Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente às necessidades do cliente.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Respondido em 25/09/2019 23:54:19
	
Explicação:
Os controles de subprocessos são atitudes  que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas das fases críticas
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando mencionamos a importância do Capital Intelectual para a Gestão de Processos, estamos nos referindo a qual dessas opções?
 
		
	
	 
Aos valores monetários a serem empregados no processo.
 
	 
	Ao conhecimento das pessoas envolvidas no processo.
 
	
	 
À disponibilidade de regras e registros sobre o processo.
 
	
	 
À capacidade de administração dos investimentos no processo.
 
	
	 
À contratação de consultoria técnica sobre o processo.
	Respondido em 25/09/2019 23:54:26
	
Explicação:
O Capital Intelectual é o conhecimento que as pessoas acumulam e retêm sobre os Processos, e representa o fator mais importante para a eficácia da Gestão de Processos.
As outras opções apresentadas na questão podem ser utilizadas, porém administradas pelas pessoas com o devido conhecimento sobre o processo.